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文档简介

阳光大药房营业员行为仪容规范一、营业员仪容仪表 1、注意个人卫生，保持仪容整洁、淡雅化妆上岗，避免使用气味浓烈的化妆品。头发整洁，无异味，发型大方，得体，不散发。不留长指甲，要保持指甲的清洁，不涂有色的指甲油。2、上班时间不允许佩带大型或贵重的首饰。3、营业员上岗须统一穿着工装，并在前胸佩带工牌。4、营业时间内严禁坐柜、靠柜，保持优雅大方的站姿、走姿及谈吐。二、营业员考勤规范1、我们的营业时间为：早7：3012：30；晚12：3021：30，如有变动另行通知！2、早会：可视情况组织早会，安排和不是一天或未来几天的工作和注意事项。3、中午就餐： 中午就餐：中午用餐时间 12:0012:30,营业员分两班自行调整换就餐，就餐不得超过规定时间。严谨在柜台内就餐。4、严格遵守公司规定的上班时间及考勤制度，服从公司安排，不准迟到、早退、 串岗、脱岗。5、休假、请假须事先告之店长，填写请假单，经同意后方可休假，否则视为旷工；营业员未经批准连续三天不上班者或累计旷工达三天者，给予开除处理。6、每日提前10分钟到岗，更换制服，正确佩带工牌，修饰好自已的仪容仪表。三、营业员工作流程1、营业前：须做好各项准备工作，清洁店铺、整理并清点货品、检查商品标价签是否符合要求。2、营业中：礼貌待客，依店务规定完成销售过程并随时整理环境，美化陈列。3、营业后整理好销售小票，依规定与收银台对账，做好进销存帐目管理，清点货品，清查近效期药品，及时处理，清查长时间滞销药品，及时联系总部，由总部集中处理。四、营业员服务规范1、贯彻执行公司价格规定并做好售后服务工作，维护公司信誉。2、保持积极良好的心态，服务态度要热情，使用礼貌用语及微笑服务，不得与客户争吵、顶撞。（不要把情绪带到工作中去）3、协助店长强经化商品陈列及橱窗设计，提出合理化建议。4、店铺内不得随意堆放杂物，非营业需要之物品严禁堆置营业场地。不经允许严禁占用公共场地。五、营业员行为禁忌1、严禁奇装异服上岗。2、禁止在店内会亲友，如遇特殊情况，不得超过十分钟。3、严禁工作时间接打私人电话，玩弄手机。4、禁止在店铺内用餐、化妆；严禁在营业期间吃零食、嬉戏、打闹等于本职工作无关
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