工作规则(08-4-24)_制度规范_工作范文_实用文档.doc

三、仓务1 每天商品流水帐库存登记a. 库管人员必须每日登记商品出入库情况（包括新机及备用机），随时掌握库存的最新状态，并根据每日结存商品数量，结合销售情况，合理制定出备货订单，及时补充货源b. 详细统计每月出库品牌、型号及数量，提供详细数据给总公司，以备总公司采购提供依据。2 配件（产品零配件及管件材料）流水帐登记a. 库管人员须每日登记配件流水帐，根据零配件领用及消耗情况及合理制定出易损件需求清单，及时补充各损耗配件。b. 详细统计每月各产品零配件消耗情况，提供详细数据给总公司，为下月制定配件预算表及采购配件提供依据。3 保用期内及非保用期消耗品登记对于保用期内及保用期的销售耗品应分别进行登记，详细统计每月/每季度/每年各消耗品品种及数量，提供详细数据给公司。4 每月/每季度库存盘点a. 各分公司产品及零配件库存量需进行每月/每季度库存盘点，将详细的盘点资料保存并传至总公司，以方便总公司采购及对于各分公司产品的调用。b. 各分公司管件材料也需进行每月/每季度库存盘点，将详细盘点资料保存并提供给售后主管人员，根据需求由专人进行采购。5 公司售后章、仓库专用章的使用及保管由库管负责公司售后章。仓库专用章的保管，对于符合需求的可按要求加盖售后章或仓库专用章，不能随便、乱用售后章或仓库专用章。B销售、售后一、 销售1. 销售指标要求（责任制） 按职位的不同，分高、中、低等级，根据公司每年度指标分配。2. 销售人员工作记录 包括每日/周/月，每月初（10号前）需将上月的工作记录交予地区经理阅读并批示后，公司才会发放工资，否则未完成者不予发放。3. 销售人员客户档案 客户档案采取登陆原则（含工程项目），销售人员须将自己联系或公司提供客户作详细记录，包括客户的姓名、联系电话、联系地址及跟踪情况，并需将客户资料及时提供给公司（公司根据销售人员每月新增客户按比例发放基本工资）。4. 销售人员工资 由基本工资（浮动工资）+补助（奖励）+提成组成，其中，基本工资（浮动工资）根据各销售人员的每月业绩来评定。5. 销售人员必备材料（工作包） 销售人员必备全套的对外工作资料，包括彩图、价格表、CCC文件、项目业绩表、网点出位形象资料图、名片、计算器等。6. 产品知识销售主管对于产品必须有足够的了解，并培训旗下业务人员及促销人员的产品知识、产品故障原因及销售技巧。7. 经销商管理a. 销售人员需及时提供所管辖经销商资料，包括经销商财务信息及网点联系人、电话、扣点及展示处样机等具体资料。b. 经销商扣点资料：网点18-20%工程经销商20-25%，最高不超过35%（视数量而定）c. 销售人员必须完成公司将所辖经销商货款结回的任务，包括配合财务对账、结款。d. 销售人员在对外与经销商进行协调时，一定维护公司的合法与合理利益。如发现销售人员出卖公司利益时，有关销售人员须承担有关经济损失责任及法律责任。8. 促销售人员管理a. 由销售人员代公司进行统一管理，各销售人员负责所辖网点促销人员的管理、考勤、销售量（产值）依据的提供等。b. 由销售人员培训旗下所有的促销人员，包括产品知识及销售技巧的培训。二、 售后1. 售后主管的工作内容：e. 新员工的培训工作，包括产品知识培训，含外观功能、内件用途、故障原因。对于新售后人员，需加强售后知识的各项实践培训工作，包括维修、安装及销售技巧的培训。f. 定期对售后人员的产品知识及实操能力进行考核，并提出考核方案及处理方案。g. 售后工作的安排及调度，需合理调配每日的工作，合理分配每人的工作量。做到公平对待每位售后人员。h. 维修报告填写的监督，售后主管须督促售后人员在维修后一定要填写好每台维修机的维修报告，并对每次维修后的产品详细了解，以便在月末做出本月维修报告反映至总公司，对产品质量伪劣提供信息。i. 配件要求准确预算，对每月易损配件有详细了解，并制定配件预算表提供给库管作为订货参考。j. 以身作则，监督和督促售后人员及时将所收款项返回并提供客户确认依据，防止贪污违规作业。k. 售后主管须按各分公司售后管理制度严格执行。2. 客户回访工作，售后主管须安排人员对老客户进行定期的电话回访并进行登记。售后人员对于产品知识必须熟知，包括维修和安装知识必须精通，考核不通过者须下岗。3. 工资按各分公司工资方案进行评定。4. 客户档案（已安装）资料的登记由专