企业管理咨询与诊断程序与方法.ppt

第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法 主要内容 3 业务洽谈阶段 第一节 3 4 5 1 2 初次洽谈 拟定项目建议书 预备调查 展示项目建议书 签订咨询合同 6 商务洽谈 业务阶段工作步骤 一 初次洽谈 初次洽谈的主要内容 3点 向来访者介绍的内容 了解客户的概况 若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查 初次洽谈的注意事项 5点 P23判断来访者的意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系 一 初次洽谈 选派预备调查人员预备调查人员的技术准备和客户联系人约定预备调查要做的工作 特别是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备 二 预备调查 预备调查任务 不是提出解决问题的措施 而是确定和规划咨询任务或项目 预备调查的结果 为拟定项目建议书提供充足的依据 二 预备调查 和客户企业的领导或主管见面参观现场收集必要的资料询问调查资料整理 汇总 分析 二 预备调查 参观注意事项 严格遵守作业现场的各项规定 不影响作业人员工作 不录像或拍照 气氛融洽 必要时 可以简短地询问中工或浏览现声场资料 二 预备调查 咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查资料 三 拟定项目建议书 向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度向客户说明咨询将如何完成咨询任务使客户相信本咨询公司有理由 也有能力完成任务 三 拟定项目建议书 项目的背景和目的客户面临的问题解决客户问题的技术思路和方法项目内容和成果描述项目时间进程和初步计划项目小组活动方式和参与成员咨询公司的简介 三 拟定项目建议书 深度合适具有针对性具有操作性具有体系性 四 展示项目建议书 演示前的准备 7点 P30演示需要注意 3点 逻辑清晰突出重点和特色给客户提问的机会 项目建议书 四 展示项目建议书 咨询项目的招投过程管理咨询公司的实力展示 项目建议书 五 商务洽谈 管理咨询内容与细化的成果 咨询项目的周期 人员与结构 合作方式 咨询费用和付款方式 培训内容以及客户关心的其他内容 五 商务洽谈 咨询合同的主要内容咨询报价方法 成本定价报价法 企业增益报价法 咨询人员工作时间报价法 签定合同 签合同了 19 诊断阶段 第二节 一 诊断准备 召开项目启动会 客户单位准备 咨询公司准备 诊断准备 二 诊断过程 运用多种调查分析的手段 围绕咨询项目 找出客户存在问题及其问题产生的原因 为制订改善方案提出方向要要点的工作过程 二 诊断过程 诊断过程要求 综合调查分析 专题调查分析 三 诊断过程运作 由于项目大小 涉及范围不同 诊断过程运作的难易也不同 内部访谈 外部访谈 四 常用的调查方法 访谈 以古村为例 访谈对象 是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行 四 常用的调查方法 访谈 访谈形式 访谈提纲是根据项目内容 项目组预先对结果的假设以及调研目的而准备的 需要将访谈目的 日期 开始和结束时间 地点 内容和联系方式告诉被访谈者 常用的调查方法 访谈 访谈提纲与访谈计划准备 访谈总结 常用的调查方法 访谈 访谈实施 形式 设计 调查实施 统计分析 对象 四 常用的调查方法 问卷调查 四 其它方法 五 常见分析方法 六 诊断报告的拟定 对企业存在问题有清晰的分析 并获得客户认可 能够针对问题提出解决框架 并得到客户认可 以诊断报告为核心 小组内部达一致 作以下一步工作指导文件 客户对诊断报告感受咨询人员专业水平 对咨询产生高度信任 作为一个沟通平台 通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法 5 诊断报告的目的 6 能收回该部分内容挂钩资金 六 诊断报告的拟定 对诊断阶段所做工作说明 通过诊断得出的主要结论 对每个需要说明的专项问题加以论证 行为或其它企业先进经验的借鉴 提出针对性问题的框架性解决思路 5 诊断报告的框架 33 改善方案设计 第三节 改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点 对业务流程 操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改 补充和完善的过程 这个过程包括详细方案的构思 必要的验证 梳理归类和文本形成等环节 一 改善方案的设计 包括业务操作层面和管理活动层面 两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任 质量要求 业务操作或工作流程 管理或操作方法 需要的条件等内容 还涉及阻碍方案执行的因素等其它内容 一 改善方案的设计 一 改善方案的设计 在原有做法的基础上梳理和完善 借鉴其它企业成功的做法 多种方案的整合 设计方案构思的创新 详细设计方案的来源 合并combine 调整顺序rearrange 取消eliminate 简化simplify 在原有做法的基础上梳理和完善ECRS 一 改善方案的设计 团队建立的五种基本方法 5W1H1法 一 改善方案的设计 一 改善方案的设计 首先客户有丰富的实践经验 能提出许多益的参考意见 其次方案的执行是客户 他们对方案理解越透 执行会越好 一 改善方案的设计 咨询项目组内部讨论设计方案的构思 设计方案文本的表达形式 设计方案文本草案的编写 一 改善方案的设计 详细方案文本草案的形成 方案的有效性 方案的可行性 二 改善方案的研讨 方案研讨内容 确定参加研讨的人员 把文本草案发到人员手中 请他们先准备 二 改善方案的研讨 方案的研讨活动 召开会议 听取意见 修改设计方案文本草案 汇报前的准备工作 方案的演示和确认 详细设计报告书的完成 三 改善方案的汇报与确认 咨询报告的形成 45 方案实施指导和总结 第四节 指导客户制订实施计划对客户进行相关培训对实施中的重点环节进行辅导根据实施中出现的情况 对方案进行修改与完善对实施效果进行评估 方案实施指导和总结 方案实施指导和总结 变革类型 综合调查分析 专题调查分析 有两层含义一是针对方案设计的 考虑方案的可操作性和员工的接受程度二是针对方案实施的 一步到位VS循序渐进 一般而方 循序渐进可能会取得更好效果 方案实施指导和总结 企业一把手必须要有魄力 充分信心和决心要制订严格的实施计划 尤其奖惩措施必须有充足的资源支持加大培训的力度要充分发挥咨询机构的作用 方案实施指导和总结 关键要把握持续改进原则要有一个长期有效的变革管理机制 方案实施指导和总结 指导客户制定实施计划 改革顺序 对客户进行培训 对实施中的重点环节进行辅导 对方案进行修改与完善 方案实施指导和总结p46 对实施效果进行评价 变革类型与咨询方案的实施 调查客户员工态度 想法和价值观转变以项目结果的好坏来评价成功与否 方案实施指导和总结 确定评价目标制订评价指标设定的原则选择评价方法制定评价指标体系和标准确定评价指标权重确定评判依据进行综合评