学员论文范本.doc

优秀员工训练营课程培训计划书培训名称优秀员工训练营培训目标 培养员工负责任的态度 帮助员工建立积极的态度，一切皆有可能 凡事用心做，把顾客当明星 让员工树立严谨的工作态度，注意细节的处理 帮助员工树立团队意识 帮助员工树立学习的心态 鼓励员工树立归零的心态 让员工树立付出的心态 鼓励员工树立持久的心态 鼓励员工树立事业的心态 帮助员工树立感恩的心态培训定位培训方式心态课（房产销售员）提问与回答、故事点评、视频教学、游戏、心得分享、手语舞蹈参加对象入公司2个月所有员工主持导师刘美华培训难点不尽真实的环境学习者的活动量不均等学习者的个人经历差别大计划时间160分钟分两个部分 90分钟/70分钟辅助设备一次性透明水杯，黑土，投影仪、音响、齐眉棍、VCD、其他教具撰写人刘美华第一课（90分钟）教材：PPT：课题 优秀员工的五大原则培训目的本课拟通过讲解优秀员工必须具备的五大原则，让员工树立这五大观念。授课时，扣住“成人学习特点”通过幽默风趣的培训小故事，笑话以及图片和视频等多媒体工具结合现场互动，让员工轻松接受，认可这五大原则，实现观念上的转变，以达到心态课调整员工心态的效果。邀一名员工参与进来，一起互动，让全体学员认可心态培训的重要性导语（以实验开场，8分钟）1心态培训的重要性2用提问引出课题3优秀员工必须具备的五大原则培训程序（80分钟，包括故事分享、视频分享，学员互动，手语舞蹈）凡事负责任，绝不找借口（15分钟）1、员工与老板的区别在于所承担责任的大小与解决问题的多少，承担的责任越多，能力也提升得越大让学员一起大声朗诵实验结论，加深认可度与参与度2、结合西点军校的校训，说明凡事不应找借口3、青蛙实验的结论凡事积极主动（20分钟）观看残疾人士世界著名激励大师约翰.库缇斯视频及中国无手车神何跃林的故事1、承接第一条原则，凡事不应找借口，应有积极的心态。2、引用参军前一对父子的对话来解读积极的心态3、用现实中的人物来激励在场所有人4、结合工作实际说明积极的心态带来的效果凡事用心做,把顾客当明星（10分钟）1、讲解本原则与传统视顾客为上帝的区别2、讲解不仅让客户满意,更创造让顾客惊喜服务的技巧案例：日本丰田公司与台湾某家用电器公司案例全体学员互动切身体会做好倾听的效果3、结合故事讲解认真倾听在服务中的作用 凡事高标准,严要求（10分钟）1、引用笑话,反面论证凡事没有执行高标准严要求的后果2、运用事例说明执行高标准,严要求的益处3、通过对比总结本条原则将人员按10-12人为一组迅速分组,比赛完成齐眉棍游戏,并请各组派代表分享案例：俄核潜艇沉没原因分析凡事团队第一（25分钟）1、运用游戏让员工自己体会团队重要性心得分享点评时，注意强调团队精神在完成本次活动过程中的巨大作用，应及时把学员思想往这方面引导，积极为说明团队精神做铺垫，充分发挥游戏活动在本节作为的引子作用。2、结合中国当前实际说明团队精神的重要性3、引用“酒瓶盖子”和“嫦娥一号”的故事说明团队精神的巨大力量全体学员学跳手语舞蹈中国人4、手语舞蹈结束本原则，把团队文化升华到国家精神小结（2分钟）迅速对以上五大原则进行复述和总结，全体休息10分钟。第二课（70分钟）教材：PPT：课题优秀员工的六种心态培训目的通过讲解本课为员工树立六种成功的心态授课时，扣住“成人学习特点”通过幽默风趣的培训小故事，笑话，结合现场互动，以及引入催眠式的教学让员工轻松接受，认可这六种心态，实现观念上的转变，以达到心态课调整员工心态的效果。重点拟放在：付出的心态 感恩的心态 导语（10分钟）1、全体学员一起做按摩操，放松身心，消除前面课程带来的疲劳2、以幽默笑话带出课题及引出第一种成功心态培训程序（60分钟） 学习的心态（8分钟） 1、通过引用数据证明知识更新速度要求我们必须具备学习的心态要求全体学员一起大声朗诵故事得出的结论，加深学员的参与度与认可度 2、用故事得出培养学习的心态的必要性3、讲解建立学习的心态的几个要点 并由建立学习的心态要点之一的空杯的心态引出下一个成功心态归零的心态（10分钟）1、讲解没有建立归零的心态在工作中带来的负面效果，说明建立归零的重要性2、归零的心态是自我减压的重要方法3、结合工作实际说明归零的心态在工作中起到的重要作用付出的心态（10分钟）1、援引连续11年保持保险业绩第一名业务员经验来说明本心态2、与学员互动证明付出的多少决定了回报的大小 拿出1-2位大家比较熟悉的同事成功的经历跟大家一起分享持久的心态（10分钟）1、援引一保险业务员17年如一日的销售精神的故事2、结合行业特色说明持久的心态在工作过程中的重要性教材：PPT：案例：公司资深老员工成功的经历事业的心态（7分钟） 1、列出事业心态与普通职业心态的区别把学员自己写的目标张贴到公司的宣传栏上，让大家一起监督，同时提高执行效果2、说明建立事业心态的益处3、说明建立事业心态的方法4、要求全体学员现场写下自己接下来想达到的工作改变 如：每天比别人多工作10分钟再下班等 感恩的心态（13分钟）本节通过催眠式培训，在背景音乐下讲解本节内容要求全体学员将手机等通讯工具关闭，将灯光关掉，按顺序播放相关背景音乐音乐：1、轻音乐 2、烛光里的妈妈 3、天亮了 4、感恩的心难点：学员的参与度不一致，个人经历差异大，音乐与台词的配合情况程序：1、要求全体学员闭着眼睛领会本节2、伴着轻音乐让全体学员放松自己的身心3、引起学员的回忆