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顾客投诉原因分析/改进表 编号：_ _ 一、投诉方信息：（QA投诉处理负责人在接收投诉当日填写）投诉收到日期照片或样品收到日期客户/消费者投诉地投诉来源投诉分类2013-1-28无消费者贵阳消费者 Short count/pieces二、被投诉产品信息：产品名称瑞士糖混合水果口味413g罐装投诉内容描述及顾客要求生产日期20120904 SY彭小姐：我是消费者，我前两天在贵阳沃尔玛购买了一罐瑞士糖混合水果口味413克铁罐装（新）的产品，我打开把糖果倒出来称重量，少了大约50克，怎么回事？你们明明是写着净含量413克的，我觉的你们公司是在欺骗消费者，请跟进。年龄40岁。生产日期：20120904SY，样品我有保留.包装形式罐装三、投诉处理（QA投诉处理负责人接到投诉在当日内填写，并给予责任部门签收）投诉分类与工厂无关投诉 属于：外来异物 产品设计问题 运输，储存及交货期等其它问题： 理由：与工厂相关投诉属于： 异物问题 包装问题 质量问题 运输及交货期等 其它问题：责任部门Copack部门QA处理意见转交Copack部门调查原因并制定纠正措施四、分析改进（以下项目由责任部门在收到表格后4个工作日内填写，写不下，可附页 原因分析该投诉产品由外包商雅盛将上海工厂生产的SUGUS半成品包装入罐、装箱包装而成。 一、 雅盛对每罐成品重量的控制流程如下:1.电子秤每班生产前由品控进行校正； 2.成品生产过程设定了质量关键控制点：整箱成品须称重并用电脑记录存档； 二、 收到投诉后进行内部调查分析如下： 1、被投诉批号产品（瑞士糖混合水果味413g罐装，成品代码：431701，箱面打印批号:20120904 1SY C030314115）包装数量共1347箱，包装日期为2012年9月4日。 2、该产品每听散糖毛重控制标准为： 434438克，每听毛重: 大于755克,每箱重量控制标准为： 10.4010.50KG，查询对应班次电子称校正记录，未发现异常，详见附件，查询对应班次的当天重量抽检记录，未发现异常，详见附件。 3、查询对应批次产品的产品称重电脑存档记录，无重量异常，详见附件。 结论：根据雅盛的操作流程进行分析，我们认为：此宗投诉可能不是来自雅盛的内部操作失误，此宗投诉产品已被打开，其投诉信息的真实性已无法判定；并希望可以拿到类似少重量产品的原听进行进一步的确认。 改进措施计划完成时间直接责任人1. 装箱工离岗时不足一箱的产品不允许装箱，已装箱的必须把产品倒出来才可以离开岗位。2012年10月15日已完成沈卫忠责任部们投诉处理负责人对分析及改进计划的认可：QA部人员对分析及改进计划的认可：责任部门经理对分析及改进计划的认可：五、验收意见 (在改进计划完成后3个工作日内进行实施效果认可)：责任部们投诉处理负责人对分析及改进计划的认可：QA部人员对计划实施效果的认可：QA部经理对计划实施效果的认可： QA-FORM-V
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