02个体行为2.ppt

第二章个体行为 主讲 黄勇 提要 一 心理现象二 克服偏见三 控制情绪四 关注气质五 完善人格 心理 是对心理现象 心理活动的简称 心理并不是人所独有的 动物亦有心理 心理学既研究人的心理又研究动物的心理 通过对动物心理的研究以及共性的量化分析 将规律性的研究结果放回到人类社会检验 而那些经过校验的理论就形成心理学的基本理论 人的心理可分为 个体心理 群体心理 个体心理是指个别主体即具体的个人的心理 个体心理 一般分为心理过程和个性两大类 立志当 保姆 的女研究生丁南 一 心理现象 心理现象 心理过程 个性心理 心理过程 认识过程 意志过程 知觉 思维 感觉 态度 情绪 采取决定 执行决定 记忆 情感过程 情操 想象 1 心理过程 心理过程是指人的心理活动发生 发展的过程 即客观事物作用于人 主要是人脑 在一定的时间内大脑反映客观现实的过程 心理过程包括认识过程 情感过程 意志过程 三者合在一起简称为 知情意 个性心理结构 个性倾向性 个性心理特征 需要 兴趣 理想 信念 世界观 能力 气质 性格 动机 2 个性心理 个性是一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定又带有一定倾向性的心理特征 兴趣爱好 能力 气质 性格等 的总和 它以生理素质为基础 受生活环境约束和影响 个性所表现的是个人的独特风格 是一个人的基本精神面貌 个性魅力在于 每一个人都有他的长处 或者说 也没有长短好坏之分 在特定的环境中总会有某种个性最适合 一个成功的管理者 必须善于了解人与人心理和行为上的个别差异 并根据每个员工的气质 能力性格等个人特点进行思想教育 心理疏导和工作安排 只有如此 才能做到人尽其才 才适其职 职尽其责 史玉柱 二 克服知觉偏差 一 知觉的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性 各个不同部分及其相互关系的综合反映 知觉的产生要以感觉为基础 但知觉不是各种感觉的简单总和 而是对感觉的有机综合 知觉的特点是 第一 知觉反映的是当前直接影响感觉器官的事物 第二 知觉反映的是事物的各种属性与各部分之间的相互联系和关系 即事物的整体 第三 知觉与社会实践有密切的联系 是感觉的有机综合 二 知觉的选择性 知觉的选择性在于把一些对象 或对象的一些特性 标志 性质 优先地区分出来 客观事物是多种多样的 人总是有选择地以少数事物作为知觉的对象 对它们的知觉格外清晰 被知觉的对象好像从其他事物中突出出来 出现在 前面 而其他的事物就退到后面去了 与此相关的生理基础是 大脑皮层中一个兴奋中心占优势 同时皮层的其余部分受抑制 知觉的选择性有两种形式 一是在众多的事物中选择出某些或某个事物作为知觉的对象 二是在某个事物的许多特性中选择出某些或某个特性作为知觉的对象 知觉的选择性揭示了人对客观事物反映的主动性 局限性 影响知觉选择性的因素 1 自然的 遗传性因素 2 后天社会化因素 家庭环境 经济因素 政治因素 社会文化以及教育等 3 社会实践 知觉是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的 三 知觉的偏见知觉的偏见 人们在感知事物的时候 由于特殊的主观动机或外界刺激 对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程 1 首因效应首因效应 第一印象 这是指依赖于第一次接触时产生的印象 而对某人作出判断或评价 人与人见面约5分钟后就会产生第一印象 它往往是通过对别人的外部特征 如人的面部表情 身体姿势 眼神 仪表 年龄等的知觉 进而取得对他们的动机 感情 意图等方面的认识 最终形成关于这个人的总的看法 一般人通常根据第一印象而将别人加以归类 然后再判断分析 有一位心理学家曾做过一个实验 把被试者分为两组 看同一张照片 对甲组说 这是一位屡教不改的罪犯 对乙组说 这是位著名的科学家 看完后让被试者根据这个人的外貌来分析其性格特征 结果 甲组说 他那深陷的眼睛藏着险恶 高耸的额头表明了他死不改悔的决心 乙组说 他那深沉的目光表明他思想深邃 高耸的额头表明了科学家探索的意志 这个实验表明 若第一印象形成的是肯定的心理定势 会使人在后继了解中多偏向于发掘对方具有美好意义的品质 若第一印象形成的是否定的心理定势 则会使人在后继了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的部分 2 尾因效应尾因效应 近因效应 是指个体往往被自己对他人的最新或最近的印象所左右 从而忽略了先前或过去已经形成的对他人的认识 首因效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响 近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响 如在面试中 招聘者常常对第一个和最后一个应聘者的印象更为深刻 传播专家霍夫兰认为 首先提出的论点有利于受众的注意 最后提出的论点有利于受众记住 3 晕轮效应由于一点印象而扩大到全部印象的知觉现象 在心理学上称为晕轮效应 也叫光环效应 月亮周围有时出现的朦胧圆圈 晕轮效应是在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法 是一种极为盲目的心理倾向 一旦成绩成为光环被放大 不足也就隐藏到光环的背后视而不见了 反之亦然 特征就是极端和绝对 如 情人眼里出西施 有一项实验 让人看一张卡片 上面写着一个人的五种品质 聪明 灵巧 勤奋 坚定 热情 看后让人想象一下这是一个什麽样的人 结果普遍想象成一个友善的好人 然后把卡片上的 热情 一词换成 冷酷 顺序变成 聪明 勤奋 坚定 冷酷 灵巧 再让大家想象一下这是一个什麽样的人 结果是人们普遍推翻了原来的结论 变成了一个可怕的坏人 这个实验表明 热情 和 冷酷这两个品质产生了掩盖其他品质的晕轮效应 在认识结交朋友时 孤立地以貌取人 以才取人 以德取人 以某一言行取人 以某一长处或短处取人 都属晕轮效应 是不正确的知觉 4 亡斧疑邻效应 列子 说符 中说 有一个人 斧子丢了 总怀疑是邻居的儿子偷了去 当他看到邻居的儿子时 发现他说话 走路 表情都象是偷了斧子的样子 后来斧子找到了 原来是自己不小心埋进了山谷 这时他再去瞧邻居的儿子 发现他走路 说话 表情一点也不象偷了斧子的样子 以上这种带着主观印象去观察 了解 分析事物时产生认知偏差的现象 称之为 亡斧疑邻 效应 5 定型效应定型效应是指人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法 生活中 人们都会不自觉地把人按年龄 性别 外貌 衣着 言谈 职业等外部特征归为各种类型 并认为每一类型的人有共同特点 在交往观察中 凡对象属一类 便用这一类人的共同特点去理解他们 在概括偏颇或忽略个体差异时 就会出现认知错觉 这种错觉称之为定型效应 三 控制情绪 一 智商与情商在20世纪80年代以前 智力成才的观点曾经有一定的影响力 人们把智商看得过重 80年代以后 大量的研究证明 智力仅仅是成才的一个重要因素 而不是全部 关键因素在于非智力因素 90年代又有一个新的观念 就是认为情商 EQ 是人成才成功的最关键的因素 有两种关于人的成功的说法 一种是 一个人的成功 20 靠智商 20 靠机遇 60 靠情商 另一种是 20 靠智商 80 靠情商 不管哪种说法 都不认为智商是决定因素 智力因素与非智力因素的协同开发是成才的基本规律 人人有才 人无全才 教育得法 才能成才 二 情商 EQ 的含义情商 EQ 又称情绪智力 是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念 它主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 美国心理学家认为 情商包括以下几个方面的内容 一是认识自身的情绪的能力 只有认识自己 才能成为自己生活的主宰 二是能妥善管理自己的情绪 即能调控自己 三是自我激励 它能够使人走出生命中的低潮 重新出发 四是认知他人的情绪 这是与他人正常交往 实现顺利沟通的基础 五是人际关系的管理 即领导和管理能力 情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来 它只能根据个人的综合表现进行判断 心理学家认为 情商水平高的人具有如下的特点 社交能力强 外向而愉快 不易陷入恐惧或伤感 对事业较投入 为人正直 富于同情心 情感生活较丰富但不逾矩 无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得 专家们还认为 一个人是否具有较高的情商 和童年时期的教育培养有着密切的关系 培养情商应从小开始 三 塑造成功人生的十种情绪1 爱与温情任何负面的情绪在与爱接触后 就如冰雪遇上了阳光 很容易就消融了 福克斯说得好 只要你有足够的爱心 就可以成为全世界最有影响力的人 2 感恩一切情绪之中最有威力的便是爱心 但它以不同的面貌呈现出来 感恩也是一种爱 如果我们常心存感恩 人生就会过得再快乐不过了 3 好奇心如果你真心希望你的人生能不断成长 就得有像孩童般的好奇心 那么你便会发现生活中处处都有奥妙之处 你就能更好地发挥潜能 4 振奋与热情如果做任何事情带着振奋与热情 它就会变得多姿多彩 因为它们能把困难化为机会 热情具有伟大的力量 鼓动我们以更快的节奏迈向人生的目标 你可以运用表情 讲话要有力 看事情要远 以无比的决心去追求期望的目标 5 毅力毅力能够决定我们在面对困难 失败 诱惑时的态度 看看我们是倒了下去还是屹立不动 具备毅力的人 他的行动必然前后一致 不达目标绝不罢休 6 弹性在每个人的人生中 都必须会遇到诸多无法控制的事情 然而只要你的想法和行动能保持弹性 那么人生就能永保成功 更别提生活会过得快乐了 芦苇就是因为能弯下身 所以才能在狂风肆虐下生存 而榆树就是想一直挺着腰杆 结果为狂风吹折 7 信心如果你想一直都有信心 那么你得从此刻便开始培植并感受那份信心 相信自己有资格取得 但这不能光作白日梦 希望着未来有一天它会平白地冒出来 8 快乐内心的快乐跟脸上的快乐有很大的差别 前者能使你充满自信 对人生心怀希望 带给周围之人同样的快乐 要想真正快乐 不是要你不去理会所面对的困难 而是要知道学会如何保持快乐的心情 9 活力如果你不能好好照顾自己的身体 那就很难享受到拥有它的快乐 你要经常注意自己是否精力充沛 因为一切情绪都与你的身体状况有关 10 服务 生活的秘诀就在于给予 作为社会的一份子 如果我们所说的话或所做的事 不仅能丰富自己的人生 同时还可以帮助别人 那种心情是再令人兴奋不过了 拥有服务精神的人生观是无价的 如果人人都能效法 这个世界定然会比今天更美好 努力回避人生十大负面情绪 不痛快 害怕 难过 生气 挫折感 失望 懊悔 不中用 心力交瘁 孤独感 四 关注气质 一 什么是气质 气质是人的个性心理特征之一 它是指在人的认识 情感 言语 行动中 心理活动发生时力量的强弱 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征 它与日常生活中人们所说的 脾气 性格 性情 等含义相近 血型能够决定人的气质和性格吗 血型是1901年被人们发现的 比较常用的血型分类是将人的血型分为A型 B型 O型 AB型等 这种分类方法被称为ABO血型系统 国外有的学者用人的血型来判断人的气质和性格 事实上 目前在心理学界 对血型和气质 性格之间是否存在关系这个问题 也并没有统一认识 我们对这些问题应采取辩证的态度 第一 不能盲目接受 目前对血型同气质 性格之间的关系并没有搞清楚 所以 我们不可轻信一些书上对血型与气质 性格 交往 职业 婚姻之间关系的描述 第二 由于国外有关血型与气质 性格 交往 职业 婚姻之间关系的研究是根据一定的调查结果总结出来的 所以 在我们没有更深一步地开展研究之前 我们也不必对它们全盘否定 我们相信 随着科学技术的不断发展 人类终将会揭示血型与人的气质 性格等是否有关系 二 怎样划分人的气质类型 气质是一个古老的心理学问题 公元前5世纪 古希腊著名医生希波克拉特就提出了4种体液的气质学说 他认为人体内有四种体液 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁 四种体液协调 人就健康 四种体液失调 人就会生病 机体的状态决定于四种体液混合的比例 这种体液的混合比例在希腊语中叫做 克拉西斯 Crasis 希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型 多血质 胆汁质 粘液质和抑郁质 多血质的人体液混合比例中血液占优势 胆汁质的人体内黄胆汁占优势 粘液质的人体内粘液占优势 抑郁质的人体内黑胆汁占优势 巴甫洛夫的气质学说 20世纪30年代 苏联生理学家巴甫洛夫发现 高级神经活动有两个基本过程 兴奋和抑制 在强度 平衡性和灵活性方面 不同的人有不同的特点 他根据这3方面特点的变化 划分高级神经活动的4种基本类型 而这些恰好与希波克拉底的4种气质类型相一致 为之找到了科学的自然基础 巴甫洛夫气质学说的基本内容 一个过程 高级神经活动过程 两种力量 兴奋和抑制 三种特性 兴奋过程和抑制过程的强度 兴奋过程和抑制过程的均衡度 兴奋过程和抑制过程的灵活性 这些特征把高级神经活动分为4种类型 强而不均衡的 强的 均衡的 灵活的 强的 均衡的 惰性的 弱型的 这些高级神经活动的类型 是人的气质形成的生理基础 因此 人的气质可分为4种类型 多血质 活泼型 活泼 好动 行动敏捷 反应迅速灵活 兴趣易变 容易轻举妄动 胆汁质 兴奋型 直爽 热情 心境变化激烈 反应快但不灵活 抑制力差 粘液质 安静型 安静 稳定 沉默少言 反应慢而稳定 抑制力强 抑郁质 抑制型 孤僻 羞怯 行动迟缓 反应慢且不灵活 情感体验深而持久 三 气质的特点 气质具有一定的稳定性人的气质属于先天遗传素质的生物因素 所以较之其他个性心理特征更为稳定 但是 所处的环境和教育所形成的行为活动方式可以掩盖其真实的气质类型特征 现实中绝大多数人都是介于两种甚至多种类型之间 气质无好坏之分气质类型并不是人品的标签 任何 种类型气质在某些情况下有积极意义 而在另一种情况下有消极意义 举例来说 红楼梦 人物 多血质的人情绪丰富 热情 有能力 适应性强 喜欢交际 精神愉快 机智灵活 注意力易转移 情绪易改变 办事重兴趣 富于幻想 不愿做耐心细致的工作 胆汁质的人兴奋性很高 脾气暴躁 性情直率 精力旺盛 能以很高的热情埋头事业 兴奋时 决心克服一切困难 精力耗尽时 情绪又一落千丈 贾宝玉 女儿是水作的骨肉 男子是泥作的骨肉 我见了女儿 便清爽 见了男子 便觉浊臭逼人 昏得出奇 痴得出奇 娇纵得出奇 却也率真得出奇 充满了对死亡 分离 衰老等的预感 恐惧与逃避的颓废主义 善良 软弱 对一切无能为力的消极人生态度 粘液质的人平静 生活有规律 有耐久性 善于克制忍让 态度持重 不卑不亢 不好空谈 严肃认真 但不够灵活 因循守旧 次日是芒种 这一日闺中时兴为花神饯行 宝钗因见黛玉还未来 便去叫她 一抬头远远见宝玉进了潇湘馆 心想 他俩从小一处长大 不避嫌疑 此刻自己进去 一则宝玉不便 二则黛玉多心 倒是不去的好 抑郁质的人感情比较细腻 观察力敏锐 沉静 深含 易相处 人缘好 办事稳妥可靠 但比较敏感 耐受力差 容易感到疲劳 易受挫折 孤僻 寡断 不同气质的人可能适应不同的工作不同特性的工作或职业对人的心理品质有不同的要求 这就决定了不同气质可能适应不同的工作 比如 有些工作要求具有灵活 机敏的反应能力 这对于多血质和胆汁质很适合 而对于粘液质和抑郁质的人则是勉为其难了 相反 有的工作要求持久 细致的操作 在这方面 粘液质和抑郁质就容易胜任 五 完善人格 一 什么是人格 人格 personality