ISO9001-2008内审员试卷答案.doc

ISO9001:2008质量管理体系内部审核员考试试题姓名: _ _ 部门_ 考試日期:_ 类别选择题得分判断题得分简答题得分论述题得分案例题得分总得分阅卷人签字: 复核人签字:说明学员考试达70分以上为合格一、判断题，在正确的题后打“”，错误的题后打“”（每题2分，共30分）。 （）1、内审时，可安排质检部的人员审核质检部。 （）2、企业的管理者代表可以就外部咨询师或认证机构审核员。 （）3、所有的原材料、半成品和成品都必须进行标识。 （）4、所有工作岗位上都要有作业指导程序。 （）5、特殊工序是质量特性要求高的工序。 （）6、设计开发过程中的“设计评审”,“设计验证”和“设计确认”必须分三个阶段完成. （）7、为保证审核的严肃性，内审时内审员务必与被审核者划清界线，不找出问题不罢休。 （）8、ISO9001:2008中，支持性服务举例增列了“信息系统”,这代表对基础设施的管理范围广泛了一些。 （）9、通常情况下，一个严重不合格相当于2个次要不合格。 （）10、设计输入必须包括有关法令和法规的要求。 （）11、内审时发现问题多的部门一定比发现问题少的部门做的差。 （）12、产品标识的目的是为了实现产品的可追溯性。 （）13、对客户个人信息的管理应纳入体系管理或加以适当的重视。 （）14、在ISO9001:2008标准中提及的“确定determine”和“识别identify”意思相同. （）15、内审员在进行ISO9001:2008体系审核时必须编制相应的 “检查表”。 二、选择题：（将唯一正确答案的序号填到括号内，每题2分，共20分） 1.委派的管理者代表应是（C ）中的一员 a. 一线员工 b. 公司的保安人员 c. 高层领导 d. 外部高级顾问师 2. ISO9001:2008标准对监视顾客满意描述不对的是( A )。 a. 包括内外客户 b. 已交付零件的质量绩效 c. 对客户造成的中断干扰，包括退货 d. 交付表现 3、纠正措施不包括：（B ） a. 解决问题的方法,如D方法 b. 防错方法 c. 对退货产品的分析 d. 针对返工产品的控制 4、你受命对你厂的一家供货厂进行质量体系审核，这是（B ） a. 第一方审核 b. 第二方审核 c. 第三方审核 d. 管理评审 5、文件控制程序必须包括（D ） a. 评审和批准 b. 保存期 c. 处置规定 d. 以上答案全部 6、各企业的质量体系应是？（ B） a. 相同的 b. 不同的 7、质量手册的用途是什幺？（A ） a. 全面阐述质量体系 b. 详细规定全部质量措施 c. 描述全部的质量检验、试验和对此需要的文件，如检验、试验计划等防止出现产品责任的发生 8、本公司申请质量体系认证所依据的国际标准的最新版本为（D ） a. 1987版 b. 1994版 c. 2000版 d. 2008版 9、在现场进行审核时，怎样使用检查清单？（D ） a. 您向受审核方出示检查清单 b. 您把问题念一遍 c. 你把检查清单交给对方，然后提另一些问题 d. 您将检查清单作为指南，然后根据与企业相适应的标准和规则进行审核 10、下面哪一项为审核员所不应有特质？（A ） a. 好奇心 b. 主观 c. 公正 d. 善于沟通 三、简述题（共35分） 1.请写出ISO的英文全称（2分） 2.请简述ISO成立的背景？（3分）3.请简述企业做内部审核的流程（4分）4.请说明审核方案的实施包括哪些内容？（5分）5.内审员必备的条件（5分）6.请简述第一方审核、第二方审核、第三方审核之间的关系（5分）7.你去供应商处审核，请简述流程及方法？（5分） 8. 请指出GB/T19001-2008标准中任意三条体现PDCA循环活动的条款号，并任举一条的内容对照PDCA循环作对应说明？（6分） 四、请判断下列事实是否为不符合项，若是，指出它违背了ISO9001:2008标准中的条款并详细解释原因，请在下列三题中任选二题解答,每一题5分，共15分） 1.规定，称量仪器所用的测试瓶应经校准，贴有标识，并由化验室统一发放。而在生产线上发现有几只待用的测试瓶上没有校准标识。答: -为不符合项. -违反标准:ISO9001:2008 7.6 c 违反标准要求描述:“为保证结果有效,必要时,测量设备應:c.具有标识,以确定其校准状态” 2.某水泥厂现行有效的工序检验规程中规定，对半成品水泥的CO含量每1小时测一次，而记录中反映是2小时一次。问到检验员，她说是技术副厂长口头通知我们改为2小时测一次的。问到技术副厂长，他说是他通知的，因他认为没有必要1小时一次，所以决定修改检验规程，已对有关人员作了口头指示，因为这是他职权范围内的事。 答: -为不符合项. -违反标准:ISO9001:2008 8.2.4 违反标准要求描述:“这种监视和测量依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行” 3.某酒厂在对洗瓶车间作内审时，发现瓶子洗不干净的比例很高。上一次内审的一份不合格报告中已发现同样的