中干培训沟通技巧.ppt

培训师 朱洁 高效沟通技巧 今天学习的四步骤 提出问题 讲师 引导启发 讲师 众人分享 学员 各取所需 学员 一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励 大纲 沟通 沟通是人们在中通过某种将一定的从发送者传递给接受者 并获取的过程 沟通概念 沟通中总有信息的 你想表达的 你表达出来的 别人听到的 别人理解的 别人记住的 别人执行的 沟通漏斗 沟通之一难 信息在沟通漏斗中总有 通过 和 来修复流失的信息 核心要点提示 沟通机制 链条传递 轮式传递 沟通之二难 传递链条越 信息变形越 组织中尽量使用 传递的模式 以提升沟通效率 核心要点提示 沟通之三难 不等于您要表达的思想 码不等于 码 掌握沟通技巧 首先要提升编码能力 核心要点提示 一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励 大纲 就是将意愿于他人身上的支配力量 什么是权力 影响力是一种权力就使他人或下属做事的能力 什么是影响力 权力与影响力的差异 职务权力影响力法定职位完全依靠个人的素质 品德由组织带来和规定业绩和魅力而来受时空限制不受时空限制受权限的限制可以超越组织的局限以行政命令的方式实现自觉接受外在的作用内在的影响服从 敬畏追随 信赖 爱戴强制性地影响自然地影响 权力与影响力 认知权力建立影响力在特定情况下使用权力 建立影响力的八个规则 规则一 要有一颗 公心 规则二 成为业务的 领头羊 规则三 言必行 行必果规则四 预见性规则五 煽动性规则六 坚持规则七 亲和力规则八 关心下属 目标 行为 形象 习惯 健康 家庭 道德 事业 人脉 学识 规划人生影响力与形象沟通 物要 人要 待人和气 办事 卓越团队领导的形象塑造 职业着装 着装TPO 穿着四季如 原则配饰协调注重细节 站得端得打得 团队领导手势 手成节奏节奏 一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励 大纲 沟通技巧高效沟通五步骤步骤一事前准备步骤二提问倾听步骤三精准阐述步骤四处理异议步骤五达成共识 步骤一 事前准备 设定目标资料准备形象准备工具准备情感准备 开场暖身建立和谐 此时无声胜有声 形象准备 着装也有影响力形语音语调显魅力声举手投足皆有义势 称呼 称呼他人的原则 就 不就 世界上最好听的话语 话不投机半句多 情感准备 寒暄安全度较高话题 寒暄风险度较高话题 步骤二 提问倾听 一 提问二 倾听 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 问题的设计很重要 获得真实全面信息的有效保证 项目图片格式其他 步骤三 精准阐述 重点逻辑明确标准视觉化 朱洁三合一公式 核心要点 理由一 理由二 理由三 步骤四 处理异议 1 有异议是正常的2 中立态度找根源3 换位思考 核心要点提示 处理冲突 达成一致的技巧 学会使用 YES BUT YES AND YES IF 步骤五 达成共识 复述澄清 核对 总结 核心要点提示 一沟通及其三大特性二影响力与形象沟通三高效沟通的五步骤四团队沟通与激励 大纲 型 型 型 型 工作方式 果断 独立 热情 审慎 有能力 有目标 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接 使用日历 计划 型 工作方式 外向直率友好热情幽默活泼 快速的动作和手势抑扬顿挫的语调有说服力的语言通过语言思想影响他人陈列有说服力的物品 型 工作方式 严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑寡言的缄默的 面部表情少动作慢出言谨慎注意细节语调单一喜欢记录 工作方式 合作友好认真有耐心有恒心不喜变化 面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔使用鼓励性的语言 型 其实你不懂我的心 人群中各种内型的比例 老虎15 孔雀15 猫头鹰20 无尾熊20 变色龙30 记住 世界上70 85 的人与你不一样 下属发展的四个阶段 阶段一 低能力 高意愿阶段二 部分工作能力 低工作意阶段三 高能力 变动的意愿阶段四 高能力 高意愿 指挥性行为 领导明确告诉下属工作过程及步骤进行严密的监督 领导者是决定者 是解决问题的人 单向的沟通 强调结构 组织 监督 教的过程 指挥性行为提升员工的 支持性行为 领导者不会告诉下属一个现成答案 鼓励下属自动自发地达成目标 提升下属自信 扩展思维 鼓励创新 双向沟通 发问倾听鼓励解释 支持性行为提升员工的 四种领导风格 支持型低指挥高支持 教练型高指挥高支持 授权型抵指挥低支持 指挥型高指挥低支持 指挥性行为 支持性行为 不同的人采用 不同的领导风格 阶段一 低能力 高意愿指挥型 组织 监督和控制阶段二 些许能力 低意愿教练型 指挥 支持阶段三 高能务 变动的意愿支持型 赞扬 倾听 辅助阶段四 高能力 高意愿授权型 授权 保留 员工发展层次对应的领导类型 播种快乐 激活团队 制造快乐的工作氛围 是您的责任 发挥创意 激活团队 1 2 4 3 5 发挥创意 激活团队 6 9 8 10 7 团队形成的过程 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 例事务例化例事务化 开发教材 实际具体生动兴趣 打造学习型团队 高绩效团队形成的过程 创造一种统一感 创造一种相互理解的气氛 培养一种对团队的自豪感 树立团队愿景 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团