关于太平种猪成立种猪售后服务部.doc_第1页
关于太平种猪成立种猪售后服务部.doc_第2页
关于太平种猪成立种猪售后服务部.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

关于太平种猪成立种猪售后服务部分析计划美国著名学者李维特断言：新的市场竞争将主要是服务的竞争。企业经营进入顾客满意经营年代，假设种猪供求平衡，质量、价格竞争已处于难分高低的状况中，种猪企业靠什么去获取竞争优势？靠服务！企业向客户提供优质种猪的同时，应伴以规范的全面服务，使客户得到最大的满足，进而成为种猪场最忠实的和最长久的主顾，我们太平应以“想方设法使养猪企业和养猪户盈利”为存身立世的根本理念。通过服务，消除种猪使用者的各种顾虑，维护产品在他们心目中的形象，提高我太平牧业的信誉。种猪企业应从以下各方面创优质服务。1、树立种猪企业服务理念，并将理念灌输到全体员工的思想和行动中去，孙子曰：“上下同欲者胜”，集中统一的观念体现在企业的信念和凝聚力上，养猪育种中心的服务理念为“养猪业是我们共同的事业！”中心员工步调一致，竭诚向各省养猪企业和专业户奉献精心培育的优质种猪，并提供全面优质的服务。2、完善服务机构，提供全面的服务项目。A:售前服务：为新建种猪场提供规划、设计服务。提供生产人员的生产技术培训。B:售中服务：为用户提供优质种猪和系谱、引种过渡期的饲养管理方案等资料，解决运输问题，提供少量本场饲料，避免种猪到达目的地后因饲料改变而应激。C:售后服务：实行质量保证承诺，对售出的种猪使用情况进行跟踪。如果所售出的种公猪在正常管理条件下不能配种，经鉴定后，种猪场应以商品猪价格提供优良公猪给予补偿，生产场为用户提供管理和技术咨询，解决生产上出现的一些问题，帮助种猪使用者养好种猪,并向用户推荐使用效果较好的养猪用品，如饲料、消毒药、设备等。3、培养一批具有良好服务素质的工作人员。4、根据客户新需求调整服务内容与服务方式。服务大纲：建立客户管理系统，包括用户档案卡和用户投诉管理档案，设计种猪质量跟踪卡，及时将用户意见反馈回来作管理决策之用。重视客户投诉，这是一种机会，是改善各项管理，消除失误，加深与客户联系的机会。重视跳槽顾客的意见。通过深入了解跳槽客户的原因，可以发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施，防止其他顾客跳槽，有时还可以促使已经跳槽的顾客重新购买本企业产品，与企业建立更稳固的合作关系。组织用户现场交流和联谊活动等。可能有人会说：种猪市场还没有发展到和其他行业那样激烈竞争的程度，没有必要花这么大的精力，这么早就去抓客户服务。我们且不说服务好顾客，让顾客满意是企业的天职，就单从企业自身利益考虑，要想在今天和明天市场竞争中取得优势，超前一步，肯定也是必须要做的事，也是种猪企业经营管理者具有长远战略目光的体现。综上所述，个人认为太平牧业现在有
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论