2019年秩序维护员考核细则.doc

2019年秩序维护员考核细则 1.目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。2.范围物业公司全体秩序维护员3.职责3.1项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；3.2项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；3.3项目经理负责对秩序维护主管进行考核；4.程序4.1小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）；4.2考核实施实行加分、扣分制；4.3在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；4.4对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；4.5秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。5.要求5.1加分标准5.1.1工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户表扬（加1-5分）；5.1.3工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活（加1-5分）；5.1.4勤俭节约，为部门节省开支（加1-5分）；5.1.5经常提出合理化建议并被采纳（加1-5分）；5.1.6班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1-5分）；5.1.7内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；5.1.8积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）；5.1.9在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受客户表扬者（加5-10分）；5.1.10严格控制开支，节约费用能源有显著成效者（加5-10分）；5.1.11提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加5-10分）；5.1.13收到业主、用户表扬信加（加5-10分）；5.1.14拾金不昧者，酌情（加5-10分）；5.2扣分标准5.2.1行为考核5.2.1.1头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎领带及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；5.2.1.3仪容仪表不整，岗姿和巡逻形象不规范，佩戴标志不正确，言行不文明，当班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、或不带工作证、不按制度着装上岗值勤（扣1-5分）；5.2.1.4便服混穿、着制服穿拖鞋或着制服外出，着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着制服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）；5.2.1.5遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；5.2.1.6上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及桌面存放与安全无关的物品，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）；5.2.2业务考核5.2.2.1上班一周不熟悉辖区消防设施设备分布状况，上班一周不掌握辖区消防设施设备使用方法，上班二周不了解各类紧急突发事件应急预案，上班期间不按规定开启或关闭相关设施设备，上班二天不熟悉本岗位的职责和管辖区域情况等（扣1-5分）；5.2.2.2不掌握辖区车辆停放、管理状况，没有按照出入口管理规定对进出的人员和车辆进行控制，不熟悉辖区内业主及业主车辆情况，并对进出的人员和车辆进行问好和敬礼（扣1-5分）；5.2.2.3未按规定进行交接班或者交接班迟到，交接班时没有按照规定进行岗位交接或者是交接不清楚者，交接期间岗位卫生较差，交接班记录填写字迹潦草者（扣1-5分）；5.2.2.4当值人员责任区域内楼道、公共道路上出现乱堆乱放而当班值班人员不知道或者没有采取相关措施；当班值班人员责任区域内存在明显的安全隐患，而当班值班人员却没有及时发现、上报和采取措施；当班值班人员责任区域内有闲杂人员和乱停乱放车辆及物品（扣1-5分）；5.2.2.5未按规定进行巡视、检查、签到及信息记录和实际不相符；未按规定正确使用器械或夜间巡逻未按照要求佩带器械；没有按照规定对进出的来访人员和物资进行登记（扣1-5分）；5.2.2.6巡视时责任心不强，对责任区域内的火情、偷盗、水、煤渗漏、窨井盖缺损等信息不掌握、不上报、不采取处理措施（扣5-10分）；5.2.2.7监控人员根据技防设施所提示的信息指令通知有关人员，没有在规定的时间内赶到现场或者是赶到未及时处理（扣1-5分）；5.2.2.8车库巡逻队员未按照岗位要求及时对进入车库的车辆进行检查的，或者是检查了没有及时的告知业主；车库管理员没有按照岗位要求对对进出车辆不登记、填写记录不规范、手续不清等情况（扣1-5分）；5.2.2.9监控、消防中心值班人员没有按照岗位要求履行职责的，发现可疑情况不及时通知相关人员处理（扣5-10分）；5.2.2.10当值期间将相关记录资料遗失或不按规定交接给相关责任人，接受他人委托保管的物品遗失的，除按价赔偿外另（扣5-10分）；5.2.2.13非工作原因使用公司电话的或不按规定使用电话（扣1-5分）；5.2.2.14上班时间未经允许将对讲机借给他人使用的（扣5-10分）；5.2.2.15特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到1小时以上按照旷工1天处理并（扣5-10分）；5.2.3培训考核5.2.3.1学习或培训考试不及格除按培训制度处理外（扣1-5分）；5.2.3.2应知应会、专业技能等常识不能按要求掌握（扣1-5分）；5.2.3.3无故不参加学习、训练（扣5-10分）；5.2.3.4在学习或训练中连续三次受批评（扣5-10分）；5.2.4内务考核5.2.4.1不按规定请销假（扣1-5分）；5.2.4.2参加集体活动搞特殊化，造成不良影响（扣5-10分）；5.2.4.5没有按照宿舍管理规定进行摆放和统一管理（扣1-5分）；5.2.4.6不遵守公共秩序，在生活区内乱扔烟头和垃圾（扣1-5分）；5.2.4.7个人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置摆放（扣1-5分）；5.2.4.8在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩（扣1-5分）；5.2.4.9不遵守电视开放时间或开启音量过大影响他人休息（扣1-5分）；5.2.4.10没有经过队长或班长同意，私自留外人在宿舍里过夜（扣5-10分）；5.2.4.11在宿舍内未经过队长、班长同意私接电线用电器设备（扣5-10分）；5.2.4.12不服从宿舍负责人、班长的安全和管理的（扣5-10分）；5.2.4.13不爱惜宿舍内公共物品，因个人原因造成物品损坏，除按照原价赔偿的同时（扣5-10分）；5.2.5严禁行为（凡符合下列情况之一的给予及时辞退处理）5.2.4.1屡次违反工作制度和纪律，不服从工作安排和当面顶撞领导；5.2.4.2故意损坏公物，浪费公司资源；5.2.4.3玩忽职守，渎职、失职或对问题失察，造成事故或损失；5.2.4.4虚报个人资料或故意填报不正确个人资料，伪造或涂改公司的任何报告或记录；5.2.4.5在团队中传播不利于公司发展以及不利于员工团结的各类谣言，影响公共正常秩序；5.2.4.6在公司范围内吵架、打架、斗殴，工作时间酗酒、滋事，聚众赌博等违反治安管理的行为；5.2.4.7聚众闹事、罢工、扰乱工作秩序，侮辱同事或妨碍他人工作；5.2.4.8品行不端或行为粗暴，屡教不改；5.2.4.9违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为；5.2.4.10泄露公司机密或谎报事实的；5.2.4.11兼职于公司以外的其他单位或个体商业；5.2.4.12擅自挪用公款、利用工作时间或公司资源从事个人活动；5.2.4.13消极怠工，对公司分配工作故意逃避或屡次不按要求完成；5.2.4.14屡次违反公司考勤制度或一月内连续旷工三天以上；5.2.4.15严禁以权谋私、营私舞弊、受贿、欺诈的行为；5.2.4.16严禁发生安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；5.2.4.17严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；5.2.4.18严禁遇紧急事件时临阵脱逃、推卸责任；5.2.4.20未经公司同意，个人随意检查、扣押他人证件或物品；5.2.4.21向顾客索取小费、物品，或其他报酬，收费不给票、不按票额给票；5.2.4.22值班期间私自脱离岗位和岗位上睡觉；5.2.4.23工作不努力，在适用期三个月内学习、训练、工作达不到标准的；5.2.4.24被业主（用户）投诉，经查属实，影响公司形象的；5.2.4.25自己管辖区域出现偷盗事件，扣责任人100-300元，并视情节严重做出辞退队员处理；5.2.4.26试用期员工在试用期内累计迟到、早退3次或无故旷工的或月累计扣分30分的；5.2.5秩序维护班长考核5.2.5.2不能及时完成上级交给的任务（扣1-10分/次）；5.2.5.3发现秩序维护员违纪、不及时制止（扣1-10分/次）；5.2.5.4处理事情不积极，推卸责任（扣5-30分/次）；5.2.5.5不跟班作业，擅自脱离岗位（扣5-30分/次）；5.2.5.6不按程序交接班（扣1-10分/次）；5.2.5.7处理问题不公，造成班内不团结（扣5-30分/次）；5.2.5.8不按制度召开班务会、实施训练（扣1-10分/次）；5.2.5.9无组织岗前训话和班后总结及无列队交接，记录不全。未召开班务会及班务会效果不佳（扣510分）；5.2.5.11本班纪律作风松懈，未掌握和做好队员思想工作；超出职权范围批假及本班队员请假无控制（扣530分）；5.2.5.12无能力且不主动配合处理突发性事件；视轻重处理（扣1050分）；5.2.5.14无故不参加检查，考评草率了事（扣510分）；5.2.5.15不带头执行制度，违反队员考评标准的，扣分分值是队员的一倍。5.2.5.16班队员无故不参加培训，对本班业务无指导培训，新队员无帮带措施（扣510分）；5.2.6秩序维护队长考核5.2.6.1违反秩序维护员考核细则（扣10分）；5.2.6.2无故不组织周例会、业务学习、流于形式，无质量、无效果，执行考核细则不力（扣10分）；5.2.6.4纪律松懈，守备点薄弱无力，队员违规行为严重，负连带责任，队员请假无控制（扣10分）；5.2.6.5业务不熟悉、无措施无控制，不主动配合处理紧急情况和突发性事件（扣1050分）； 1.目的为了规范物业公司秩序维护队伍的考核机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行。2.范围物业公司全体秩序维护员3.职责3.1项目秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行考核；3.2项目秩序维护主管负责对本项目秩序维护班长进行考核；3.3项目经理负责对秩序维护主管进行考核；4.程序4.1小区秩序维护队伍的考核工作，一是现场的业务考核（即项目负责人考核）；二是专业考核（即公司其他部门的日常监督、检查的考核）；4.2考核实施实行加分、扣分制；4.3在考核中，对照加分标准和扣分标准所规定的内容，每加或扣1分，等值人民币5元；4.4对于秩序维护员的考核实施，由项目实行定期考核，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单。秩序维护部实行随时抽查的办法，并把抽查的结果和奖罚的人员进行内部通报，同时于月底进行汇总报项目经理审核，在员工的当月工资中体现；4.5秩序维护员在工作中，对于超出考核细则规定以外加分、扣分的条款，按物业服务中心相关规定处理。5.要求5.1加分标准5.1.1工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、屡受客户表扬（加1-5分）；5.1.3工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活（加1-5分）；5.1.4勤俭节约，为部门节省开支（加1-5分）；5.1.5经常提出合理化建议并被采纳（加1-5分）；5.1.6班余经常协助管理工作，帮助后进者（加1-5分）；5.1.7内务始终保持良好，做好传、帮、带工作（加1-5分）；5.1.8积极参加公司组织的各项活动（加1-5分）；5.1.9在服务（生产）工作中，创造优异成绩，屡受客户表扬者（加5-10分）；5.1.10严格控制开支，节约费用能源有显著成效者（加5-10分）；5.1.11提出合理化建议，并经实施有显著成效者（加5-10分）；5.1.13收到业主、用户表扬信加（加5-10分）；5.1.14拾金不昧者，酌情（加5-10分）；5.2扣分标准5.2.1行为考核5.2.1.1头发长度前额遮住眼眉，鬓角超过耳屏，脑后发超过衣领，胡须长超过1毫米，鼻毛长于鼻孔，随意脱（夹）帽、披（提）衣、敞怀、不扎领带及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；5.2.1.3仪容仪表不整，岗姿和巡逻形象不规范，佩戴标志不正确，言行不文明，当班弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰、伸懒腰、或不带工作证、不按制度着装上岗值勤（扣1-5分）；5.2.1.4便服混穿、着制服穿拖鞋或着制服外出，着制服时挽裤脚（衣袖）、边走边吃、手插口袋，几人同行（着制服）时，搭肩挽背、嬉笑打闹等（扣1-5分）；5.2.1.5遇公司领导出入未行举手礼，纠正违章未先敬礼，交接班未敬礼（扣1分）；5.2.1.6上班严禁抽烟、吃零食、看书报、听收音机、看电视、闲聊、打手机及与外人玩耍，执勤室内及桌面存放与安全无关的物品，包括烟缸、私人物品等（扣1-5分）；5.2.2业务考核5.2.2.1上班一周不熟悉辖区消防设施设备分布状况，上班一周不掌握辖区消防设施设备使用方法，上班二周不了解各类紧急突发事件应急预案，上班期间不按规定开启或关闭相关设施设备，上班二天不熟悉本岗位的职责和管辖区域情况等（扣1-5分）；5.2.2.2不掌握辖区车辆停放、管理状况，没有按照出入口管理规定对进出的人员和车辆进行控制，不熟悉辖区内业主及业主车辆情况，并对进出的人员和车辆进行问好和敬礼（扣1-5分）；5.2.2.3未按规定进行交接班或者交接班迟到，交接班时没有按照规定进行岗位交接或者是交接不清楚者，交接期间岗位卫生较差，交接班记录填写字迹潦草者（扣1-5分）；5.2.2.4当值人员责任区域内楼道、公共道路上出现乱堆乱放而当班值班人员不知道或者没有采取相关措施；当班值班人员责任区域内存在明显的安全隐患，而当班值班人员却没有及时发现、上报和采取措施；当班值班人员责任区域内有闲杂人员和乱停乱放车辆及物品（扣1-5分）；5.2.2.5未按规定进行巡视、检查、签到及信息记录和实际不相符；未按规定正确使用器械或夜间巡逻未按照要求佩带器械；没有按照规定对进出的来访人员和物资进行登记（扣1-5分）；5.2.2.6巡视时责任心不强，对责任区域内的火情、偷盗、水、煤渗漏、窨井盖缺损等信息不掌握、不上报、不采取处理措施（扣5-10分）；5.2.2.7监控人员根据技防设施所提示的信息指令通知有关人员，没有在规定的时间内赶到现场或者是赶到未及时处理（扣1-5分）；5.2.2.8车库巡逻队员未按照岗位要求及时对进入车库的车辆进行检查的，或者是检查了没有及时的告知业主；车库管理员没有按照岗位要求对对进出车辆不登记、填写记录不规范、手续不清等情况（扣1-5分）；5.2.2.9监控、消防中心值班人员没有按照岗位要求履行职责的，发现可疑情况不及时通知相关人员处理（扣5-10分）；5.2.2.10当值期间将相关记录资料遗失或不按规定交接给相关责任人，接受他人委托保管的物品遗失的，除按价赔偿外另（扣5-10分）；5.2.2.13非工作原因使用公司电话的或不按规定使用电话（扣1-5分）；5.2.2.14上班时间未经允许将对讲机借给他人使用的（扣5-10分）；5.2.2.15特殊情况（急病）及未经报告和批准迟到1小时以上按照旷工1天处理并（扣5-10分）；5.2.3培训考核5.2.3.1学习或培训考试不及格除按培训制度处理外（扣1-5分）；5.2.3.2应知应会、专业技能等常识不能按要求掌握（扣1-5分）；5.2.3.3无故不参加学习、训练（扣5-10分）；5.2.3.4在学习或训练中连续三次受批评（扣5-10分）；5.2.4内务考核5.2.4.1不按规定请销假（扣1-5分）；5.2.4.2参加集体活动搞特殊化，造成不良影响（扣5-10分）；5.2.4.5没有按照宿舍管理规定进行摆放和统一管理（扣1-5分）；5.2.4.6不遵守公共秩序，在生活区内乱扔烟头和垃圾（扣1-5分）；5.2.4.7个人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置摆放（扣1-5分）；5.2.4.8在墙上乱张贴、钉钉子、挂钩（扣1-5分）；5.2.4.9不遵守电视开放时间或开启音量过大影响他人休息（扣1-5分）；5.2.4.10没有经过队长或班长同意，私自留外人在宿舍里过夜（扣5-10分）；5.2.4.11在宿舍内未经过队长、班长同意私接电线用电器设备（扣5-10分）；5.2.4.12不服从宿舍负责人、班长的安全和管理的（扣5-10分）；5.2.4.13不爱惜宿舍内公共物品，因个人原因造成物品损坏，除按照原价赔偿的同时（扣5-10分）；5.2.5严禁行为（凡符合下列情况之一的给予及时辞退处理）5.2.4.1屡次违反工作制度和纪律，不服从工作安排和当面顶撞领导；5.2.4.2故意损坏公物，浪费公司资源；5.2.4.3玩忽职守，渎职、失职或对问题失察，造成事故或损失；5.2.4.4虚报个人资料或故意填报不正确个人资料，伪造或涂改公司的任何报告或记录；5.2.4.5在团队中传播不利于公司发展以及不利于员工团结的各类谣言，影响公共正常秩序；5.2.4.6在公司范围内吵架、打架、斗殴，工作时间酗酒、滋事，聚众赌博等违反治安管理的行为；5.2.4.7聚众闹事、罢工、扰乱工作秩序，侮辱同事或妨碍他人工作；5.2.4.8品行不端或行为粗暴，屡教不改；5.2.4.9违反任何安全条例或从事任何足以危害安全的行为；5.2.4.10泄露公司机密或谎报事实的；5.2.4.11兼职于公司以外的其他单位或个体商业；5.2.4.12擅自挪用公款、利用工作时间或公司资源从事个人活动；5.2.4.13消极怠工，对公司分配工作故意逃避或屡次不按要求完成；5.2.4.14屡次违反公司考勤制度或一月内连续旷工三天以上；5.2.4.15严禁以权谋私、营私舞弊、受贿、欺诈的行为；5.2.4.16严禁发生安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；5.2.4.17严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；5.2.4.18严禁遇紧急事件时临阵脱逃、推卸责任；5.2.4.20未经公司同意，个人随意检查、扣押他人证件或物品；5.2.4.21向顾客索取小费、物品，或其他报酬，收费不给票、不按票额给票；5.2