迎宾礼仪文化.doc

会议中心迎宾礼仪文化“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。”一：礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分，可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升企业核心竞争力，同时礼仪也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会，每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影，社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此，建设并不断完善礼仪文化，使公司员工懂得在现代商务活动中的基本礼仪，不仅能反映该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，是企业长远发展的战略，是企业兴衰荣辱的大计。二：礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。孔子曰：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人必备的基本素养。作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。对于企业而言，要想成为一流企业，必须要有一流的企业风范、一流的员工素质与之相匹配，这就要求必须有以之相配套的企业礼仪文化建设。礼仪是对礼节，仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪活动受环境的制约，根据适用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。礼仪文化与企业文化中其他文化系统相比，礼仪具有自身独具的特征。表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。三：礼仪文化多重功能的把握和实现礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能。其一、有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。第二、有助于企业形象的树立。第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。因此，我们在礼仪文化建设的过程中，充分实践对礼仪文化功能的多重把握，从不同角度实现礼仪对人精神精神层面、行为表现和谈吐举止的规范，外树形象、内修涵养，实现企业中人与人、人与社会、企业与社会和谐关系的的树立。四：会议中心迎宾文化程序一、 礼仪仪容仪表要求要求：1、统一着旗袍、黑色高跟皮鞋、肉色丝袜，化淡妆、盘发。二、站位迎宾要求 要求：1、按照迎宾地点站位，15度鞠躬微笑问好。手势：右手压左手放于腰迹处。2、语言规范：早上好/下午好/晚上好。如果知道领导的职位以职位称呼。3、迎宾时：重大活动：（1）迎宾队伍根据指挥手势连续三遍统一15度 鞠躬微笑问候，随后进行鼓掌欢迎，目送至最后一位客人进入；其他迎宾人员15度鞠躬微笑问候。（2）送客时，欢送队伍根据指挥手势连续三遍统一15度鞠躬微笑欢送，随后进行鼓掌、目送至最后一位客人；然后欢送队伍快速到达广场排成一字型到旗杆处，挥手再见。VIP活动：（1）迎宾人员在正门口处站位迎宾15度鞠躬微笑问候。 （2）如客人入住客房，待主人到达后，迎宾人员应到一门处迎接客人。会议迎宾：（1）迎宾人员站于一门迎宾，遇到客人问候并两步跟进式服务为客人指示方向。三、岗位分配和要求1、岗位分配：重大活动：（1） 会议中心1道门：1人（2） 2道门：1人（3） 会议中心北电梯处：1人（4） 会议中心外长廊两侧：共24-30人（5） 会议中心正门：2或4人（6） 影视会议厅电子屏处：1人（7） 会议中心长廊：2人（8） 南电梯：1人（9） 金色大厅序厅入口处：2人（10）序厅吧台处：2人（11）金色大厅一门：2人（12）金色大厅二三门：各1人（13）孔膳南门：2人（有领导走的情况下）（14）开车门人员：会议中心门口：2人，孔膳南门：2人VIP活动：（1）活动如在一楼，一门：1人，三门：1人，正门：2人（2）活动如在二楼，一门：1人，三门、南电梯口：1人， 正 门：2人，二楼电梯口：1人会议迎宾：一门：1人，2、迎宾时间要求：重大活动：（1）根据任务时间提前1小时到达迎宾岗位。（2）送客时间根据宴会开始时间1小时后集合，统一听