金座会所职员规章制度.doc

金座会所职员规章制度为了严格纪律，奖罚分明，提高员工的工作积极性，提高工作效率和经济效益，特别制定本制度。适用范围：金座会所全体员工对员工奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，管理人员奖励，设超额完成任务奖，具体实施办法如下：月度名次奖：当月最高工资前5名者：第一名奖200元，第二名奖150元，第三名奖100元，第4名奖60元，第5名奖50元。全勤奖：当月不请假、不早退、不迟到者奖100元/人。点钟：当月累积30个以下的2元/个，60元以上3元/个，80个以上4元/个。当月累积不达3个的每个提成减5元，不达8个的每个提成奖3元。1、上班时间必须统一穿工衣、工裤、戴工牌1分/次。2、保持衣冠、干净。3、员工必须保持面容整洁，头发干净、整齐，必须化淡妆上班，违者扣1分。4、不能留长指甲，不允许涂指甲油，以免伤及客人，勤换衣服，有孤臭的要处理好，工作场所保持口腔卫生，不吃异味食品。5、保持会所环境，不准嚼口香糖，不能随地吐痰，乱扔垃圾，见到地上有纸巾、牙签等垃圾及时清理。6、在工作场所的任何地方，见到客人、同事、领导、老板要问好，语气轻柔，热情大方。7、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师，扣押250元，在工资扣。8、在工作场所内，不得搂肩搭背，大声喧哗，嘻戏打闹。9、准时参加公司组织的各种活动，会议和垃圾，违者扣2分，特殊情况除外。10、爱护公物，节约用水，不能拿用公物，用时轻拿轻放，损坏照价赔偿。11、茶水房供客人的水果、甜品不能吃用，违者扣1分。12、技师需要留牌的事先通知当班部长，20分钟后客人还没到的又轮过牌的当自买钟处理。13、需要买钟的技师要事先能通知部长，即时开单，轮到上钟不能临时买钟，点钟到时仍不买钟，违者扣10分。14、员工不能私自换牌、调班，必须征得当班管理员同意，调动，违者扣5分。15、管理员要尊重、爱护和关心员工，对待员工要一视同仁，工作不可以弄虚作假，偏旦员工，一经查出，如有员工违反规定应该处罚而不不处罚的扣5分。16、各职员要把好自己的岗位，不能擅自离岗，以免影响工作，违者扣2分。17、不能在公众场所抽烟，不能在客人面前抽烟，违者扣1分。18、所有职员都要熟悉本所服务项目、作用，所需时间、价格，能给客人提供一个完美的咨询平台，要有耐心，语气轻柔，语气流畅，语音清晰，违者扣1分。19、（11:3022:30，19:0024:30）有事出去的要告知当班部长，融通时间30分钟后没回到岗位的开单买钟，30分钟内轮到的的接通知5分钟内到岗，如不能及时回到的直接轮下一位，可以换牌，第二次轮到则自买钟处理。20、当班自由班（17:0023:00；24:001:00)依次推迟，换牌要经部长同意。21、当班自由班（17:0019:00)轮到上钟不在本所的直接轮下一位，在没有人上钟的从头牌依次轮牌5分钟内到岗下班，否则都做自买钟处理（每人每日只许换1次牌）。22、点到不到，一个月累积超30分钟的按1元/分处罚，（记分卡记录）委托迟到的每月90分钟限次，部长作登记。23、部长、收银、服务员、清洁工、经理每个月2休，技师每月2休，2请。14、有特殊情况需要请假的必须经经理或老板批准，擅自离岗的作旷工处理，每天200元，超出三次的当自动离职，无薪水无押金退还。25、早班11:20前晚班24:55后属于加班。26、技师24:30分后上钟的次日可延迟30分钟到岗。收银超过1:30分后下班的次日可以延迟30分到岗。27、在房间内尽量帮客人放烟头，阻止客人乱扔烟头，烧坏地板的当服务客人的技师扣3分。28、上钟一定要把撤拖鞋放到床边，保护地毯卫生，违者扣1分。29、和客人交谈时，要面带笑容，态度热情诚恳，对客人咨询的问题要耐心解说，热心服务，违者扣1分。30、客人接电话时不能打扰，以免造成误会，违者扣1分。31、技师上钟时电话调振动，只有在客人允许的条件下才可以接，语气要轻柔，长话短说，以免担误上钟时间，违者扣2分。32、上钟时要认真做好服务，不能偷钟，偷力，客人投诉的钟数作废，或不买单的，钟费照赔，另罚10分。33、累计客人投诉5次的停牌培训，后果严重的无薪辞退。34、服务套餐一定要按程序做好，能够流俐地解说所有项目、用途、用量、功效，所用时间和价格，说服客人，推销公司的产品、项目，提高经济效益，违者扣2分，因为没有把价格说清楚的，客人消费后不认帐的或没有告诉部长的照价补偿。35、上钟不能迟到3分钟，下钟不得拖延5分钟，违者扣1分。36、技师安排钟表进房间由内到外顺序上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者扣100元，确有特殊情况不能上钟的，征得技师管理人员同意，可过钟。37、技师要委宛的拒绝客人无理要求，不管客人处什么状态，都不能与客人发生冲突，说粗话和动手打人，如客人有过激行为可以拒绝为其服务，并马上通知管理员或保安，如果因自己处理不当，后果自负。38、拒绝客人小费，如有要求客人索要小费的扣200元/次。39、上钟流程要做好，不能带情绪上钟，违者扣1分。40、不能擅自推出本公司以外药用，如有不当后果自负。41、要维护公司声誉，赞美公司的环境、服务，不能散布谣言，有损公司形象违者记过扣20分，如造成公司损失者赔偿公司直接损失间接损失费。42、职员间要和睦相处，互相尊重，互相帮助和鼓励，相互理解和包容，维护职员的声誉，不能搬弄是非，挑拨离间，拉帮结派，违者扣10分。（1）恶语伤人扣10分。（2）动手打工扣20分。（3）匆结外人捉弄或伤及职员者经查处属实扣50分。43、因个人问题引起到本公司闹事造成的损失和间接损失照价2倍赔偿。44、遵纪守法，不能有国家明令禁止行为（赌博、嫖娼、吸毒、贩卖毒品等）或参与各种犯罪活动，违者一经查实，罚款3000元以上，并无薪辞退。45、职员在本公司捡到失物必须立即上交前台，时间不允许超过3分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物2倍罚款。47、白班一天买钟4个，晚班一天