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文档简介

设计师日常行为规范为树立 公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。一、 品德方面1. 有良好的职业道德，为人诚恳。2. 有乐观向上的精神。3. 谦虚大度，专心学习、虚心请教。4. 富有凝聚力及团队精神。5. 纪律性，荣誉感。二、 专业知识方面1. 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。2. 专业性强，工作条理有序。3. 有时尚、敏锐的思维及设计理念。4. 定期接受培训及自我培训。5. 与各部门多沟通，丰富自身价值能力。三、 服务方面1. 着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。2. 举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。3. 言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。4. 严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出平面、顶面、立面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。5. 工作协调:（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户勾通，通知工程队，以免延误工期。（2）业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。（3）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。（4）工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。（5）施工期间设计师还须与客户多联系多沟通，尽早发现和解决问题。（6）设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。（7）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核签字，方可签单。（8）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。（9）施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。6. 其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。四、 洽谈1. 禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。2. 禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。3. 预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。4. 严禁设计师对客户有超出公司范围的许诺。五、 惩罚1. 设计师如有违反上述规定者,依据员工手册的奖罚制
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