礼仪规范期末试卷.doc

礼仪规范教程期末试卷一、填空题（ 每空1分,共35分）1_是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。2乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让_、_、_、_和_。3道德一般被认为是人和人关系中表现出来的一种行为规范。它是由 _、_、_、组成的。4中国周代以后整理完成了礼仪方面的著作_ 、_ 、_ ，这三部书总称“三礼”。 5规范的坐姿要求：入坐时，应从椅子的_侧入座；起身后，应该从椅子_侧离座。 6着装的基本原则有 _、_ 、_ 、_ 。 7文明用语举例有：请、谢谢、_、再见、_。8握手礼仪讲究_ 者为先原则，即长辈和晚辈间 _先伸出手，男士和女士间 _先伸手，上级和下级间_ 先伸手。9为他人做介绍时，要遵循_ 者先行原则，即先为 _介绍 _（选填男士/女士），先为职位较 _者介绍职位较_ 者（选填高/低），先为_ 介绍 _（选填主人/客人）。10敬语是表示尊重礼貌的词，尊称对方父亲称_ ，对方母亲称_ ；谦语是表示谦恭和自谦的词语，称自己的父亲_ ，自己的母亲_ 。二、判断题（每小题1分，共10分） 1、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。（ ）2、服务人员在对客人或顾客的服务过程中，可以多次使用祈使句。（ ）3、给老年人祝寿是，宜送长寿花和万年青。（ ）4、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ） 5、成年男子的三大饰品包括领带、手表、装饰性袖口。（ ）6、进入博物馆或展览馆时，为防止东西丢失，应当将大件背包和雨伞带上。（ ）7、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（ ） 8、用左手回应对方的握手。（ ）9、舞会中，男士邀请女士，女士一般不得拒绝，但女士邀请男士，男士可以拒绝。（ ） 10、西餐礼仪中讲究左手握刀，右手握叉。（ ）三、单选题（每小题1分，共15分）1气质是一种美，下列各项中不属于人的气质魅力的是（ ）A、性别魅力 B、谈吐魅力 C、性情魅力 D、性格魅力2TPO原则是国际上通行的着装礼仪要求，其中T是指（ ）。 Atime时间 Btest测试 Ctaction接触3在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。 A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部4. 在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ）A、敲门进入，径直坐下 B、推门而入，再作自我介绍 C、直接闯入，不拘小节 D、敲门示意，征得允许后再进入 5陪同引导人员应走在客人的（ ）前方。 A、左 B、右 C、正6呈递名片中不正确的说法是（ ）。A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方 C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中7关于男士服饰礼仪说法错误的是( ）A、西装里面可以穿休闲T恤B、按照国际惯例，参加正式、隆重的宴会，欣赏高雅的文艺演出时，应该穿西装 C、西装地选择要与自身的色彩相匹配D、西装最常见的有一粒纽扣、两粒纽扣、三粒纽扣三种8以下做法不正确的是 ( )A、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握B、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上C、女士把名片递给男士,男士应立即将其收到口袋，对不了解的问题不应多问D、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄9祝贺新婚时，可以赠送下列哪种花种（ ）A、月季和石榴 B、剑兰 C、秋海棠 D、玫瑰、百合 10餐后告辞礼仪中告别应讲究（ ）。A.男宾先与女主人告别，女宾先与男主人告别，然后交叉，最后与其他宾客告别 B.男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉，最后与其他宾客告别C.来宾只需与同桌的宾客告别不需向主人告别即可以离开 D .来宾不需与任何人告别即可离开 11下列不是女士着装的基本礼仪是（ ）A、整齐平整 B、色彩技巧 C、正式场合为了突出自己，应当着装另类 D、配套整齐 12面试时必须带的物品不包括（ ）A.笔记本、笔和应聘单位的材料 B.求职简历 C.个人证件，如身份证、毕业证等 D.计算器13接听电话时，应在（ ）之内接起电话，如果未能及时接听电话，则应首先表示道歉说“对不起，让您久等了”。A.两声 B. 三声 C.四声D. 五声14对长辈的敬称中“老+姓”，和“姓+老”的区别是（ ）。A.前者用于比较熟悉的同辈分人，后者用于特别尊敬的人 B. 前者用于特别尊敬的人，后者用于比较熟悉的同辈分人 C.两者没什么区别，意思一样 D.不清楚15乘坐轿车的礼仪中关于座次的尊卑：有司机驾驶时，以（ ）座位为首位（最尊位）。 A.后排中间 B.前排副驾座 C.后排右侧 D.后排左侧 四、多选题（每小题2分，共20分）四、简答题1请结合实际进行简要的自我介绍。（5分）2面试过程中的礼仪规范？（5分）五、综合分析题（10分）风景秀丽的某海滨城市高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”几个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔