上东会议纪要(12-31).doc

会 议 纪 要 编号：南宁上东2009第49号时间：2009年12月31日（星期五）9：00时地点：阳光100上东国际物业服务中心会议室主题：阳光100上东国际物业服务中心2009年12月第5周办公例会主持人：宋佰文（总经理）记录人：黄绍谦参加人员：黄正敏、谢丽莹、蒋玉华、覃慧慧、梁 健、高 雄、谢秉钊、梁绍好、刘川、周 冰、梁澜馨、黄绍谦会议内容：一、 本周工作回顾 （一）运营中心：（1）保洁组：1、组织保洁员对T2栋10层、11层堵塞的女厕进行清理。2、处理T3栋103及103A商铺水管漏水。3、清理R1栋5、6单元的建筑垃圾。4、清洗R1栋10单元负一层排污水管堵塞的现场。5、配合工程组清理R2栋负一风机房。（2）秩序维护组：1、规范电动车和摩托车的停放。2、整理档案，进行归档。3、配合管家部对物业费进行收缴。4、排练迎新春文艺晚会节目。5、继续做好队员仪容仪表、礼仪礼貌的培训工作。（3）工程组：1、联系厂家对柴油发电机进行维修。2、联系厂家对水泵房设施设备的操作进行培训。3、组织秩序维护组对园区景观灯的操作进行培训。4、配合项目工程部进行地下室水电工程、R3栋及地下室消防验收的移交工作。5、更换R3给水主管阀门，因施工方未能前来施工，目前尚未完成。6、跟进R1栋10单元排污水管堵塞的清理工作。（二）管家组 客户中心：1、接待并处理业主投诉。2、继续对物业费进行催缴。3、制作前台档案文件标识。4、统计前台投诉、报修数。5、做好元旦值班工作。6、跟进R2栋1004及1302号房的缴费情况。（三）综合管理部：（1）人力：1、人员变动情况，本周入职2名工程人员、2名秩序维护员，离职1名保洁员。2、预定招聘场地。12月31日和2010年1月4日去人力资源市场进行招聘。3、制定2010年1月份培训计划。4、在网上筛选简历，通知符合要求的人员来面试。（2）行政 1、做好广西各项目公司的元旦值班表。2、整理档案。3、做好饭堂的结算工作。4、协助刘经理准备“南宁市前期物业管理招标代理须知”中要求的相关资料。（3）品质1、安排好品质小组成员的巡检工作，并每天按时报送总公司。2、检查小区内环境卫生情况。3、对违规装修进行监管。（四）城市广场地下停车场1、做好收费工作。2、天艺建筑设计公司要求我方给予办卡优惠事宜，现在项目客服部已经给予回复。3、督促银湾物业做好排水道的疏通。二、下周工作计划（一）运营中心：（1）保洁组：1、开展培训，注意防火、防盗、防水等安全工作。2、加强卫生检查，提高服务品质。3、加强监督，防止建筑垃圾清运弄虚作假。（2）秩序维护组：1、继续做好电动车及摩托车停放的规范工作。2、继续做好队员仪容仪表、礼仪礼貌的培训工作。3、制定消防演练计划。4、排练迎新春文艺晚会节目。5、统计喜客员工的租住等相关情况。（3）工程组：1、对新进工程人员进行电梯困人的施救培训。2、配合项目工程部进行地下室水电工程、R3栋及地下室消防验收的移交工作。3、跟进R1栋10单元排污水管堵塞的清理工作。4、继续跟进R3给水主管阀门的更换工作。5、对电梯机房、水泵房、配电室进行检查，排除安全隐患。（二）管家部：1、处理日常投诉。2、加大物业费催缴力度。3、统计前台投诉及保修数。4、统计管家部12月考勤。（三）综合管理部：1、人力：；加大招聘力度，拓宽招聘渠道，通过现场招聘，职业介绍所推荐等手段进行人员补充；联系保险公司，购买员工意外保险；对12月份员工考勤进行统计，便于工资的发放。2、行政：整理档案；做好日常收发文工作；做好食堂12月份的结算工作。3、品质：要依照总部下发的新文件精神，开展品质工作；按时报送日巡表、周报、周汇的工作；继续做好日巡检、违规装修监管等工作；巡检小区环境卫生。三、存在的问题和解决措施：1、本周巡检发现R2栋岗亭IC卡刷卡区灰尘较大、R1栋负一层5单元保洁库房被撬，盗走20米的胶管、中控室旁边的花圃有8块瓷砖脱落，已经通知相关部门处理。2、天气越来越冷，秩序维护组的冬大衣要督促服装厂，使冬大衣尽早到位。3、人员招聘工作要进一步加大力度，拓宽招聘渠道，要多方协助，寻求解决办法。4、业主原先的物业费没有交齐，其房子租出去后，租户只愿意从起租之日缴纳物业费。这样就出现跨月份收取物业费。对于此类问题，财务要配合管家部做好工作，妥善解决，合理规避风险。四、会议决议和领导点评1、保洁组要加强对各楼栋电梯口的卫生清理力度，提高客户满意度。2、商铺的装修等事宜以后由曹春负责。3、关于秩序维护工作，上东国际与半山丽园要进行互检，交流工作，取长补短。4、R1栋10单元污水管道堵塞及R3栋给水主管阀门的更换要尽快督促施工方来协调解决。5、要做好培训工作，制定出来的计划要严格实施，如确实遇到特殊情况