电力营销管理策略分析.doc

电力营销管理策略分析 按照规定的市场营销政策，开辟新的供电领域，拓宽电力企业的市场占有率，在市场研究的基础上，了解市场规则，创 1电力企业营销中存在问题 1.1电费回收难 一些大的电力由于经营不善或者是用户资金周转难，容易产生用户欠费;季节性排灌用电多，导致用户欠费，或者是由于政策性的调控，出现突发事件，容易产生用户欠费等。而尤为关键的是我国的法律有一些漏洞，让很多用户拖欠电费，而且交费意识淡薄。 1.2线损管理问题 1.2.1电能计量问题，因部分计量装置质量不合格，导致电能表低压超期服役现象严重;导致运行时间较长误差大。 1.2.2存在着不按时抄表和错抄现象。在环境不好的区域，为了完成线损指标，通过调整关口电量来完成任务指标。线损管理存在重指标轻计划，使线损管理无法真正发挥作用。 1.3供电服务不到位 1.3.1由于电力企业的垄断性、致使市场意识较淡薄。电力企业的很多部门还采取传统运营模式，无法是吸纳角色的转变，一线员工普遍缺乏经营工作压力，这就影响了企业整体的经济效益。还有的大用户报装手续跨期较长。一些破产企业需要大量的资金以及与之相配套的供配电设施，导致用户的改造工作困难增多。 1.3.2电力设施建设无法满足电力需求。电力设施中的输电线路老化，传输能力不足，可靠性差，故障频发;输电线路的周边环境恶劣，造成故障抢修难的问题，在一些高峰时期，如果遇到雷电天气时，在短时间无法完成抢修，不能满足客户需求，一些供电企业的营销人员年龄偏大，文化素质低，对新技术的操作不熟练，缺乏大营销的概念和服务意识。 2提高电力营销管理工作的策略 2.1创新电力营销观念 要推行实施新的营销战略，实现精细化管理提升营销管理水平。从机构设置重组到人员结构调整，都要求对营销系统进行调整，优化业务流程，实现营销向集约精益方式的根本性转变。 2.2建立供电企业营销管理系统 2.2.1建立以市场为导向的管理模式。调整营销管理模式使系统和客户的需要相适应。积极稳妥推进营销系统的实用性为准则，充分利用计算机和通信技术完善电力营销管理系统，做到管理集中化管理，及时为客户提供高效的优质服务，改变在过去的供电管理模式。 2.2.2建立市场营销体系。按照规定的市场营销政策，开辟新的供电领域，拓宽电力企业的市场占有率，在市场研究的基础上，了解市场规则，创建营销体系，使供电企业实现分营销核算区域。推进电力企业市场营销的计划、实施与控制之间的营销方式。 2.3提高客户服务水平 优质服务是维护电力企业经济持续发展的需要。近年来电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行也变得相当严峻。通过优质服务优化确保电力供应，降低电网事故率，维护社会的稳定。 2.3.1建立营销服务体系。未来的供电企业必须把不断提商优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为。以满足客户需要为核心，全方位提供的优质服务。通过分析市场变化，提高市场预测的准确性和及时性，准确的把握客户新的用电需求。 2.3.2树立全员营销的观点。在电力市场改革中，电力企业的全体职工有市场意识和优质服务意识，一切工作要从客户的角度思考问题，服务质量要赢得广大电力客户的认同。加强对营销人员礼仪规范培训和业务学习的培训，利用多用形式多样的培训，让员工对照视频短片纠正自己服务时的言行举止，以细节赢得客户认同。供电服务的标准化需要与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。 2.3.3利用现代市场营销理论。在市场细分的基础上，电力企业应当根据自身实际选择切合实际的目标市场，来实行目标市场营销。可将市场划分为农业生产用电市场和工业生产和商业用电市场等。但由于电力行业是公共事业和基础产业，具有普遍服务的公益性，不能自由选择某一子市场，对重点用电项目实施跟踪服务，针对客户需求的差异性，企业可以针对不同需求层次的用户提供定制服务，在保证电力供应和电压稳定的前提下，营销人员要做到服务态度好，不断加强行业作风建设，不断提高