某物业管理有限公司质量管理制度.doc

质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立质量管理员，具体负责本部门的质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处质量管理工作。质量管理员的职责与权限：1、负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向质量管理部提出修改、改进建议；3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报质量管理部或分公司；4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及质量管理部开出不合格报告的整改情况；5、定期参加由质量管理部召开的质量工作座谈会；6、负责跟踪落实及反馈质量管理部安排工作在本部门的执行情况；7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；8、接受质量管理部的业务指导和监督；9、质量监督员的设立和更换必须经质量管理部经理批准。二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。（一）公司对各分公司的质量监督制度1、公司定期质量考核1）考核组织和时间公司定期质量监督考核由质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由质量管理部确定，报管理者代表批准。2）考核范围、内容和方式公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表（见附件1、2）；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。3）考核要求考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。考核小组必须严格按照XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。4）考核结果考核结果由质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。5）奖惩制度分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。2、不定期质量监督检查不定期质量监督检查由质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈质量管理部。（二）分公司内部质量监督制度1、分公司定期质量考核1）考核组织和时间分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。2）考核范围、内容和方式分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。3）考核要求考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。考核小组必须严格按照XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。4）考核结果考核结果由分公司予以通报，对于发现问题由分公司发出整改通知，各管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内完成整改，由分公司进行复检，并填写 分公司检查各管理处对 年 月不合格项整改情况表（见附件5）。经复检，发现整改工作未完成的，由分公司再次发出整改通知，并在分公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。分公司应将考核结果 分公司 年 月份项目考核评分汇总表（见附件3、4）于下月5日前报送质量管理部及人力资源部，并将 分公司检查各管理处对 年 月不合格项整改情况表报送质量管理部，同时保存考核资料，接受质量管理部及人力资源部的监督和检查。5）奖惩制度考核结果与管理处负责人当月工资挂钩。考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。2、不定期质量监督检查不定期质量监督检查由分公司根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由分公司开出不合格报告，管理处必须在分公司规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈分公司。三、本制度从2007年2月1日起执行。附件：1、XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表（住宅小区）2、XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表（大学园区）3、 分公司 年 月份质量考核评分汇总表（住宅小区）4、 分公司 年 月份质量考核评分汇总表（大学园区）5、 分公司检查各管理处对 年 月不合格项整改情况验收表XXXXXXXXXX物业管理有限公司2007年1月25日附件1XXXXXXXXXX物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表（住宅小区）项目： 考核人： 年 月 日 类别项目标准内容规定分值评分细则扣分综合管理10分接管验收物业接管验收工作完善，有完整验收记录表10每发现一处不符合扣1.0业户入伙业户入伙手续完善，有完整入伙房屋移交表、业主（住户）登记表及入伙情况汇总表房屋、共用设施设备与住户档案管理房屋及其共用设施设备档案资料、住户资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便文件发放日常通知、通告发布规范，有相应编号，文件发放登记表记录完整管理处工作检查管理处每日进行一次服务质量巡视和检查，每月月底对各部门工作进行一次服务质量全面检查， 工作日志及管理处月检记录表记录完整员工着装与精神面貌员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好顾客投诉处理及时受理和协调顾客投诉，有完整顾客投诉记录空置物业管理定期对空置房屋进行日常性巡查，每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应空置物业巡检表、钥匙借用登记表记录突发事件处理制定有火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生突发性事件时及时进行协调处理，并按要求填写突发事件处理表上报公司社区文化建设制定有年度社区文化活动计划并按计划组织实施，社区文化活动审批表、回访记录完整记录培训管理10分培训计划实施情况1、保安部培训计划实施5按年度培训计划进行对照，少一次扣1.0分。2、清洁部培训计划实施3、绿化部培训计划实施4、维修部培训计划实施5、管理部培训计划实施6、事务部培训计划实施培训记录与考核1、培训课程记录汇总1培训课程记录是否完整，缺一项扣0.5分。2、培训记录培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。3、培训考核培训后是否培训考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。员工岗前培训1、岗前培训记录2岗前培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。2、岗前培训考核岗前培训后是否考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。类别项目标准内容规定分值评分细则扣分培训管理10分档案管理1、档案分类1是否明确一项不清楚扣0.5分，缺一项档案分类扣1.0分。2、培训资料归类各部门培训资料是否全面，归类是否清楚，部门培训资料缺少一项扣0.5分。3、培训讲义是否与培训记录相符，少一次扣0.5分。4、员工入职培训未能按时、按人数参加新员工入职培训的一人次扣0.5分。现场考核1、员工抽样检查1员工对当月培训知识是否掌握，抽查一人，不清楚扣0.5分，完全不知道扣1.0分。2、员工课堂笔记员工对当月培训知识是否记录，抽查一人没有记录扣1.0分。人事管理10分员工管理1、考 勤10漏报、误报、迟报一人次扣0.5分。2、员工转正未能严格履行员工转正申请、进行考核的一人次扣0.5分。3、员工投诉员工有效投诉一次扣0.5分。4、人事沟通员工离职未按公司要求申报，一次扣0.5分。5、员工离职申请员工工作安排未能及时沟通处理，一次扣0.5分。文档管理1、员工资料员工个人档案，不完整扣0.4分。2、工作协调资料员工派工、调动、工作协调等资料归档，不完整扣0.4分。财务管理20分收缴率1、当月考核收缴率=100%时10按收缴率得分（注：月考核收缴率按当月的收费情况一览表上的数据计算）2、当100%月考核收缴率90%时83、当90%月考核收缴率80%时64、当80%月考核收缴率70%时45、当70%月考核收缴率60%时26、当月考核收缴率60%时-2报表的填制与上交1、按公司要求填制停车收费月报表并按时交财务部。12、按公司要求填制停车收费月报表，但没按时交表，延迟交表时间不超过2天。0.83、按公司要求填制欠费情况一览表和代垫维修费（维修基金）收回情况月报表，并按时交财务部。14、按公司要求填制欠费情况一览表和代垫维修费（维修基金）收回情况月报表，但没按时交表，延迟交表时间不超过3天。0.85、按公司要求填制水电费收支月报表，并按时交财务部。16、没有按时，但按要求交欠费情况一览表，延迟交表时间不超过3天。0.8收据和发票的开具和保管按财务制度的要求开具和保管收据、发票。1各项费用的汇总、缴纳1、按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，且报表的填制符合公司要求、签名手续齐全。12、按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，且报表的填制符合公司要求，虽然签名手续不齐全，但在不超过3天的时间内补齐手续。0.6类别项目标准内容规定分值评分细则扣分财务管理20分各项费用的汇总、缴纳3、因有特殊情况，没按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，但有提前告知财务部；且特殊情况过后，能及时交账，且报表的填制符合公司要求、签名手续齐全。14、因有特殊情况，没按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，但有提前告知财务部；且特殊情况过后，能及时交账，且报表的填制符合公司要求，虽然签名手续不齐全，但在不超过3天的时间内补齐手续。0.6水电费的分摊在分摊水电费前，水电费公摊表及其资料在管理处主任审核后，送财务部审核。1按公司要求分摊，没按公司要求分摊扣0.2 欠费催缴1、没有业主欠费超过3个月的小区或若有业主欠费超过3个月以上、1年以下的小区，管理处已发挂号信，且采取其他措施的。1每发现一处不符扣0.5 2、没有业主欠费超过1年的小区或若有业主欠费超过1年以上不交清款项的小区，管理处已书面告知公司相关部门，对其进行起诉。1每发现一处不符扣0.5 其他1、按时按财务部的规定或要求完成除以上工作外的其他工作（如通知、财务工作指南等）。1每发现一处不符扣0.5 2、有偿服务收费按财务规定操作。0.6每发现一处不符扣0.2 3、财务资料保管完整。0.4每发现一处不符扣0.2房屋及设施设备管理15分房屋管理1、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落3每发现一处不符合扣1.02、整洁统一美观，无安全隐患或破损3、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻4、按房屋管理规程表的规定具体实施工作，填写房屋巡查记录表、房屋维修保养记录表5、室内装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，装修申报表、装修巡检表、装修整改通知书、装修验收情况记录记录完整6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行7、对私搭乱建、擅自改变房屋用途、违规装修现象按规定进行制止并报有关行政管理部门电梯设备管理1、电梯及配套设施设备良好、运行正常，定期巡回检查，有做好相应记录，按要求实施年检2每发现一处不符合扣1.02、设备及机房环境整洁保持清洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生3、监督电梯公司按合同要求进行维修保养，做好电梯运行记录表、外委监督记录表及零部件更换及大修记录空调设备管理1、中央空调运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，有机整洁无杂物，有运行记录2每发现一处不符合扣1.02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；并制订有中央空调发生故障应急处理方案类别项目标准内容规定分值评分细则扣分房屋及设施设备管理15分供配电设备管理1、供配电设备良好、运行正常，机房环境整洁，无杂物、灰尘、虫害2每发现一处不符合扣0.52、按要求进行检查及维修保养，每天巡视一次，每月进行月检，并做好相应配电运行记录、月抽检表及供配电设备保养记录表记录3、备用应急发电机可随时起用，按规定进行运行、保养、维修，并做好柴油发电机组运行记录、月抽检表、零部件更换及大修记录表及设备保养记录表记录4、道路、楼道、大堂等公共照明完好监控及消防设备管理1、监控系统设施设备运行正常，有记录并按规定期限保养2无应急方案、每发现一处安全隐患或不畅通扣1.0，其他每发现一处不符合扣0.52、消防设施设备完好无损，可随时起用，第半年进行一次全面检查，更换封条3、订有消防应急方案，无火灾安全隐患，消防通道畅通4、制定有消防设备（月）保养计划表并按要求实施执行，消防中心值班表及设备保养记录表记录齐全给排水设备管理1、供水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏；机房整洁无积尘、积水，无杂物2每发现一处不符合扣1.02、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池清洗消毒记录表记录齐全；限水、停水按规定时间通知用户4、制定有给排水设备保养计划表并按要求实施执行，有给排水设备运行记录游泳池管理1、游泳池设施设备完好，整洁、干净、无杂物2每发现一处不符合扣1.02、定期对游泳池水进行消毒和净化处理，并做好相应记录清洁管理13分室内公共区域地面地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。6每发现一处不符合扣1.0墙面、天花墙面无灰尘、无污渍、无乱张贴；天花无污迹、无蜘蛛网；窗户无污迹、无积尘、无乱张贴物、无蜘蛛网。楼道梯、走廊楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹、纸屑、无积水；每个单元楼梯烟头不超过两个，走廊100M2内烟头不超过一个；扶手无污迹，无明显灰尘。电梯轿箱四壁干净、无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏、按钮开关干净、无尘、槽内无沙粒办公室地面无污迹；墙面无灰尘；天花无尘、无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌椅、沙发、文件柜无灰尘、空气清新玻璃门镜面玻璃表面无污迹、无手印、用纸巾擦拭无明显灰尘卫生间地面干净、无异味、无积水、无杂物、无烟头、纸屑、无污渍；墙面瓷片，门、窗用纸巾擦拭无灰尘、便器无黄色污渍、墙面、门无涂画；设施完好、用品齐全；水喉、枧液盒无积水、光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印类别项目标准内容规定分值评分细则扣分清洁管理13分室内公共区域开关灯、指示灯、消防栓目视无明显灰尘、无污迹6每发现一处不符合扣1.0烟灰筒、垃圾桶目视内外壁干净、无粘附物、无污渍、无异味地下室、地下车库地下室、车库地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；墙面目视无污渍，无明显灰尘；标识牌、消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无明显灰尘室外公共区域道路路面无泥沙、无污垢，每100M2内烟头、纸屑不超过两个；无直径1CM以上的石头；每200 M2痰渍控制在一个以内6每发现一处不符合扣1.0绿地绿地无纸屑、烟头、石块等杂物排水沟无明显泥沙、树叶、污垢，每100 M2内烟头、纸屑在两个以下沙井、污水井底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹游乐场目视地面无垃圾、纸屑；设施完好无尘、无污迹广场、花园地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾、无烟头、果皮、花坛外表洁净、无污渍垃圾筒目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹、无粘附物、无异味；垃圾筒、果皮箱周围无积水天台、雨蓬目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、无积水、无青苔、排水畅通；水沟无污垢、无泥沙信报箱信报箱无灰尘、无污迹喷水池目视无纸屑、无杂物、无飘浮物、无青苔、水无变色或有异味广告、宣传栏、标示牌无灰尘、无污迹、干净、光亮消防设备、器材无尘、无污迹、无张贴人工湖目视无垃圾、水面无飘浮物工作记录相应清洁工作巡检表、卫生间巡回保洁记录表、外墙洗清作业审批表及消杀记录表等记录完整1每发现一处不符合扣0.2保安管理101、严格执行物品出入管理及来人来访管理制度，来访登记表、物品出入放行条记录完整12每发现一处不符合扣1.02、按要求设置巡逻签到点，每2小时巡查一次，并做好保安巡逻交接班记录表、巡逻签到表记录3、值班保安密切注视监督视屏及各设备运行状态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好中控室报警监控设备运行记录表记录4、按规定进行交接班，保安交接班记录表记录完整5、车辆进出有登记，车辆按规定位置停放，管理有序，车辆进出登记表记录完整6、建立有保安器械台帐，器械功能完好，正常使用，保安器械台帐记录完整7、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施8、按规定每月对保安员进行一次综合考评，填写保安班整体素质考核评分表类别项目标准内容规定分值评分细则扣分绿化管理8分1、绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象8每发现一处不符合扣1.02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无明显杂草3、绿化标识完好、无缺损4、按规定做好机械工具保养维护及相关工作记录，草坪剪草登记表、机械工具借用登记表、机械工具使用登记表、绿化工作日检查表、机器使用登记表、割草机保养周期表及机器维修保养记录表等相关记录齐全上月考核整改情况 4分按要求做好上月考核不合格项的整改工作4每发现一项整改不合格扣1.0得分扣分内容附件2XXXXXXXXXX物业管理有限公司 质量考核标准及量化评分表 （大学园区）项目： 考核人： 年 月 日 类别项 目标准内容规定分值评分标准扣分综合管理8分物业接管验收物业接管验收工作完善，有完整验收记录表8每发现一处不符合扣1.0房屋、共用设施设备档案管理房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便文件发放日常通知、通告发布规范，有相应编号，文件发放登记表记录完整管理处工作巡查定期进行管理处服务的监督和检查工作，每月月底对各部门工作进行一次全检查，工作日志、管理处月检记录表记录完整员工着装与精神面貌员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好顾客投诉处理按规定受理和协调顾客投诉，有完整顾客投诉记录突发事件处理制定有各种突发事件预防措施，发生突发性事件时及时进行协调处理，并安要求填写突发事件处理表上报公司社区文化建设制定有年度社区文化活动计划并按计划组织实施，做好社区文化活动审批表、回访记录等相关记录培训管理10分培训计划实施情况1、保安部培训计划实施5按年度培训计划进行对照，少一次扣1.0分。2、清洁部培训计划实施3、绿化部培训计划实施4、维修部培训计划实施5、管理部培训计划实施6、事务部培训计划实施培训记录与考核1、培训课程记录汇总1培训课程记录是否完整，缺一项扣0.5分。2、培训记录培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。3、培训考核培训后是否培训考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。员工岗前培训1、岗前培训记录2岗前培训记录是否完整，缺一项扣0.5分。2、岗前培训考核岗前培训后是否考核，是否与培训记录相符。各扣0.5分。档案管理1、档案分类1是否明确一项不清楚扣0.5分，缺一项档案分类扣1.0分。2、培训资料归类各部门培训资料是否全面，归类是否清楚，部门培训资料缺少一项扣0.5分。3、培训讲义是否与培训记录相符，少一次扣0.5分。4、员工入职培训未能按时、按人数参加新员工入职培训的一人次扣0.5分。现场考核1、员工抽样检查1员工对当月培训知识是否掌握，抽查一人，不清楚扣0.5分，完全不知道扣1.0分。2、员工课堂笔记员工对当月培训知识是否记录，抽查一人没有记录扣1.0分。类别项 目标准内容规定分值评分标准扣分人事管理10分员工管理1、考 勤10漏报、误报、迟报一人次扣0.5分。2、员工转正未能严格履行员工转正申请、进行考核的一人次扣0.5分。3、员工投诉员工有效投诉一次扣0.5分。4、人事沟通员工离职未按公司要求申报，一次扣0.5分。5、员工离职申请员工工作安排未能及时沟通处理，一次扣0.5分。文档管理1、员工资料员工个人档案，不完整扣0.4分。2、工作协调资料员工派工、调动、工作协调等资料归档，不完整扣0.4分。财务管理20分管理费 收缴时间1、公司按时收到管理费。12按收缴时间得分2、公司延迟1个月收到管理费。103、公司延迟2个月收到管理费。84、公司延迟3个月收到管理费。65、公司延迟4个月收到管理费。46、公司延迟5个月收到管理费。27、公司延迟5个月以上收到管理费。-2收据和发票的开具和保管按财务制度的要求开具和保管收据、发票。2各项费用的汇总、缴纳1、按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，且报表的填制符合公司要求、签名手续齐全。12、按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，且报表的填制符合公司要求，虽然签名手续不齐全，但在不超过3天的时间内补齐手续。0.83、因有特殊情况，没按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，但有提前告知财务部；且特殊情况过后，能及时交账，且报表的填制符合公司要求、签名手续齐全。14、因有特殊情况，没按公司规定的时间来财务部交账(包括款项和报表)，但有提前告知财务部；且特殊情况过后，能及时交账，且报表的填制符合公司要求，虽然签名手续不齐全，但在不超过3天的时间内补齐手续。0.8其他1、按时按财务部的规定或要求完成除以上工作外的其他工作（如通知、财务工作指南等）。1每发现一处不符扣0.5 2、有偿服务收费按财务规定操作。33、财务资料保管完整。1房屋及设施设备管理14分房屋管理1、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落2每发现一处不符合扣1.02、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损3、按房屋管理规程表的规定具体实施工作并记录于房屋巡查记录表，房屋大中修项目完成情况登记在房屋维修保养记录表4、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行类别项 目标准内容规定分值评分标准扣分房屋及设施设备管理14分供配电设备管理1、供配电设备良好、运行正常，机房环境整洁，无杂物、灰尘、虫害2每发现一处不符合扣1.02、按要求进行检查及维修保养，每天巡视一次，每月进行月检，并做好相应配电运行记录、月抽检表及供配电设备保养记录表记录3、备用应急发电机可随时起用，按规定进行运行、保养、维修，并做好柴油发电机组运行记录、月抽检表、零部件更换及大修记录表及设备保养记录表记录4、道路、楼道、大堂等公共照明完好电梯设备管理1、电梯设备良好、运行正常，定期巡回检查，有做好相应记录，按要求实施年检2每发现一处不符合扣1.02、设备及机房环境整洁保持清洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生3、监督电梯公司按合同要求进行维修保养，做好电梯运行记录表、外委监督记录表及零部件更换及大修记录监控及消防设备管理1、监控系统设施设备运行正常，有记录并按规定期限保养2无应急方案扣2.0，每发现一处安全隐患或不畅通扣1.5，其他每发现一处不符合扣1.02、消防设施设备完好无损，可随时起用，每半年进行一次全面检查3、订有消防应急方案，无火灾安全隐患，消防通道畅通4、制定有消防设备（月）保养计划表并按要求实施执行，消防中心值班表及设备保养记录表记录齐全给排水设备管理1、供水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏；机房整洁无积尘、积水，无杂物2每发现一处不符合扣1.02、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，水池清洗消毒记录表记录齐全；限水、停水按规定时间通知用户4、制定有给排水设备保养计划表并按要求实施执行，有给排水设备运行记录空调设备管理1、中央空调运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，机房整洁无杂物，有运行记录2每发现一处不符合扣1.02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修；并制订有中央空调发生故障应急处理方案游泳池管理1、游泳池设施设备完好，整洁、干净、无杂物2每发现一处不符合扣1.02、定期对游泳池水进行消毒和净化处理，并做好相应记录清洁管理12分室内公共区域地面地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍5每发现一处不符合扣1.0墙面大理石、瓷片、喷涂等墙面无灰尘；干净、无污渍、无张贴楼道梯走廊楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹纸屑、无积水，每个单元楼梯级烟头不超过两个，走廊100M2之内烟头不超过一个；墙面无广告；地面无痰迹、积尘、无明显污染；天花无明显灰尘、蜘蛛网类别项 目标准内容规定分值评分标准扣分清洁管理10分室内公共区域电梯轿箱四壁干净、无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏、按钮开关干净、无尘、槽内无沙粒5每发现一处不符合扣1.0办公室地面无污迹；墙面无灰尘；天花无尘、无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌椅、沙发、文件柜无灰尘、空气清新玻璃门镜面玻璃表面无污迹、无手印、洗刮后用纸巾擦拭无明显灰尘卫生间地面干净、无异味、无积水、无杂物、无烟头、纸屑、无污渍；墙面瓷片，门、窗用纸巾擦拭无灰尘、便器无黄色污渍、墙面、门无涂画；设施完好、用品齐全；水喉、枧液盒无积水、光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印开关灯、指示灯、消防栓目视无明显灰尘、无污迹烟灰筒、垃圾桶目视内外壁干净、无粘附物、无污渍、无异味地下室、地下车库地下室、车库地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；墙面目视无污渍，无明显灰尘；标识牌、消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无明显灰尘室外公共区域道路路面无泥沙、无污垢，每100M2内烟头、纸屑不超过两个；无直径1CM以上的石头；每200 M2痰渍控制在一个以内，行人道无浮尘、无杂物、无垃圾和痰渍4每发现一处不符合扣1.0绿地绿地无纸屑、烟头、石块等杂物排水明沟无明显泥沙、树叶、污垢，每100 M2烟头、纸屑在两个以下沙井、污雨水井底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹运动场目视地面无垃圾、纸屑；设施完好无尘、无污迹广场、花园地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾、无烟头、果皮、花坛外表洁净、无污渍垃圾筒目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹、无粘附物、无异味；垃圾筒、果皮箱周围无积水天台、雨蓬目视天台、雨蓬无垃圾、杂物、无积水、无青苔、排水畅通；水沟无污垢、无泥沙信报箱擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹喷水池目视无纸屑、无杂物、无青苔、水无变色或有异味广告、宣传栏、标示牌无灰尘、无污迹、干净、光亮消防设备、器材无尘、无污迹、无张贴人工湖目视无垃圾、水面无飘浮物工作记录相应清洁工作巡检表、卫生间巡回保洁记录表、外墙洗清作业审批表及消杀记录表等记录完整1每发现一处不符合扣1.0类别项 目标准内容规定分值评分标准扣分保安管理7分1、严格执行物品出入管理及来人来访管理制度，来访登记表及物品出入放行条记录完整8每发现一处不符合扣1.02、按要求设置巡逻签到点，每2小时巡查一次，并做好保安巡逻交接班记录表及巡逻签到表记录3、值班保安密切注视监督视屏及各设备运行状态，每班至少进行一次各类信号检查，并做好中控室报警监控设备运行记录表记录4、按规定进行交接班，保