山居岁月物业百问.doc

山居岁月物业百问1项目开发商是哪个公司？是什么性质的公司？属几级开发资质？注册资金？ 答：重庆新城开发建设股份有限公司，公司是二级房地产开发资质的国有股份企业，注册资金为10亿元人民币。2项目开发商成立时间？ 答：重庆市新城开发建设股份有限公司成立于1998年7月10日3开发建设单位是哪家？ 答：重庆腾翔实业有限公司。4主体工程设计单位是哪家？ 答：重庆同舟建筑设计有限公司。5主体工程施工单位是哪家？ 答：北京金港机场建设有限公司。6景观设计是哪家公司？ 答：重庆中源园林景观设计有限公司。7工程监理公司是哪家？ 答：重庆渝海建设监理有限公司。8项目的工程名称是？答：山居岁月的工程名称是上邦紫霞谷9项目总占地面积？总建筑面积？ 答：，总占地面积为11.9万平方，建筑面积为36228万平方。9物业管理公司是哪家？ 答：物业公司是重庆上邦物业管理有限公司10物业公司是几级资质证书？答：公司成立于2007年8月，公司注册资金伍百万元，全国一级物业管理资质企业，重庆市物业协会理事单位。是一家具有现代管理理念，以规范化、标准化运营为特征的有专业物业管理公司。 公司以一种“一站式+管家服务”形成了上邦物业公司特有的管理服务模式，对已接管的上邦国际社区具备相当的实力和品质保障，能为上邦国际社区的广大业主和使用人提供“满意+惊喜”的优质、高效的服务，真正实现“安、暖、快、洁、便”的服务承诺。11管理的还有那些项目？答：管理的物业：【上邦国际社区】【西永花漾汇】12山居岁月的地址？ 答：项目地址璧山县青杠镇青云路8号。13项目房屋的结构类型？交付形态？ 答：房屋的结构类型是框架，初装修房。14.社区共多少户？ 答：社区一共是188户。15采用什么品质入户门？品牌？ 答：少成美 实木（球木）入户门。16样板房装修几套？在什么位置？ 答：2套，双拼及联排各一套，联排是26-4、双拼是37-2。17.楼盘是抗震等级？ 答：抗震设防烈度6度，符合国家对于重庆地区建筑抗震设计的标准。18项目的开工时间是？取得竣工验收备案登记证的时间？ 答：开工时间是2010年10月16日，备案登记证的时间是2013年8月26日。19项目所处地理位置及周边环境？ 答：上邦山居岁月位于重庆市以西的璧山青杠街道，东临沙坪坝区九龙坡区，南界江津区，西连铜梁县、永川区、北碚合川区、北碚区。项目位于成语高速青杠下道口800米处，交通便捷，地理位置优越。项目位于东山旅游国际休闲区内，处于两山浅谷，地形为生动物，项目周边自然资源极为丰富，山、溪、林、谷、园、湖六重景观资源聚聚一身，环境优美，空气清新。东山旅游国际休闲区时璧山县斥资200亿，力邀国际知名设计公司规划设计的休闲、度假、购物于一体的健康时尚旅游去。20项目周边的商业配套有哪些？ 答：超市：百分百超市、红欣超市、永辉超市。 银行：中国农业银行、重庆银行、重庆农村商业银行、中国邮政储蓄银行等。 餐饮：汇城大酒店、白云湖大酒店、国际会议中心大酒店，“白云大道：美食一条街同时山居岁月拥有近1万方商业配套和3000方的养生会所，未来预计会配备SPA理疗、瑜伽、休闲餐厅、咖啡厅、茶室、运动健身区、儿童游乐区。21项目周边的交通配套？答：成渝高速青口入口，位于三城接壤之处，交通便捷，项目到沙坪坝、九龙坡车程30分钟，到大学城10分钟，到西永微电园15分钟，到江北40分钟，到江北国际机场50分钟。山居岁月中梁山隧道二郎陈家坪杨家坪山居岁月璧青路璧山隧道大学城西永山居岁月璧山隧道大学城大学城隧道沙坪坝山居岁月璧山隧道大学城隧道内环高速机场高速江北国际机场山居岁月璧山隧道大学城隧道内环高速江北22项目周边的教育配套？答：幼儿园小区内部自建幼儿园 小学青杠小学、中兴小学、青山小学等 中学青杠中学，来凤中学、璧山中学、重庆求精中学青杠校区、重庆舞蹈学校 大学大学城重庆大学、重庆医科大学、重庆师范大学、四川美术学院、重庆科技学院等十几所高校23青杠的行政配套有那些？答：青杠设有国税所、地税所、工商所、司法所、邮政分局、电信分局、公安局派出所24项目周边的医疗配套有哪些？答：第三军医大新桥医院青杠分院、青杠镇医院、璧山县城中医院、县医院25属于哪个街道办事处，归哪个派出所管辖？ 答：青杠街道办事处：青杠派出所（璧山县青杠镇街道办事处民安街67号）电话4178011026山居岁月土地使用起止日期？ 答：商业2005.62045.6；住宅2005.62055.627大修基金的用途和收取时间？答：大修基金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换；详细请咨询销售部：41786999/4178688828业主可以使用前台电话吗？答：根据实际情况决定。若业主确实因急事在身，可用41789306，但提醒业主长话短说，我们的电话是报事热线。29物业费每平方多少钱？ 答：2.2平方30物业费由哪些费用构成？ 答：（一）管理、服务人员的工资和国家政策规定的费用； （二）房屋共用部位、共用设施、设施日常运行、维护及保养费； （三）绿化管理费； （四）清洁卫生费； （五）安全保卫费； （六）办公费； （七）物业管理单位用于为业主服务的固定资产折旧费； （八）法定税费； （九）合理利润；31办理接房手续需准备哪些东西？ 答：房屋买卖合同、业主身份证原件。32 接房时需收取哪些费用？ 答：接房时需预存3个月全价物业费和500元水电公摊费。33办理接房手续后会发给业主几把钥匙？ 答：5把正式钥匙和2把装修钥匙。34两书是指哪两书？答：重庆市新建商品房屋使用说明书和新建商品房质量保证书。35物业有那些有偿服务内容？ 答：开荒清洁、家政服务、私家花园养护、空调保养、入户维修等。36.应分摊的公用水电费包含哪些费用？答：根据物价局778号文件之规定，公摊费包含：楼道照明、消防通道照明、电梯间照明、院墙路灯、小区路灯、草坪灯、小区水景用电、二次供水泵、自备发电机油料、运行能源消耗。37.物业服务费及其他相关费用何时交纳？答：物业服务费按月交纳，逾期将按日加收应缴纳费用3的滞纳金。38接房后未装修物业费是怎样收取的？ 答：业主接房后，未装修水电气三表未动，收取半价物业费。39办理装修手续需带哪些东西？ 答：业主及装修负责人提前3个工作日到物业客服中心提交装修图纸、装修公司营业执照及资质证书盖鲜章。40室内花园装修保证金是多少？ 答：室内装修是2000、花园装修5000.41装修保证金大概多久退还？ 答：装修完毕后经物业公司验收合格，退还装修结构保证金及安全及环境维护保证金；装修入住满三个月后无违规问题，再全额退还防漏及外观保证金。42.办理出入证需准备那些资料？答：装修工人凭本人有效身份证原件或一寸近期照片（2张）43.哪些人可以办理出入证？答：业主、装修负责人、工程负责人或其他持有有效证件的人员。44.办理出入证的费用是多少？ 答：每证（含正、副本）交押金20元、工本费5元。45.装修的施工时间？ 答：允许全天（8:3017:30）装修施工作业。46.社区打扫清洁的阿姨有多少？ 答：社区打扫清洁阿姨共12位。47.小区绿化工有多少位？ 答：小区绿化师傅共4位。48.小区绿化多久修剪一次？ 答：夏天是每月修剪一次，冬天是2个月修剪一次。49.小区绿化多久施一次化肥？ 答：春天是4月全部施肥一次，冬天11月灌乔木施肥一次。50.入住后家政服务是多少钱一个平方？ 答：家政服务是包月（4次）4元/平方。51.私家花园绿化养护多少钱一个平方？ 答：私家花园养护包月（4次）4元/平方。52.社区河道的浮漂多久清理一次？ 答：一周清洁一次。53社区岗亭进来马路两边栽种的是什么树？会开花吗？ 答：左右两边是杏树。中间是樱花树。54社区的休闲椅一共有多少把？ 答：社区共15把休闲椅。55业主称想在屋前草坪栽一些植物，可以吗？答：这种情况分为公共区域和私家花园业主。如果是公共区域，是不能私用的。因为公共区域是属于所有业主共有的。此外，公共区域的植物栽种是经过专业景观公司规划设计，其中涉及到小区的整体环境景观和植物的颜色、层次、造型等方面的全局的合理搭配。如果是私家花园业主，则需要将方案报至管理处，经管理处同意后的方案就可实施。56社区四害消杀每月共几次？ 答：每月四害消杀共4次。57.项目内采用的主要植物搭配？A.骨架树：皂角、楸树、榆树等；B.大乔木：香樟、银杏、广玉兰、蓝花楹、桂花等；C.小乔木：樱花、杜英、五角枫、红枫、白玉兰、红千层等；D.草花：薰衣草、蓝雪花等；58.项目内的植物中哪些是常绿树木，哪些是花树，开花的季节是什么时候？答：常绿乔木：乐吕含笑；落叶乔木：水杉、黄果树、银杏、红叶李、五角枫、皂角、枣树；观花/果乔木：广玉兰（春季白色）、樱花（春季红、粉、白色）、蓝花楹（夏季蓝色）、杨梅（春季紫红色）、石榴树（5-10月红色，果期9-10月）、木芙蓉（秋季红、白、粉色）、桂花（秋季白、金色）59.车库门设置方式？答：双拼高级自动车库门60.车位配比？答：户数：188，车位：24861是否带独立车库？答：双拼户型带独立车库加一个专用车位，联排为专用车位62厨房、卫生下沉多少？如何做的防水（局部）？答：厨房下沉150mm，墙身防水高度12mm；卫生间下沉400mm，墙身防水高度1800mm63.屋面防水工艺及材质？答：第一道为高聚物改性沥青防水卷材，厚度大于等于3mm；第二道为丙烯酸酯防水材料（一布四涤，布体耐碱酸纤布）64.阳台栏杆有多高？采用什么材质？答：阳台栏杆设置根据规范要求不低于1050mm，采用铸铁冷镀铁花栏杆65.小区内消防通道是否采用沥青路面？答：是的66.供电系统采用多少A？答：80A，可以满足日常家用所需67.入户门窗玻璃采用什么材质？答：6+12A+6 双层中空LOW-E玻璃68.水电气是一户一表吗？答：是的，水电气是一户一表69.水电气是按什么标准来收取的？答：水电气是按照政府相关标准计收70.水电气的单价是多少钱？答：水费的单价是4.22元/吨；电费的单价是0.52元/度；气费的单价是1.72元/立方71.社区晚上的路灯都有开吗？答：有开，由于目前入住率低，节能，晚上都只开了一半72.社区的配电箱在哪个地方？答：配电箱在联排26-1旁73.供电归哪个片区管理？答：璧山供电局青杠供电营业所74.社区供水哪个水厂管理？答：青杠自来水厂75.景观河道临小区路是否有护栏？答：警示栏，无栏杆76.小区的主次干道有多宽？答：内庭4.5-5米，小区内部主干道6.5米77.社区的整体建筑密度是多少？整体绿地率？答：建筑密度是35.0%，绿地率是40.0%78.社区的建筑风格是？答：托斯卡纳风格79.燃气是否入户，入住时能否使用？答：磁卡式天然气表安装于厨房外墙，燃气接入厨房，燃气使用需要客户自行到燃气公司开通后才能使用80.项目边界用围墙还是栏杆？答：围墙+栏杆81.别墅户与户之间花园是用什么隔开的？答：围墙82.外来车辆如何管理？答：社区入口门岗登记83.路两边可不可停车？答：不能，会影响社区的整齐，和进出不方便84.社区安全保障的怎么做到的？答：保安24小时巡更，户内可视对讲系统85.社区保安共有多少人？答：社区保安共12人86.门岗处有几台监控电脑？答：3台87.小区的360度摄像头共有几个？答：15个88.小区怎样管控对进出人员的？答：外来人员的询问、核实、登记，并做详细登记，制止无关人员进入社区，及时通报巡逻岗；要求进出人员按规定走人行道；89.社区怎样管控车辆进出？答：1、进入车辆的询问、登记，外出车辆的检查，如有货物必须收取出门条并登记；2、进出车辆要求必须干净，并按规定时速行驶；3、提醒摩托车、自行车按规定停放，制止其进入社区行为；4、送货车辆及大型货车进社区须及时上报经同意后放行；90.社区怎样管控物品进出？ 答：1、制止损坏绿化、公共设施设备的行为；2、对进出物品的检查、收取出门条并核实外出物品是否属实，做详细登记，贵重物品无出门条禁止放行；3、制止区域内所发现损坏草坪、公共设施设备的行为；4、装修材料核实后放行，禁止违规装修材料进入社区；如：（打孔机、玻璃、木柱、铝合金窗子或塑钢窗子、工字钢、角钢、不锈钢、成品铁制栏杆、大型或较多假山观赏石、中央空调、分体机空调）等必 须及时上报经同意后放行。91.社区内巡逻岗对车位的管控？ 答：1、区域内所有车辆不得停放在公区，须停车库或业主私人区域内；2、货车进入区域须跟进状况，防止有损坏路面、破坏环境卫生、损坏设施等行为；3、制止主干道上车辆超速、乱停乱放、赃车等违规行为。4、对区域内停车场辆数量的清点，以及外观的检查；5、巡查区域内交通是否畅通，业主车辆停放是否符合要求。92.社区内巡逻岗怎样对物品的管控? 答：1、区域内围挡需封闭完整，制止损坏围挡行为；2、装修整改材料须放在业主私家区域，禁止堆放在公区；3、制止区域内损坏环境卫生或公共设施设备行为，发现问题立即上报；4、区域内装修挡板的摆放须与业主私家花园门对齐；5、围合路口交通锥摆放须整齐，符合标准；6、巡查区域内各围合整体情况，包括房屋主体是否完好、植物绿化是否齐全、各栋别墅门窗是否齐全并关闭完好、区域内硬件设施是否齐全完好；7、区域内设施摆放是否到位，包括围合交通锥、装修户门前提示挡板以及装修现场有无违规安全情况，发现后及时上报班长；8、区域内摆放行架，搭拱门等广告宣传必须核实；9、按作业指导书要求，做好签到.巡更打点和巡逻记录。93.社区内安保部巡逻岗对人员的管控？ 答：1、对可疑人员的询问、核实、，制止无关人员进入业主私家围合；2、区域内装修工人是否按规定施工，制止提前或超时施工现象和噪音施工；3、施工整改人员或材料必须要求按指定路线（时段）出入，室外施工必须放置安全提示牌。94.社区内能使用自行车吗？ 答：摩托车（出警摩托车除外）、三轮车、农用自行车禁止进入社区，到大门岗后按秩序维护员指挥停放于指定位置摆放整齐并锁好，出现问题，后果自负。95.对讲机的频道是怎样的？答：1频道安保部2频道客服部5频道工程部7频道环境部。96.报事单的作用？ 答：1.可追溯性，报事单是对当天不能解决的报事，处理的一种方式，使事情得以跟踪，直到处理完毕；2.周知性，即任何人只要看到报事单就能了解该事情的经过，当另外的人接手后，也能得心应手；3.物业公司工作态度的反映，可以从字里行间看出员工处理事情的经过；4.一种有效的报事档案，为以后再出现同一或类似报事，提供处理指导。5.在有相关纠纷时，是物业公司最好的说明证据97.二次办理装修的手续是？ 答：同第一次办理装修的手续是一样的 提供资料：房屋结构图；水、电、气等管线走向图，（若是请装修公司，还需提供：装修公司的营业执照和资质证明）缴装修保证金：室内保证金2000元；花园保证金5000元；98.水、电、气的缴纳地点是哪里？ 答：水费：青杠储金街150号 电费：青杠大道141号 燃气：青杠大字街137号99.小区允许发传单吗？ 答：不允许 ，是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与经营部联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。100. 有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？答：在前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，重要物品打印“失物招领”贴于小区内。101. 以前的派工单呢？在哪里可以进行查找？答：存档的派工单、回单等都存放于值班室内小库房档案柜内。也可通过软件进行查找。102. 装修时是否能拆墙? 答：业主当然可以根据自身需求对房屋进行装饰装修，但应当保证工程质量和安全。根据我国关于住宅市内装饰装修管理办法的规定，“未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，业主不得变动建筑主体和承重结构”，所以不能随便拆墙。当然，非建筑主体和承重结构且非外立面是可以拆的，但要在装修之前经物业服务单位审批后方可进行。103.每周四害消杀是什么时候？ 答：每周二进行四害消杀103.冬季草坪、乔灌木、补栽苗木及草坪的养护期在什么时候？ 答：冬季在12-2月份104.春季草坪、乔灌木、补栽苗木及草坪的养护期在什么时候？ 答：春季在3-4月份105.对于补栽苗木及草坪后如何进行浇水？ 答：对于因公共设施的建设及人为等原因造成的苗木草坪进行补栽，补栽后一周每3次浇水一次，以后半月浇水一次，三次后可正常浇水。106.夏季草坪如何管理？ 答：每月除杂草，要求连根拔除。在8cm时要剪草，道牙边用割灌机，对于不平的坑洼要填平。草坪完好率在99%以上，无杂草，长势旺盛，高度在5-8cm。整齐美观，无杂物、垃圾、树叶、病虫害。及时浇水，每月浇水深度在10cm以上，施追肥不低于3次.每次用量0.1-0.15kg/。107.夏季灌木如何管理？ 答：每月至少修剪一次，及时浇水，同时结合浇水施稀薄追肥，夏季要施3-4次长效肥，要穴施。及时清除杂草杂物。每月施追肥一次，施追后松土。108.夏季如何防止病虫害？ 答：要以防为止，防治结合。每月用广谱性杀虫、杀菌剂全面预防施药一次，对于发生的病虫害，要第一时间进行防治。109.空置房清洁多久清扫一次？ 答：每月一次110.喷水池多久清洗一次？ 答：103岗大转盘每月清洁一次；双拼和102岗池子每月清洁一次。111.社区青苔多久清除一次？ 答:冬季每月清除一次112.社区屋面防水的施工工艺？ 答：先上卷材，然后做保护层，最后是聚氨酯。113.保温层的施工工艺是怎样？ 答：先上保护层，然后刮直杆，最后上外墙漆。114.社区的消防栓共几个? 答：社区共24个115.入户水表的型号是？ 答：116.进户线的大小是多少？ 答：双拼是10平方，联排是6平方117.社区光纤是否都进户？ 答：是的118.社区水景开放时间是什么时候？ 答：周末和节假日119.清洗一次大喷泉需用水多