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文档简介
客户部工作标准手册 b工作流程你应该怎么做 c服务技巧你怎样做好客户专员 公司有一套完整的客户服务作业规范和手段,你必须遵守和执行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。 a岗位职责你应该做到什么 客户总监岗位职责(a级要求) 一、基本动作: 熟悉客户产业及相关市场状况,并能指导客户思考策略发展 熟悉客户部工作状况,管理并指导属下开展工作,确保业务工作顺畅,及时发现商杨,协助客户专员拿下业务 对属下进行专业培训,并鼓舞专业学习的热情 宏观控制客户预算,了解公司财务运转,控制业务成本 与客户高阶人员建立良好的人际关系,建立详尽的客户档案 主动协调部门之间作业上的问题,带好市场、创意、客户三大部门,并经常予以沟通和修正,更能组织好人员梯队和外围力量 了解属下的期望,协助属下的前途规划,并帮助其达成目标 善于开发新客户,为公司增加效益,对总经理全面负责 二、专业技巧及行业发言权 1、引导客户除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色,充分体现“营销顾问、投放专家”的角色 2、对主要策略要有贡献表现出概念化的能力和执行水平 3、具强有力的说服力销售力,减少工作成果转化为利润之间的损失, 4、追踪进度,设法克服障碍 5、组织力强,懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急 6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法,并设法扩大服务范围和操作金额 7、贡献并协助完成杰出的作品,为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力 8、强而有力的提案能力与书面作业,会贩卖更会组织大家产生好的想法 9、展现宽广的人员管理技巧建立团队精神,懂得授权并且鼓舞信心,对不合格员工及时帮助,必要时予以淘汰,充分利用考评系统和奖惩机制 10、与客户高层和各级人员建立良好的关系,专业和人脉皆优 11、在公司内部建立确实领导声誉有效地运用及激励工作 12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利 13、增加业务客户种类,合理安排长短目标和客户结构 14、有效训练客户专员,直到他独立担当并出单 三、人际技巧及商术 1、展现领导能力,人格魅力和表率作用均优, 2、有创意能力,有成本意识,懂得说服客户并下单 3、主动带头,必要时补位 4、仪容大方有样子不会畏首畏尾,充满自信 5、成熟,具有判断力,对客户需求时刻清楚 6、显示热情及对人的激励能力 7、与他人合作愉快,与竞争对手良性竞争 8对天联表现正面的态度及忠诚度,不干私活不拿回扣 9、具有完成独立工作之能力,个人创造产值 10、在知识上相当深入而且保持诚实态度,会学习并转化成生产力 11、受同事尊敬和客户依赖 12、有弹性可以处理挫折,并分析开发中的问题并及时予以修正,对重大损失有预见性,对已有问题迅速反应并妥善解决 13、对工作能自我推动不致反其道而行 14、准确判断客户的健康性和利润率 四、经营职责及实施规范 客户经理(b级员工) 一、基本动作 了解负责客户的产业及相关市场状况,并能协助思考策略发展 主动、热情与客户沟通,及时就客户的工作提出建设性
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