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微士一卡通系统设计方案 微士一卡通管理系统设计方案书二零壹壹年八月目 录第一章 概 述3一、前言3二、 项目简介3三、系统构成3五、设计原则31、安全性42、可靠性43、技术先进性44、组网灵活性45、 可扩展性46、 平滑切换性4六、总体设计目标51、 建立一体化的一卡通平台52、 真正实现“一卡通”53、 “企业一卡通系统”功能结构54、 “企业一卡通系统”网络结构6第二章 企业一卡通系统6一、 基础平台61、 平台的基础82、 系统数据中心93、 一卡通平台的功能9二、 卡证管理(子)系统101、卡证系统简介102、卡证系统构成103、系统功能10三、消费管理（子）系统131、 消费管理系统简介132、消费管理系统组成133、系统业务流程144、 系统功能特点15四、 考勤管理（子）系统171、 考勤系统要求172、 考勤系统组成173、 考勤系统业务流程194、 考勤系统功能20第三章 系统运行方案设计21一、 系统组织结构的设计21二、主要岗位设置22三、 对数据库服务中心的要求22第四章 项目实施方案22一、工程实施计划22二、 项目实施人员组织23三、工程实施23第五章 服务支持体系25一、服务理念25二、服务宗旨25三、服务部门25四、 系统培训26五、 服务承诺26第一章 概 述一、前言企业一卡通系统是现代化企业内部管理的重要组成部分。它以非接触式IC卡为信息载体，以IC卡读写机具为信息交换装置，以计算机和通信技术为手段，将企业内的各项设施连接成为一个有机的整体，用户通过一张IC卡便可实现企业内的员工就职注册、身份识别、门禁管理、消费管理、考勤等“一卡通”功能，同时企业可实现数据的查询与利用，为企业提供直接可靠的信息来源和决策依据。通过与其它管理系统结合（如ERP，OA，HR系统），可以及时了解企业资源的使用情况，调整工作策略、业务流程，避免资源的浪费，实现合理优化配置。二、 项目简介为了将办公大楼建设成高度网络化、智能化、信息化的智慧大楼的设计思想，使若干名员工以一张多功能非接触式IC卡同时担负起员工工作证、各办公室/通道通行卡、员工考勤签到卡、内部消费记帐卡等多项管理职能，并且实现一级发卡。本次计划建立自有的一卡通系统，支持卡证、考勤、餐饮、消费、门禁、巡更等业务。三、系统构成根据建设方要求和企业智能一卡通管理的综合需要，本项目由以下六个子系统构成： 人事管理子系统 卡证管理子系统 考勤管理子系统 门禁管理子系统 消费管理子系统五、设计原则本系统的方案满足如下原则要求：1、安全性智能卡采取独特的加密技术，实现一卡16密，密码无法破解。尽最大可能，保护客户的唯一性和安全性。考勤机、消费机产品采用了先进的数据可恢复技术,在不慎错误删除后仍可恢复数据，安全可靠。2、可靠性采用集散型控制系统，即将任务分配给系统中每个现场处理器，或各自对应的管理工作站，免除因系统内某个设备或工作环节的损坏而影响整个系统的运行。本一卡通系统使用的解决方案已经过长达数年的工程实践考验，积累了丰富的运行使用经验。在系统方案中，已充分考虑合理分配功能的集中处理与分散处理、联机运行与脱机运行等问题。所采用的机具既能联网运行，也能脱机单独运行，关键设备还自带后备电源可作停电时的应急运行。系统在故障状态下能很快恢复正常或带故障应急运行。3、技术先进性一卡通设备具备完全独立的两路TCP/IP通讯信道，从应用角度分为主动方式与被动方式两种，既具备实时通讯能力又兼容传统RS485通讯方式的双重优势，并且便于用户原有系统软件的升级扩展。每一通讯信道又细分为发送与接收两个完全独立的子信道，全双工收发数据互不干扰，极大的提高了系统的数据准确性与数据传输效能。4、组网灵活性系统硬件设备采用TCP/IP协议进行通信，只需通过东都丰田内部局域网即可进行组网，不需要另外布线，非常方便。系统可在任何地方加硬件及操作员终端而不影响本系统操作。5、 可扩展性安达凯一卡通系统采用模块化设计，统一规化接口和数据库，具有可扩充性。东都丰田公司建立一卡通平台后，随企业功能需求的变化，只需随时增加子系统，不需再对平台进行扩充。6、 平滑切换性本方案的系统结构采用C/S、B/S混合结构体系，工作平台与各业务应用采用模块化设计，符合有关国家标准和国际标准，具备良好的开放性。人事信息可从东都丰田HR系统自动倒入到本系统中，考勤信息也可自由导出到HRMS系统中，或导出到相应表格或文件，由HRMS系统提取，可做到系统间无缝的紧耦合连接。六、总体设计目标依据“一卡通系统”的建设原则和分析规划，经过分期、持续的建设，将达到如下设计目标：1、 建立一体化的一卡通平台以内部局域网为基础，建立“一卡通系统”的基础平台，该基础平台统一管理所有人员机构信息、卡片设备信息、控制台权限信息和个人财务信息，为企业卡应用中的所有业务应用子系统提供共享数据访问服务。各业务应用子系统运行在该基础平台上，实现具体业务功能，如消费管理、门禁、考勤管理等。以后随企业功能需求的变化，只需随时增加子系统，不需再对平台进行扩充。2、 真正实现“一卡通”持卡人的基本信息资料和电子钱包都作为统一的公用数据在全网上实时共享，做到一人一卡、一人一户，所有数据的变更都做到全网立即生效。1）消费一卡通持卡人可以在企业内任何消费点刷卡消费。随着工业园区的扩展和配套设施的完善，消费还可包括：交费、食堂、超市、餐饮、小卖部、图书借阅管理、医务中心的挂号收费管理，等等。所有商户都可以通过此方式收款、结算。2）身份识别一卡通用员工工卡取代各种出入证卡和开门钥匙，实现大门、通道门、办公室门等场合的身份识别及刷卡开门，并达到考勤管理的目的。对于关联企业员工，如其工卡经申请批准并授权后，也可进出东都丰田公司指定的通道门，系统自动记载出入记录。3）与其它系统的融合平台预留的扩展接口实现与东都丰田公司的HRMS系统融合。通过数据交换中心实现与HRMS系统的对接连通，员工的信息资料可从HRMS系统中导入，员工的考勤记录等可以自由导出到HRMS系统，也可导出到相关表格或文件，由HRMS系统读取。3、 “企业一卡通系统”功能结构“企业一卡通系统”是一套功能强大的智能卡管理系统，其功能结构如下图：企业一卡通系统结构组成图考勤管理子系统打印充值发卡饭堂服务门禁管理子系统商店消费身份识别智能卡管理中心保安巡更子系统娱乐人力资源系统查询/报表/打印电控停车场子系统4、 “企业一卡通系统”网络结构企业一卡通系统是企业弱电系统的重要组成部分，它建立在企业局域网基础之上。“企业一卡通系统”的网络结构图如下：第二章 企业一卡通系统一、 基础平台本系统的硬件设施采用分布式的结构。各个硬件单元之间通过网络(TCP/IP)与数据库服务器进行数据交换。可以将不同的功能设定在不同的操作站点上，可以实现管理分开，资源共享。基础设施框架如图所示。停车消费门禁网络（TCP/IP, Ethernet等）数据库服务器人事部工作站生产部工作站人事资料录入考勤机财务部工作站打印工资报表其它工作站：本系统软件为模块式结构，即在用户端提供统一的系统通用入口。通过这一入口程序调用各个功能模块。功能模块对数据库内的数据进行处理，并把结果返回给数据库。各个功能模块之间并不发生直接联系。由于功能模块与通用入口程序的接口规范一致，所以可以非常方便地进行功能的增减，以适应企业不同的需求。系统框架如图。系统通用入口功能模块1功能模块n功能模块3功能模块2数据库数据存取程序调用1、 平台的基础一卡通管理系统是基于卡片的三通基础上开发的一种稳定可靠、使用简单的同时又是极具扩充能力的智能卡管理系统。1卡通(本系统采用MIFARE 1/IC卡)卡片上各应用子系统的数据可以互通互用，但又不失各应用子系统的独立安全要求。“一卡通智能卡管理系统”各子系统公用数据存放在基础信息区，可被各子系统读取但不可改写。每个子系统专用的数据均存放在指定的一个专用业务数据区，只能被该子系统读写，其它子系统无法访问。各子系统之间需要交换使用的数据则存放在数据交换区，可以互相调用。通过建立基础信息区、数据交换区和专用业务数据区机制，完美地实现了“卡通”的技术要求。使得一张卡只发行一次，便可通用于各类应用子系统。MF1 IC卡有16个扇区，扇区的具体分配可按东都丰田要求决定，可以与关联公司ASTEC保持兼容。2库通 平台及各业务子系统共享一个数据库。“一卡通智能卡管理系统”采用大型分布式网络数据库，人员信息、卡片与设备信息、控制台信息和帐套信息等4项公共数据库作为分布式数据库的底层群组，可被N个业务子系统所共享。各业务子系统的专用信息（如考勤、门禁、工资、消费、会议等）作为独立的第二层数据库群组，既体现了系统数据的统一性，又保证了各业务数据的独立性。使系统具有更方便的功能可扩展性、版本升级平滑性和与第三方管理软件的无缝链接性。本系统能保证东都丰田的一卡通数据的畅通和数据库的通用性。3网通 一卡通系统的硬件和软件设备都可通过局域网、广域网等连通成一个有机体共同实现一卡通系统的功能。“一卡通智能卡管理系统通过设计统一的应用层通讯协议，使用标准的硬件通讯接口，兼容总线、局域网、广域网等多种联网方式，将计算机、智能卡读写终端设备以及各种应用系统集成为一个协调的有机统一体。2、 系统数据中心系统数据中心是各个子系统的衔接点，用于将各个业务独立的系统集成在一起。它提供系统组织架构、人员基本信息等基础数据和业务查询数据的共享。数据交换中心基于数据库DataInfoCenter，各类基础和业务查询数据存放与规划好的表中。本系统数据中心设置于公司新工业区IT机房，用以存储全部软硬件参数，人事数据、卡证数据、餐饮消费数据、门禁数据等。3、 一卡通平台的功能由人员信息管理、控制台管理、设备卡片管理以及帐套管理四个基本模块组合而成。1人员信息管理人员信息管理采用树状结构表示，支持批量导入导出功能，机构的建立无级别限制，支持批量修改等；此外，还提供宿舍管理、人事管理等扩展功能。2控制台管理控制台管理提供标准系统用户管理体系，五级权限（授权、功能、部门、等级、报表）的完美结合；提供了详尽、周全的日志管理，统一的会计期间管理，等等。3设备卡片管理设备卡管理包括，设备的建立和访问权限设置，卡片类型、卡号分段及其分配等参数设置，系统卡的发放管理，用户卡片资源管理，等等。5自定义报表自定义报表提供完全开放的自定义报表体系，简单易学的自定义设计功能，可完成复杂报表功能。还包括以下特点：1）支持静态和动态图片，使报表更具个性化；2）系统自带标准模板，用户可套用也可自己设计；3）支持报表的导入导出功能，使管理部门在报表需求上的沟通更加方便。4）用户可根据自己的需求随心所欲地设计出自己的业务报表；5）用户设计的报表一经提交，其它有权（报表权）用户可立即使用；6）报表在预览时，其数据来源可由用户自己设定。二、 卡证管理(子)系统1、卡证系统简介本系统设置卡证数据中心和制作管理台，本系统可安装于人力资源部。卡证数据中心的员工数据可以直接从HRMS导入，或从相关的EXCELL表格中导入，也可由发卡部门人员手工输入。卡证数据中心存储员工个人的入职信息，彩色照片、卡证制作、挂失、更换、作废等记录。2、卡证系统构成本系统由发卡管理软件、发卡机、证卡打印机、照片扫描仪、数码照相机等组成。3、系统功能卡证数据中心主要是录入员工信息。主要功能模块说明如下：功能名称作用部门管理完成机构新建、修改、删除等功能。职位管理设置系统中用到职位基本信息。个人履历录入员工的学习工作情况奖惩管理设置员工的奖惩类型，提供了增加、修改、删除及其将数据导入Excel的功能。社会关系详细的描述个人的各种信息及关系，联系方式等劳动合同参保情况录入员工的劳动合同签订情况及参保情况。培训情况增加，修改和删除员工参加培训的情况。劳动用品的领取情况完成工衣等劳动用户的领取录入查询。信息异动日志提供了人员调动等信息人员基本信息导入将人事资料整理成EXCEL可以直接导入到本系统人事资料对人事资料进行新增、修改和删除等操作离职管理对人员的离职和离职恢复进行处理控制台管理功能模块说明如下：功能分类功能名称作用一卡通参数1-1 客户名称设置集中设置合法客户的名称及其联系人、联系方式等信息。权限控制用户及组管理整个一卡通系统的用户、用户组及其为用户分配权限的功能。只有超级用户“System”有权使用该模块进行新用户的新增、修改、删除及其权限的增删功能，包括新建用户组以及分配用户组权限等。权限管理在此界面中可以集中察看各个用户、各个组的权限，包括部门权、功能权等。同时提供权限修改功能。日志管理操作日志集中管理整个一卡通系统的操作日志，具有清除10天前的日志的功能。数据呈现报表系统内嵌自定义报表系统，提供了设置报表的工具。报表刷新实现报表修改信息的同步。发卡管理功能说明如下：功能分类功能名称作用设备管理设备设置提供了添加设备、修改设备、修改设备权限及其删除设备的功能。设备访问权查询、浏览、删除相关的设备访问权限，并可导出到Excel表格中。卡片操作持卡类型设置设置卡片的类型卡分段设置按照卡片的流水号对卡片进行分组。被禁用卡片管理若想让某些卡流水号不被分配，或保留某些卡流水号以备他用，可将这些卡流水号纳入禁用范围。卡流水号分配为持卡人分配一个或多个流水号IC卡信息处理此模块仅适用于IC考勤机，用于读取IC卡信息。发卡器操作发卡器参数设置发卡器的有关参数，包括通讯端口、同步日期和时间、发卡器屏幕显示以及显示亮度等，检查发卡器通讯是否成功。系统卡制作制作用于初始化的系统卡操作员卡制作制作用于开机控制的操作员卡。卡片操作完成与卡片的相关的所有操作，包括发卡、报损、挂失、解挂、改写卡类、回收、查卡等操作。各式各样卡押金管理完成押金收取、退回相应的押金管理工作。帐户信息记载了所有员工的账户信息。数据呈现报表内嵌自定义报表系统，提供了设置报表的工具。三、消费管理（子）系统1、 消费管理系统简介消费管理（子）系统是利用IC卡来实现企业内部员工在食堂消费，员工在公司内部商店及某些会所消费时的电子支付。同时可以延伸到所有需要进行支付消费费用的消费点（小卖部等）的电子支付管理。2、消费管理系统组成本系统主要由IC卡、消费机（YSFC）、发卡器、通讯转换器、消费管理软件、刷卡人资料监控软件、管理计算机、监控终端等部分组成。本系统使用的消费机采用TCP/IP方式直接连接到东都丰田的内部局域网。网络型消费机技术先进、速度快、安装方便。1消费机为实现用户刷卡付费的智能卡终端设备。 2消费管理软件网络版，收集消费记录，统计分析消费数据，帐务处理，设置消费机的系统参数和工作模式3、发卡器用于卡片的发行、充值、退款、消户、修卡及回收处理等卡片处理业务。3、系统业务流程根据下页业务流程图作如下说明：从流程图中我们知道，在此消费管理系统中必需经过系统建立系统规划（同时进行设备参数设置下载）人事信息录入卡片发行卡片充值刷卡消费数据采集数据处理八个阶段，再加一个卡片异常处理的支持环节，才能行成一个完整的数据管理流。4、 系统功能特点1)实用的卡构成: 系统卡：用于系统管理、设备管理、用户卡管理,这样提高了系统的安全性和安装维护的简单性,克服了目前同类产品安装繁琐等缺点； 用户卡：用于消费，用户卡可分为个类别，并且可根据单位要求来设置不同的卡类参数,实现不同的用户消费权限。2)五种消费模式： 单价模式：操作员键入商品的价格后,消费机按此金额收费 ； 编号模式：操作员键入商品编号后,消费机自动从用户卡上扣除相应的金额； 定值模式：商品的价格固定，只要客户刷卡，消费机就自动收取固定金额； 计时模式：可自定义单位时间与单位金额,按计时长短进行收费； 考勤模式:打考勤后方能吃饭3)多种消费限制功能： 时段限制：每天最多可设置五个消费时段。 地点限制：可设置不同的用户卡类别来实现对不同消费地点的限制。 限额消费：可设置次限额、日限额。 限次消费：可根据时段分别设置限制消费次数。 密码消费：可设置超过一定限额时需要输入用户密码。 订餐消费：只有在订餐机上登记的卡才能在食堂使用。 考勤限制：可实现只有考勤记录的卡片才能消费(注:与考勤机联合使用)。4)安全可靠性： 使用特定的加密措施，“一卡一密”完全防止非本单位的卡流通使用； 卡密码，分出厂识别、工程商识别、用户识别三级密码，安全可靠； 高抗干扰性，采用多级高性能保护器件和光电隔离防雷技术;消费机工作在高稳定状态，防止外部电磁干扰进入消费机内; 延时关机、通讯采用多级验证、数据可恢复技术，完全杜绝数据丢失现象; 高集成化SMT电路设计，稳定可靠； 软件上采用数据容错技术，绝无死机和数据丢失现象； 内置电池，可在停电状态下工作大于5个小时；5)信息提示： 人性化语音报警提示，防止噪音环境下视听疲劳； 丰富的状态信息提示功能，清晰透明地反映机具的运行情况； 刷卡人照片适时显示。6)模块化网络化设计：采用多站点模块化设计，便于集中管理，分点结算； 可设置个独立结算点，用户卡可在不同的结算点独立充值和消费，结算点独立结帐，实现多个电子钱包的科学管理；可根据不同的区域设置多个站点,统一管理,分点控制,帐目清楚明了； 全系统可用子服务器通过TCP/IP组成一个局域网或广域网下的网络子系统。7)丰富实用的查询功能及报表: 个人信息查询； 消费记录查询； 存取款查询； 卡信息查询； 操作日志查询； 个人汇总表； 部门/课汇总表； 站点汇总表； 结算点汇总表； 对帐表； 收付总表； 根据不同需要做出不同的报表；四、 考勤管理（子）系统1、 考勤系统要求A、考勤终端机参照华为等大公司考勤机模式，采用大屏幕显示刷卡人工号、姓名、刷卡时间等信息，同时前几位考勤人员的刷卡信息也显示在屏幕上。B、考勤刷卡数据以天为单位自动提交给Oracle HRMS，以便计算考勤报表。2、 考勤系统组成本考勤系统由卡、发卡器、考勤终端机、考勤管理软件、考勤系统管理计算机等组成。1考勤机本项目考勤机采用YKQ-Z01考勤机+工作站方式进行考勤，每一台考勤机都是一个工作站，每个打卡人员的卡号、姓名、打卡时间、部门等信息记录在考勤机上，考勤终端机能实时同步终端工作站和数据中心服务器的时钟和人员卡号、姓名、部门等数据，并实时将考勤数据传入数据中心。员工考勤刷卡时，考勤机的液晶大屏幕显示员工的刷卡时间、工号、姓名、部门等信息，以及前几位刷卡人员的刷卡记录。当网络断开、服务器故障、终端工作站故障时，可照常刷卡考勤，甚至于停电时，考勤机仍能保持正常工作，并将考勤信息记录下来，待系统网络、服务器、终端工作站恢复正常时，及时将考勤信息传送到服务器系统数据中心。 2考勤管理软件对考勤记录进行统计分析处理，并以天为单位将考勤资料以天为单位自动提交给Oracle HRMS，以计算考勤报表。安达凯考勤系统能与防静电检测仪进行有效集成，对于某些特殊岗位的员工，进入工作区上班时，必须通过防静电检测，才能进行有效的考勤刷卡；车间员工下班，以及办公室员工考勤刷卡，则不做这种要求。我公司可在软件中设置，进入车间上班的员工如果上班时段的考勤记录中无防静电检测标记，或防静电检测不合格，系统输出考勤记录时将不输出将条记录或将该考勤记录删除。对于办公室员工上、下班及车间员工下班考勤刷卡的记录则不做此项设置。3、 考勤系统业务流程本系统的基本流程是：现由考勤管理人员，对系统进行初始化，设定系统参数、考勤制度，设定排版规律，然后由系统记录被考勤人员的刷卡记录，并进行分析，最后，根据需要可将考勤结果报表输出或交工资管理系统。流程如下：4、 考勤系统功能在系统中可根据具体实际情况建立考勤规则，包括：员工管理、工作时间安排、班组安排、人员工作安排、迟到早退规定、会议报到等；可按时间、部门等进行考勤统计。考勤软件可以读入监控软件的出入数据进行考勤统计；系统维护包括：人员库的更新、密码管理、数据库备份与恢复、考勤制度的植入与维护。整个系统可单独配备专用的考勤机，也可以由指定门禁来实现，即使在电子门锁开启的情况，具有开启权限的员工在读卡器进行刷卡操作，也能完成考勤系统的数据采集，他们只要打一次卡就同时具有开门和考勤的功能。系统特性l 灵活详尽的基本班次信息，完全可以满足不同客户的需求；l 周全的考勤因素：各类假日、加班、请假、出差等等；以及调班、轮休、计时、直落等工作方式；l 班次是考勤的重要因素，只有设定了班次系统才会根据班次来进行考勤分析，具有5级排班机制；l 排班规律可允许最大设置100天为一循环；l 排班时采用万年历，方便快捷；l 首次引用“班包”概念，有效地解决了模糊班次的处理问题；l 独特的72小时坐标，使得跨天班、跨天打卡等棘手的问题变得相当简单，也使得分析速度有很大的提高；l 引入“会计期间”概念，使得考勤数据在结算后，实现与工资系统的无缝结合。第三章 系统运行方案设计一、 系统组织结构的设计一卡通系统涉企业物业管理部门等多重关系，一卡通系统的日常操作维护和后期子系统的扩建都是系统管理组织机构需要解决的问题。结合实际情况，建议设定以下部门，如图所示：2一卡通管理中心管理机构智能企业管理中心成立此机构，是一卡通系统职能管理机构，主要由财务结算部门、持卡人业务管理部门、系统维护部门组成。3财务结算部门由财务处统一管理，在管理中心设定财务结算分部门，负责各个企业中的商户管理、补助发放、财务报帐等。4持卡人业务管理部门面向企业物业管理部门及相关商户进行持卡人日常管理：如开户、撤户、挂失、解挂、换卡、持卡人信息修改、查流水帐、存取款等服务。5系统维护部门由智能企业管理中心指定专人负责系统正常运行、日常管理、系统数据备份、全局参数设置、各个子系统监控、子系统接入管理等，系统出现故障的时候及时与厂家或者网络中心联系，配合问题的解决。负责人员需要具备以下素质：有良好的责任心。熟悉网络，并且有以太网及RS485工业通讯网络的维护能力。熟悉SQLserver数据库管理系统。对企业网络分布情况熟悉。二、主要岗位设置企业一卡通系统由数据中心、管理中心、应用子系统三大部分组成。数据中心设置在一卡通数据中心；设置一个管理中心；应用子系统分布在智能企业内的应用点。1数据中心在数据中心设置系统管理员、网络管理员各一名。建议由银行或企业管理中心高级技术人员担任。2管理中心在管理中心设置平台管理员两名，分别负责持卡人业务系统和会计业务系统的操作，建议由银行或企业管理中心财务人员担任。另设身份管理员一名，负责企业管理部门身份参数的管理工作，建议由企业管理办公室人员担任。3应用子系统每个应用子系统设置一至两名子系统管理员，建议由企业各应用子系统的操作管理人员担任。三、 对数据库服务中心的要求数据中心机房应设立在防水、防火、防盗的场所，环境温度湿度稳定，清洁。系统运行与管理需要建立严格的规章制度，机房的管理人员必须严格按照操作手册和运行规范来进行日常的操作，数据备份，系统检测。建议采用专业服务器，且建议本系统单独使用一个数据库服务器。对于系统数据，一定要采取备份措施。第四章 项目实施方案工程实施方案是一卡通系统建设成败的关键之一，我们不仅提供一个符合现在需求的、质量优良的系统，更为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。一、工程实施计划实施计划在系统立项期间，我方负责向用户详细介绍系统功能，并根据用户具体应用环境向用户提出系统配置建议，向用户提供有关项目方案建议书，以便用户做出客观选择。根据用户需求及提供的平面图做出详细系统设计本系统在签署正式合同之后，我公司在十天之内提供工程实施蓝图及详细施工图，并和甲方一起确实具体安装点的位置，以便尽快工程的实施。本系统工程的管槽由甲方负责设计及工程安装实施。我司根据系统配置与甲方协商做出详细的管道施工图及布线施工图设计。二、 项目实施人员组织1、 工程施工组人员构成：以安达凯公司工程技术人员为主体并由东都丰田公司有关技术人员参加。职责：负责各系统设备的到货、清点、自检、安装、调试。按照工程总体要求进行设计、施工。组织对用户人员的技术培训。2、 维护组人员构成：维护组主要人员由原工程实施组的部分人员组成。职责：负责系统试运行期间的维护工作，配合用户搞好试运行，完成试运行报告。发现试运行中存在的问题和分析新的需求变更。并及时解决问题。积累系统运行资料，制定维护规章制度，编写维护手册。由安达凯科技有限公司人员培训用户方技术人员，使系统维护方的技术尽快达到独立维护的水平。三、工程实施1、准备工作以工程施工组为主体，按系统设计建议书，详细分析达到最佳要求所需的现场条件，指导实施现场的准备工作，并提供具有技术细节的工程实施计划文档。2、设备安装与调试负责完成实施方案，并提交建设方，得到建设方认可后，方可进行设备安装；采用集中验货、集中调试和检测。3、硬件系统的初步验收在系统安装之前，对各个系统产品以及工程其它货物进行验收。使之符合预期合同规定的性能指标；双方总体共同提出验收具体标准，实施验收。4、软件验收系统正常运行。5、用户现场培训条目内容人员本公司技术人员对象用户的管理人员和维护人员人数内容时间地点6、 保修本公司提供的所有产品，均保修一年，（人为损坏或不可抗力因素损坏除外）。7、 维护响应针对本项目系统免费维护时间为一年，维护响应时间为4小时。一年以后，终身维护，为用户提供价格合理的有偿服务。第五章 服务支持体系本公司将提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及1年内提供免费售后服务。在合同保修期内，将按照设备生产厂商的相关条例进行保修，对发生障的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生故维护，根据当时市场价格收取零配件成本。一、服务理念在深圳安达凯，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业文化中，并为安达凯所有员工接受和奉行。我们提供的所有服务内容均来自用户的需求，我们会一如既往地向用户提供优质、高效服务，并不断寻求服务内容和服务方式的改进，使我们和客户双方从中获得最佳效益。二、服务宗旨 实现客户价值 协助客户提高系统运行效益 协助客户培养自己的技术专家三、服务部门本公司始终坚持客户就是上帝的原则，从普通员工往上直到总经理都会友好热情的回答客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题，为此，公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持，相关部门包括销售支持、技术支持、项目服务等部门。销售支持部门主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程项目中的一些辅助协调工作。技术支持部门拥有多名现场经验非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复