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7.8新规则事件影响深远，将在淘宝史上写上重重的一笔发布时间：2011-04-04 19:06类：淘宝7.8新规门2010年7月8日，将是淘宝卖家永远不能释怀的一天，这一天淘宝宣布新的搜索规则，也被网民称为“7.8新规门”，淘宝宣布为改善买家体验，规范淘宝卖家行为，将对作弊和违规卖家的商品在搜索排序中予以降权，并且，新的搜索排序算法不予公布，降权处理不予通知，要求卖家自觉调整店铺中存在的违规和作弊行为。时隔不久，又再次调整规则，宣称将提高卖家服务质量在搜索排序的权重，卖家服务质量不高将成为搜索排序降权的首要依据，即便是没有任何违规的卖家，也将面临商品搜索排序被大幅降权。随着新规逐步在淘宝搜索系统上线实施，大量的卖家发现自己的生意突然急转直下，流量暴跌八成以上的卖家大量涌现，由此导致的愤怒陆续出现在淘宝站内各大论坛，其间不乏许多皇冠大卖家的身影。一时间，淘宝网内网外哭号之声满天，狼烟四起，甚嚣尘上。7月13日，各大媒体刊登了一则消息，因对淘宝搜索新规不满，全国11省市近300卖家代表齐聚杭州淘宝总部强烈抗议，要求淘宝恢复按下架时间排序的原有规则。淘宝旋即在站内搜索帮派论坛发布强硬表态，搜索规则必须改，不会因部分卖家反对而停下脚步。短短数日的变革，使无数淘宝卖家茫然不知所措，淘宝究竟怎么了？今后的路该怎么走？是继续坚守，还是选择出淘？究竟该如何冷静，客观的看待与评价淘宝这一重大变革，下面，我谈一下自己的一些想法，由于本人水平有限，个别观点可能存在主观片面，权作抛砖引玉，供大家参考与讨论。一、淘宝搜索规则的演变简介本人开始接触和认识淘宝时，淘宝的搜索排序规则大致上以各卖家的商品下架时间和是否被橱窗推荐为主要依据，同为设置了橱窗推荐的商品，距离下架时间越近，排序越靠前。后来又加入了消保因素，即在前面的两个条件的基础上，加入淘宝消费者保障服务的卖家的商品比没有加入的排序靠前，这个条件，淘宝官方没有在任何规则中明确，但搜索结果实际如此，卖家对此举基本没有表示异议，以双方默认的形式被沿用至今。2009年末至2010年初，淘宝开始大举推进所谓的“大淘宝”战略，对全网进行大幅改版，搜索排序两大关键入口之一的类目搜索从搜索框中剔除，改为以淘宝首页的分类目录点击和关键词搜索结果页面的分类目录进行类目搜索，并且，对首页的类目和关键词搜索结果页面的类目设置进行了人工干预，每个大的类目下仅显示近期人气类目连接，非人气类目被屏蔽，点击进入任意人气类目，其中的属性也分别作出默认选择，如果卖家的商品属性与这个默认属性设置不一致，即便商品属于这个类目，也无法被搜索到。同时，另一关键入口，在搜索框中输入关键词进行搜索，搜索结果由原来的全部商品默认按下架时间，橱窗推荐，消保排序改为按30天内销量，浏览量，收藏数等人气指标排序，搜索结果直接默认显示为人气选项模式。这些改革遭到大多数中小卖家和新手卖家的强烈反对，认为这些变革导致搜索结果显示的基本是大卖家的商品，对中小卖家不公平，人气排序本身也会导致热销的商品越来越热销，排序也越来越靠前，没有销量的卖家将逐渐被边缘化，甚至淘汰出局。淘宝官方没有明确回应，但后期慢慢作出调整，先是在关键词搜索结果中人气排序和默认全部宝贝排序交替显示，以示均衡，接着又将关键词搜索结果确定为默认全部宝贝排序，将类目搜索结果按人气排序，反对之声才渐渐消退。此后，搜索排序大致平稳。2010年4月末，淘宝修改卖家行为规则，将原有的商城卖家行为规则和非商城卖家行为规则合二为一，并宣称此次修改卖家行为规则，将体现淘宝对卖家的管理更加人性化，使卖家在淘宝更有安全感，新规则也确实体现了这一精神，对除了恶性严重违法行为以外的其他违规行为，均实行扣分处罚，额定分值扣满后，最严重的结果也仅是予以短时间内的屏蔽，处罚期结束自动释放恢复，在新规则框架内，卖家一般违规次数再多，也不会面临被封店封号的危险，甚至包括刷销量，刷信用等等之前规则中明确情节严重次数过多要封店的违规行为，此次新规中也剔除了封店处罚。新的卖家行为规则受到绝大多数卖家的一致拥护，一时间，网内欢呼雀跃，大家终于有了淘宝是大家的淘宝的感觉，这时，有一个细节被大家都忽略了，除了修改卖家行为规则，淘宝几乎是同时间还颁布了另一个规则：搜索排序降权规则，之所以没有引起注意，一是因为淘宝对这个规则的颁布很低调，没有像新的卖家行为规则那样在站内和卖家我的淘宝页面显著位置予以通知，再者，这个低调的规则内容简短，寥寥数语，仅仅是列举出之前已经存在的几种违规行为处罚条例，然后说凡是违反这些条例的商品，将被在搜索结果排序中给予降权处罚，并且明确说明此规则将在新的卖家行为规则2010年5月10日正式上线实施后一并开始实施。个别细心的卖家看到里面说的都是原来就有的规则，并没有新的变化，估计也没有几个人予以重视。还有就是大家对“降权”这个新名词估计都很陌生，没有概念，导致了对这个规则产生的后果没有准确及时的心理预期。2010年5月10日，万众瞩目的新的卖家行为规则正式上线实施，全体卖家沉浸在一片幸福之中，仿佛从此天下太平，但是，从这一天开始，个别卖家发现，自己的生意越来越差，流量也开始不断下滑，始终不明就里，有人说是季节因素，有人说是推广不到位，持续到6月份，这些人的情况非但没有好转的迹象，反而持续恶化，有人开始从搜索结果中查找原因，不查不知道，一查吓一跳，这才发现，在搜索框中输入自己商品标题中的任意关键词，有的是排在十几页甚至几十页后面，有的卖家更惨，根本搜不到自己的商品的影子，慌乱之余，开始狂打淘宝客服电话，在帮助中心发送站内信咨询原因，刚开始客服可能也不太明白，得到的答复均是模棱两可，或者答非所问，到6月中旬，再打客服咨询，才被明确告知，有可能是违规降权引起的，要卖家检查自己的违规行为，自行整改。在这里，要向卖家朋友说明的是，很多卖家朋友觉得是7月8日搜索新规则导致了今天的局面，其实部分卖家早在5月10日之后很可能已经被降权处罚了，而7月8日搜索也不是新规则，只是在越来越多的卖家发现情况不妙，开始不断的向客服申诉，甚至在淘宝各大帮派论坛发帖表示愤怒和不解后，淘宝官方搜索部门对5月10日与新的卖家行为规则同步实施的搜索排序降权规则的重申而已。而7.8之后淘宝再次调整搜索规则，宣布将卖家服务质量，包括卖家店铺动态评分，退款率，旺旺相应速度等等因素作为搜索排序核心权重，才是真正的新规则。7月8日之后的情况，相信大家已经很清楚，就像本文开篇中描述的那样，实质上，截至本文发表前，淘宝搜索排序仍然在变动，例如，7.8之后刚开始新规是在默认全部宝贝排序基础上实施的，现在排序结果似乎是掺杂了部分人气销量因素，部分30天内销量高的商品排在首页并且长时间没有更新，可能是因为中小卖家强烈反对，现在将30天内销量由件数改为成交笔数，似乎是换汤不换药；刚开始是每个卖家在每个搜索结果页面无论下架时间，橱窗推荐，消保，只能显示两个，现在似乎很多卖家的商品仅仅显示有限的几个页面，其余100页内的页面基本不再显示，但也有少数卖家的商品在100页内普遍被展示，我也有些丈二和尚，摸不着头脑了，大家有时间可以自己研究一下。在此，不再过多辍述。以上是近两年淘宝搜索变迁的大致路径，由于时间因素，个别叙述可能与事实稍有出入，但基本不会又大的错误，供大家参考。二、各方面对淘宝7.8事件的看法和态度对于淘宝7.8事件，淘宝买家可能至今也没有关注到，从利益的角度，买家很少关注搜索排序的变动，更多的是对搜索结果是否符合自身需要发表意见，可以理解。淘宝卖家的观点大致有以下几种：1.认为，7.8事件的结果是淘宝偏袒大卖家，把属于中小卖家的流量分给了大卖家和商城卖家。边缘化中小卖家，逼迫中小卖家自行出局，为下一步淘宝进军B2C和上市扫除障碍。2.认为淘宝此举是为了变相收费，把大家的流量通过修改搜索排序规则给降低，刺激卖家投资直通车等付费广告，达到收费目的。明显的例子就是7月13日在淘宝总部抗议的卖家代表出具的抗议书中的观点，认为淘宝现在是谁出的钱多就排在前面。3.认为淘宝确实是为了改善买家体验，规范市场，符合长期利益，但是技术上可能不成熟，这方面是有据可查的，例如，新规则实施后，搜索结果前3页出现的很多仍然有明显违规现象，店铺动态评分低于行业平均水平，店铺内有近期违规公示记录，却公然排在前面，还有很多同一卖家的同一商品在前后两个搜索结果页面被重复展示，均说明新规则在系统设置上还有待完善。再者，搜索排序算法不予公布，有暗箱操作的嫌疑，这些人看上去显得相对理性，支持新规，但期待改进技术，公开算法，和降权处罚能够得到书面通知，以利于明确问题所在并进行整改。7月13日之前，媒体对淘宝搜索新规并没有太多相关报道，只是在7月13日，卖家聚集淘宝总部表示抗议，才引起媒体关注，但基本是对事件进行纪实报道，没有独立观点。三、淘宝的回应和态度因7.8事件主体是淘宝搜索排序规则调整导致，在此，主要引述淘宝搜索部门工作人员在淘宝官方搜索帮派论坛发布的公告观点：1.搜索是为搜索者服务，而不是为搜索内容提供者服务。2.对于个别因违规受到处罚而在各论坛发表“不实言论”攻击淘宝的“别有用心”的人，淘宝的回应是：出来混，总是要还的。3.淘宝搜索排序算法永远不会公布，GUGOO和百度也是这样做的，淘宝这么做是为了让卖家专心店铺经营，而不是整天