员工量化考核情况.doc

商管部员工量化考核指标业务项目考核分数：60分（满分）共同项目考核分楼：40分（满分）一、收费管理方面考核（10分）完成收费指标（10分）；完成指标90%以上的（-1分）；完成指标80%以上的（-2分）；完成指标70%以上的（-4分）；完成指标60%以上的（-6分）；完成指标50%以上的（-8分）；完成指标50%以下的（-10分）。二、装修管理方面考核（8分）1、手续办理情况（含工程协调会、图纸）：手续齐全，全部办理完毕的；（2分）；手续缺少1-2项（-0.5分）；手续缺少3-4项（-1分）；手续缺少5项以上（-2分）；2、现场检查情况：装修现场检查及时，发现问题及时并有效的处理，无意外事件发生（2分）；装修材料有问题，没有及时发现（-1分）；装修材料有问题，没有及时发现又没有采取措施（-2分）；3、装修完工情况：完工验收，商户开业手续办理完毕（2分）；缺少完工验收或开业手续未办理（-1分）；完工验收，商户开业手续均未办理（-2分）；4、档案建立情况：按ISO9000标准规定完成（2分）；营业档案不建全（-0.5分）；费用档案不建全（-0.5分）；装修档案不建全（-1分）；档案缺失严重，或未建档（-2分）；三、现场管理方面考核（8分）1、设施管理情况：设施使用及管理良好，无缺失（2分）；设施无缺失，但保养情况差，没有合理使用（-1分）；设施有缺失，无详细记录（-2分）；2、商户管理情况：及时合理检查商户行为，并有改进措施（2分）；及时检查商户行为，但缺少改进措施（-1分）；没有及时进行商户管理，无记录（-2分）；3、投诉：无投诉（2分）；有效投诉1次（-5分）；有效投诉2次（-10分）；4、记录表格：现场工作记录全，无缺失，上报及时（2分）；现场工作记录有缺失（-1分）；现场工作记录不详细，上报不及时（-1分）；记录不全，有遗失，上报不及时（-2分）；四、保洁管理方面考核（8分）保洁合格率100%（8分）；保洁合格率98-99%（-2分）；保洁合格率96-97%（-4分）；保洁合格率95%以下（-8分）；五、活动协调方面考核（4分）1、活动提前准备，相关部门配合情况：工作联络单及时下发，指示牌摆放到位，同活动相关部门沟通顺畅（2分）；活动准备工作不充分，指示牌摆放不及时（-0.1分);同活动组织部门缺少沟通，配合不通畅(-0.1分);2、现场活动记录：活动记录详细、上报及时，对活动的分析准确有效（2分）；活动记录不认真、不详细，没有及时上报，缺少有效分析（-0.1分）；六、报修管理方面考核（4分）按公司要求填写报修单报修，并按规定及时复核（4分）；填写报修单时有缺项（-2分）；报修复核工作不及时（-2分）；填写报修单时有缺项，复核不及时（-4分）；七、抄表管理方面考核（2分）在规定时间内完成抄表工作，及时将问题表的处理报工程部解决，并收取欠费 （2分）；没有及时将问题表的处理意见报工程部解决，延误工作进度（-2分）；八、外包公司管理方面考核（6分）1、工作计划、总结及各种文件的上报：外包公司按规定上报的资料齐全（2分）；没有及时要求外包公司上报各种工作资料（-2分）；2、每月对外包公司的考评：按时对外包公司做月考评，并同外包公司及时反馈，改进工作（2分）；未按时有效的对外包公司进行月考评（-1分）；缺少对外包公司的考评信息的反馈，影响改进（-1分）；3、检查外包公司是否按合同约定执行，以及工作记录情况：对外包公司的工作检查按合同条款逐项落实，工作记录详细、齐全，双方签字 （2分）；对外包公司的工作检查不具体，有缺项和遗漏（-1分）；工作记录不详细，有缺失情况（-1分）；对外公司公司的工作检查不具体，工作记录不详细（-2分）；九、突发事件方面考核（8分）1、上报领导：按事故等级制度，及时上报相关领导（2分）；没有及时上报相关领导（-2分）；2、报险情况： 按保险公司要求，在24小时内及时报险，并跟进理赔结果（2分）；没有在24小时内及时保险，影响到突发事故的处理（-5分）；3、突发事件处理情况：组织保洁人员第一时间到达现场，按照职责要求将损失降低（2分）；到达现