第四讲 商务会面礼仪.ppt

商务社交礼仪之 商务会面礼仪 商务会面礼仪 第一节 称呼礼仪第二节 介绍礼仪第三节 握手礼仪第四节 名片礼仪第五节 交谈礼仪 任务一称呼礼仪 1 掌握不同的场合得体地称呼他人的方法 2 掌握称呼的技巧 一 得体称谓的要求 合乎常规 合乎场合 合乎身份 合乎习惯 二 称呼类型 称呼姓名姓名全称 如 李咏 周涛 适用于一般的同事 同学 平辈的朋友 熟人之间 以及长辈对晚辈 老 大 小 姓氏 如大李 小周 直呼其名 如 小丫 健翔 适合于关系亲密的同性朋友 熟人 称呼职务与职称仅职务 局长 部长 经理 适用于组织内部 姓氏 职务 李局长 王处长 熟悉时可简称李局 王处 姓名 职务 张金隆教授 适用于十分正式的场合 称呼学衔 如 田志龙博士 田博士 仅用于 博士 称呼职业 如 马俊仁教练 王律师 郝医生 三 称呼的技巧 就高不就低副职可以去掉 副 老总不要去掉 总 避免错误性称呼 关系越熟越要注意称呼 特别是有旁人的场合关系亲密可以私下称兄道弟 公开场合不宜不知道如何称呼时大方求教对方 任何时候不要用 喂 二引见介绍 1 掌握自我介绍的礼仪 2 掌握为他人作介绍的礼仪 自我介绍的意义 增进了解建立联系 寻求帮助获得支持 日常交往的其他情景 意义一 自我介绍是沟通的起点 也是几千年文化的积累 也是做好一名职业人的起点 自我介绍的意义 集体选拔 单独面试 意义二 自我介绍有助于自我展示 自我宣传 把握机会 自我介绍的形式 应酬式 你好 我是张强 你好 我是李波 适用于某些公共场合和一般性的社交场合 这种自我介绍最为简洁 往往只包括姓名一项即可 自我介绍的形式 工作式 你好 我是张强 是北大青鸟的销售经理 我叫李波 我在北京大学中文系教外国文学 适用于工作场合 它包括本人姓名 供职单位及其部门职务或从事的具体工作等 自我介绍的形式 报告式 各位来宾 大家好 我叫张强 我是XX公司的的销售经理 我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会 希望大家 适用于讲座 报告 演出 庆典 仪式等一些正规而隆重的场合 包括姓名 单位 职务等 同时还应加入一些适当的谦辞 敬词 自我介绍的形式 问答式 A 先生 你好 请问您怎么称呼 B 您好 我叫张强 A 请介绍一下你的基本情况 B 各位好 我叫李波 现在26岁 北京人 汉族 适用于应试 应聘和公务交往 问答式的自我介绍 应该是有问必答 问什么就答什么 自我介绍注意事项 注意时间在介绍自己时 要有意识地抓住重点 言简意赅 努力节省时间 一般而言 介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳 若无特殊原因 是不宜超过1分钟的 讲究态度进行自我介绍 表情要自然 亲切 目光注视对方 举止庄重大方 态度镇定而充满信心 表现出渴望认识对方的热情 真实诚恳进行自我介绍要实事求是 真实可信 不可自吹自擂 夸大其辞 重在参与 请您来自我介绍 他人介绍 他人介绍 又称第三者介绍 是经第三者为彼此不相识的双方引见 介绍的一种方式 在商务活动中 经常需要商界人士为交往双方进行介绍 他人介绍的顺序 尊者优先了解情况 原则 先确定双方地位的尊卑 再进行介绍 使位尊者先了解位卑者的情况 他人介绍的姿态 在为他人作介绍时 态度要热情友好 语言要清晰明快 开口前要把目光投向身份高的人 然后转向要介绍的人 手的正确姿势 手指伸直 前臂与手成一条直线 提起前臂至左侧前方 掌心向上 指向被介绍者 目光相反 告知对方是谁 他人介绍的注意事项 介绍他人时 不能用手拍被介绍人的肩 胳膊和背等部位 也不能用手指向被介绍人任何一方 接受他人介绍时 应点头示意或起身站立 面带微笑 目视对方 经介绍后 身份高的 年长者或女士 应主动与对方握手 问候对方 表示非常高兴认识对方 若在会谈中 或宴会场合 不必起身 只略微欠身致意即可 第三节 握手礼仪 握手是商务交往的常用礼节 通过握手可以传达许多的信息 热情的问候 真诚的祝愿 殷切的期盼 由衷的感谢 握手规则 尊者决定 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 握手规则 人们应该站着握手 不然两个人都坐着 如果你坐着 有人走来和你握手 你必须站起来 握手的时间约3秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 相握的方式 神态姿势手位力度时间 手位手掌与地面垂直 指尖应该稍向下侧方伸出 五指后面四个指并拢 拇指适当张开 手套式握手 握手的禁忌 1 忌用左手 东南亚 中东一带 2 不要另一只手拿东西3 不可将左手放在口袋里4 握手要脱帽脱手套脱墨镜5 不要只握指尖或只递指尖6 不可交叉握手 基督教徒 7 不要握完之后擦手8 不要拒绝与他人握手 第四节 名片礼仪 名片的用途递送名片礼仪接收名片礼仪索取名片方法 使用名片的场合与用途 1 初次见面 2 登门拜访 3 类似广告作用 使他人对自己从事的业务有所了解 递送名片的顺序 地位低者先向地位高者递名片男士先向女士递名片多人交换时 先将名片递给职务高者 年龄较大者分不清职务和年龄时 先和自己左侧方的人交换名片 递送名片礼节 三 动作要领 面带微笑 正视对方 用双手的拇指和食指分别捏住名片上端两角 名片字体正对着对方 接受名片礼节 面带微笑 双手接受认真阅读 道出职务 以示仰慕绝不能单手接名片 也不能不看一眼就塞入衣袋 更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上 不要在它上面乱放其他东西 索取名片的方法 交换法谦恭法明示法联络法 五 交谈礼仪 美国作家马克 吐温机智幽默 有一次他去某小城 临行前别人告诉他 那里蚊子特别厉害 到了小城 正当他在旅店登记房间时 一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋 这使得旅馆职员特别尴尬 马克吐温却满不在乎地对职员说 贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍 它竟会预先看好我的房间号码 以便晚上光顾 饱餐一顿 大家听了不禁哈哈大笑 结果 这一夜马克吐温睡得十分香甜 原来旅馆全体职员一齐出动 驱赶蚊子 不让这位博得众人喜爱的作家被 聪明的蚊子 叮咬 幽默 不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友 而且也因此得到陌生人的 特别关照 礼仪情景 交谈礼仪 美国前哈佛大学校长伊立特曾说 在造就一个有修养的人的教育中 有一种训练必不可少 那就是优美高雅的谈吐 交谈是交流思想和表达感情最直接 最快捷的基本方式 也是建立良好人际关系的重要途径 交谈的四要素 语言语速 音质 声调话题目标 语言 1 公众交谈中 语言的文明 准确 礼貌是最基本的礼仪规范 语言要文明 不讲 六种话 粗话 脏话 黑话 荤话 怪话 气话 语言要准确 发音准确 少用方言 口气谦和 内容简明 慎用外语 语速 音质和声调 谈话者的语速 音质和声调是传递信息的符号 每分钟120字左右 是适中的速度 1 请分别用正常语速和急促语速念出下面的句子 你的意思我明白了 2 请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度 我可以把您的意思转告给经理 五种适宜的话题 既定的主题 双方约定的主题 如求人帮助 征求意见 传递信息 讨论问题 研究工作等 高雅的主题 内容文明 格调高雅的话题 如哲学 历史 地理 艺术 建筑 忌讳不懂装懂 轻松的主题 让人不觉得累的主题 如休闲娱乐 旅游观光 名胜古迹 风土人情 电影 电视 体育比赛 流行时尚 烹饪小吃 天气状况等 时尚的主题 流行的 大家都关注的话题 如住房改革 股市动荡 汽车降价 教育改革等 对方擅长的话题 不懂没关系 给对方展示的机会 总比冷场好 六种不适宜的话题 非议国家和政府涉及国家秘密和行业机密涉及交往对象的内政背后议论同行 领导 同事等涉及个人隐私 年龄收入婚恋家庭健康 荒诞离奇 黄色淫秽 疾病 死亡等 谈话礼仪tips 克服各种习惯动作 摸后脑勺 甩笔 抖腿 眨眼 抽鼻子 不要边谈话边搞小动作 挖耳朵 挖鼻子 剪指甲 伸懒腰 吃零食 不要对着人打喷嚏 打哈欠 吐痰 吐烟圈 可以侧脸 以手或纸巾掩口鼻 生理上不能控制的持续打嗝 咳嗽 打盹 应说 对不起 我离开一小会 到外面或卫生间做处理 如深呼吸 喝热茶 洗脸 用药 不要翘二郎腿 并将脚尖冲着他人 不要在椅