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文档简介

旅行社管理 复习纲要 考试题型 一 填空题该题包括10小题 每题二个空格 每题2分 共20分 二 是非判断题该题包括10道小题 每题1分 共10分 只能选择对或错 选对的1分 选错不给分 三 简答题 该题包括6道小题 每小题5分 共30分 每题按要点答题 每缺少一个要点扣1分 最少不给分 四 问答题该题包括二道题 每题10分 共20分 除了概念外 还应有一定的分析 五 综合论述题 该题为开放性题目 20分 线路设计完整5分 要求按照题目给出的四个条件进行论述 每个条件满分2分 根据分析的完满程度酌情扣分 填空题1 世界第一家旅行社产生的主要因素二十世纪初叶 世界旅行社业的三大巨头世界上第一位专业旅行代理商在什么时候英国人托马斯 库克组织了世界上第一次旅行团1978年以前 我国的两大旅行社 填空题2 旅行社的基本性质旅行社的三大基本业务我国旅行社的企业理念旅行社产品定位的方法旅行社可以使用的心里定价策略按照产品所包含的内容的不同 可以将旅行社的产品划分为那五种类型 填空题3 新产品进入市场时 有两种截然不同的定价策略旅行社在组织机构设计的过程中应遵循的原则从旅行社经营者的角度来看 旅行社产品可以分为五个层次 从集团的组建过程来看 我国旅行社集团化的驱动方式有三种 填空题4 提供服务的每一环节都有可能对游客的总体体验产生影响 旅行社的销售渠道旅行社供应厂商的管理方式旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务或出境旅游业务的分社 应当向其质量保证金账户增存多少钱 是非题 旅行社条例 规定经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额 旅行社条例 规定对旅行社分社的设立受地域限制 小包价旅游产品的构成部分 旅行社销售推广的促销方式主要有那些心理定价策略有哪些种类旅行社产品设计的合理化原则 是非题 旅行社的管理理念和科学定位组织管理和组织设计的原则产品组合的长度和深度是指什么目标收益定价法和随行就市定价法适用于什么类型的旅行社实际经营中 我国入境旅游产品的销售渠道比较长 旅行社经理人是实现创新的转化器和维持旅游业良性运作的内在力量 简答题1 旅行社产品的构成影响旅行社产品开发的因素旅行社直线职能制 事业部制组织结构的优缺点旅行社客户关系管理的策略旅行社引入客户关系管理的意义 简答题2 组团社与地接社的关系组团社与地接社合作的业务流程旅行社常用的促销手段旅行社面临的主要风险旅行社分散经营风险的几种方法 问答题 世界上第一个旅行团的主要特征旅行社管理的要素及管理方法旅游企业经理人的理解旅游企业家的理解 论述题 请设计一条旅游产品 设计说明
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