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老友记：海尔集团张瑞敏与哈佛大学的20年之约文/刘铮铮美国波士顿，当地时间2018年3月8日晚7点，大雪。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏出现在哈佛商学院一间阶梯教室，准备公开演讲。他刚从罗莎贝斯莫斯坎特教授的MBA课堂走出，就哈佛商学院最新的教学案例海尔：一家孵化创客的中国巨头企业与学生进行课堂互动。作为世界知名的管理大师，坎特教授的主要研究领域包括企业战略、变革与创新、领导力等。公开演讲受众更为宽泛，既有哈佛商学院的学生，也有其他学院的学生，还有来自麻省理工学院、塔夫茨大学、波士顿大学等其他院校的学生有人得知这位中国企业领袖的演讲信息，下午4点就来占座了。此时，距离张瑞敏第一次出现在哈佛大学课堂，已经过去了20年。1998年，海尔：激活休克鱼案例正式写入哈佛商学院案例库，他也成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。他还记得，当初问过哈佛商学院的相关负责人，为什么会选用海尔这个案例。对方回答，案例的好坏不在于模式本身，而在于文化接受的程度。“你们有这种文化，才能有这种案例。” 2015年，哈佛商学院又做了一个与海尔有关的案例：海尔：与用户零距离，此次则是最近这个案例的迭代升级版。第一次来哈佛大学时，张瑞敏还有种“朝圣者”的心态。那时候，海尔没有自己的管理模式，也不知道企业如何才能变得更好。因此，他向哈佛商学院的教授提了很多问题，希望得到解答，但答案并不令人满意。一年以后，海尔在美国建厂。又过了两年，中国才加入世界贸易组织。今天，他相信海尔已经从过去的模仿者，变成了引领者（至少是引领探索者），从没有管理模式，到创造“人单合一”管理模式，这是一个巨大的改变。城市与大学对美国来说，波士顿这座城市有着极为特殊的意义。1773年，英国议会决定救助衰落中的东印度公司，赋予其直接向殖民地商人销售茶叶，并且不必通过中间商的权利。这意味着茶叶价格下降，但茶叶税仍要继续征收。这引起了殖民地人民的警惕：如果接受茶叶的税负，将来凭什么阻止英国议会通过更加沉重的征税方案？第一批装载东印度公司茶叶的船只抵达波士顿之后，一群化装成印第安人的暴动者，闯入海港，找到船上装茶叶的箱子，将茶叶全部倒入冰冷的海水中。这就是著名的“波士顿倾茶事件”，背后的策划者是美国开国元勋塞缪尔亚当斯。很快，英国议会下令关闭波士顿所有的贸易港口。北美殖民地人民感到需要聚集起来，发出统一的声音，于是在1774年，费城召开了第一届大陆会议。1776年，美国迎来了独立日。至于创立于1636年的哈佛大学，比美国作为独立国家的建立还要早了近一个半世纪。在波士顿剑桥城，哈佛大学靠着查尔斯河，几个世纪以来，扩建从来没有受到任何空间限制。即使被皑皑白雪覆盖，一栋栋建筑也还是那么醒目大多数教学楼由红砖砌筑而成，配着白色的窗户。富兰克林罗斯福（美国历史上唯一连任超过两届的总统）毕业于哈佛大学。1936年9月，他在哈佛大学发表讲话时说：“在这个真理被扼杀的年代，是哈佛和美国在解放人类的思想，高举真理的火炬。”这已经不是人们第一次把哈佛的使命与美国的使命相提并论了，当然也不会是最后一次。1943年9月，温斯顿丘吉尔在哈佛大学演讲，他的态度一如既往的乐观，即使自己的国家正在进行一场残酷的血腥战争。他提到，一个崭新的盎格鲁-美利坚帝国将崛起，而作为一所具有英国血统、培养美利坚合众国领导人的大学，哈佛是必然的起点。1947年，乔治马歇尔在哈佛的毕业典礼上发表演讲，提出要进一步扩大美国的海外影响力，为欧洲提供全面援助，这就是后来广为人知的“马歇尔计划”。哈佛大学已经成为美国人心中的图腾。当学生们告诉哈佛以外的人，自己读的是哈佛大学，就像投了一颗“H弹”（“H弹”也就是氢弹，H是“Harvard” 的首字母，这里有双关语的意思）。听到“哈佛”这个名字，美国人会产生各种各样的反应，有时候是恭维，有时候是敬畏，有时候是愤懑，情绪复杂。很少有人可以改变哈佛大学，但哈佛大学几乎总是深深地改变着每一个学生。因此，来哈佛大学演讲，并不是一件轻松的事情，台下坐着全世界最优秀的学生，你需要保持对知识的敬畏。哈佛徽章深红背景上的拉丁语单词“veritas”，就是“真理”的意思。移动互联网之后，物联网的经济规模将更大，但具体商业模式如何，谁也不知道。中国过去一直在学习美国和日本，没有自己的商业模式。现在，大家站在同一起跑线上。张瑞敏说，他并不是要给出固定结论，只是在展示海尔正在进行的探索。如果探索成了，海尔将会走得更快。 员工第一他讲了海尔创业之初的艰难故事，如找大队书记借钱发工资、砸掉76台不合格冰箱、制定13条劳动纪律（其中包括那条著名的“不准在车间大小便”）。35岁，他被上级派到青岛电冰箱总厂这座濒临倒闭的集体小厂，从此开启了至今长达34年的创业生涯。有学生问，知名人物讲到人生的转折点，总是那么轻描淡写。这到底是事实如此，还是刻意在简单处理。他说，自己并没有塑造传奇的意思。被派去做厂长前，领导跟他说，如果工厂做不好，他也就不用回来了，就在那里当工人吧。即使有回不去的风险，他还是想去，并且做好了“置之死地而后生”的准备。这时候，妻子对他说，去吧，实在不行了，我养你。“她那时每月工资也只有40多元，怎么养得起我？但这件事还是说明，娶个好老婆比什么都重要。”他笑着说。他很少在公开场合谈论个人生活，听众们立刻笑了。无论中国人还是美国人，大家都喜欢透着亲情的幽默感。2005年，海尔首次提出“人单合一”模式，至今已经过去13年。有MIT斯隆管理学院的学生敏锐地意识到，海尔内部可能面临巨大的阻力和内耗。张瑞敏说，这正是事情持续13年的主要原因。过去，海尔有很强的执行力文化，很多人习惯执行，已经很难从执行者变成创业者。“不变成创业者，他们痛苦，我更痛苦。”2014年左右，海尔去掉了一万多名中层干部，就是对这一问题的回应。如果有能力在海尔平台上创业，为用户创造价值，那就留下来，反之只能离开。海尔的办法是先做样板，由点到线再到面。还有人问他接班人问题，他说这也是他一直思考的问题。到现在为止，全世界没有一家公司，找到了选出好接班人的办法。原来他认为GE的韦尔奇做得最好，结果并非如此。“连韦尔奇都选不好，我怎么能选好？企业发展到一定程度，前任和后任的思维不可能一样。我为什么搞小微企业，把海尔变成创业平台，就因为企业不应该是有围墙的花园，而应该是热带雨林式的生态系统。”他说。美国的老牌商学院，强调 “股东第一”（否则难以解释为何大多数美国企业都这么做）。但张瑞敏明确指出，应该是“员工第一”，而不是“股东第一”，因为“股东只分享价值，从不创造价值”。对所有企业来说，薪酬激励机制都是最根本的机制。激励机制的方向，决定了企业的方向。其实，大到国家，更是如此，1978年以后的中国，正是因为调整了激励机制，才有后面的经济腾飞。人人生而平等遵从系统论的“人单合一”模式，想要短时间就理解，并不那么容易。还是有人问，为什么谷歌推行扁平化，仍以失败告终？其实，扁平化和网络化是两个完全不同的概念。扁平化只是减少管理层级（如10级变5级），没有改变金字塔式的管理结构。而网络化让员工变成一个个结点，可以自由整合内外资源。海尔已经向小微企业让渡了“经营权、用人权、分配权”，这一事实的重要性，将被越来越多的人认识到。大多数收购，收购方和被收购方都是殖民者和被殖民者的关系。2016年，海尔收购GEA（GE家电业务）。此前，另一家国际大公司也试图收购，还做好了派70多名管理者到GEA的准备，最后没有成功。 这家公司的的逻辑简单，既然被我收购，一切就要按照我的来。被收购方没有任何主动权。一般收购的目的，是为了扩大企业的规模，就像企业史研究大师钱德勒说的：做大做强。但海尔收购GEA不同，是想通过这一载体，获得整个美国市场和用户资源，而这是无价的。GEA的员工，主人翁意识非常强，每个人都觉得有可能发挥自己的价值。正如古希腊哲学家亚里士多德所说：“幸福就是自由地发挥出自己的能力。”而在1776年，美国开国元勋托马斯杰斐逊在独立宣言里写道：人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。杰斐逊写下这些字句时，只有33岁，他也是第二届大陆会议最年轻的代表。独立宣言的其他部分，解释了北美殖民地与英国的争论分歧，也列出了北美人民的控诉理由。但正是这几句话，在未来几个世纪鼓舞着人们继续斗争。后来林肯意识到，在美利坚争取独立的斗争压力下，杰斐逊还能在独立宣言中道明一条关乎所有人的真理，实在是难能可贵。这也影响到林肯在南北战争中的所作所为，