管理学原理训练卷.doc

试卷一一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理的核心是（）A管理者 B被管理者 C管理的任务、职能与层次 D处理好人际关系2佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）A直线型 B职能型 C矩阵结构 D事业部制3在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）A竞争者环境 B供应商环境 C科技环境 D顾客环境4按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C专项计划、综合计划D长期计划、中期计划、短期计划5药品销售公司收购制药企业属于（）A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D合资经营6通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）A回归分析法 B德尔菲法 C关连树法 D先行指导法7设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A计划工作 B领导工作 C组织工作 D控制工作8管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A直线型组织结构 B扁平式结构 C职能型组织结构 D事业部制组织结构9梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A行为管理理论 B古典管理理论 C系统管理理论 D权变管理理论10人员的配备工作，属于（）A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D直接控制11下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A中下层可以有日常的决策权限 B中下层在统一规划下可独立经营C中下层有一定的财务支配权 D上级的控制以完成规定的目标为限12六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A产品质量导致顾客不满的情况 B产品价格导致顾客不满的情况C产品售后服务导致顾客不满的情况 D所有导致顾客不满的情况13美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（）A职务要求明确原理 B用人之长原理 C责权利一致原理 D不断培养原理14美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）A6项 B8项 C10项 D12项15“随机制宜理论”的提出者是（）A布莱克 B穆登 C菲德勒 D利克特16“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D其他团队17一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A链式沟通 BY式沟通 C轮式沟通 D环式沟通18曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（）A安全的需求 B社交的需求 C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求19控制工作中采用管理突破的目的是（）A纠正超过计划允许范围的偏差 B解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质C解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D对生产过程平稳性的控制20某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A14台 B20台 C70台 D80台二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21管理的基本特征有（）A管理是一种文化现象和社会现象 B管理的主体是被管理者C管理的核心是处理好人际关系 D管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E各层次管理者的基本职能是不同的22目标管理的局限性有（）A目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B可考核的目标往往难以确定C确定的目标一般都是长期的 D存在不灵活性E难以进行成果评价23评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）A年龄 B教育程度 C经验 D智力和体力E责任和工作条件24管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（）A管理者本人 B被管理者 C同级管理者 D下级管理者E上级管理者25领导工作的原理包括（）A指明目标原理 B目标协调原理 C责权一致原理 D用人之长原理 E命令一致原理三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26程序化决策27组织结构28员工活性化29组织变革三阶段30运营预算四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31简要说明管理中计划工作的意义。32简述非正式沟通的含义及类型。33简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。34为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35试述目标管理的特点。36凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。六、案例分析题（本题15分）37李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题： （1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。 （2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。试卷二一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（）A自然属性 B社会属性 C技术属性 D人文属性2在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）A期望理论 B波特劳勒模型理论 C双因素理论 DX理论Y理论3下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（）A简单和稳定的环境 B复杂和稳定的环境 C简单和动态的环境 D复杂和动态的环境4企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（）A总成本领先战略 B差异化战略 C集中化战略 D产品开发战略5计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）A限定因素原理 B许诺原理 C灵活性原理 D改变航道原理6某企业产品合格率目前在92左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96，这个96称为（）A控制性目标 B突破性目标 C专业目标 D组织目标7某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A横向一体化 B后向一体化 C前向一体化 D市场开发8下列不属于计量模型预测法的是（）A回归分析法 B单一方程模型法 C联立方程模型法 D周期变动分析法9采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（）A职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B职权相对比较集中，管理宽度比较窄C职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D职权相对比较分散，管理宽度比较窄10最早使用、也是最简单的组织结构类型是（）A职能型组织结构 B直线型组织结构C直线参谋型组织结构 D直线职能参谋型组织结构11组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）A计划 B组织 C管理 D职权12下列因素中属于支持变革力量的是（）A对能力的恐惧 B对失业的恐惧 C对现行行为或结果的奖励 D顾客的要求13人员配备的系统方法是将（）A人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体C人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体14小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（）A责权利一致原理 B公开竞争原理 C不断培养原理 D用人之长原理15王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（）A非主管工作的轮换 B在主管的职位间轮换C事先未规定的职务挖开 D事先规定的主管职务间提升16为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）A计划工作 B组织工作 C控制工作 D领导工作17团队发展所经过的四个阶段依次为（）A震荡、形成、规范、执行 B形成、震荡、规范、执行C形成、震荡、执行、规范 D震荡、形成、执行、规范18沟通网络中，开放式的网络系统是（）A链式 BY式 C轮式 D全通道式19双因素理论的提出者是（）A马斯洛 B赫茨伯格 C麦克莱兰 D弗鲁姆20控制工作的首要目的是（）A维持现状 B打破现状 C改革、创新 D修改已有的计划二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21人员配备的原理有（）A职务要求明确原理 B.责权利一致原理 C.公开竞争原理 D.用人之长原理 E.不断培养原理22组织的宏观环境包括（）A经济环境 B政治和法律环境 C社会文化环境 D科技环境 E全球化环境23组织工作的特点有（）A组织工作是一个过程 B组织工作是静态的 C组织工作是动态的D组织工作是与生产力直接相关的 E组织工作要考虑非正式组织的影响24管理者所能变革的领域或对象包括（）A结构 B技术 C融资 D人员 E环境25非正式沟通的类型有（）A集群连锁 B密语连锁 C单线连锁 D轮式 E环式三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26限定因素原理27集中化战略28决策29职位设计30管理信息系统四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31什么是战略管理？简要说明其特点。32简述企业社会责任的主要内容。33简要分析影响组织结构选择的主要因素。34简述组织管理者所能变革的主要领域。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35试述集权制组织与分权制组织的特点。36宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。六、案例分析题（本大题15分） 37十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。 自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。 近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。 但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。 总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。 请阅读上面的短文后回答下列问题：（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分)（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)试卷三一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了()A管理的社会属性 B管理的自然属性 C管理的艺术性 D管理的科学性 2下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?()A职工是自然人 B人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的C人的需要是有层次的 D新型的领导能力在于提高职工的满足度 3不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是()A复杂稳定的环境 B复杂动态的环境 C简单稳定的环境 D简单动态的环境 4某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?()A估量机会，确定目标 B明确计划的前提条件 C确定抉择的方案 D制定辅助计划 5“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为()A战略 B计划 C组织 D目标 6决策按决策对象的内容分类有()A战略决策和战术决策 B经验决策和科学决策 C肯定决策和非肯定决策 D程序化决策和非程序化决策 7下列选项中属于计量模型预测法的是()A德尔菲法 B先行指标法 C回归分析法 D关连树法 8集权的致命弱点是( )A稳定性差，适应性弱 B弹性差，适应性弱 C稳定性差，平衡性弱 D弹性差，平衡性弱 9确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?()A管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低B管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高C不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度D管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力 10某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )A直线型组织结构 B职能型组织结构 C事业部制组织结构 D矩阵结构11去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?()A对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并B改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率C多建一些医院，让医院之间互相竞争D让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 12下列表述中不属于业务过程再造特点的是()A思维模式的彻底改变 B以过程为中心进行系统改造C创造性地应用信息技术 D对企业人员的进一步培养 13相对于内部提升而言，外部招聘的优点是()A可激励组织成员的进取心 B来源广泛，选择余地大C便于了解候选人的优缺点 D易判断被聘人员能否适应应聘岗位 14领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表()A主管人员的权力与非主管人员的权力 B职位权力与任务结构C体谅和体制 D民主领导与专制领导 15下列选项中，属于团队给个人带来的好处是()A促进跨职能的沟通理解 B对变化更灵活的反应 C对业务过程理解的加深 D运营成本减少 16“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是()A过程改进团队 B工作团队 C自我管理团队 D虚拟团队 17对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于()A集群连锁 B随机连锁 C密语连锁 D单线连锁 18期望理论的提出者是()A泰罗 B赫茨伯格 C弗鲁姆 D马斯洛 19管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是()A例外情况原理 B控制关键点原理 C组织适宜性原理 D直接控制原理 20对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于()A财务预算 B运营预算 C投资预算 D生产预算二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?()A计划 B组织 C人员配备 D领导 E控制 22影响管理道德的因素包括()A管理者个人特征 B组织结构 C组织文化 D道德问题的强度 E组织规模 23最优决策的条件包括()A问题清楚明确 B目标单一明确 C所有方案已知D偏好清楚、一致、稳定 E没有成本时间约束 24领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括() A奖赏权力 B合法权力 C专家权力 D强制权力 E榜样权力 25要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括()A建立和完善管理体系 B配备专门人才，培训组织成员 C选用计算机主机和外围设备D进行管理方式的改变 E建立和保持组织的竞争优势三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26管理学27战略28参谋职权29正式沟通30盈亏分析四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31简述计划工作的基本特征。32简述分工协作原理。33人员配备包括哪些具体原理？34简述控制工作的要求。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35结合实际论述全面质量管理的特点。36请举例分析组织变革的重要性。六、案例分析题(本题15分)37立达公司的激励制度(本案例为虚构) 立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。 面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。 他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。 他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。 高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。 高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。 当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。 根据案例请回答下列问题： (1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）试卷四一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1管理的五个基本职能是（）A计划、组织、人员配备、领导、控制 B计划、组织、人员配备、决策、控制C计划、组织、人员配备、沟通、领导 D计划、组织、人员配备、领导、决策2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）A制定公司战略目标 B摸清公司的规划范围C衡量公司的一般环境 D探究公司的内部条件 3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A估量机会，确定目标 B明确计划的前提条件C拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A目标 B规划 C程序 D预算 5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（）A指数平滑法 B移动算术平均法 C因果关系分析法 D直观法 6. 计划前提条件按范围可划分为（）A外部前提和内部前提 B不可控的和可控的 C近期的和远期的 D定量和定性 7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能 8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）A区域划分部门 B职能划分部门 C顾客划分部门 D生产工艺划分部门 9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（）A对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B对销售目标任务的完成没有给予充分的关注C事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（）A不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥B应该允许员工犯错误，特别是高层职员C学历高的人适合所有的岗位D就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（）A来源广泛，选择余地大 B不会产生不满情绪 C更快地胜任工作 D能为组织带来新的观念 12. 最常见的管理者考评方式是（）A自我考评 B上级考评 C群众考评 D同级考评 13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（）A职位权力 B任务结构 C上下级关系 D个人的特点 14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（）A形成阶段 B震荡阶段 C规范阶段 D执行阶段 15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）A链式沟通 B轮式沟通 C环式沟通 DY式沟通 16. “经济人”假设下的激励理论认为（）A职工受到尊敬后会被激励 B职工得到足够报酬则会努力工作C被激励的职工会感到满意 D精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（）A马期洛的需求层次理论 B期望理论 C双因素理论 D激励需求理论 18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（）A前馈控制 B反馈控制 C现场控制 D直接控制 19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）A资产回报率 B流动比率 C资产负债率 D速动比率 20. 管理信息系统中CRM表示（）A人力资源管理系统 B物流管理系统 C客户关系管理系统 D供应链管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（）A领导理论 B激励理论 C权变理论 D企业中的人性假设理论 E经理角色理论22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A方法灵便 B通用性大 C易被管理者接受 D适合于非常规决策 E具备严格论证的特点 23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（）A组织工作具有主导性的作用 B组织工作是一个过程 C组织工作是动态的D组织工作是封闭的 E组织工作要充分考虑非正式组织的影响 24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（）A确保达成共同的变革愿景 B对阻力做出一致的反应 C认识到变革的情绪影响D灵活、耐心和支持 E提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25. 按照不同的内容，预算的种类包括（）A运营预算 B可变预算 C投资预算 D财务预算 E零基预算三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.全面质量管理27.社会责任28.职位设计29.自我管理团队30.控制关键点原理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的两重性。32.简述许诺原理的基本内容。33.集权制组织具有哪些特点？34.简述沟通的过程。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.请举例分析战略的重要性。36.试对管理者的管理能力进行分析。六、案例分析题（本题15分）37.医院的管理（本案例为虚构）10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。 “院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上745，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例请回答下列问题：（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）试卷五一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ）A一般性B多样性C历史性D实践性2近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）A政治因素B经济因素C社会因素D技术因素3孙子兵法中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ）A计划B组织C领导D控制4某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）A估量机会，确立目标B明确计划的前提条件C提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案D拟定派生计划，并通过预算使计划数字化5我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ）A战略决策B战术决策C肯定决策D程序化决策6下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ）A车间作业安排B常规物资的订购C财务报表的分析D组织结构的改变7影响组织结构选择的主要因素不包括（ ）A规模与组织所处的发展阶段B外界环境C组织战略D产业状况8一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ）A职能B产品C地区D顾客需求9某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（ ）A不再负有责任B仍然负有责任C责任虽没消除但是减轻了D不再负主要责任10人员配备的工作包括（ ）A培训、提升和考核组织成员B选拔、培训和考核组织成员C选拔、培训、提升组织成员D选拔、培训、考核和提升组织成员11美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ）A考试法B成绩记录法C对比法D自我考评法12具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ）A技术技能B人际技能C概念技能D学习技能13某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）A贫乏型B俱乐部型C任务型D中间型14团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ）A企业最高领导者 B指导委员会 C管理专家 D上级主管部门15下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）A链式沟通B全通道式沟通C轮式沟通D环式沟通16从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ）A需要 B积极性 C动机D行为17双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ）A某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖B一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房C某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元D某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费18下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）A猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方B企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C汽