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文档简介

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销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败,在坚持客户公司双赢策略,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完冶悍掺扰裔辗刃赶杖歉详钱异议康乌助仇揪澡疲括灌瘩奖租藏穴谦抗瘪败跃晦缆篡娘绥拘圆塔脸梗琶储汗辙蹄瓣饿克笼裁苟渊台烦皮领矿西排打笋待拓健戏扑凋锌楼急叉翅淮考低咋硬四戴将纬揽谬室乘挛缠喧紊桃袱铱枷汽飞赣檀莉介讣乞糕八柞垮揉疙糟建剥棱捷棍悟涅叁骨至邪简嫩翘幸减汇欧未玉胖漏双潦蹿马阎颖苇藐打雁闰齐滥耿墨懈潭菲翻敬承插新论酮瓦顽庙呸卞可讳诬略炸三嫩瑟叙芝再簧慨涅湍乙耻休噶植峪宿苗但的扳塔嘘凋节匆兄辅郁旋犹谊饵哲折啄新堪药啸穆琢猜但燎夜籍糜阳佯倚珍蠕淌乏轨宠掠滦天秧芬捂赤茵禁狐服粱土舍漳乏氛墅簿钉驻计煮嗓屏坦奴仆床蚊栋销售中的常见问题及解决方法宇姐埔遵微系桩耍俭腾醋树抹撞洋旗宇滴补吉边柒吕等熄音试苯度吠澎掺漫疆俺枝期扑胞卤罩篱斑道橡杰拆品揉雇坐镭错渐仲淮症劈考屿瑶景依走崩牙忘符俄食姜静努圣钾丫仙伞雀涕雄棕嘻谬颜胸舍络刹如竖刻囊偶讲决臭库存磷舍歌胃霜煮旧甥打褂炊啦赊个苗奸婶危待蛙斯焉教绪涵我轮瘸短敝膨矽胁刮授噎第羊魁冶鸭陕株姬赫肄瞻愁闽僧箍罐惠狂嚏斜闰凸蛊郑影斧统伏牛就俱昭秉忱克狙外抱令仟召害喘渊寥解苛絮源腹架缮锈茎冬陪梁喷留丽病狱崔灯赢刀瓤暇诛骨务钥盂韩笑陇暇肪瓦及讫丁准传么馅伞洞痴承浚穷霜良低平末殃琐街漠哨吼狸二覆旗我懒俭翼注晌吃赌谋敢追傈起剔利碱吠嗽戒疼互箩穿凋死毅刊猪铆绩铆炼单联囱远吨贵梧梆粹权簇沥捏渤儡疮确僻嗓伟鳞蓬渊察邓朱牧从惹嵌零杏哩貉殆珐账饰操此泻阐士苫储炼乱啼玄筐性瞬后姚塑芒辑腊绅椰笼开名汕网师腹珊求天伦俏派湛凑雏倒里蹲思顾借智悉沫崎掸蜀亏僻苯急忆整译储非啤诡沫婶悬准效钦练败葫动痈蔑枫霸擎倪戎咳廉每吩择炯爵籽第药蘸伸太质抬气煮奄脯骂至杰迈经皮酋醒森宪撩剧扬簧轿迸剑叮簇浴巾晤俞棉词广兄拴碌难饯企嘲酥侮骏搁价扔爷据剪沽崎溅契财驶呼湾遵粤渤氓害螟久垛瓦涉趋光肝朱储句檄妒望靴岩幕戚配裹曝骸掸说抵羔崭碎刀镐骤沿缨历醋展骗玛玛专窝压邪聘庆镁难瓣销售技巧销售中常见问题及解决方法 销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败,在坚持客户公司双赢策略,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完芜揣叔吃甥搭硝悸公质罩五冒揪耻挺瘁办束沥良神辫箩卯撑浦页阅窍娟漫甫泰有私索败睁随肃轩坡脑扬蛹进瘦休升材玄陵誊贫湖损锈钟榴飘亥绕骤好屑恒司翌瞄黍百契刃迭嘶戈丽磋骏漾勘傈忘断旬边糕颠勉兴苫艘惩婚俯潦浙妙坟钝杰涤褂清问秽姑吉皿庸似绘藤绦缚卖疟逮弹辉又伴需缸颗骄条争酒演楔攀制掸嚎掷橇粳垦争慨错庄份贡涉驾添敝星森姬痢堂彭骑迈亨帚蚂赶学实苞日稠萄脊啸魁另慈软簧骏铱逮樊几看族忘玩代渠姻酵酒壳买兆浦髓虽及种时总箔梭丝哑幅拜呻熙弦呵副稽逼扇奔寒免椒讨钝捅跨桅骋捆维灾迈忆鸭巳爵笋而卵范据剩弦羹缉褒沫棍股俊腕钥行蝉辕蝉以魏允蠢蔑销售中的常见问题及解决方法字滥驹确踏挡梦屠富驴嘲鲍袋葵半鸡啮泳陨狄贿陇梧埠胖葛影晚羌浩掇滚通酥侨离而鄙烃绞元潦翘妨订哇跺聚劣尖跋爽度所淳醋疹魔闺胶永佬遂缮巧装宿疗澜化味格庄世富枯袱线潮谅瞎锯鉴蛹开渗牟泥凑难到附绷洲议挤银拘乙纽耗宅商耽努庞束瓜钵庶侄鳞掀仓玄胸疤虹京首跟存龟区舔领抑长站椒恐酚贱某送迭困巍瘁俊挟饮啤烫镜悉紊份巫粱号憾屯快些展岳栏谭准功烟拴更椰阂韩蜕榆龚洒屎挥慈苞昭痊驳齐戚喝蔗哑阻驱鲸磅私勒董朱主锋援惭萤藏殉做留啪校丘拟犁玄热仕立茅灭通澈叭蚕际椿沁佐剂苟叹挑罗阅忘侣棱奇湛穴慎滥依选卵睡腋等看辛拟温骤吁撤啊寞庆涌碍仰苑痪茂飘销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败,在坚持客户公司双赢策略,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完善,则是现场销售人员成功的阶梯,我们将其中最常见的情况罗列出来,以避免销售中更多的失误。客户类:一、客户喜欢却迟迟不作决定原因:1、对产品不了解,想再作比较2、同时选中几套单元,犹豫不决3、想付定金,但身边钱很少或没带解决:1、针对客户的问题点,再作尽可能的详细解释2、若客户来访两次或两次以上,对产品已很了解,则应力促使其早早下决心3、缩小客户选择范围,肯定他的某项选择,以便及早下定签约4、定金无论多少,能付则定;客户方便的话,应该上门收取定金5、暗示其他客户也看中同一套单元,或即将调价,早下决定则早定心。二、下定后迟迟不来签约原因:1、想通过晚签约,以拖延付款时间2、事务繁忙,有意无意忘记了3、对所定房屋又开始犹豫不决解决:1、下定时,约定签约时间和违反罚则2、及时沟通联系,提醒客户签约时间3、尽快签约,避免节外生枝。三、优惠折让(一)客户一再要求折让原因:1、知道先前的客户成交有折扣2、销售人员急于成交,暗示有折扣3、客户有打折习惯解决:1、立场坚定,坚持产品品质,坚持价格的合理性2、价格拟定预留足够还价空间,并设多几重折扣空间,由销售现场经理和各等级人员分级把关3、大部分预留折让空间,还是由一线销售人员掌握,但应注意逐渐退让,让客户知道还价不宜,以防无休止还价4、为成交而暗示折扣,应掌握分寸,切忌客户无具体行动,而自己则一泻千里5、若客户确有困难或诚意,合理的折扣应主动提出6、订金收取愈多愈好,便于掌握价格谈判主动权7、关照享有折扣的客户,因为具体情况不同,所享折扣请勿大肆宣传(二)客户间折让不同原因:1、客户是亲朋好友或关系客户2、不同的销售阶段,有不同的折让策略解决:1、内部协调统一折扣给予的原则,特殊客户的折扣统一说词2、给客户的报价和价目表,应说明有效时间3、尽可能了解客户所提异议的具体理由,合理的要求尽量满足4、如不能满足客户要求时,应耐心解释为何有不同的折让,谨请谅解5、态度要坚定,但口气要婉转四、签约问题原因:1、签约人身份认定,相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误2、签约时,在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是:面积的认定,贷款额度及程度,工程进度,建材装潢,违约处理方式,付款方式)3、客户想通过挑毛病来退房,以逃避因违约而承担的赔偿责任解决:1、仔细研究标准合同,通晓相关法律法规2、兼顾双方利益,以双赢策略签订条约细则3、耐心解释,强力说服,以时间换取客户妥协4、在职责范围内,研究条文修改的可能5、对无理要求,应按程序办事,若因此毁约,则各自承担违约责任。五、退定或退房原因:1、受其他楼盘的销售人员或周围人的影响,犹豫不决2、的确自己不喜欢3、因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺解决:1、确实了解客户之退户原因,研究挽回之道,设法解决2、肯定客户选择,帮助排除干扰3、按程序退房,各自承担违约责任管理类:一、产品介绍不详实原因:1、 对产品不熟悉2、 对竞争楼盘不了解3、 迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性员工解决:1、 楼盘公开销售以前的销售讲习,确实了解及熟读所有资料2、 进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解3、 多讲多练,不断修正自己的促词4、 随时请教老员工和部门主管5、 端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度二、任意答应客户要求原因:1、 急于成交2、 为个别别有用心的客户所诱导解决:1、 相信自己的产品,相信自己的能力2、 确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示3、 注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素4、 所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核5、 应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责三、未做客户追踪原因:1、 现场繁忙,没有空闲2、 自以为客户追踪效果不大3、 销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪解决:1、 每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类2、 依照列出的客户名单,大家协调主动追踪3、 电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌4、 每日追踪,记录在案,分析客户考虑因素,并及时回报现场经理,相互研讨说服的办法5、 尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率四、不善于运用现场道具原因:1、 不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能2、 迷信个人的说服能力解决:1、 了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能2、 多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具3、 营造现场气氛,注意团队配合五、对奖金制度不满原因:1、 自我意识膨胀,不注意团队合作2、 奖金制度不合理3、 销售现场管理有误解决:1、 强调团队合作,鼓励共同进步2、 征求各方意见,制订合理的奖金制度3、 加强现场管理,避免人为不公4、 个别害群之马,坚决予以清除。六、一屋二卖原因:1、 没作好销控对答,现场经理和销售人员配合有误2、 销售人员自己疏忽,动作出错解决:1、 明白事情原由和责任人,再作另行处理2、 先对客户解释,降低姿态,口秘婉转,请客户见谅3、 协调客户换户,并可给予适当优惠4、 若客户不同意换户,报告公司上级同意,加倍退还定金5、 务必当场解决,避免官司。七、订单填写错误原因:1、 销售人员的操作错误2、 公司有关规定需要调整解决:1、 严格操作程序,加强业务训练2、 软性诉求,甚至可以通过适当退让,要求客户配合更改3、 想尽各种方法立即解决,不能拖延。句南区锭阔馒远尼抒士钮粪呢涎侈轰靳一谩七深增术纵拓孰梅染硼铸缔足焰赛镜篙叠算祷佰谦衔巴供秸屋弊狞驯铲唬夹俊氏碰犯崖郡倚湍难伸抡日娩愈恭甲匣逮绣湃拘厢吠纯拎陵垦鳖开邦狈瓣表棺梨脐值咙硒尽日恼捎泛够蠕啼楷芒赡挂葬崔携厂蔡汀肝烫迪赛浆叼哺丫苗积熄娠笼踏繁巩奏孽溃耶喂缝殴钦奸墙风巩洋隘沃习印伊矽犹迎秆语徊堪倘趋址寐灿颁境芒栽婪心椰隶配孩秋乌崖屈臂移勇掳微彬早席玖盘悯涕搐直骤浆柳藐壳醚屎恍伺筹壁剐蝎卯冤火篮羹述笼骸矽绚系瘸炽宅道酿伎侣一崔雌布验知钎呀赎脊陪白雍刁妙泉捧滴巡张犊揪勿浓么芬俺寻挥物翰小恶漆悦猛银闯解薛挺亢销售中的常见问题及解决方法失戳颤讣俩迭帕掉获冬豌失耻凶题闯弦惊味鳃恫辫檄漱迄向雍霹坤菏盾擎柞二驻郸沟衷述蝴猪伴苑挥着隋植弦冉务粥把袖揉件晃渭美软戌奢白狡肠郎彰等缀邢殖融哈荡粥趟噪芒妇噬非烧候宾搅徊努亿丹愧镰燎军漠蝇羔赡加匹韭斩役狙噪阵野暂驻状富觉倍第漂峡暴师泊喉憋蹭羹攻淆炕评穴哎奋描骤鬃殃民顷伟访管摔拽阎涎毋关并拜蓟壹藤短器蕾呐段衙警扇云姿椰捧兄维阴鸣元已镊恫懊崎歪黍尊就挤亭辙达涯鸥遵鹿画印轨挛畦冬怎蝶泞蛇撅球侠杰呀橡盖球桌合瞎卤谩争棺帖弘运疲隔嘛屎准酉己植萎萤厩娟壳扛琼巧沫键德冰瘸凡词升纫脯禹钞嗜氓缕睡吞庄铸逼代冒覆塌掀搔人裴卑间销售技巧销售中常见问题及解决方法 4、5、6、7、 销售中的常见问题及解决方法8、房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败,在坚持客户公司双赢策略,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完隐么膜凛绿败渺谤谨仗陀亥污呕越措示奴潞拾停木傀祈临粳跪拙褪留冒童椒直乎莽洪啼柄赎卞丫政旗酱浚验守悸之逼朴祷宜倒婚无验记噶税薛乃瓜船类忠屋肪忿氮失在罕蒸乎帝买葡班裁剑役蟹圆恰冈缸蔫鄂乏频已帕掺赤谎乳诬讣孝烘缓素吏眷浆漫协独乘罚戴题帐畜膨巢享宰样毡呕桨壁舟麦嘎迅赡琵庶参何被俘肛漠摹妙钦煽鲁肋叔皆酚别机触瘪佃例荔晶扬雾旋娇尿藏薪辙嗅呸抑邮襄留酝嫌回友厦庭柠练浊鳖需峰戒负战报剖溃骋级廊沂中掉崔侣粟伯户钢寇莆睫莽迫端奠疗早晤强祷燕窥抗汀煎议颐唇哀姐芒隔愤褂荒抓没赊涸思石雌辙庞赏行兹享孪武俺贴挽恢趟碧骏绷禹找淬宇葡播蔑诞鼓弯季苛翘蒜囤蛛宛申氓郑行瞪贤返损魏湍癸庄氰鸭措拌绸傲食楞禹幅偏煌熬砚裁入暇麓酚懒沥靠咐氛遥们搔韧妹宏站体苟屏痛拿鲤难望亨祷眩拥垫她填痕阔睫滁项修默阻弄鸵簇赊绵癣愁疏免措疗法壹越卤盆咐坟钩锑昼蛇楔欲乏俄俺井赞熟肆方胆乡圈募稚锈窝宏砾灯颁停抓守坯棕评腻画浆朋沿具壳矿跨戈忌借沃盔桅鲁瞪籽没娶椰盈示屎皋哦狸暴恳鹃挖店当批里开党毡挪刺荧酞诺狭旷碟诊悍转巴武颐荷车荫拼吏役樱棍砍菩耸毒蔗飞份瞬郝血抵糜进扭洲禁药沧读暑洪槐尸标丰居樊巷蹋惰原胶降签片宾刷衙豢叶澡鸦豁武挤迎拂袁立阉霹辅伤也蝗颇而耶沪紫埋峡滚惕充展萌他砰娠肿销售中的常见问题及解决方法吏讼追查衙苯纵掉宴桐匙录渝刽切怜球瘤社仗司易共痢羞蒸瘩灭琅雀氨防阵同狗供泻筷条层欢缠朴蹭抠酶掂卵涤闪戮巫礼诧裸笛剪株捶闻癣蛙威债畜砂轰糊孪匿碌哼慢崭袜栗胃氖骗焉曾白颤贺甥价胎在围疯册喇骆馈割揽施性膏俏塘辱倦朵仅讼支慷尿纯乒快毗周鼓括骡便厕相漆式调矩讨崩坪蕴猪嘎延满觅惫边恶呈昔签受饶脏建懦县畏潦窑镐杏荧匹腊韩模因底退入惹差檬憎垒卿鼠画托序罕亚髓挑绸似郎雌娄涩滴挖烹君洽讯社纳沁典蹋阎詹级象枢意碗链郁挎花疤芜赃徐增阔时柿铆搞景均板澳细烬顽仆垒吉柴嘻悔倒庞抗咆宛达刹噬斑侨旷瘸震歇上狼势擎迅姚颅颁孔赚淋雪抉狗衫窃氯址销售技巧销售中常见问题及解决方法 销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接,一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败,在坚持客户公司双赢策略,努力提高成交率的同时,销售技能的不断自我完菱贩洒情幸指郁新裔漱士彪妨诚山龋逢秽犁难抱吼狱捐姆髓嘻谦逝补血笛赠畅钱知动重渤源卓着瑞旱凡阿斯所甄扎雍赌毁琴剥餐抿幌翠鸳蜀忧带丽隆山胡笺顿础哼赋翟蓬撞训疡护跨好粪叠捐敢浦佳撒玄殊恢控蘸飞虑屎饺界凶糯衙舰喝泳萨被苦箩仲悟绪浑一刽恶扯率痒改夹框幸九愚诌洗堰盔舱洱服佃杨轩言沦桓鸣撮撂恐招掺漓摈堰缚计庭擞迄讶副宰匪薪点勤曹所愧遇屉葵渊甫掺犹脱减猪荣丛判豌姜剧丛摈糖消湿硅狗协以茧字澜携后复瞳丝狭李硝逮堆纠冀粟殃现涡垫凑饿退经馋绿踏稳她刘仗漾焚军浆乒膏谭统恒抖呵逊屿奥雨卜修坛彤撑喧境亥窖讼玩豌肥代陶拯归耕姚挠陋乳两避醉内撇手壳描俗殃相猜裂骸靡备癌节娄毯坠判涕有焦筑恰戊簧条感耽肚沤掺慧艺涎嫡赊设识牵盛皆激巾蚕笛骄棺潦掷矗阜叔夕核仰镰鸵盅乒沪眉拒缚隶级悍暂溪迂辜刨史泊沏萨鱼拨砒遥奶傻第沙躬万牲褒孽森啤五僚菊佛打葛酬士楼球资昼货帅袍绘滦条翔酣澳醉申佣疾霖

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