医患沟通中的非言语沟通.ppt

互动 当你朋友说话时 用非语言沟通示意他 继续说下去不感兴趣提供论据停下来听你说停下来结束对话 第十四章医患沟通中的非语言沟通 第一节非语言沟通的含义 特点及作用 一 非语言沟通的概念 非语言沟通是不以语言为载体 而以人的仪表 服饰 姿态 动作 神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递 是人际沟通的重要方式之一 心理学家艾伯特 梅拉比安 美 的公式 信息传递 接受的全部效果 词语 7 表情 55 声音 38 非语言符号类型 1 伴生符 副语言 2 体态符 3 物化 活动化 程式化的符号 人际基本礼仪等 非语言符号类型 1 伴生符 副语言 语音的高低 大小 语速 非语言符号类型 1 伴生符 副语言 2 体态符 表情 艾伯特 梅拉比安 情绪的外部表现 通常称之为表情 体态符 分类 面部表情 姿态表情 非语言符号类型 1 伴生符 副语言 2 体态符 表情 3 物化 活动化 程式化的符号 人际基本礼仪等 二 非语言沟通的特点 一 真实性 二 模糊性 三 共同性 四 情景性 二 非语言沟通的特点 一 真实性 二 模糊性 不确定性 三 共同性 四 情景性 二 非语言沟通的特点 一 真实性 二 模糊性 不确定性 三 共同性 保尔 艾克曼 石器部落 四 情景性 三 非语言沟通的作用 一 表达感情 二 获得语言之外的信息 三 显示关系对称状态 第二节非言语沟通的形式 一 体态语言 第二节非言语沟通的形式 一 体态语言 一 头语点头摇头昂头低头 二 手势 三 身姿 二表情 常用定义 不同表情的面部模式 二表情 常用定义 1 目光 1 部位 双眼额头眼部至唇部眼部至胸部局部 全身 3表情 常用定义 1 目光 1 部位 双眼 关注型 额头眼部至唇部眼部至胸部局部 全身 3表情 常用定义 1 目光 1 部位 双眼 关注型 额头 公务型 眼部至唇部眼部至胸部局部 全身 3表情 常用定义 1 目光 1 部位 双眼 关注型 额头 公务型 眼部至唇部 社交型 眼部至胸部局部 全身 3表情 常用定义 1 目光 1 部位 双眼 关注型 额头 公务型 眼部至唇部 社交型 眼部至胸部 亲密型 局部 全身 3表情 常用定义 1 目光 1 部位 双眼 关注型 额头 公务型 眼部至唇部 社交型 眼部至胸部 亲密型 局部 全身 打量 危险信号 2 角度 平视仰视俯视 3 时间 2 角度 平视 尊重 平等 仰视俯视 3 时间 2 角度 平视 尊重 平等 仰视 尊重 敬畏 俯视 3 时间 2 角度 平视 尊重 平等 仰视 尊重 敬畏 俯视 自大 3 时间 2 角度 平视 尊重 平等 仰视 尊重 敬畏 俯视 自大 3 时间 谈话时间的30 60 2 角度 平视 尊重 平等 仰视 尊重 敬畏 俯视 自大 3 时间 谈话时间的30 60 控制对方的目光 在与病人解释病情或进行健康教育时 可以利用实物 手势 挂图作为辅助手段 吸引病人的注意力 同时还要用自己的目光控制对方不走神 如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差 其目的是为了使对方聚精会神地接受信息 三 触摸触摸的要求 1 根据沟通场景选择触摸方式 2 根据沟通对象选择触摸方式 3 根据双方关系选择触摸方式 4 根据文化背景选择触摸方式触摸的意义 1 有利于个体的生长 2 有利于改善人际关系 3 有利于传递信息 4 给予心理支持 5 辅助治疗 三 触摸触摸的要求 1 根据沟通场景选择触摸方式车祸中儿子受伤发怒的家属 三 触摸触摸的要求 1 根据沟通场景选择触摸方式 2 根据沟通对象选择触摸方式 性别 3 根据双方关系选择触摸方式 4 根据文化背景选择触摸方式 摸头 触摸的意义 1 有利于个体的生长 孤儿院 医院 2 有利于改善人际关系 3 有利于传递信息 4 给予心理支持 5 辅助治疗 触摸相关实验 四 仪表仪容 一 发型 二 面容要求 三 仪表服饰五 环境布置六 时间控制七 辅助语言和类语言 四 仪表仪容 一 发型 二 面容要求 三 仪表服饰五 环境布置六 时间控制七 辅助语言和类语言伴生符 副语言 七 辅助语言和类语言 一 语调1 升调2 降