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文档简介
人际沟通 美丽人生的起点 主讲 张海锋 1 什么是沟通 举例 植物与植物动物与动物动物与人人与人 沟通是人与人之间信息 思想 情感的交互过程 2 沟通的定义 信息 编码 接收 译码 理解 障碍 反馈 传递者 接收者 背景 传递 3 沟通的过程 3 沟通的过程 背景 谢谢 下次见 游戏 每两个人共分一张 每人半张 将半张纸撕成一样大小的四条把纸条叠放在一起 信息通过渠道时会出现扭曲现象 沟通中信息的接受者应注意的基本问题是心态基本原理是关心基本要求是主动 心态有三个问题 自私 关心的只有自己自我 别人的问题与我无关 寝室关系 自大 我的想法就是答案 关心有三点 注意别人的状况和难处注意他的需求与不便注意他人痛苦 主动 主动支援主动反馈 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 单向和双向沟通实验 1
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