组织环境与文化：约束力量.ppt

第三讲组织环境与文化 约束力量 管理者 万能的还是象征的 管理万能论 管理者对组织的成败负有直接的责任 一个假设 一个组织的管理者的素质 决定勒这一组织本身的素质 也就是说 组织的效果和效率的差别 在于组织中管理者的决策和行动 管理象征论 管理者对组织成果的影响十分有限 组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 一个假定 一个管理者影响结果的能力是受到很大约束的 现实是两种的结合 环境的定义 环境 Environment 指对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量 正如一位作家写道 从整个字宙中减去代表组织的那一部分 余下的部分就是环境 但事实上环境并非如此简单 一般环境与具体环境一般环境包括组织外的一切 并且对组织产生间接影响 例如 经济因素 政治条件 社会背景及技术因素 还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件 所有组织都同样受这些因素的影响 具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境 国际环境因素 国际环境 包括国外产生的各种影响企业经营的事件或机遇 和平红利 石油 市场范围的扩大 鉴于经营活动的国际化 管理者除了考虑他们自己国内的法律 政治 社会文化和经济因素外 还不得不考虑其他国家的这些因素 与国内环境相比 国际环境呈现出一个始终变动不已 而且崎岖不平的竞技场 政治环境因素 法律 政治环境 政策 法律 法规 政府法律规范着企业的游戏规则 许多组织不得不适应本国和他国政府和法规方面的要求 环境 消费者保护 管理者还不得不认识到形形色色的压力集团的作用 这些集团在法律 政治框架内开展活动 以追究社会责任的方式来影响公司的行为 当前压力集团两个最热门的话题都与环境有关 生物技术和世界贸易 绿色和平组织 反吸烟运动 动物保护组织 全球化条件下 政治风险指由于所在国政府基于政治理由而采取的行动或措施 而使得公司失去资产 丧失盈利能力或管理控制权的风险 经济自由指数 腐败感知指数 各个国家的政府法律和规章千差万别 虽然大多数公司更愿意到政治稳定的地方去做生意 但不稳定的地方却往往具有最大的机会 经济环境因素 经济环境 所在国或地区的经济总体状况 消费者购买力 失业率和利率 兼并和收购 小企业兴起 社会环境因素 社会环境 人口因素 社会准则 习惯与价值观 重要的社会文化特点包括地理分布 人口密度 年龄和教育水平 今天的人口结构就构成了明天劳动力和顾客的基础全球化条件下 跨文化管理问题 大熊猫 香蕉 猴子 科技环境因素 技术环境 既包括具体行业 也包括整个社会的科学与技术进步情况 近些年来 该因素已经对所有行业的组织造成了巨大的变化 信息革命 生物革命 克隆 基因 干细胞 材料科学革命 纳米 新进入者的威胁 进入障碍 规模经济 产品的差异性 资金需求 转换成本 销售渠道的进入 不依赖于规模的成本劣势 政府的政策预期的报复 供应商的议价能力 供应品的可替代程度 本行业对供应者的重要性 供应品对本行业生产的重要性 供应品的特色和转换成本 供应者前向一体化的能力 本行业内的企业后向一体化的可能性 用户的议价能力 用户从本行业购买的产品的标准化程度 转换成本 用户后向一体化的可能性 本行业企业前向一体化的能力 用户从本行业购买的产品在其成本中所占的比重 本行业产品对用户产品质量的影响程度 用户掌握的信息 替代产品的威胁 替代产品是指与那些与本行业产品具有相同或相似功能的产品 替代品的赢利能力生产替代品的企业所采取的经营战略用户的转换成本 竞争对手间的竞争强度 竞争者的多少及力量对比 市场增长率 固定费用和存储费用的多少 产品统一性与用户的转换成本 行业的生产能力 退出壁垒 企业必须有效地控制环境的不确定性 不确定性是指管理者无法对各种环境因素没有获得足够的信息 因此无法了解和预测环境的需要和变化 适应策略和影响策略适应策略 跨边界角色 预测和计划 弹性结构 战略联盟 合并和合资企业 影响策略 广告和公共关系 政治活动 贸易协会 内部环境 企业文化 管理者工作的内部环境包括公司文化 生产技术 组织结 以及各种设施等 其中 对于公司的竞争优势来说 公司文化显得尤其重要 内部文化必须适合外部环境和公司战略的需要 如果适合 那些具有高度献身精神的员工就能创造出一个高业绩的 难以被打败的组织 如果不适合 泰勒 1871 文化是一个复杂的总体 包括知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯 希恩 1984 组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时 所发明 发现或发展起来的基本假说的规范 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念 团体意识 行为规范和思维模式的总和 由组织成员共有的一整套主要价值观 信仰 认识和行为准则 企业文化的构成 企业价值观 企业形象 企业标志 宣传口号 新闻报道 文艺活动 员工行为守则 企业各项制度 企业行为 企业风俗习惯 强文化和弱文化 并非所有的文化对雇员都有同等程度的影响 强文化 强烈拥有并广泛共享基本价值观的组织 比弱文化对员工的影响更大 雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大 文化就越强 一个组织文化的强弱或居于其间与否 取决于组织的规模 历史 雇员的流动程度及文化起源的强烈程度 组织文化的基本要素 迪尔和肯尼迪 环境条件价值信仰英雄人物礼仪和庆典文化网络 彼得斯和沃特曼 麦金瑟7 S结构 经营战略组织结构管理风格工作程序工作人员技术能力共同价值 公司象征 象征可以是一种物体 一种行为或者是一种事件 它能够向他人传递特殊的意义 与公司文化相关联的象征能够向公众传递公司的价值观 公司传奇 公司传奇基于某一真实事件 在公司员工之间反复地由口头传播以保证公司的核心价值能够不断地流传下去 ZIPPO 不灭的火 两个故事 英雄是理想信念 优良品德的化身 也代表了最优秀的文化 所以 他们是其他员工效仿的对象 有时 英雄是真实的人物 口号是表达公司核心价值观的一些简洁的句子或短语 公司利用口号向员工灌输公司的文化 公司使命 价值观等 savemoney livebetter 为纪念特定的事件或人物所举行的某些庆典活动 我们称之为仪式 通过特定的仪式 公司可以为员工树立起公司价值观的典范 同时 作为一项特殊的活动 员工可以通过共同分享成果 神圣化的程序和向英雄人物学习 达到强化公司的价值观 增强员工的凝聚力的目的 环境与文化 外部环境会对公司内部文化产生巨大影响 哈佛大学调查显示 公司文化与外部环境有着极强的关联性 强大的公司文化并不足以保证企业获得成功 除非这种文化能鼓励与外部环境相适应 适应性文化非适应文化 适应性文化中 管理者关心的是顾客 以及那些能够带来有益变革的内部员工和工作过程 非适应性文化中 管理者关心的是它们自己 以及那些不鼓励冒险和变革的价值观 文化的类型 适应性文化 管理者鼓励那种价值观 即支持公司迅速地探察 解读外部环境的要求 并且将这些要求转化为新的行为方式等方面的能力 员工具有自主决策权 鼓励创造性 大胆 冒险 结果性文化适合那些关注位外部环境中特殊顾客提供服务 但不太需要灵活性和快速变化的公司 这种文化关注竞争能力 进取心 个人主动性以及通过长时间艰苦工作获得结果等 把组织黏合在一起的是赢得胜利和实现有抱负的目标 参与性文化关注的是内部员工的参与和介入 以便迅速地满足环境变化的要求 这种文化非常关注满足员工的需要 使组织呈现出相互关心的家庭气氛 一致性文化关注的是组织的内部事务 并且和稳定的环境保持一致 它看中的是照章办事和节俭 这种文化支持有规则的 合理的和有条理的办事方法 组织A这一组织是一家制造公司 雇员对公司忠诚 该公司中有雇员需要遵守的大量的规章制度 管理者密切监督员工以保证不发生偏差 管理当局关心的是高生产率 而不管它对员工士气及流动的影响 工作活动是围绕个人设计的 组织中有明确的部门及权力线 并希望员工尽量减少与领域外或指挥线外的员工的正式交流 对努力 忠诚 协作及避免出错都给予表扬及奖励 公司仅从内部提升管理者 并相信最好的产品是那些由公司独立开发的产品 组织B这一组织也是一家制造公司 而在这家公司中 员工以他们的技术诀窍和专业知识以及同公司外的广泛交往为荣 公司中只有少量的规章制度 监督较松 因为管理当局相信公司的员工会努力工作并值得依赖 管理当局关心 高生产率 但他们相信高生产事来自于正确地对待员工 该公司对于被看作是良好的工作场所的声望感到自豪 工作活动是围绕工作队设计的 并鼓励工作成员跨越职能领域及权力等级进行交流 评价管理者不仅依据其部门的绩效 还要看其部门同组织内其他部门协调工作的好坏程度 晋升和其他的物质奖励给予那些对组织作出最大贡献的员工 即使那些员工拥有奇怪的念头 不同寻常的个人癖性或不同常规的工作习惯 公司将能够找到的最优秀的人员安排到高层位置 甚至可能包括从竞争对手那里招聘来的人员 公司为自己成为市场驱动型的公司面骄傲 并对顾客变化着的需求作出快速的反应 文化领导人确定和使用信号和符号象征来影响公司的文化 1文化领导人要