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文档简介

_部门工作流程总图招聘需求人才输送通知付款通知到账财务部情况报告任务下达通知发货物流反馈营销中心仓储物流人事部电商部电商部部门工作流程一、线上零售操作流程：1.1 注册店铺工作流程店铺审核通过，准备开店经过支付宝认证、初审、二审、品牌授权等，需要20个工作日根据网上步骤，参考在线开店考试，提交公司各类证件资料在天猫上注册一个开店用的账号。天猫：产品拍照，描述设计，店铺装修，宝贝上架，正式开业！1.2 店铺日常运营工作流程打好包后，联系物流公司过来取件拣货员将拣好的货交给打包人员进行打包客服后台打印订单，并将订单整理好，交给仓库拣货员客人在网上咨询，下单，并付款客人将产品寄至公司，收到货后，同意退货，并将钱退给客人客服同意后，客人进行退货操作，由店长在后台确认退货客服了解退换货原因，并要求客人将有问题的产品拍照回传给我们客人收到货后需要退换货，主动联系售前客服1.3 退换货工作流程：1.4 代理商招募工作流程：分销专员在淘宝网上联系所有化妆品专营店，推荐公司产品收到货后，我们发品牌授权书、产品数据包给对方，安排上架对方安排进货，首次货款不能少于4000元对方同意在他们的店铺售卖我公司产品1.5 分销商招募工作流程：在天猫分销平台开通“分销”功能模块，进行分销商招募工作分销商订单打印，安排发货，处理退换货。开展招募工作，筛选有实力的卖家成为我们的分销商编写分销招募书，分销规则及要求二、线上批发操作流程：2.1 团购业务工作流程：团购网站将货款打给我们买家收货产品上架发货预估团购数量，并备货，提供产品介绍的图片及文字团购网站同意上我们的产品，并安排上架时间发报价表、产品说明、公司资质、质检报告，等待审核团购专员联系国内各大团购网站，洽谈合作意向部门流程1、活动工作流程：推广方案计划（多个）（品牌推广部门-站外预热）各部门协调活动启动分析销售业绩活动总结报告2、店铺工作流程：店铺日常管理 库存 活动报名 客服培训 产品上架 3、网络销售专员工作流程：熟悉产品 联系团购网站 整理公司产品图片 安排发货 处理退换货 收款 4、网络分销专员工作流程：熟悉产品 联系分销商家 整理公司产品图片 安排发货 处理退换货 收款 5、设计工作流程：网页大局架构 代码编辑 平面展示 店铺总体装修 设计产品描述 上架 发布6、推广工作流程：产品市场定位 促销推广 统计规划 市场投入布局 相关对接部门的培训 备战准备7、售前客服工作流程：两天产品熟悉 产品简单问答 知识探讨交流 顾客咨询问答导购总结话术形成话术文本（每天更新）8、售后客服工作流程：客户资料 客户反映问题 问题原因-切实解决（耐心热情） 客户回访记录 客户统计记录（2次销售以上）总结售后问题形成话术文本（每日更新）9、仓库打包人员工作流程：ERP后台下载订单打单(发货单，拣货单，快递单)给需要
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