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文档简介
电费回收管理华北电力大学李翔 一 电费回收困难的原因二 常见电费回收方式的利弊分析三 对电费回收管理问题的思考 第一讲电费回收的难点与原因 第二讲电费回收途径的探讨 一 诉讼方式解决电费纠纷二 非讼方式解决电费纠纷三 其他方式解决电费纠纷 一 新形势下的电费回收策略二 小客户电费回收三 电费回收经验介绍 第三讲电费回收策略 一 电费催收中的相关法律二 促进电费回收的法律手段三 电费回收法律风险与防范 第四讲电费回收的法律适用 一 用电客户信用管理二 客户信用评价三 电费回收预警处理实施细则 第五讲电费风险预控管理 第六讲电费回收谈判 一 电费回收谈判与特点二 电费回收谈判的开局三 电费回收谈判中的投价还价四 电费回收谈判收尾阶段应注意的问题五 电费回收谈判中的语言技巧 第七讲电费回收中不同类型客户的应对技巧 一 客户文化背景分析二 七种不同类型客户沟通的方法三 不同客户个体类型分析及对策
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