医学院人际沟通培训课程.ppt

人际沟通 哈尔滨医科大学第一临床医学院吴怀兰 第一章绪论 第一节学习人际沟通课程的重要性 沟通无处不在 沟通无时不有 沟通决定生活的质量 Thequalityoflifeisthequalityofcommunication 一 人际沟通与人际关系之间的辩证关系 一 人际沟通是人际关系发展和形成的基础 二 人际沟通状况决定人际关系状况沟通好关系密切 三 人际沟通与人际关系的研究重点不同 形式程序 心理关系 二 建立良好人际关系的意义 卡耐基说 一个成功的企业家只有15 是靠它的专业知识 而85 是靠它的人际关系与领导能力 我们成就一生的首要能力是沟通能力 良好的沟通能力是现代企业对人才的首要需求 建立良好人际关系的意义 提高工作效率 有利心理健康 陶冶情操 及时交流信息 重点 第二节护士需要良好的人际沟通能力 社会活动需要沟通能力 护士职业需要沟通能力 个人发展需要沟通能力 一 培养人际沟通能力的必要性 一实习护士例子 77 的患者希望与护士每天交谈一次86 9 的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关 在国外护士必须具备良好的沟通能力 社会活动需要沟通能力 护士职业需要沟通能力 个人发展需要沟通能力 一 培养人际沟通能力的必要性 一实习护士例子 二 人际沟通课程与护理工作关系 有利于增进护患关系 有利于促进双方身心健康 有利于新型医学模式 有利于创造良好的工作环境 与人相处的学问 在人类所有的学问中应该是排在前面的 沟通能够带来其他知识不能带来的力量 第二章人际沟通的相关理论 一 沟通的含义与类型二 沟通的构成要素与基本模式三 沟通的功能 第一节沟通的概述 一 沟通的含义与类型沟通的含义 沟通 本义指开沟使两水相通 沟通 communication 是信息发送者遵循一系列规则 凭借一定媒介将信息发给信息接收者 并通过反馈以达到理解的过程 沟通的类型 1内在传播 internaltransmission 2人际传播 interpersonaldissemination 3组织传播 Organizationaltransmission 4群体传播 communitytransmission 5大众传播 inter massedtransmission 二 沟通的构成要素与基本模式 沟通的构成要素 信息背景 信息发出者 反馈 信息接收者 信道 信息 重点 发出者 信息渠道 接收者 信息 信息 反馈 反馈 沟通模式图 沟通的基本模式 信息源 拉斯韦尔模式 沟通要 5W who towhom withwhateffect what Whichchannel 信道 信道 信息 信息 信息 信息 编码 解释 译码 编码 解释 译码 双向信息转换过程图 施拉姆模式 三 沟通的功能 生理功能 心理功能 社会功能 决策功能 第二节人际沟通理论 一 人际沟通的含义与类型二 人际沟通的层次与特征三 人际沟通的影响因素 人际沟通的含义 人际沟通 interpersonalcommunication 是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程 重点 人际沟通的类型 按沟通符号分类 语言沟通language非语言沟通nonverbal按沟通渠道分类 正式沟通formal非正式沟通informal按沟通流向分类 纵向沟通vertical横向沟通horizontal 人际沟通的类型 按沟通方向分类 单向沟通双向沟通按沟通目的分类 征询告知说服按沟通意识分类 有意沟通无意沟通 沟通的层次 一般性沟通 事物性沟通 分享性沟通 情感性沟通 共鸣性的沟通 Clicheconversation Factreporting Sharedpersonalidea Sharedfeeling Peakcommunication 沟通的层次 情感性沟通 共鸣性沟通 高 高 低 低 信任程度 参与程度 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通 三 人际沟通的影响因素 环境因素environment个人因素personality媒介因素mediafactor组织因素organizationalfactor 第三节护理工作中的人际沟通 一 人际沟通在护理工作中的作用连接作用精神作用调节作用 难点 二 护士人际沟通能力的培养 护士人际沟通能力培养的标准 1在各种场合用个种媒介有效表达自己 2在评估市健康教育中表现出沟通的技能 3帮助患者获得和解市健康知识的意义和效果 4于其他专业人员建立和保持有效工作关系 5对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法 6具有清晰 准确 逻辑的书写能力 7在护患关系中运用治疗性沟通 8与不同人群恰当 准确有效沟通 9能从广泛的资源中获取和运用数据和信息 10为患者提供咨询和相关的 敏感的信息 11彻底 准确地将护理措施和结果存档 12引导患者澄清喜好和价值观 护患沟通能力与其他人的沟通能力信息资源的运用能力 护士人际沟通能力培养 沟通展示能力沟通决定成败 从事任何一门职业的人员 其专业能力都是培养出来的 小结 培养人际沟通能力的必要性 人际沟通理论 护理工作中的人际沟通 人际沟通课程的重