不合格品控制程序(车间).doc_第1页
不合格品控制程序(车间).doc_第2页
不合格品控制程序(车间).doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

作 业 指 导 文 件不 合 格 品 控 制 程 序（车间）版本：1.0一、目的：防止不合格品的非预期使用和交付，对不合格品进行识别和控制，明确不合格品处置的职责和权限。二、范围：适用本公司车间维修服务质量检验。三、职责服务部/技术主管负责车辆维修过程中不合格的记录和处置四、管理流程和要求：管理流程责任部门管理要求相关文件/记录不合格识 别不合格评 审服务部车间总检验员检验员车间总检验员检验员1、不合格包括：（1）维修过程中发现的（检验员过程检验、竣工检验、抽检、上级部门检查等）；（2）客户投诉（上汽商用车、本公司电话回访、车辆外返、新闻媒体等社会渠道）；不合格按性质分为： 1、严重不合格（1）同一维修技工连续发生不合格维修服务3次以上；（2）同一顾客连续投诉相同维修质量问题2次以上；（3）车辆维修服务过程中连续发生不合格修理2次以上；（4）社会投诉、媒体曝光等不合格；（5）车辆交付使用后发生重大质量事故；2、一般不合格（1）车辆维修服务过程中出现个别或偶然发生的不合格维修服务；（2）总检验员在抽检中发现的一般性问题；（3）在维修过程检验中发现的一般性问题；（4）在竣工检验中发现的一般性问题；3、各责任人员和接受投诉部门按以上分类确定其不合格严重程度。车辆维修控制程序不合格处 置不合格验 证记录保存总检验员检验员总检验员总检验员1.在维修服务过程中发现的一般不合格（内返），记录在返工记录单中，要求责任者立即“返工”纠正。2.维修服务检查中发现严重不合格（内返），记录在返工记录单中，要求责任者立即“返工”纠正并作公司内部奖罚处置。3. 客户对维修服务质量的投诉（外返）按公司抱怨投诉处理流程要求处置，并填写相关记录。要求责任者立即“返工”纠正并作公司内部奖罚处置。4.维修车间对发现的严重不合格进行分析，必要时采取纠正/预防措施。维修车间对不合格维修服务的处置情况，进行跟踪验证并做好验证记录。1. 总检验员对不合格维修服务进行统计分析，分析结果可作为供方重新评价依据2.发现严重不合格或严重设施故障，应分析原因采取相应措施。3. 不合格维修服务的情况以及采取的措施记录，应按文件控制程序执行。返工记录单维修质量抽
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论