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解析沟通 培养良好的沟通能力 用人单位开出会诊单高职毕业生弱项何在 外语弱成 拦路虎 用人单位对高职生的评价中 呼声 最高的是 外语能力要加强 磨合期还应缩短相对于本科生 高职生的优势在哪里 许多人认为是动手实践能力强 但是 不少高职毕业生在实际岗位中 上手 较慢 毛病在哪里 大众汽车有限公司有关人士指出 有的学生知识和技能比较 老化 需要重新培训才能上岗 而这样的培训所耗时间长 费用也不菲 导入一 人际沟通须加强 高职生还需要加强人际交往 沟通能力的培养 有企业人事主管指出 不少高职毕业生在技术上是把 好手 习惯埋头干活 不善于与人交流 高职毕业生中有不少要担起企业技术主管的职责 上 对研发人员 下 对技术工人 遇到具体技术问题时 面对不同的对象 应能做到因人而异地进行沟通 那些在跨国企业工作的高职毕业生 还要与国外的技术人员和专家共事 沟通的要求更高 沟通是一门学问 在这方面 高职毕业生应该努力 沟通能力决定薪资高低 上海人才有限公司最近一份调查显示 六成人拿不到高薪的原因是他们无法与上司有效沟通 咨询顾问说 职业人士应掌握人际交往技巧 合理表达意见 这份调查涉及餐饮 IT等近十个行业 近千名不同级别的企业职业人士 结果显示 年薪越高就越重视与上下级的沟通 导入二 一认识沟通 沟通的定义 沟通的目的 沟通是人们分享信息 思想和情感的任何过程 沟通的基本含义是由发送者与接收者之间的信息传递和反馈过程 这种过程不仅包含口头语言和书面语言 也包含形体语言 个人的习惯和方式 物质环境 即赋予信息含义的任何东西 沟通的目的 是支持每个人能获得相应的信息 并维持与人合作的需要 以便达成企业的目的 二沟通的障碍 2 1人们并不是在有意识地要沟通时才进行沟通实际上 人们在许多有意无意的习惯性动作或言语的表现中 就把自己的有关信息传递给旁人 比如管理者的一个习惯性动作 或一句漫不经心的话 就会在员工心目中堆叠起某种管理形象 2 2对同样的言语 每人会有不同的理解因为各人的经历 认识水平 认识角度以及说话情景的差异 所以 对同一句话 每人都可能有不同的理解 2 3个人感情个人感情在沟通中造成的障碍是无形的 特别是对信息的传递和反馈的看法 例如 有某服务员向甲主管投诉 说乙主管如何不公正地对待她 而甲与乙两又是好朋友 如果这服务员的投诉基本属实 很难说甲主管在处理此事中都能将他与乙的私人感情排除在外 尽管在方法或效果来看 甲主管的处理方式是公正的 2 4偏见是沟通中一种致命的障碍利益关系的得失和伦理道德的约束 使人们对某些事物容易形成心理定势 当这种心理定势起到负面作用时 就成为偏见 偏见容易形成 但不容易改变 偏见一旦形成 便在某种层次上左右着人们对信息的看法和处理 如上例 若投诉基本属实 就说明乙主管对这服务员有某种偏见 若甲主管与乙主管一样持有某种偏见 事情就更加麻烦了 偏见是一种很难消除的障碍 尤其是在人际关系 功能部门之间 2 5缺乏相应的知识这是指发送者或接收者缺乏理解信息的基本知识 因此 发送者传递有关信息时 语言和方式一定要与接收者的知识 技巧 能力和经历相一致 2 6在沟通中 信息容易产生失真在向下 即主管向员工 沟通中 主要内容是各种指示 工作目标和要求 会产生信息传递不充分 使员工不明了 管理层次过多 信息受过滤而失真 受时间限制 管理者没法与员工充分协调 在向上沟通中 主要是工作汇报 建议 顾客意见和各种解释 会产生用词可能会过分客气而隐藏了信息原意 管理层次多 信息被过滤而失真 不信任上级 不报告真情 时间压力较大 在平行沟通中 主要是对话 容易产生相互不信任 理解角度不同等困难 2 7其他障碍比如连续地传递同样的信息 其精确性会逐渐降低 一般每次传递会有约百分之三十的信息漏失掉 口头传递会更多点 此外 不同的兴趣和感觉 缺乏注意力 对他人的不信任等都会形成沟通上的障碍 三有效沟通的原则 3 1明确性信息内容要明确 以接收者易于理解的语言和传递方式来进行 这样 沟通才有价值 要求有较好的语言表达能力 无论口述或笔录 应求简洁准确为度 熟悉员工以及上级的语言习惯 并不断采用反馈方式来验证沟通的效果 3 2真实性信息内容要真实 如果信息内容在传递中被人为地弄得支离破碎 或出于某种目的被 添油加醋 那么 就会产生连主管都意想不到的作用 尤其是处在中层的主管们 在承上启下的沟通过程中 不注意保持信息内容的真实 必然影响到组织内部的团结和人际关系的混乱 四沟通要注意什么 4 1要了解对象的背景和习惯必须了解沟通对象 熟悉他们的语言习惯 爱好 理解能力和所能接受的方式 既要不失尊严 又要投其所好 才能做到有效的沟通 4 2选择正确的沟通方式人们大量使用的是说 听 谈话等沟通方式 特别是在需要处理复杂的人际关系的时候 诚然 要记住 在什么时候用什么方式并没有一个恒定的准则 只有相对合理的方式 4 3利用反馈反馈是沟通的测量计 技巧地利用反馈是沟通中必须要做到的事情 如果信息只有传递而没有反馈 就难以成为有效的沟通 有用的反馈应是具体的而不是笼统的 获取有用的反馈并不限于一种方法 这要根据实际情况而定 简历是沟通能力的体现现代企业越来越强调沟通能力 简历是你与招聘单位的第一次沟通 你的目的是让对方认识和接收你 单位的目的是了解你 对单位人事部来说 你可能是数以千计的应聘者之一 有些简历甚至没被认真阅读就被扔进垃圾桶 更多的简历在招聘人手中只停留十秒钟 也难逃相同的命运 那些书写潦草 满纸错字的简历根本就别想过关 即使你是个天才 一定要重视简历的包装 但包装虽然重要 决定胜负的