案例分析美国旅游行业1998财政年度计划.doc

第十三章案例分析：美国旅游行业1998财政年度计划使命改善美国旅游行业通过旅游出口而形成的就业环境。目标加强旅游经济发展的政策支持，提供研究数据，对旅游出口者进行帮助。客户在提供调查信息、技术协助和政策协调的过程中，旅游局满足了各种客户的需求。政府机构非官方机构国内机构国家/地方经济发办公室市长国家/地方旅游机构会议与游客管理局国会大学机场当局其他国家的政府国家旅游机构国际组织（经济和作与发展组织，世界旅游组织，亚太经济合组织）联邦机构地区旅游组织协会连锁饭店汽车租赁公司航空公司旅程策划部门媒体咨询机构投资顾问风景区，小企业，企业家工业与贸易管理局（例如FCS，MAC）和其他的商务机构（例如BEA，ESA，MBDA）联邦机构（例如财政部，内政部，州，USTR） 美国在旅游产业方面拥有高素质的工作人员，并且依托以下部门为客户提供服务：行业协会州地方经济开发办公室市长州长州地方旅游局地区旅游组织会议与游客管理局（CVB）机场当局工业与贸易管理局（例如FCS，MAC）其他的商务机构（例如BEA，ESA，MBDA）目标1：扩大旅游出口计划，尤其是中型企业和二级目的地。战术：1过下列研究计划提供有关研究的报告，解释并分析服务的内容： 总结去美国的国际旅行 美国国际航空旅行统计 国际航空旅行者调查（飞行中调查） 加拿大去美国旅行的情况 去北美的娱乐旅行市场 去美国的国际旅行预测 国际旅行收支分析 2通过旅游政策理事会（Tourism Policy Council，简称TPC）来协调联邦政府对旅游的政策。诸如一些计划、活动和政策的例子，主要包括下列几个方面： 使实验性计划永久化 鼓励使用官方和非官方部门的技术把美国变成“具有亲和力”的目的地 开发能吸引国际游客的产品，进一步促进社区的发展，比如跨文化旅游、风景道路和国家遗产区等 扩大对旅游产品开发出口资金的筹措计划 举行TPC会议，并从事政策委员会的工作，推动公司总裁对社区发展和经济授权工作的积极性，改善美国在全球的竞争能力 3提供技术援助，帮助行业成员扩大在国际市场上的份额4向国内外商业服务（CS）官员发放宣传手册，使他们熟知旅游是一种出口，并了解到如何开发服务才能促进旅游出口的增长衡量标准 1提供给行业的报告数据 2跟踪顾客使用的满意度 3通过TPC评估政策的协调作用 4与CS合作，在市场中发现新产品目标2：及时准确地提供国际旅游统计数据战术： 1利用旅游政策理事会研究委员会（Tourism Policy Council Research Committee）及时准确地处理在提供基本数据时所遇到的阻碍。 2扩大航空公司在空中飞行调查中的参与比例，尤其是外国航空公司，通过直接的销售访问反映了旅行者的代表以及被调查者总体的响应基线（即被调查者的最低数量）。 3实施样本增强计划（SEP），这项计划的宗旨是增加航空飞行调查中被调查者总体的响应数量，通过合伙人投资（这些合伙人往往是州和城市）进一步扩大对隶属组织的分析。衡量标准 1为了解决要在五个月内及时准确地提供基线数据，必须达成一个切实可行的协议。目前它们已首先与INS和商业部（TI和BEA）达成一致，使协议于8月30日前得以签订。 2跟踪协议的执行情况，重点放在获得的利益上面。 3对参与飞行调查的航空公司数量及其性质进行说明。 4对与SEP有直接关系的响应基线增长的说明。目标3：进一步扩大对私有行业、政府机构和其他实体的影响，促使它们了解联邦政府提供的服务计划，使这一切均朝着有利于美国旅游业的方向发展。战术： 1确定并传达1998年TPC的工作重点，宣布在实施1995年白宫旅行与旅游大会（WHCTT）上提出的TPC战略建议时的状况。 2出席或在世界大会与研讨会上发表讲话。 3每月举行圆桌会议，并邀请行业人士、新闻机构和客户列席。 4强化客户反应调查服务系统（CRISS），包括可供查询的因特网。5策划并分发说明性宣传手册，介绍旅行与旅游卫星账户（TTSA）的发展情况。6就改善和维持美国旅行与旅游统计系统的现状编写并发放白皮书。衡量标准 1对在各种会议上机构成员发表讲话的数量及性质进行说明。 2对已经举行了的圆桌会议的数量及性质进行说明。 3详细说明客户调查的数量、性质及方法，包括客户对服务满意度的调查。目标4： 为经济决策的改进提供工具，因为它与旅游发展有着密切的联系。战术: 1设立一个旅行与旅游卫星账户（TTSA）。 2就国际旅行对国民经济的影响提出报告 3充分利用修订的被称作NMCS的标准行业分类系统，并与数据提供者如人口统计局、劳动统计局保持密切的联系。 4按照国会最初通过的地理情报系统（GIS）所分析的那样，传播旅行与旅游对美