《售前技术支持作业指导书》.docx

售前技术支持作业指导书1.目的对项目跟踪阶段涉及需公司内部技术支持工作的有效组织、协调。2.适用范围本公司售前阶段。3.定义和引用文件授权人：当部门经理因不在时，具有部门经理授权文件的授权人。授权人签字等同于部门经理签字。4.职责4.1技术支持申请部门提出技术支持申请，填写技术支持申请表，并报本部门经理（授权人）签字，指定接收部门。4.2技术支持接收部门4.2.1接收部门经理审核技术支持申请表，决定派出人员、数量、工时及具体人员，签署意见。不能按请求派出的，说明理由或其他可行方案。4.2.2接收部门秘书将申请表送交部门经理审核，并根据签署意见下达给任务责任人。4.2.3接收部门秘书在任务执行完毕后需保留申请表复印件用以计算工时。4.2.4任务责任人应按照要求（时间、进度、技术内容）前往客户处完成任务，任务结束后需详细填写申请表反面的任务执行情况。4.3商务中心计划管理部售前技术支持专员4.3.1根据技术支持申请表中申请部门经理的意见，向指定的接收部门秘书下达申请表。4.3.2协调落实技术支持申请部门提出的申请，并归档保存执行完毕的申请表原件。5.工作程序5.1申请5.1.1各部门需要技术支持时，详细填写技术支持申请表并送交部门经理处，经部门经理（授权人）签署意见并指定接收部门后，申请人员将申请表送交售前技术支持专员处。5.1.2外地申请人员可直接传真或电子邮件发往售前技术支持专员处，由该专员打印并递交给申请部门经理签署意见。5.2下达5.2.1商务中心售前技术支持专员在技术支持申请表上签署意见，并送交指定接收部门秘书处。5.2.2接收部门秘书将申请表递交给部门经理（授权人）签署意见并指定任务责任人。5.2.3接收部门秘书将签字审批后的申请表送交任务责任人处签字确认，并将签字确认后的申请表复印后送交售前技术支持专员处。5.3执行5.3.1任务责任人在签字确认后开始执行任务。同时，接收部门秘书将申请表复印并送交商务中心售前技术支持专员处。5.3.2售前技术支持专员收到申请表复印件后，将签字内容电话通知技术支持申请者，并将申请表复印件留存，用以跟踪实施情况。 6.支持性文件无7.质量记录表格技术支持申请表技术支持申请单项目名称： 项目/合同编号：任务类型： 售前 售后 内部 申请人： 联系方法：提出请求时间： 希望响应时间：支持内容：标书制作（包括技术方案、报价、应答等） 制作技术方案 制作配置清单及报价 派出工程师技术交流 派出工程师做售后服务任务详述（请申请支持者详细填写下述内容）：1. 客户需求描述（有客户文件的请注明并提交客户文件，如技术规范书等）；2. 客户对设备型号倾向、报价金额限制及其他限制条件；3. 要求支持撰写的文档名称。客户名称： 客户地址： 联系人： 电话： 传真： E-mail：人力 需求 级 工程师 人 小时 级 工程师 人 小时 级 工程师 人 小时 级 工程师 人 小时申请部门主管意见 签字： 日期：以下为任务接收部门填写商务中心意见： 要求责任部门完成时间：费用支出部门： 销售中心 研发中心 技术中心 签字： 日期：任务接受人： 接受日期：技术/研发中心部门经理