第营销细节梳理与强化.ppt

营销细节梳理与强化 2011年第9期营销中心 古人云 千里之行 始于足下 千里长堤 溃于蚁穴 这正是人类千百年来对细小力量积累引起质变道理的高度概括 它揭示了细节成就大事的普遍真理 汪中求先生所著 细节决定成败 一书是对这一真理的具体形象的阐述 做人 做事 做管理都要关注每一个细节 该公式可用 一着不慎 满盘皆输 或 一错百错 来理解 平时一门功课考试错了那么一点 还能拿个99分或98分 都是优秀 无大区别 但如果是高考 一分之差就是决定这考生能否上大学或重点大学 就是命运的决择 填一张支票错了一个字 这张支票就成了废票 多达2万余块隔热瓦能抵御3000摄度高温的哥伦比亚号航天飞机和机上的七名宇航员生命却单单毁于其中一块从燃料箱上脱落的小小碎片 这万分之零点五成了多么可怕的数字 逝者如斯 但每个事件的过程无不体现出细节的把握问题 反映出员工和管理人员的素质 它提醒我们必须重视过程中每个细节 才能成就质量与服务的完美 做小事细事 是职工的的职责 也是各级领导的职责 生产经营 管理都应力求 宁细勿泛 宁繁勿简 就如武术中没有绝招一样 生活和工作中解决问题 处理事务 策划市场 管理企业 也都不会有什么绝招 所谓的绝招 是用细节的功夫堆砌出来的 大量的工作都是一些琐碎的 繁杂的 细小的事务的重复 所以 我们只能从基层做起 不能眼高手低 心浮气躁 西方有句名言 罗马不是一天建成的 那么我们是否可说 万里长城也不是一天垒成的 于是 浮躁被扎实所代替 冲动被理智所折服 这才是成就大事的不可缺少的基础 俗话说 一个人做一件好事并不难 难的是一辈子做好事 尤其是我们始终如一 持之以恒地做好每一件事更难 其实 大量的工作 都是一些琐碎 繁杂 平凡 细小事务的重复 这些事做成了 做好了 并不见得有什么成就 但一旦做不好 做坏了 就肯定会产生不良的后果 甚至会给企业带来灭顶之灾 这决不是危言耸听 相信大家都理解 千里之堤 溃于蚁穴 这句话的深刻含义 也许每个人都深知细节的重要性 但未必每人都能做到在生活 工作中时刻关注细节 让我们行动起来 脚踏实地从小事做起 从点滴做起 心思细致 注意抓住细节 培养严密周到的做事风格 一 邮件书写规范1 企业邮箱地址规范 客户只要看到我们的邮箱地址就知道我们的英文名称和中文姓 统一规范如下 王洁的姓王 拼音wang 英文名Alice 英文名与中文姓之间用 隔开 所以王洁的邮箱地址为 alice wang 考虑到很多销售人员已经在使用原有的邮箱地址 所以不作调整 新申请的一律按照此规则 2 邮箱字体统一 中文字体 宋体 小五号或者10号 黑色英文字体 Arial 小五号或者10号 黑色一般情况下不要使彩色字体 一 邮件书写规范1 企业邮箱地址规范 客户只要看到我们的邮箱地址就知道我们的英文名称和中文姓 统一规范如下 王洁的姓王 拼音wang 英文名Alice 英文名与中文姓之间用 隔开 所以王洁的邮箱地址为 alice wang 考虑到很多销售人员已经在使用原有的邮箱地址 所以不作调整 新申请的一律按照此规则 2 邮箱字体统一 中文字体 宋体 小五号或者10号 黑色英文字体 Arial 小五号或者10号 黑色一般情况下不要使彩色字体3 邮件回复的及时性 当天回复 一 邮件书写规范4 邮件签名 邮件下方无签名 包括人名 公司名字 联系方式等 或者只有中文名字 后果 导致客户不知道你是谁 不便于客户随时联系中文格式 王洁品牌运营主管驰马拉链 无锡 有限公司电话 86 510 87866368 87861888传真 86 510 87861608 87869660手机 86址 江苏省宜兴市屺亭街道214213Web 一 邮件书写规范英文格式 Thanks bestregards AliceWongBrandingOperationExecutiveCMZZIPPER WUXI CO LTDTEL 86 510 87866368 87861888FAX 86 510 87861608 87869660M P 86DD QITINGSTREET YIXINGCITY JIANGSUPROVINCE214213PRC Web 二 科学使用OUTLOOK 不再使用浏览器看邮件 1 邮件主题 发邮件无subject主题 或者随便找一个以前的邮件直接回复一下 后果 以前的邮件是针对以前的某一件事情 邮件正文和主题都和现在的事情无关 导致客户一头雾水 无法快速辨认 回复客户邮件时如果谈论的话题没有改变请不要把历史记录删除 否则客户不知道先前发生的事情和交流的内容 也不要随意改变邮件的主题 一件事情 一个产品的邮件要保持一个邮件主题 2 提醒功能3 回复还是全部回复4 文件夹归档5 通讯录管理6 邮件备份 二 科学使用OUTLOOK7 懂得什么情况下用抄送和密送 你想让其他人也看到这封邮件可以采用抄送 如果你想让其他人看到这封邮件 但不希望收件人之间互相看到请选择密送8 重要的内容可以用 粗体加粗或者用大写 9 不要全部用大写字母写邮件正文 如THANKYOUFORYOUREMAILDATEDNOV17 200610 如果事情比较复杂 繁多的话 可以用1234注明 表达要简洁 直接 明确 不要把很多事情写在一段中 显得非常冗长 没有条理性 11 每一段中间要空一行 方便别人阅读 12 多用邮件 少有电话和传真 三