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打造金牌客服 客服是什么 电话客服 淘宝客服 客服最紧要的是服务态度 让客户感觉亲切 客服 简而言之就是客户服务工作 接受顾客咨询 帮顾客解答疑惑 或者指承担客户服务工作的机构 客服重要性 现实的情况是企业与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通有无 出现了沟通中的空洞 但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的 现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的 独立的为客户提供专业服务的部门 客户服务部 由此可见 客服工作在整个企业工作中起着非同一般的重要性 好的客服是企业成功的关键 如何做一个好客服 第一句话 好的开场白 第二句话 把客户吸引住 第三句话 直接介绍产品 第一句话 好的开场白 一个好的开场白是把顾客留下的首要条件 选择你的开场白 让你的顾客停留 一般第一句话可以这么说 你好 欢迎光临XXX专柜 把自家品牌说出来 相当于在顾客耳边做一个广告 才能让客户记得 第一句话 好的开场白 一个好的开场白是把顾客留下的首要条件 选择你的开场白 让你的顾客停留 一般第一句话可以这么说 你好 欢迎光临XXX专柜 把自家品牌说出来 相当于在顾客耳边做一个广告 才能让客户记得 第二句话 把客户吸引住 第一种说法一般这么说 1 这是我们的新款 第二种说法 我们这里正在搞XXX的活动 用活动来吸引顾客 注意要把活动内容说出来 第三种说法 唯一性 第四种说法 时限性 第三句话 直接介绍产品 可以这么说 我来帮您介绍 直接拉过来 别问顾客愿意不愿意 别问顾客能不能介绍 本来人家已经被吸引了 你有让顾客多新的选择 给了顾客拒绝的机会 常见问题 讲价任何顾客来买东西都会讲价的 这个你要有心理准备 不用怕 顾客还价正常 我们先绕开价格 让商品吸引住他 而不要过多的在价格上纠缠 第一个技巧就是常用的周期分解法 第二种 用 多 取代 少 我认识你们老板 便宜点吧 对待不认识说认识你们老板的人 不要当面揭穿 我们做的是把面子给他 但绝不降价 常见问题 老顾客也没有优惠吗 首先要把面子给老顾客 让老顾客感觉到你的诚意 这么说 感谢您一直以来对我这么照顾 能结实您这样的朋友我感到很高兴 只是我确实没这么大的权利 要不您下次来有赠品的话 我申请一下 给您多留一个 就可以了 超出我预算了 我钱没带够 常见问题 当你给顾客介绍完以后 顾客说 超出我预算了 这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品 转介绍商品 是最后一招 不要在价格上纠缠 通过构图 触摸等方式让他爱不释手 就可以了 我再看看吧 遇到这类问题怎么回答呢 两种方式 一 问出顾客真实原因把顾客拉回来 再努一把力 二 设定标准 让客户按照你设定的标准去衡量别的产品 从而比较后再回来 常见问题 我不要你们的赠品了 你把赠品折算成钱 给我便宜点吧 我的方法是 把赠品 变成正品 让顾客喜欢上赠品 把零头抹了吧 也就20块钱 我目前没有直接解决这个问题的答案 我的方式是 转移 转移到其它方面 换个跑道 重新杀出一条血路 结束销售 不要害怕问题 问题如果在顾客的心里面反而更销售更困难 只有把他心中的问题解开 他才可以放心成交 成交的心理障碍 一 害怕被人家拒绝 二 害怕给顾客产生误会 三 害怕给顾客压力 四 自己觉得还不到火候 结束销售 第一个 顾客提出价格的问题 第二个 询问送货 退换货 或保养相关细节 第三个 顾客计算数字 第四个 散播烟雾式异议讯号 第五个 顾客屡次问到同一个问题 第六个 双手抱胸陷入沉思 第七个 询问同伴的看法 第八个 表情改变 由思考到豁然开朗 第九个 转而赞美销售人员 赞美的技巧 您气质真好 您刚刚一走进来我就注意到您了 你形象真好 搭配的真是时尚 你长得真漂亮 我的眼睛一下子就被您吸引住了 您打扮真时尚 我们同事刚刚都在看您呢 您发型真好看 真特别 跟您的气质特别搭配 您的眼镜 配饰 真特别 跟您的衣服搭配起来特别出色 看您的穿着搭配 就知道您