移动合作协议范本短信业务.doc

内部资料内部资料 注意保密注意保密 1 中国电信股份有限公司中国电信股份有限公司 移动增值业务 短信业务 合作移动增值业务 短信业务 合作协议协议 主协议号 主协议号 CTVAS A2008 甲方 中国电信股份有限公司 乙方 甘肃万维信息技术有限责任公司 签约日期 二零零八年 月 日 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 2 页 共 35 页 目目 录录 前前 言言 3 第一章第一章 鉴于条款鉴于条款 3 第二章第二章 定义定义 4 第三章第三章 合作模式合作模式 4 第四章第四章 双方的权利义务双方的权利义务 4 第五章第五章 管理机制管理机制 6 第六章第六章 工作界面及维护工作界面及维护 8 第七章第七章 信用评价信用评价 10 第八章第八章 投诉及违投诉及违约约处理处理 11 第九章第九章 客户客户服服务务 15 第十章第十章 计计费费 结 结算算和代收费和代收费 16 第十一章第十一章 知识产权知识产权 19 第十二章第十二章 协议的变更或终止协议的变更或终止 19 第十三章第十三章 保密保密 20 第十四章第十四章 不可抗力不可抗力 21 第十五章第十五章 适用法律和争议解决适用法律和争议解决 21 第十六章第十六章 其他规定其他规定 22 签署页 此页无正文 签署页 此页无正文 23 附件一附件一 定义定义 24 附件二附件二 违约行为列表 原违约行为列表 原 53 条待确定 条待确定 29 附件三附件三 信用等级评价信用等级评价 32 附件四附件四 分成比例列表分成比例列表 33 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 3 页 共 35 页 前前 言言 1 本合作协议由下列双方于200 年 月 日在北京订立 中国电信股份有限公司 以下称 甲方 或 中国电信 是一家依据中国法律合 法设立并有效存续的公司 其地址为 中国北京市西城区金融大街31号 其法定代表 人为 王晓初 甘肃万维信息技术有限公司 以下称 乙方 是一家根据中国法律合法设立并 有效存续的企业法人 其地址为 甘肃省兰州市高新技术开发区张苏滩553号 其法 定代表人为 杨建青 2 适用范围 为行文方便 本协议由正文 以下简称 正文 及附件 以下简称 附 件 组成 正文和附件均构成本协议不可分割的一部分 除非另有明确书面约定 甲乙双方就合作开展的移动增值业务 适用本协议中相应条款 3 如甲乙双方在未来合作开展本协议项下业务以外的其他移动增值业务 以下简称 新 增值业务 则甲乙双方可友好协商 或单独就新增值业务签署协议 文本由甲方提 供 或将该新增值业务纳入本协议项下 按本协议的规定执行 第一章第一章 鉴于条款鉴于条款 1 1 甲方是经国务院工业和信息化部 原信息产业部 下同 批准 在全国范围内向社会 公众提供基础电信业务及增值电信业务的电信运营公司 拥有自己的电信基础网络 增值业务平台 服务销售系统 庞大的客户群 甲方具有充分的权利签署并履行本协 议 1 2 乙方是一家合法提供移动增值业务的服务提供商 SP 具有开展本协议项下合作业务 的资格 并已合法取得下列证明文件 1 号 企业法人营业执照 2 号 跨地区增值电信业务经营许可证 3 增值业务运行维护资质证明 4 增值业务客户服务资质证明 5 其他能够证明乙方有资格和能力从事其拟与甲方合作开展的移动增值业务的资 质证明 和 6 甲方认可的满足资质条件 准入条件的证明文件及 或测试通过等证明文件 1 3 乙方希望基于甲方的移动通信网络及增值业务平台提供增值业务服务 并具有充分的 权利签署并履行本协议 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 4 页 共 35 页 1 4 乙方已有效签署 信息安全保障责任书 反商业贿赂保障责任书 或含有类似内容 的其他名称的文件 并愿意按照相关法律法规的规定承担有关信息安全的责任 1 5 甲乙双方已就合作开展移动增值业务的合作原则达成共识 双方将本着开放 创新 合作 共赢的基本原则签署并履行本协议 基于上述条件 双方本着平等互利 优势互补 注重效率的原则 以发展和丰富健康 的移动增值业务为目的 以实现共赢为基础 签署本协议 双方应当以合作原则为根本出 发点及合同目的 诚实信用地行使权利 履行义务 第二章第二章 定义定义 除非本协议条款中有单独定义 或甲乙双方有其他书面解释 本协议对所有相关用语 的定义参见附件一 本协议中没有明确规定的其他相关词语 按照中国法律法规 政府部 门的规定 或有权部门的政策性规定解释 没有以上文件明确解释的 参考行业惯例解释 第三章第三章 合作模式合作模式 3 1 本协议项下中所称中国电信移动增值业务是指甲方与乙方合作 基于中国电信移动网 络及各类增值业务平台 共同向甲方用户推出的各类信息服务 应用等业务的总称 3 2 本协议只针对甲乙双方在短信 SMS 业务类的合作 3 3 甲乙双方将因合作提供移动增值业务服务向用户收取通信费和信息服务费 通信费和 信息服务费的收取办法 分成比例 计费 结算和代收费等内容见本协议第十章 3 4 除非双方另有约定 乙方将认可甲方因业务发展需要提出的合作业务及合作模式变更 并协助甲方完成上述变更 3 5 如国家行业主管部门出台相关政策 甲乙双方应按照该政策执行 第四章第四章 双方的权利义务双方的权利义务 甲方权利义务甲方权利义务 4 1 甲方向乙方有偿提供网络资源及用户资源 为乙方提供接入服务 并负责业务代计 收 费 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 5 页 共 35 页 4 2 甲方有权根据业务及市场发展情况 制定或修改业务规范 管理办法 质量标准及 或服 务标准 并以适当方式告知乙方 以供乙方遵守 4 3 甲方有权对乙方申请的各类业务进行评审 根据乙方业务发展 信用评价及违约情况 优胜劣汰 奖励乙方创新业务 监督乙方客户服务质量 4 4 甲方负责建设和维护 SP 服务系统 保证该系统的正常运行 并利用 SP 服务系统发布 通知 公告 业务管理办法及相关政策 负责管理及更新与合作有关的信息 甲方将告 知乙方在 SP 服务系统中的用户名和密码 以便乙方登录 SP 服务系统 4 5 甲方在 SP 服务系统中生成的合同信息 结算信息 投诉及违约处理信息 包括但不限 于数据 表格 附件等的发布 回复 确认 说明等 除非特别指出 均视为双方进 行沟通的证据 且以到达乙方 SP 服务系统接入点的时间为准 甲方可在 SP 服务系统 中提供适当的备份和查询功能 但不负责完整保存或再次提供上述信息 4 6 甲方将分配给乙方企业代码 用于在甲方计费结算系统 增值业务平台系统 客户服 务系统等系统中识别乙方 甲方保证乙方获得的企业代码的稳定性 并承认该企业代 码在甲方系统中与乙方的企业名称具有同等表示力 4 7 甲方对乙方申请的业务经审核通过后进行测试 测试合格后向乙方出具书面认可文件 或在 SP 服务系统中以适当方式确认 业务正式开通时间以甲方正式开通计费时间为准 乙方权利义务乙方权利义务 4 8 乙方负责合作业务的内容开发 平台建设维护 市场推广和客户服务 4 9 乙方应严格遵守甲方制定的业务规范 管理办法 其他已制定的或不时将制定的业务 质量标准 无线运行维护规程 客户服务标准及其他相关文件规定 并不得违反其中 规定的内容 如乙方违反上述规定 将被视为违约 4 10 乙方必须遵守国家法律法规以及与国家信息产业相关的政策 并不得违反其已签署的 信息安全保障责任书 反商业贿赂保障责任书 中规定的相关内容 如乙方违反 上述约定 将被视为根本违约 4 11 乙方可利用其在 SP 服务系统中的用户名和密码登录 SP 服务系统 并通过该系统实现 移动增值业务申请 公司信息维护 双方合作开展移动增值业务的信息沟通等功能 乙方应如实登记 及时更新其名称 指定银行 账户 联系人 客服等信息 并应自行 妥善保存 SP 服务系统生成的合同信息 结算信息 投诉及违约处理信息等 4 12 乙方应自行妥善保管其用以登录 SP 服务系统的用户名和密码 不得允许第三方使用 由于乙方自身原因造成用户名和密码被他人知悉而导致甲乙双方或用户损失的 均由 乙方承担相应责任 4 13 乙方申报新业务或变更现有业务 应向甲方提出书面申请或在甲方 SP 服务系统中提 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 6 页 共 35 页 交有效的申请 并递交其有资格经营该项业务的资质证明文件 4 14 乙方开展移动增值业务需通过必要的技术测试 技术测试的费用均由乙方自行承担 自测试期开始之日起 由于乙方原因一次不能通过甲方要求的测试 则该业务申请作 废 乙方若要继续合作该业务 需要重新向甲方提交业务申请 4 15 乙方应向甲方提供业务查询和业务退订的网络接口和权限 并可应甲方要求 向甲方 提供包括用户发展情况 用户分类 用户使用习惯 业务前景预测等数据 报告 并及 时向甲方传递该业务管理所需的用户资料 保证甲方用户资料库的实时更新 4 16 乙方不得在其提供的服务中宣传与甲方有相同或类似经营范围的竞争对手 或做出对 上述竞争对手有利的陈述 4 17 未经甲方事先同意 乙方不得自行或与其他移动终端厂商联合在移动终端或 UTK STK OTA 卡中内置业务 4 18 乙方负责解决由于其提供信息内容 服务的安全性与合法性等引起的一切争议 并保 证其提供的服务不存在任何对甲方移动通信网络 增值业务平台或其他第三方利益造 成侵害的重大隐患 否则 乙方应承担因此给甲方 及 或第三方造成的一切经济损失 并以适当方式公开声明其责任 消除不良影响 4 19 乙方在向用户提供服务前 包括市场推广 业务宣传 必须以适当方式充分告知用户 该项服务的内容 提供方式 资费标准 信息费和通信费 客服电话等用户定制及支 付费用需要知晓的内容 乙方只有在以可证明的方式获得用户的定制确认后 方可开 始向用户提供该服务 4 20 乙方在向用户提供服务时 不得以任何方式包括但不限于强制 诱骗 欺骗 哄骗等 使用户定制业务并收取相应费用 或由此给用户增加不必要的额外负担 4 21 因任何第三方通过乙方维护界面向用户提供的任何形式的移动增值业务而引起的一切 责任均由乙方承担 甲方不因此而向用户或第三方承担任何责任 如甲方因此遭受到 任何损失 乙方应承担因此给甲方 用户 及 或第三方造成的一切经济损失 并以适 当方式公开声明其责任 消除不良影响 4 22 乙方向用户提供移动增值业务时 不得存在本协议附件二 违约行为列表 所列行为 或从事有损甲方及 或用户利益的行为 或为有损甲方及 或用户利益的行为提供支持 第五章第五章管理机制管理机制 5 1甲方通过评审等方式确定乙方及其业务的准入准入 基本准入条件如下 5 1 1乙方应具备提供无线增值服务的合法资格 包括企业法人营业执照 与经营范围相 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 7 页 共 35 页 对应的增值电信业务经营许可证等 其资质符合 电信业务经营许可证管理办法 信息产业部令第 19 号 等相关规定以及本协议第 1 1 条的要求 5 1 2在公司规模 内容或技术资源 推广渠道 运营经验方面具有较强实力 5 1 3具备电信运行维护能力 在机房条件 维护组织 安全管理 日常维护管理 接入 方式 关键指标等方面符合 中国电信移动增值业务提供商运行维护管理要求 主要包括 1 运维管理 机房条件 维护组织及岗位设置 安全管理 故障及系统数据 变更管理 日常维护管理应符合相关要求 2 接入方式 专线 VPN 接入 3 性能关键指标 短信网关到 SP 连接成功率 wap 业务服务响应时间 wap 业务页面访问成功率 设备 7 24 小时运行可用性等应符合相关要求 4 中国电信移动增值业务提供商运维培训证书 如为全国合作 在合作起始 按照每合作单位有三名获得培训证书的运维人员进行要求 随着业务量加 大 增加获得培训证书人员数量 5 1 4具有完善规范的客户服务体系 具体要求应符合本协议第九章客户服务相关条款 5 2甲方对乙方及其业务分别实行考核退出考核退出管理 5 2 1甲方对乙方进行考核 该考核依据乙方的业务发展情况 客户服务质量 运行维护 质量 信用评价等级等进行 具体要求应符合本协议相关条款及甲方相关管理办法 乙方未达到约定标准的甲方将终止与其合作 考核退出包括但不限于以下具体内容 1 季度内累计三次受到客户服务检查警告处理或一次整改时间超过两周 2 单个业务退出导致业务类别退出 业务类别退出导致资格退出 5 2 2甲方对乙方的单个业务进行考核 该考核依据单个业务收入 使用用户数 业务维 护质量等指标 对未达到约定标准的业务进行下线 包括但不限于以下具体内容 1 根据甲方公布的合作管理总则及各分业务合作管理办法 对各业务类发展按月或按 季度的排名 退出考核 2 业务运行维护指标考核 每月依据 中国电信移动增值业务提供商运行维护管理要 求 对 短信网关到 SP 连接成功率 wap 业务服务响应时间 wap 业务页面 访问成功率 等业务性能指标进行考核 对于不达标业务进行屏蔽整改 考核季度 内累计三次受到屏蔽整改处理或一次屏蔽整改时间超过两周 该业务下线 5 2 3如乙方考核后被退出 原则上一年内甲方不接受其再次提交的资格申请 对考核退 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 8 页 共 35 页 出的业务类别 原则上一年内不接受再次提交该业务类别的业务申请 5 2 4乙方或乙方业务新接入三个月 业务开通后三个完整计费月 内为扶持期 不参与 考核退出 5 3甲方原则上不允许乙方与甲方其他合作伙伴间进行业务转让 除非甲乙双方另有明确 约定 或甲方事先同意 乙方不得将其合作开展的业务向第三方转让 违反本协议规 定的转让将视为乙方违约 乙方应承担相应的违约责任 甲方有权终止本协议 5 4如乙方发生主体变更 营业执照和增值电信业务经营许可证主体变更 在乙方结清 所有应支付甲方的费用 并无任何未结的或违约处理等事项时 方可申请办理相关转 让手续 如甲方同意乙方进行业务转让或按本协议 5 4 条约定进行转让 乙方应按如下 标准支付转让服务费 短信业务类别 IVR 业务类别转让 按 10 万元 业务类别收取服务费 1 其他业务类别转让 按 5 万元 业务类别收取服务费 5 5乙方应保证受让的第三方应具有不低于乙方的资质和能力开展本协议项下的移动增值 业务 且需满足甲方业务规范及管理办法中有关业务转让的相关要求 签署相关变更 协议后 本合作协议约定的所有权利和义务由新主体继续承担 5 6业务转让的出让方或受让方须向甲方支付由于协助 配合业务转让甲方需支出的相关 成本费用 包括线路调测 数据变更以及客户服务等成本 5 7甲方鼓励 支持乙方业务创新 负责建立并实施创新业务合作管理机制创新业务合作管理机制 创新业务包 括但不限于 1 现网无类似业务或应用 且业务设计新颖 功能独特 或 2 内容资源具有垄断性或稀缺性 短时间内难以被模仿或获取 或 3 业务或应用具有独创性 具有专利 发明等自主知识产权 5 8甲方通过定期评审 确定创新性业务 5 9甲方对创新性业务给予绿色通道服务 即在业务受理 审核 测试 上线等环节优先 处理 并指定专门的服务经理对乙方进行创新业务资料的准备 业务测试等协助和辅 导 对业务受理全程跟踪 协调并反馈 5 10 甲方对创新业务提供半年的业务推广期 在新品上线栏目中开设专区 5 11 甲方对创新业务的扶持期延长为半年 扶持期内该创新业务不参加考核退出 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 9 页 共 35 页 第六章第六章 工作界面及维护工作界面及维护 6 1在本协议有效期内 甲乙双方以设备连接点为界 各自负责维护各自界面 甲乙双方 工作及维护界面如下图所示 乙乙方方责责任任甲甲方方责责任任 甲方内部网络 短消息网关 CDMA1X 计费结算 短消息中心 CDMA网络 用户手机 客服中心 公网 VPN 专线 主机托管方式 应用服务器 非主机托管方式 应用服务器 维护服务器及 业务数据库 IDC机房 自建机房 双方维护界面示意图 6 2甲方维护责任 6 2 1甲方移动数据网络及其增值业务平台所需的软硬件系统由甲方负责投入 6 2 2甲方配合乙方连通各种甲方的网关或服务器至乙方服务器的通讯线路 6 2 3甲方有责任向乙方开放其与移动增值业务相关的技术协议标准及接口标准 6 2 4甲方负责上述示意图中甲方责任范围内的网络通信正常 对甲方原因引起的网络 故障承担责任 对于任何影响甲方网络运行安全的不正常的超负荷数据或信息传 送量 甲方享有限制其传送的权利 6 2 5甲方有权对甲方所属维护界面的数据流量 端口进行控制和调整 需将结果通知 乙方 6 2 6甲方有权根据需要在业务运行期间对乙方所提供的业务随时进行必要的测试和数 据统计 并有权根据测试结果要求乙方依据甲方移动增值业务的管理规定进行整 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 10 页 共 35 页 改 6 2 7甲方负责向乙方提供乙方使用通信通道的数据流量统计 并保证这些统计数据的 可靠性和及时性 6 2 8甲方应在因网关或其他网络设备进行调试 维护或其他可预见性的原因而引起的 发送中断前尽早通知乙方 包括具体的中断的原因 时间和周期 6 2 9甲方确保在因网关或其他网络故障等不可预见性的原因而引起的发送中断发生时 应在合理时间内及时通知乙方 6 3乙方维护责任 6 3 1乙方自行负责其系统的建设和维护 包括涉及开展本协议项下移动增值业务的所 有硬件设备 系统调试 开通 系统维护的工作和费用 6 3 2由乙方负责乙方系统与甲方各种网关或服务器的互连 并负责承担相关通信线路 的申请 租用及维护 并承担相应的费用 6 3 3乙方保证其系统的调试 开通和系统维护工作不得在甲方业务繁忙时间进行 可 能对用户产生较大影响的工作必须在深夜进行 尽量减少对用户使用移动增值业 务的影响 乙方保证上述工作的进行不会影响甲方网络的正常运行 并对由此引 起的甲方网络系统故障承担相应的责任 6 3 4乙方对其系统的调试 开通和系统修改工作 必须以事先书面或以其他适当方式 如通过 SP 服务系统 通知甲方 并经甲方确认后通过邮件 广告或短信等有 效方式通告用户 并保证最大限度降低对用户的影响 6 3 5乙方服从甲方在紧急情况下为保证各种移动增值业务的正常稳定而对数据流量的 调整安排 6 3 6乙方在向甲方通信平台传送各种数据或信息时 保证数据流量不对网络的安全负 荷产生危害 对于任何影响甲方网络运行安全的不正常超负荷数据或信息传送量 甲方有权限制其传送 6 3 7乙方保证提供 24 小时不间断的系统维护 第七章第七章 信用评价信用评价 7 1为了甲乙双方的诚信合作 在本协议期内 甲方可根据乙方在业务运营中的违约 违 规情况 用户投诉 合作协作程度等情况 对乙方的合作信用和诚信程度作出评价 并根据该评价适用本协议中有关规定 适用相应的激励约束政策 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 11 页 共 35 页 7 2信用评价的衡量采取积分制 划分如下 信用信用 等级等级 信用积分信用积分适用政策适用政策具体内容具体内容 包括但不限于 1 业务申请可申请 绿色通道 2 甲方协助提供相关用户数据 扶持乙 方业务发展 3 可根据业务情况申请短信群发或 WAP PUSH 优秀 90 积分 100 扶持发展 4 不定期发布的更多的扶持政策 良好 75 积分 90 标准合作政策 1 降低 5 分成比例 一般 60 积分 75 限制发展 2 停止新增业务类别申报 停止原有业 务类别下新增业务申报 不良 0 积分 60 终止合作全面终止合作 其中 1 信用等级说明 信用积分变动范围 0 100 分 共设置四个信用等级 优秀 良好 一般 不良 SP 信用初始积分 80 分 信用初始等级 良好 2 适用政策说明 扶持发展是指甲方为了促进与乙方的合作 或为了便于乙方开展移动增值业 务而推出的友好政策 乙方若符合条件即可适用 标准合作是指甲乙双方的合作适用本协议的规定 除非另有明确书面说明 乙方不能适用甲方的扶持发展政策 限制发展是指甲方为了适当缩减与乙方的合作而推出的限制政策 乙方若满 足条件将被适用 终止合作即指终止本协议 乙方的信用分数低于 60 分时 甲方即有权终止本 协议 以及本协议项下的所有移动增值业务 如存在此情况 甲方应以适当 方式及时通知乙方 并按照本协议有关协议终止的规定处理 7 3本协议期内 每月 15 日前 甲方将对所有 SP 进行信用评价 并向 SP 公布信用分数 信用评价影响因素以及加 减分办法见附件三 信用等级评价 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 12 页 共 35 页 第八章第八章 投诉及违约处理投诉及违约处理 8 1 甲乙双方应当严格遵守本协议之规定 如任何一方因不履行自己的任何义务 保证或 承诺 或违反其在本协议中的陈述而给对方的利益造成损害或导致合作业务无法继续 进行 则构成违约 8 2 若因一方违约给对方造成不良社会影响或经济损失 则守约方有权追究违约方责任 要求其消除影响 赔偿相应的经济损失 并有权终止协议 8 3 乙方不规范的经营行为分为违约和违规两类 除本章约定的违约责任外 乙方如违反 甲方业务规范或 中国电信移动增值业务合作管理办法 等 则构成违规 应承担相 应责任 8 4 甲方建立投诉预警机制 根据用户投诉情况 每月通过 SP 服务系统向乙方发布投诉预 警通知 以防范违规 违约行为的发生 8 5 甲方根据相关业务规范或 中国电信移动增值业务合作管理办法 等对乙方违规行为 予以处理 包括但不限于 违规业务屏蔽 信用扣分 如本协议及上述规范或办法对 同一行为规定了不同的处理办法 以本协议的规定为准 8 6 甲方建立业务屏蔽机制 根据用户投诉情况对乙方相关业务实施业务屏蔽 并在 SP 服 务系统上向乙方发布业务屏蔽通知 8 6 1 业务违约 违规屏蔽 违约 违规行为的业务依据 先取证屏蔽 后违约处理 的原 则进行业务屏蔽 业务屏蔽后转入业务违约 违规处理流程 违约 违规行为包括但不限于 提供的业务信息内容低级 不健康 违反了国家法律法规的相关规定 提供的业务信息内容违法 例如涉及封建迷信 赌博 毒品 黑社会 枪支 迷 药等内容 提供的业务信息内容涉及反动内容 用户未定制业务 利用技术手段欺骗 强迫或私自给用户定制 通过擅自群发业务推广信息 或通过其他手段诱骗用户回复定制或扣费 用户未主动拨打 IVR 业务 却被非法发起呼叫并扣取信息费 8 6 2 业务群发屏蔽 是指因用户投诉其接收到的不良短信中涉及宣传增值业务 如 IVR 业务 对相关业务采取的业务屏蔽 一个月内 用户针对某一业务的投诉量在 200 个 含 以上 业务屏蔽时间为 2 周 业务屏蔽期满后如无后续投诉 该业务恢复开通 如在业务 屏蔽期间或恢复开通后仍有此类投诉 将继续按以上规则屏蔽业务 8 6 3业务屏蔽方式 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 13 页 共 35 页 业务类别业务类别屏蔽方式屏蔽方式 WAP 业务屏蔽业务 定制用户可见 非定制用户不可见 点播业务代码鉴权不通过 用户不能再使用 短信业务 包月资费置零 用户可以使用 IVR 业务关闭业务代码 用户不能再使用 流媒体业务屏蔽业务 定制用户可见 非定制用户不可见 BREW 屏蔽业务 定制用户可见 非定制用户不可见 JAVA 屏蔽业务 定制用户可见 非定制用户不可见 彩信屏蔽业务 定制用户可见 非定制用户不可见 彩 e屏蔽业务 定制用户可见 非定制用户不可见 8 7 甲方根据乙方违约情况严重程度将其违约行为分为一般 A 类 一般 B 类 严重 A 类 严重 B 类 重大 A 类 重大 B 类六类以及警告 停止结算 具体违约行为描述见附件 二 违约行为列表 8 8 乙方违约行为除纳入本协议第六章之 信用评价 体系进行信用积分减分处理外 同 时进行相应违约处理 具体处理办法如下 一般 A 类 自甲方发出违约处理通知之日起一个月为业务整改期 整改期间甲方对违 约业务实施屏蔽 并暂停受理乙方该业务类别新业务申请 对于短信 语音信息服务业务 关闭违约行为发生省份的业务通道 整改通过则取消屏蔽并恢复受理新业务申请 开通业 务通道 整改不通过则对违约业务实施下线处理 直至整改通过 恢复受理其新业务申请 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额 并收取违约期 间所处计费周期该业务类别信息费总额 含违约业务所得信息服务费 10 作为违约金 不足 5000 元时按 5000 元收取 上报行业监管部门 通报甲方分公司及其他 SP 一般 B 类 自甲方发出违约处理通知之日起一个月为业务整改期 整改期间甲方对违 约业务实施屏蔽 并暂停受理乙方该业务类别新业务申请 对于短信 语音信息服务业务 关闭违约行为发生省份的业务通道 整改通过则取消屏蔽并恢复受理新业务申请 开通业 务通道 整改不通过则对违约业务实施下线处理 直至整改通过 恢复受理其新业务申请 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约所得信息服务费总额 并收取违约期 间所处计费周期该业务类别信息费总额 含违约业务所得信息服务费 30 作为违约金 不足 5000 元时按 5000 元收取 上报行业监管部门 通报甲方分公司及其他 SP 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 14 页 共 35 页 严重 A 类 点播类业务违约 违约业务实施下线处理 定制类业务违约 清除违约业 务定制关系 自甲方发出违约处理通知之日起两个月为业务整改期 整改期间甲方暂停受 理乙方该业务类别新业务申请 对于短信 语音信息服务业务 关闭违约行为发生省份的 业务通道 整改通过则恢复受理新业务申请 开通业务通道 整改不通过则继续整改 直 至整改通过 恢复受理其新业务申请 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违 约所得信息服务费总额 并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额 含违约业 务所得信息服务费 30 作为违约金 不足 1 万元时按 1 万元收取 上报行业监管部门 通报甲方分公司及其他 SP 严重 B 类 点播类业务违约 违约业务实施下线处理 定制类业务违约 清除违约业 务定制关系 自甲方发出违约处理通知之日起两个月为业务整改期 整改期间甲方暂停受 理乙方该业务类别新业务申请 对于短信 语音信息服务业务 关闭违约行为发生省份的 业务通道 整改通过则恢复受理新业务申请 开通业务通道 整改不通过则继续整改 直 至整改通过 恢复受理其新业务申请 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违 约所得信息服务费总额 并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额 含违约业 务所得信息服务费 50 作为违约金 不足 1 万元时按 1 万元收取 上报行业监管部门 通报甲方分公司及其他 SP 重大 A 类 点播类业务违约 违约业务实施下线处理 定制类业务违约 清除违约业 务定制关系 自甲方发出违约处理通知之日起两个月为业务整改期 整改期间甲方暂停受 理乙方该业务类别新业务申请 对于短信 语音信息服务业务 关闭违约行为发生省份的 业务通道 整改通过则恢复受理新业务申请 开通业务通道 整改不通过则继续整改 直 至整改通过 恢复受理其新业务申请 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违 约所得信息服务费总额 并收取违约期间所处计费周期该业务类别信息费总额 含违约业 务所得信息服务费 80 作为违约金 不足 1 万元时按 1 万元收取 上报行业监管部门 通报甲方分公司及其他 SP 重大 B 类 终止违约业务类别合作 自甲方发出违约处理通知之日起 一年内暂停受 理合作伙伴该业务类别新业务申请 双倍抵减违约行为发生期间所处计费周期发生的违约 所得信息服务费总额 并收取违约期间所处计费周期发生的该业务类别信息费总额 含违 约业务所得信息服务费 80 作为违约金 不足 1 万元时按 1 万元收取 上报行业监管部 门 甲方分公司及其他 SP 警告 以甲方向乙方发布警告通知的当月为统计月 扣除乙方统计月的信用积分 1 5 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 15 页 共 35 页 分 停止结算 以甲方向乙方发布停止结算通知的当月为统计月 扣除乙方统计月的信用 积分 2 0 分 其他处理办法依照 中国电信信息服务业务服务质量监督管理办法 执行 8 9 抵减双倍违约业务所得信息服务费总额及违约金的抵减方法 如当前结算的金额不足 以抵减双倍违约业务所得信息服务费总额及违约金 则在乙方后续结算中继续抵减 依此类推 至完全抵减为止 如到本协议终止日仍不足以抵减的 甲方有权进行追偿 8 10 甲方如对乙方进行违约处理 应以适当方式告知乙方 并同时告知其双方合作因此受 到的影响 未结信息服务费按照本协议相关约定处理 8 11 如乙方在一项或多项增值业务运营中根本违约或严重违反甲方提出的服务质量标准 用户服务标准 或向用户提供本协议项下的业务服务或内容时出现重大瑕疵 或乙方 利用技术手段主动或被动参与损害 侵犯甲方利益 用户利益的活动 或因乙方的不 良经营行为给甲方或用户带来恶劣社会影响 甲方除可以适用本章规定终止与乙方就 该项业务的合作外 还可终止与乙方全部或部分其他不存在违规 违约行为的业务合 作 甚至终止本协议 8 12 如乙方单独或合谋利用技术手段 恶意损害甲方或用户利益 危害网络安全 或甲方 业务平台 系统中出现可能因乙方存在上述行为而产生的数据或异常现象 则甲方可 先行中止乙方的业务 并及时告知乙方 乙方应于 7 个工作日之内提供足够证据对数 据或异常现象予以说明和解释 否则将被视为乙方存在恶意损害甲方或用户利益的行 为 并依据本协议中的相应条款予以处理 第九章第九章 客户服务客户服务 9 1 甲方移动增值业务客户服务管理按照工业和信息化部颁布的相关政策 法规及甲方现 行的客户服务标准执行 包括但不限于 电信服务规范 信息产业部令第 36 号 中国电信客户品牌服务标准 中国电信 10000 号客户服务规范 中国电信移动 增值业务服务质量监督管理办法 等 9 2 甲方全国和分省统一使用 10000 做为 SP 服务监督电话 9 3 乙方应提供完善规范的客户服务体系 包括但不限于 1 客服电话 具备 7 24 小时客服电话 有条件的 SP 设立 800 400 等短号码 或者 使用甲方的固定电话和手机号码 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 16 页 共 35 页 2 平台功能 具备交换 呼叫自动分配 计算机电话集成 IVR 自动语音应答 人工 座席 录音 数据库 业务前置功能等的客户系统 3 业务功能 客服中心实现信息查询 业务取消 业务咨询 投诉处理等以呼入 人 工服务为主的服务功能 4 座席配置 SP 的客服至少保证 5 个座席 12 个呼入客服人员 5 系统性能及业务指标 系统接通率 99 服务水平 20 秒人工接通率 80 9 4 甲乙双方在向用户提供业务前必须以适当方式充分告知用户提供业务的企业名称 具 体业务名称 业务内容 资费标准 客服电话 退订方式及其他应告知用户的信息 9 5 甲乙双方均应向用户提供多种 方便的业务定购关系查询手段和业务退定手段 甲方 及甲方分公司应通过技术 管理手段自主实现对 SP 业务定购关系的控制和管理 自主 提供业务查询 退定手段 9 6 甲乙双方对用户投诉实行首问负责制 投诉问题无论最终责任属于哪一方 接到用户 投诉的一方有责任协调并妥善解决用户问题 如问题确涉及另一方 另一方应负责解 决 9 7 对于只能由乙方解决的咨询或投诉问题 甲方通过工单流转等方式通知乙方 限期解 决后由甲方答复用户 9 8 乙方不得以其认为其所接获的咨询或投诉属甲方问题为由令用户自行直接与甲方联 系 如果乙方认为其接获的咨询或投诉确属甲方问题 乙方应协助甲方分析和处理 并在 1 小时内联系甲方 经甲方确认将问题转交甲方 9 9 如果任何一方无法判断其接获的咨询或投诉属于哪方责任 应在 1 小时之内联系另一 方 并查明责任 尽快帮助用户解决问题 不得互相推诿 9 10 如用户投诉是由业务服务质量达不到宣传承诺而引起时 做出宣传承诺的一方负责答 复用户并解决投诉问题 另一方应予以必要配合 9 11 乙方因经营不善退出本协议或其他自身原因不能继续提供增值业务时 乙方应直接负 责做好对用户的解释说明和善后处理工作 除因适用本协议规定的退出机制退出以外 乙方应提前三个月将有关停止提供增值业务的情况告知甲方 甲方应及时终止代理乙 方收取信息服务费 并协助乙方对用户进行解释和说明 9 12 甲乙双方将严格遵守工业和信息化部及主管部门的规定 对用户投诉实行先行赔付 即在查明是否属于甲方责任或乙方责任之前 先行向用户退还其投诉或有异议的款项 该笔款项在甲乙双方结算信息服务费前扣除 剩余信息服务费 若无其他按照本协议 应当扣除的款项 作为双方分成的基础 按照本协议的规定予以分成 如上述用户投 诉是由于乙方存在违反本协议的行为 则乙方还应承担相应的违约责任 9 13 如因乙方的原因本协议被终止 而无法继续提供客户服务 由此引发的一切损失由乙 方承担 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 17 页 共 35 页 第十章第十章 计费 结算计费 结算和代收费和代收费 10 1计费 10 1 1通信费价格由甲方制订 信息服务费价格原则上由乙方制定并经甲方审核通过 信息服务费价格的任何变更 包括收费方式的变更 需由甲方确认通过方可正式 实施 10 1 2 乙方在制定信息服务费价格时可以选择按次 按时长 包月等多种收费方式 亦 可以提供多种收费方式供用户选择 乙方应以在其网站上公布 在定制协议书上 明示 在手机界面上展示或发送短信等形式明确告知用户信息服务费的收取方式 标准 缴费时间 客服电话等事项 10 2结算 10 2 1 用户或乙方使用甲方移动通信网络所发生的各种通信费收入归甲方所有 10 2 2 甲方对所有移动增值业务代收信息费实行按应收金额在扣除 8 坏账基础上进行信 息费分成 并扣减不均衡通信费 用户赔款 违约扣款等后支付给乙方结算款 10 2 3信息服务费分成比例按照业务类别在附件四中列明 10 2 4计费周期 甲方计费系统对乙方信息服务费总额的统计周期 通常按照自然月划 分 从自然月 1 日 0 时开始至该月末最后一日 24 时结束 10 2 5结算流程 结算每月进行一次 结算周期为三个月 即第一个月产生的信息服务费 在第 三个月月底前拨付到合作方账户 结算流程如下 1 第一个月产生信息服务费 2 第二个月十日前向合作伙伴发布结算信息 3 如有疑问 合作伙伴可于第二个月十五日前向中国电信申请对账 对账周期不 超过一个月 双方误差在协议约定误差范围 8 内 以中国电信结算数据 为准 误差超过约定范围 8 双方应重新核对 明确误差原因后 及时按 实际情况调整结算数据 4 SP 于第二个月二十五日前向中国电信提供结算确认单及发票 5 如果因为 SP 原因或者对账原因造成 SP 未能在业务发生的第二个月 25 日前反 馈对账确认单和发票 按甲方要求盖 SP 公章 则电信将延迟对 SP 该月的业 务结算付款 即甲方在收到 SP 对账确认单及发票后的下个季度末前向 SP 付款 甲方因适用本条款而推迟付款时间不构成本协议规定的迟延付款 亦不承担因 此产生的违约责任 6 若 SP 未能在一年之内 自业务发生的第二个月 15 日起算 向甲方发出对账确 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 18 页 共 35 页 认单 则视为 SP 放弃收取该笔款项的权利 甲方自此免除向 SP 支付该笔款项 的义务 7 中国电信于第三个月二十八日前将扣除了违约扣款等款项的结算款拨付到合作 伙伴指定账户 8 结算款拨付条件 累计净结算金额达到 5 万元以上 年度内净结算金额不足 5 万 合作期内的最后一个月拨付款 10 2 6甲方将根据双方合作开展的各项业务的分成比例 对应支付给乙方的各个业务收 入进行计算并加总 然后扣除 或加上 乙方所应支付 或取得 的其他费用 计算得出甲方最终结算给乙方的收入 简称结算信息服务费 上述 其他费用 包括但不限于 因违约行为扣除的违约金 主机托管费 如甲乙双方同意 也可 对乙方的业务收入与应支付费用分别结算 分别适用结算流程 10 2 7如对账结果显示结算信息服务费为负数 则乙方应于收到甲方通知后 10 个工作 日内向甲方支付相应款项 乙方在支付款项后应及时到甲方处获取正式发票 如 乙方延迟支付 应按日向甲方支付欠费总额 1 的滞纳金 同时 甲方有权从下 一期结算款中直接扣除其欠费及滞纳金 如乙方延迟支付达 60 日 甲方有权单 方面终止合作 并追究乙方法律责任 10 2 8乙方应及时更新其在 SP 服务系统中登记的银行账户等付款所需信息 若因为乙 方未及时更新付款所需信息导致甲方付款被银行退回 或导致其他困难以致甲方 不能及时付款 则甲方将延迟支付该笔款项 延迟处理时间为自甲方获知乙方正 确的银行账户之日起最近的一个 6 月份或 12 月份 甲方不承担未按时付款的违 约责任 10 2 9如乙方变更其公司名称 应及时通过 SP 服务系统或其他适当方式通知甲方 自 乙方公司名称变更后所有甲方应支付给乙方的款项 无论该款项是否发生在乙方 公司名称变更之后 甲方均支付至乙方名称变更后的银行账户中 由于乙方未办 理妥当名称变更手续导致甲方无法按时付款 将按照本协议第 9 2 8 条所述处理 10 2 10如乙方因适用本协议中的规定而终止协议 则甲乙双方将就终止前发生的信息服 务费进行结算 结算时 应按本协议 10 2 条所述确定结算方法 周期和流程 并 结合本协议中有关因违约扣除信息服务费 违约金的规定执行 10 3代收费 10 3 1信息服务费统一由甲方代计费并代收费 乙方不向用户收取信息服务费 通信费 由甲方计费并向用户或乙方收取 10 3 2甲方在为乙方代理收取信息服务费之前 应对代理收费项目及概要内容进行逐项 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 19 页 共 35 页 审核 乙方应予以积极配合 审核内容主要为 乙方提供的内容是否违反 中华 人民共和国电信条例 第 57 条 第 58 条及其他相关法律法规 政策的具体规定 10 3 3甲方在向用户代理收取信息服务费之前 乙方应提供相关资料证明该用户是在知 情 自愿的情况下使用该业务 所收取的费用应以用户实际开始使用为计费起点 包月的情况除外 甲乙双方应将用户定制 使用业务的记录保存 5 个月以上 10 3 4甲方在向用户出具收费单据时 应就其中代理收费部分明确注明 代收费 等提 示性文字及代理收费金额 甲方应向用户提供合理有效的方法和途径供用户查询 代理收费的乙方名称 代理收费的业务项目名称 具体金额等 用户要求提供代 理收费计费清单的 甲乙双方将免费向用户提供 且不向对方及用户收取费用 10 3 5用户对代理收取的信息服务费存在异议并拒绝交付时 甲方又无法当场提供证据 证明其收费无差错的 甲方将只收取该部分争议费用外的其他费用 并及时将有 关情况通知乙方 由乙方负责与用户妥善解决异议 10 3 6预付费用户对代收费产生异议时 甲乙双方在 15 日内无法提供证据证明收费无 差错的 甲方应先行向用户做暂退费处理 并在下一结算周期从乙方应分得的分 成中扣除该部分信息服务费 之后由乙方负责与用户妥善解决异议 10 3 7在异议解决过程中 甲乙双方不得停止或终止该用户的异议业务以外的其他业务 第十一章第十一章 知识产权知识产权 11 1 双方合作过程中涉及的著作权 商标权 专利权及其他知识产权问题 应符合国家相 关法律的规定 乙方应按国家的有关规定与知识产权所有人 权利人及 或其代理人签订 必要的授权 许可协议 保证乙方提供的移动增值业务服务不会侵犯知识产权所有人 权 利人的合法权益 因乙方提供服务的内容而与第三方产生的知识产权争议 甲方不承 担任何责任 11 2 甲乙双方可协商在合作提供的移动增值业务中标注甲方公司品牌 客户品牌 业务名 称 商标 标识或 LOGO 等 未经甲方书面确认 乙方不得以任何方式擅自使用 乙 方不得误导用户认为其单独提供的内容或服务是由甲方 或由甲乙双方联合提供的 11 3 甲乙双方在任何情况下 不得侵犯任何一方及 或第三方商标权或其他知识产权 如甲 乙双方任何一方以其单方行为侵犯了他人知识产权 侵权方应承担全部侵权责任 赔 偿未侵权方可能遭受的经济损失 并消除给未侵权方可能带来的负面社会影响 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 20 页 共 35 页 第十二章第十二章 协议的变更或协议的变更或终止终止 12 1 本协议期间 如甲方制定移动增值业务的相关业务规定 管理办法 质量标准及 或 客户服务标准 该规定 标准应作为甲乙双方本协议项下应遵守约定的一部分 如上 述规定 办法及 或标准与本协议的条款相冲突 除违约行为处理方法外 应以上述 规定 办法及 或标准为准 但双方协商认为应适用本协议或有必要就冲突内容另行 签署协议的情况除外 12 2协议双方中任何一方欲变更或修改本协议必须提前十五天书面通知另一方 双方应协 商以书面形式变更或修改本协议 12 3除本协议中明确规定的情况 在本协议履行期间 未经另一方书面同意 协议双方中 任何一方均不得中止 终止本协议的履行或单方面解除本协议 12 4由于一方不履行协议规定的责任 义务 或严重违反协议规定 造成另一方无法经营 或无法正常开展本协议项下的移动增值业务合作 视作违约方违约 守约方有权向违 约方就其违约行为造成的经济损失索赔 并解除协议 12 5关于乙方合作资质影响本协议变更或终止的约定 本协议期内如乙方存在以下情形 则本协议自动终止 1 未经甲方批准 将在甲方获得的号码 中继线 数码网址等资源进行转让 2 业务经营地区超出了其资质许可所规定的经营地区 经营业务范围 3 在未获得国家主管部门颁发的资质许可的情况下 提供需要资质许可的业务 内容和种类 4 提供虚假版权 虚假资质 5 其他不按相关主管部门要求 或双方约定擅自经营业务 提供内容的行为 12 6本协议履行期内 如乙方发生分立 合并 解散 清算 破产等导致公司性质 资质 以及民事行为能力的事件 应及时通知甲方 并遵守本协议关于退出缓冲期的规定 如乙方因解散 清算 破产不具有开展本协议项下移动增值业务的资质或能力 则本 协议应相应终止 若乙方发生分立 合并 则本协议亦相应终止 继承乙方本协议项 下移动增值业务的公司 或其他实体 应重新向甲方申请开通业务 并及时修改甲方 业务系统以及 SP 服务系统中的乙方企业识别代码和其他信息 12 7如乙方公司名称变更 乙方应及时到工商管理部门 信息产业主管部门办理公司名称 变更手续 换领有效的主体资格证明和业务资质证明 12 8如在甲方通知乙方领取本协议后的 5 个工作日内乙方未领取本协议或者乙方在领取本 协议后 5 个工作日内未能将乙方签署后的本协议送达至甲方 则视为乙方不同意签署 本协议 乙方接入资格自动取消 同时业务申请作废 甲方有权终止合作 中国电信股份有限公司移动增值业务合作协议 第 21 页 共 35 页 第十三章第十三章