领导科学与艺术第七章领导沟通.ppt

卫生事业管理教研室 内容 领导沟通的内涵 过程与功能 领导沟通类型与方式 2 2 2020 开篇故事有一个青年人刚刚当上汽车推销员 有一次 他去乡下推销汽车 他走在路上 看见迎面来了一位农民 于是满面笑容地上前问好 他对农民说 我要去集市上买一头母牛 推销员一听高兴得不得了 就赶忙说 先生 要买母牛还不如买一辆汽车 汽车坐起来很舒服又很便捷 农民不为所动地说 我还是认为买头母牛比较好 推销员不以为然地说 如果你骑着母牛上街 人家会笑话你的 农民坚定地说 如果别人看到我挤汽车的奶 那岂不是会更加被人笑话 2 2 2020 想一想 你认为这是一个笑话吗 这样的事情是经常发生在我们身边的 我们经常误会他人 说错话 表错情 听了这段故事 你有什么想法 请与大家分享 2 2 2020 沟通竟如此重要 态度 知识 技巧 成功一个职业人士成功的因素75 靠沟通 25 靠天才和能力 学习沟通技巧 将使您在工作 生活中游刃有余 2 2 2020 当你在与人交谈的时候 当你在打电话或接电话时 当你在向大家发表讲话时 当你在阅读文件 浏览书籍时 当你在互联网上与人聊天时 沟通无处不在 2 2 2020 一 领导沟通的内涵 一 沟通的概念沟通就是信息交流 即把某一信息 或意思 传递给客体或对象 一期取得客体作出相应反应效果的整个过程 8 v 二 沟通的目的 交流信息 表达情感 激励员工改善绩效 控制下属行为 从领导沟通的性质来看 领导沟通是管理的内容之一从领导沟通的形式来看 领导沟通是一种制度体系从领导沟通的内容来看 领导沟通是规范性的活动和过程就其必然性来说 领导沟通是有效领导的本质要求 三 领导沟通的内涵 领导沟通是组织及其领导者为了实现组织目标 在履行管理职责 实现管理职能过程中 通过信号 媒介和渠道 有目的地交流观点 信息和情感的行为过程 纽科姆的ABX模式 韦斯特利 麦克莱恩的沟通模式 奥斯古德 施拉姆的循环模式 格伯纳的沟通模式 香农模式 拉斯韦尔公式 二 领导沟通的过程模式 一 领导沟通的主要过程模式 赖利夫妇的沟通过程模式 查尔斯 贝克的沟通修辞过程模式 11 二 对既有沟通模式的评价 对沟通流程要素及关系的概括 对沟通流程不断深入的描述 沟通模式需要进一步考虑既定的环境 2 2 2020 三 领导沟通的构成要素 信息源 接收者 编码和译码 目标 信息 沟通渠道或媒介 反馈 噪音 背景或环境 14 四 沟通的原则 尊重原则 真实的原则 及时反馈原则 坦诚原则 2 2 2020 一 沟通类型 一 按沟通是否借助组织系统划分正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的 如组织之间的人员往来 请示汇报制度 会议制度等 非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通 如私人聚会 传播小道消息等 第二节领导沟通类型与方式 2 2 2020 2 2 2020 非正式沟通 葡萄藤小道消息并非管理层所能控制的多数员工认为小道消息比正式公告更具可信度主要适用来满足成员关切之事用以回应以下的情况重要之事情境模糊令人焦虑的情况 18 二 按沟通的方式分类 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 2 2 2020 2 2 2020 三 按沟通网络的基本形式划分 2 2 2020 三 按沟通网络的基本形式划分 22 四 按沟通的反馈划分 单向沟通 双向沟通 S D 2 2 2020 单向沟通和双向沟通的比较 单向沟通快容易控制发送信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的 双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与 2 2 2020 二 领导沟通的障碍 1 组织结构因素形成的领导沟通障碍 2 心理因素形成的领导沟通障碍 2 2 2020 首因效应 2 2 2020 晕轮效应 有一天 一个老师正在上课 发现有两个学生都将书铺在面前呼呼大睡 结果 老师就将那个差生叫起来批评道 你看人家 指另外一个睡觉的学生 平时成绩非常好 睡觉都看书 你倒好 一看书就睡觉 2 2 2020 二 领导沟通的障碍 3 个体沟通风格差异引发沟通障碍 4 人际因素对领导沟通的影响 2 2 2020 二 领导沟通的障碍 5 沟通传递过程中的障碍因素 6 信息技术对领导沟通的影响 29 三 如何实现有效的沟通 1 明确领导沟通的重要性 正确对待领导沟通2 保证信息完整和有效有效沟通的信息组织原则强调信息的全面对称强化信息的甄选 30 减少沟通的层级 健全组织的沟通渠道 提高沟通效率 3 健全组织的沟通渠道 提高沟通效率 31 4 塑造有利于沟通的组织文化 塑造提供沟通机会的组织文化 营造平等 理解 信任的组织文化氛围 32 5 掌握沟通的技巧 明确角色和换位思考针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法积极倾听直接 清楚的语言表达利用反馈技术 变单向沟通为双向沟通选择适当的沟通气氛和时机针对不同的沟通对象使用不用的语言注意恰当地使用非语言沟通注意保持理性 避免情绪化行为注重礼节 2 2 2020 换位思考 如果你是你 我是我 我不是你但你把我当成你 我把你当成我 这样就换了位 再思考一下 一对夫妇坐车去游山 半途中下车 听说后来车上其余的乘客没有走多远 就遇到了小山崩塌 结果全丧命 女人说 咱们真幸运 下车下得及时 男人说 不 是由于咱们的下车 车子停留 耽误了他们的行程 不然 就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了 2 2 2020 故事 主持人问 小朋友 你长大了做什么 小朋友答 飞机驾驶员 主持人问