2010年05月17日质量模拟试题七.doc

2010年05月17日质量（初级）分级精解2一、单项选择题共30题，每题1分，总计30分1、下面不属于合格评定范围的是（ ）。A认证机构认可B环境管理体系认证C质量专业职业资格考试D职业健康安全管理体系认证2、产品进行最终检验的条件是（ ）。A不重要的产品可以先放行，后检验B要用户同意，书面答复后才能检验C所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验D必须使用考核一段时间后再进行检验3、将14.005和1000501分别化为4位有效数字，正确的结果是（ ）。A14.01，1.001x103B14.00，1001000C14.00，1.001x103D14.01，10010004、设标准正态分布的p分位数为UP，则有（ ）AuP+ul-p=1Bup-u1-p=lCuP+u1-P=0Dup-u1-p=05、当（ ）时，过程能力严重不足，应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿。ACp1BCp0.75CCp0.67DCp1.336、质量改进三部曲是（ ）提出的。A费根堡姆B朱兰C赤尾洋二D久米均7、质量改进是（ ）的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量保证B质量突破C质量控制D质量管理8、四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是（ ）。A先计划，继而组织，然后领导，最后控制B先组织，继而领导，然后计划，最后控制C先控制，继而组织，然后领导，最后计划D先组织，继而控制，然后计划，最后领导9、质量控制是一个（ ）。A具体的质量检验过程B设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求C对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程D设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程10、全面质量管理以往通常用英文缩写（ ）来代表，现在改用（ ）来代表。AAQP TQCBAQC TQMCTQC TQMDTQM TQP11、（ ）应当是组织的一个永恒目标。A持续改进总体业绩B与供方互利的关系C以顾客为关注焦点D全员参与12、（ ）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。A领导作用B以顾客为关注焦点C全员参入D基于事实的决策方法13、下列不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是（ ）。A多赞美和抬高同事，发现同事的长处并请教B要注意对他人在工作中的贡献给予肯定C努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高D不进行不公平竞争，与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系，增进信任程度14、（ ）为组织提供了关注的焦点。A建立质量方针B编制质量手册C建立质量方针和质量目标D编制质量手册和确定质量目标15、判定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（ ）功能。A鉴别B引导C“把关”D报告16、质量（ ）是质量检验最重要、最基本的功能。A鉴别B引导C“把关”D预防17、首件检验的作用不包括（ ）。A可有效地防止出现成批不合格品造成的严重质量问题和经济损失B确认过程（工序）形成的质量是否符合规定要求C确认作业（工艺）过程是否受控，有关作业（工艺）参数、作业环境条件、设备状态、作业方法、作业（操作）人员是否需要调整等D首件检验有时需要重复多次18、（ ）检验的主要缺点是有一定的风险。A全数检验B实物检验C抽样检验D自检19、（ ）是指计量必须的法制保障方面的特性。A溯源性B一致性C准确性D法制性20、下列关于正态分布的公式错误的是（ ）。AP（Ua）=1-（a）B（-a）=1-（a）CP（aUb）=（b）-（a）DP（|U|a）=1-2（a）21、随机样本要满足的条件是（ ）。A随机性B独立性C无限性DA和B22、回归方程画出的回归直线一定通过（ ）。A（o，a）点B（，）点CA，B都过D不确定23、按检验特性值的属性可将抽样检验分为（ ）。A计件抽样检验和计点抽样检验B一次抽样检验和二次抽样检验C多次抽样检验和序贯抽样检验D计数抽样检验和计量抽样检验24、下列关于简单随机抽样的说法中，错误的是（ ）。A常用的方法有抽签法和随机数法B是符合随机原则的最简单、最基本的抽样形式C抽样程序繁杂，当产品批量小时可以使用D误差比较大25、质量改进是（ ）。A为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施B质量管理的一部分，致力于满足质量要求C质量管理的一部分，致力满足质量要求的能力D通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高26、质量改进的步骤有：选择课题掌握现状分析问题原因拟定对策并实施确认效果防止再发生和标准化总结。正确的排列顺序为（ ）。ABCD27、把握问题现状的有效工具是（ ）。A控制图B工作报告C调查表D工作进度表28、“编写质量改进成果报告”是（ ）的职责。A质量委员会B质量改进团队C质量改进小组组长D质量改进小组成员29、质量改进是公司质量管理的一项重要职能，为所有的人提出了新的任务，要承担这些新任务，必须进行（ ）。A检查B表彰C成绩评定D培训30、由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著的QC小组是（ ）。A现场型B攻关型C管理型D服务型二、多项选择题共40题，每题1分，总计40分31、合格评定是为证明符合技术法规和标准而进行的（ ）活动。A第一方自我声明B第二方验收C任职资格审查D认可32、按对产品损害程度分类质量检验可分为（ ）。A后果严重的检验B破坏性检验C非破坏性检验D后果轻微的检验33、理化检验中通常涉及（ ）项目。A热学检验B光学检验C电性能检验D无损检验34、计量的对象主要是物理量，同时还包括（ ）。A几何量B工程量C化学量D生理量35、下列计量单位中，（ ）不属于SI基本单位。A开尔文B克C伏特D吨36、若两个变量的相关系数r=0，则（ ）。A两个变量独立B两个变量不线性相关C两个变量间一定有曲线关系D两个变量可能毫无关系，也可能有某种曲线的趋势37、关于正态分布，描述正确的有（ ）。A正态分布是质量管理中最重要也是最常用的分布B正态分布有两个参数与，其中为均值，是正态分布的标准差C是正态分布的标准差，愈大，分布愈分散，愈小，分布愈集中D标准差不变时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同38、由正常检验转为放宽检验表示（ ）。A过程质量变坏B检验的经济性提高C过程质量非常好D生产能力提高39、使用计数调整型抽样方案的目的是（ ）。A促使使用方关心质量B根据检验的历史记录来选择供应方C通过放宽检验保护使用方利益D刺激生产方不断的改进质量40、在牙膏厂灌牙膏工序，为了控制灌膏重量，可采用（ ）。Ap控制图B-R控制图Cc控制图D-s控制图41、如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。AX控制图Bs控制图Cu控制图Dc控制图42、绘制直方图时，对数据的数量有一定的要求，具体包括（ ）。A最多不能多于200个数据B通常不能少于50个数据C最少不能少于30个数据D没有任何限制43、在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为（ ）。A时间B影响质量的原因C操作者D地点44、（ ）等项工作属于质量改进团队组长的职责。A编写公司质量改进活动计划B与质量委员会沟通C制定改进团队有关奖励的规定D安排会议日程45、在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为（ ）。A设立假说B计算质量问题的损失金额C选定任务负责人D验证假说46、在质量改进的说法中，（ ）是正确的。A通过不断的改进，可将不合格品减少为零B不提倡长期地就一个题目开展活动C质量改进的步骤一般分为七个步骤D质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力47、使用直方图主要为了了解产品质量特性的（ ）。A主要影响因素B分布范围C异常的随时间变化的规律D分布形状是否有异常48、质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到（ ）以及以上几项的组合。A服务B过程C体系和组织D管理和控制49、质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。A明示的可以理解为是规定的要求B通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的C必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的D要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的50、随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展，具有代表性的质量概念主要有（ ）。A直观性质量B符合性质量C适用性质量D广义质量51、中层管理者更多需要的管理技能是（ ）。A社交技能B技术技能C人际技能D概念技能52、顾客满意的基本特性有（ ）。A主观性B层次性C相对性D阶段性53、下列人物是质量管理专家的是（ ）。A松下兴之助、索罗斯B休哈特、戴明C朱兰D石川馨54、下列属于戴明质量管理原则的是（ ）。A建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念B停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法C持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训D取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变55、朱兰博士认为质量来源顾客的需要，在朱兰质量手册中他对质量的定义是（ ）。A质量是一组固有特性满足要求的程度B质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象56、从标准化的定义可以看出（ ）。A标准化是指制定标准、宣传贯彻标准、对标准的实施进行监督管理、根据标准实施情况修订标准的过程B标准化是一次性的，自搜集制作标准的资料始，至标准制出止C标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程D标准化每一个循环完成后，标准化的水平和效益就提高一步57、有影响的区域性标准主要有（ ）。A欧洲标准化委员会标准B亚洲电子数据交换理事会标准C亚洲大洋洲开放系统互连研讨会标准D欧洲电信标准学会58、产品质量立法的基本原则主要有（ ）。A有限范围原则B统一立法、区别管理的原则C实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D奖优罚劣原则59、理解审核的要点有（ ）。A审核是收集、分析和评价审核证据的过程B审核是确定审核证据满足审核准则的程度和过程C审核可分为内部审核和外部审核，内部审核有时称第一审核；外部审核包括通常所说的第二方审核和第三方审核D审核还包括结合审核、联合审核等其他类型的审核60、下列对最高管理者在质量管理体系中可发挥的作用叙述正确的有（ ）。A制定并保持组织的质量方针和质量目标B通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现C确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求，并实现质量目标D确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标61、在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的四个基本问题是（ ）。A过程是否已被识别并适当规定B职责是否已被分配C程序是否得到实施和保持D在实现所要求的结果方面，过程是否有效62、下列关于质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系的叙述正确的有（ ）。A审核仅需要提交审核报告，而认证需要颁发认证证书B当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止C纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动D质量管理体系审核不仅只是第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一种第三方审核63、根据ISO/TC 176的规定，ISO 9000族标准/文件的第一部分：核心标准包括（ ）。AISO 90002000 质量管理体系 基础和术语BISO 90012000 质量管理体系 要求CISO 90042000 质量管理体系 业绩改进指南DISO 190112002 质量和（或）环境管理体系审核指南64、按照检验原理和检验手段的不同，物理检验可分为（ ）。A度量衡检验和光学检验B热学检验和电性能检验C机械性能试验D其他专门物理性能试验65、下列关于检验的准备的说法正确的是（ ）。A首先要熟悉检验标准和技术文件规定的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值B确定测量、试验的条件，确定检验实物的数量，对批量产品还需要确定批量的抽样方案C将确定的检验方法和方案用技术文件形式作出书面规定，制定规范化的检验规程（细则）、检验指导书，或绘成图表形式的检验流程卡、工序检验卡等D在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要66、溯源体系包括（ ）。A不同等级测量标准的选择B等级间的连接及其平行分支C有关测量标准特性的重要信息D溯源链中常用的装置和方法67、随机变量x的分布（概率函数或密度函数）有几个重要特征数，用来表示（ ）。A重复次数B可能结果C中心位置D散布大小68、下列式中正确的是（ ）。AP(Ua)=P(Ua)=(a)BP(Ua)=1-(a)CP(aUb)=(b)-(a)DP(Ua)=2(a)-169、在抽样检验中，使用的随机抽样主要有（ ）。A简单随机抽样B计数调整抽样C分层抽样D等距抽样70、在质量改进的步骤中，（ ）属于PDCA中的A阶段的内容。A选择课题B掌握现状C防止再发生和标准化D总结三、综合分析题共20题，每题1分，总计20分某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。71、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的（ ）标准。AISO 9000BISO 9001CISO 9004DISO 19011某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。72、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是（ ）。A质量管理体系认证是自愿的B质量管理体系认证是强制的C质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系D质量管理体系认证的对象是质量管理体系某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。73、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（ ）。A一年B二年C三年D四年某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：74、进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备（ ）步骤：A进货检验要和供货方协商同意后进行B进货检验要查验供货方提供的质量证明C进货检验应按规定进行检验和试验D生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：75、过程检验中他们发现对某些过程完成的产品，未采取相应措施控制，他们分析了产品形成过程的特点，选择增加感官检验项目，认为感官检验方法有许多优点，请指出感官检验方法的优点是（ ）：A只要视力好、听力好的人都能胜任检验B一般不需要购置检验的仪器设备及试剂等C产品完成后“自检”和“专检”可以同时进行节省时间D简便易行、判断迅速、成本低廉某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：76、最终检验后他们发现这批产品质量问题可能和包装质量有一定关系，因此他们对最终产品完成后的包装程序作出了以下新规定，请指出以下规定中（ ）是不正确的。A检查包装物品是否能保证产品安全运达用户处B检查包装物品的防护处理（防潮、防锈）是否能符合规定要求C检查包装物品（箱、袋）必须是检验亲自采购的以确保符合要求D检查包装物品必须严密、牢固、无破损为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.577、回归方程=a+bx的回归系数b为（ ）。A-0.75B-1.33C0.75D1.33为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.578、x与y的相关系数r为（ ）。A0.10B0.77C-0.10D-0.77为研究某种商品年需求量Y（千克）和该商品价格x（元）之间的关系，以家庭为单位，经随机抽样调查获得一组数据，计算得到：=30，=20，Lxy=-6，Lyy=7.579、若x取x0=2，则y的预测值为（ ）。A3.75B2.75C2.50D5.75对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：80、一次正常抽样方案为（ ）。A（125，44）B（13，44）C（125，30）D（8，30）对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：81、连续检验10批产品，样本中出现的d分别为2l，34，50，43，40，44，30，51，44，45，则10批的判定结果为10批中有（ ）批不接收。A5B3C8D9对某产品批进行验收，规定N=600，AQL=250%,检查水平为，可求得：82、如果用这10批的结果推断过程平均，则过程平均为（ ）。A不合格率309.2%B每百单位产品不合格数3092C不合格品百分数309.2D每百单位产品不合格数30.9某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：83、其中C类不合格品数为（ ）。A1B2C3D4某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：84、每百单位产品C类不合格数为（ ）。A0.2B0.3C0.4D0.8某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发展5个产品有不合格项，结果如下：产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数31027011121101901220003则：85、B类不合格品率为（ ）。A1B1.5C2D3利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：86、均值图的控制限为（ ）。ABCD利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：87、若从现场取5组数据，均值分别为：65.23，65.75，67.03，64.85，64.92，则（ ）。A判稳B点出界，判异C点子排列不随机，判异D无法判断利用样本数据绘制-R控制图，经计算=65.5，=2.0，查表得A2=0.577，D4=2.115，D3为负值。则：88、若给出的公差界限为TL=62.50，TU=68.50，根据样本数据得到=0.8，则无偏移的过程能力指数为（ ）。A0.75B1.25C1.67D2.0某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。89、该公司的领导（ ）。A非常重视QC小组活动B不太重视QC小组活动C过于重视技术人员在质量改进中的作用D在激励手段方面重视不够某大型石油化工公司开展Qc小组活动已经有5年，为了保证成立的小组都能获得良好的业绩，公司质量管理部作为该项活动的管理部门，对希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组，以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉了，从而保证了该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。公司领导大力支持该项活动，制定了相应的激励政策，在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金，并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此，一些工人目前正打算学一些高深的统计技术，争取选择一些长期困扰企业的难题，从而能够通过公司质量管理部的立题审查。90、该公司QC小组活动的制度中，存在的问题有（ ）。A过于注重物质奖励B忽视了QC小组活动群众性的特点C对小组的选题方向产生了误导D推进部门确定有误答案：第1题试题答案：C考点： 考点18：合格评定的概念及分类； 合格评定是指对产品、过程或管理体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认的活动。世界贸易组织关于贸易技术壁垒协定(WTOTBT)更明确地指出了合格评定是指“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以及认可的活动”。 认证的性质是由认证机构进行的一种合格评定活动；认证的对象是产品、服务和管理体系；认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准；认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据。 认证按其性质可分为强制性认证和自愿性认证，按其对象可分为产品认证和管理体系认证。管理体系认证按其领域又可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。产品认证有强制性认证(如“CCC”认证标志)和自愿性认证(如方圆认证标志)之分，管理体系认证一般都是自愿性认证。第2题试题答案：C考点： 考点5：按检验阶段分类的内容； 质量检验按产品形成过程的相应阶段可分为：进货检验、过程检验、最终检验。 1进货检验亦称进货验收，是产品的生产者对采购的原材料、产品组成部分等物资进行入库前质量特性的符合性检查，证实其是否符合采购规定质量要求的活动。进货检验是采购产品的一种验证手段，进货检验主要的对象是原材料及其他对产品形成和最终产品质量有重大影响的采购物品和物资。其目的在于防止不合格品投入使用，流入作业过程(工序)，影响产品质量。 2过程检验是指对产品形成过程中某一或多个过程(工序)所完成的中间产品、成品通过观察、试验、测量等方法，确定其是否符合规定的质量要求。 3最终检验 是对产品形成过程最终作业(工艺)完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据。最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。根据产品结构和性能的不同，最终检验和试验的内容、方法也不相同。最终检验和试验。最终检验由质量检验部门的专职检验人员负责。包装检验是最终检验中一项不可忽视的重要内容。第3题试题答案：C考点：考点13：测量数据修约； 1有效数字和数据修约 当该近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为有效数字。例如：某长度测量值为19.8mm，有效位数为3位，其绝对误差小于0.05mm；若测量值为19.80mm，有效位数为4位，则其绝对误差小于0.005mm。 对某一数字，根据保留数位的要求，将其多余位数的数字进行取舍，按照一定的规则，选取一个其值为修约间隔整数倍的数(称为修约数)来代替拟修约数，这一过程称为数据修约，也称为数的化整或数的凑整。为了简化计算，准确表达测量结果，必须对有关数据进行修约。 2测量数据修约规则 如果为修约间隔整数倍的一系列数中，只有一个数最接近拟修约数，则该数就是修约数；如果为修约间隔整数倍的一系列数中，有连续的两个数同等地接近拟修约数，则这两个数中，只有为修约间隔偶数倍的那个数才是修约数；在进行修约时，不要多次连续地修约。在有些特别规定的情况下(如考虑安全需要时)，最好只按一个方向修约。第4题试题答案：C考点：考点4：正态分布； 1正态分布的概率密度函数 正态分布是在质量管理中最为重要也最常使用的分布，它能描述很多质量特性X的统计规律性。它的图形是对称的钟形曲线，常称为正态曲线。 正态分布含有两个参数与，常记为N(，2)。其中为正态分布的均值，它是正态分布的中心，质量特性X在附近取值的机会最大。2是正态分布的方差，0是正态分布的标准差。愈大，分布愈分散；愈小，分布愈集中。 固定标准差，对不同的均值，如12，对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。 固定均值，不同的标准差，如1a)=l一（a）； （3）(-a)=l-（a）； （4）P(aUb)=(b)-（a）； （5）P(Ua)=2（a）-1。 3标准正态分布N(0，1)的分位数 一般说来，对介于0与1之间的任意实数a，标准正态分布N(0，1)的口分位数是这样一个数，它的左侧面积恰好为，它的右侧面积恰好为1-。用概率的语言，U(或它的分布)的a分位数u 。是满足下面等式的实数： P(Uu)= 分位数u亦可用标准正态分布表从里向外查得，尾数可用内插法得到。 4有关正态分布的计算 （1）设XN(， 2 )，则N（0，1） （2）设XN(， 2 )，则对任意实数a，b有：；。第5题试题答案：C考点： 考点9：过程能力指数Cp与Cpk的概念； 1过程能力指数 过程能力指数简称PCI或Cp，以往也称为工序能力指数。过程能力一般是通过过程能力指数度量如下：。过程能力指数应在统计控制状态下收集数据进行计算。 2有偏移情况的过程能力指数 定义分布中心与规范中心M的偏移为=M-，以及与M的偏移度K为：，则过程能力指数可修正为：。第6题试题答案：B考点：考点13：质量管理专家的质量理念； 在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如休哈特、戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。 1休哈特的质量理念 休哈特博士提出控制图的理论基本思想：在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量，第二个分量是可查明原因的间断波动。那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。基于3d限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。 PDCA(策划-实施-检查-处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。 2戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。戴明的质量管理14条原则是：建立改进产品和服务的长期目标；采用新观念；停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；发挥主管的指导帮助作用；消除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；11避免单纯用量化定额和指标来评价员工；12消除影响工作完美的障碍；13开展强有力的教育和自我提高活动； 14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 3朱兰的质量理念 (1)朱兰关于质量的观点：朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在朱兰质量手册中他对质量的定义是：质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。 (2)朱兰质量管理三部曲：朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。 4石川馨的质量理念 他认为，全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理，推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。第7题试题答案：D考点： 考点1：质量改进的概念及意义； 1质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 2质量改进的意义： （1）质量改进的必要性体现在：在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。 （2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：质量改进具有很高的回报率。可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。第8题试题答案：A考点： 考点3：管理的概述； 1管理的主要职能 指计划、组织、领导和控制。计划：确立组织目标，制定实现目标的策略；组织：确定组织机构，分配人力资源；领导：激励并管理员工，组建团队；控制：评估执行情况，控制组织的资源。 四项管理职能之间的关系从逻辑关系来看，通常是按发生先后顺序，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。 2管理幅度 指管理者直接领导下属的数量。 3管理层次 最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。 4组织活动 组织活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。 5管理技能 通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。第9题试题答案：D考点： 考点4：质量管理相关的定义； 1质量管理的定义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 2质量方针 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。 3质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4质量控制 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有：确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。 5质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 6质量保证要求 即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法可包括：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册，第三方的型式检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据(如质量管理体系认证证书或名录)。 7质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。第10题试题答案：C考点： 考点6：质量管理的发展； 20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历了三个阶段： 1质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。 2统计质量控制阶段 控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。第一本正式出版的质量管理科学专著就是1931年休哈特的工业产品质量的经济控制。在休哈特创造控制图以后，他的同事在1929年发表了抽样检查方法。他们都是最早将数理统计方法引人质量管理的，为质量管理科学作出了贡献。 3全面质量管理阶段 20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。第11题试题答案：A考点： 考点7：质量管理的八项原则； 1以顾客为关注焦点 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。 2领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 3全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。第12题试题答案：B考点：考点9：顾客、顾客要求和顾客满意的概念； 1顾客 顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 （1）顾客类型：按接受产品的所有者情况分内部顾客、外部顾客；按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。 （2）相关方：所谓相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 （3）顾客要求：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识等。 2顾客满意 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满意，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。 3顾客满意有以下基本特性 主观性：顾客满意