论大学生如何进行礼仪交涉.doc

礼仪 不仅是思想道德的重要组成部分，我国历来是“ 礼仪之邦”， 也 是反映精神文明建设的重要形式; 礼 仪不仅反映一个人的精神面貌， 更能 折射出一个单位、一个地区乃至整个 社会的道德风尚，随着人与人之间、 国与国之间交往的日益频繁以及东 西方文化的交流与碰撞， 使得世界各 地的礼仪习俗不断地融合与发展，大 学应当将大学生的礼仪教育纳入培 养过程， 一、加强礼仪教育的必要性 ( 一) 是大学生适应现代信息社 会的需要 现代信息社会飞速发展的传播 沟通技术和手段日益改变着人们传 统的交往观念和交往行为， 尤其是人 的交往范围已逐步从人际沟通扩展 为公众沟通， 从面对面的近距离沟通 发展到远程沟通， 从慢节奏、低频率 的沟通变为快节奏、高频率的沟通， 这种现代信息社会的人际沟通变化， 对人类社会交往的内容和方式提出 更高要求， ( 二) 是大学生提高思想政治素 质的需要 一个知书不达礼、知识水准和道 德水准严重不协调的学生， 不可能成 为优秀人才，目前， 许多大学存在着 这样的现象: 学生接受的是高层次教 育， 而其实际行为却连基本道德水平 也达不到， 其中相当一部分与缺乏必 要的礼仪教育有关，礼仪是一种非法 律社会规范( 社会规范包括法律规范 和非法律规范两大类别) ， 主要包括 道德规范、宗教规范、习俗、共同生活 准则等， 是调整社会成员行为的基本 准则，对大学生进行系统的礼仪教 育， 使其掌握基本的行为准则， 不仅 可以丰富礼仪知识， 掌握符合社会主 义道德要求的礼仪规范， 懂得在实际 生活中按照礼仪规范表现自己的行 为， 而且可以做到把内在的道德品质 和外在的礼仪形式有机地统一起来， 成为名副其实的、有较高道德素养的 现代文明人， ( 三) 是大学生建立良好人际关 系的需要 高校期间能否与别人建立良好 的人际关系， 对大学生的成长和学习 有着十分重要的影响，心理学家约 翰戈特曼的研究结果显示， 那些懂 得以适当的方式解决身边问题和处 理生活中烦心事的孩子， 其身心更加 健康， 而且更会关心旁人， 更富有同 情心， 朋友更多， 学习成绩更好，戴 尔卡耐基的成功之路及吉米道 南与约翰麦克斯韦尔合著的成功 的策略都导出同一条公式: 个人成 功=15%的专业技能+85%的人际关 系和处世技巧，因此， 通过人际交往 活动， 在交往中获得友谊， 是大学生 适应新的生活环境的迫切需要， 是从 “ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的 人的迫切需要， 也是建立良好的人际 关系、成功地走向社会的迫切需要， 大学生如能掌握基本礼仪规范及知 识， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互 尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱 等原则， 就能很快与交往对象建立起 和谐、良好的人际关系， ( 四) 是强化大学生文明行为， 促进社会主义精神文明建设的需要 礼仪教育是社会主义精神文明 教育体系中最基础的内容，讲文明、 讲礼貌是人们精神文明程度的最具 体表现，一个人的言谈、举止、仪表和 服装都能反映出他的思想修养、文明。 促进大学生的身心健康，一、社交礼仪教育有利于大学生与旁人建立良好的人际关系形成和谐的心理氛围， 任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活，礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流，大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖，因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要，事实上，在高校期间，能否与旁人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响， 渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点，但也有不少大学生却不同程度的表现出 “自我封闭”的倾向，时常出现“孤独寂寞”、“没有朋友”的情绪体验，产生这种情况原因往往是多方面的，较为普遍原因有两个方面，一方面是没有真正理解什么是友谊，在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的“依赖别人”、“不平等的”人际交往模式，在人际交往过程中表现出 “依附于人”、“利用旁人”、“个人中心”、“求全责备”等倾向， 偏离友谊“无私、平等、尊重”的根本原则；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表达自己的情感和思想，也不善于解旁人的情感和思想，缺乏共同的兴趣和爱好等，因而导致人际交往受挫或交际范围狭窄，长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利心理健康发展，让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得你是熟悉他们、理解他们、尊重他们，实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等，这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生不良情绪则能够得到有效的排遣， 同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系，这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功言谈儒雅、服装得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐，大学生礼仪需普及与规范 据报载在人才招聘会上，也就是说，在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出更高的标准和更加具体的要求，在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范， 普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质，在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质，普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质，具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养，普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护大学的造型，在社会上，大学生个人造型往往与大学造型划等号，所以大学生对个人造型的维护将直接有助于大学造型的维护，甚至有助于对整个高等教育造型的维护；有助于增进人际沟通，大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通， 在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急，自中共中央颁布的公民道德建设实施纲要将“明礼”列为基本道德规范后，各级政府和大学以及大学生，开始越来越重视礼仪训练，当前的一项重要任务，就是要把各方面对礼仪的重视，与大学生思想道德建设直接联系起来，把规范大学生礼仪作为大学生思想道德建设的一项重要措施， 首先，大学生礼仪自身要求规范化，所谓“没有规矩，不成方圆”，礼仪本身的特点之一就是规范化，倘若对大学生礼仪不讲究规范化，而是任凭大学生在具体运用礼仪时自行其是，各搞一套，则大学生不像大学生，而混同于社会一般青年， 其次，大学生的精神建设要求大学生礼仪规范化，公民道德建设实施纲要指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌的活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用，”毋庸置疑，对大学生礼仪的规范，必将直接有助于我国大学生精神风貌的建设， 再次，规范化的大学生礼仪属于大学生行为规范的有机组成部分，原国家教育委员会所颁布的高等学校学生行为准则，对大学生提出“注重个人品德修养，服装整洁，讲究卫生；诚实守信，谦虚谨慎，说话和气，待人有礼，男女交往，举止得体；尊敬师长，尊重别人；敬老爱幼，乐于助人”等方面的具体要求，实际上他们涉及法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面，不容忽视的是，礼仪规范是大学生行为规范的一项重要组成部分， 规范大学生礼仪，既要令其与大学生的实际需要相适应，又要坚持科学的态度，要目标明确、循序渐进、切实可行并大力推广，在适宜的时候，建议由教育主管部门制订专门的大学生礼仪规范，并正式在全国大学发布推行， 大学生礼仪修养之我见 讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对别人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重，适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功， 任何一个社会组织，小到一家店铺，大到一个国家，要想广交朋友，广聚信息，想增进相关公众对它的理解、信任、合作与支持，想塑造自身的良好造型，全面实现自己的目的，同样也一刻离不开礼仪， 礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要，孟德斯鸠曾说：“俺们有礼貌是因为自尊，”“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦，”生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意，而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，因此礼仪习惯的培养是精神文明建设的一项重要内容， 一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才，一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养，礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现，尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋，可是礼仪教育，还未引起大学的足够重视，大多数大学还未开设礼仪课程， 大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求，追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做“新潮”、“潇洒”，在俺们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，诸如此类不良行为的存在，已严重损害大学生的造型，成为他们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，校正粗俗、丑陋行为，已经成为培养大学生良好造型、优雅气质和风度的必修课，必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注， 在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出更高的标准和更加具体的要求，在就业竞争日趋激烈的背景之下，有必要对大学生礼仪加以普及与规范， 普及大学生礼仪有助于提高大学生的整体素质，在我国高等教育大众化的发展进程中，一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质，普及大学生礼仪，将直接有助于提高大学生的文明素质，具体来说，加强礼仪训练，有助于提高大学生的自身修养，普及大学生礼仪，将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护大学的造型，在社会上，大学生个人造型往往与大学造型划等号，所以大学生对个人造型的维护将直接有助于大学造型的维护，甚至有助于对整个高等教育造型的维护；有助于增进人际沟通，大学生想在今后的工作中有所作为，必须注重人际沟通， 在普及大学生礼仪的同时，规范大学生礼仪是大学生精神风貌建设的当务之急，自中共中央颁布的公民道德建设实施纲要将“明礼”列为基本道德规范后，各级政府和大学以及大学生，开始越来越重视礼仪训练，当前的一项重要任务，就是要把各方面对礼仪的重视，与大学生思想道德建设直接联系起来，把规范大学生礼仪作为大学生思想道德建设的一项重要措施， 首先，大学生礼仪自身要求规范化，所谓“没有规矩，不成方圆”，礼仪本身的特点之一就是规范化，倘若对大学生礼仪不讲究规范化，而是任凭大学生在具体运用礼仪时自行其是，各搞一套，则大学生不像大学生，而混同于社会一般青年， 其次，大学生的精神建设要求大学生礼仪规范化，公民道德建设实施纲要指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌的活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用，”毋庸置疑，对大学生礼仪的规范，必将直接有助于我国大学生精神风貌的建设， 再次，规范化的大学生礼仪属于大学生行为规范的有机组成部分，原国家教育委员会所颁布的高等学校学生行为准则，对大学生提出“注重个人品德修养，服装整洁，讲究卫生；诚实守信，谦虚谨慎，说话和气，待人有礼，男女交往，举止得体；尊敬师长，尊重别人；敬老爱幼，乐于助人”等方面的具体要求，实际上他们涉及法律规范、道德规范与礼仪规范等几大方面，不容忽视的是，礼仪规范是大学生行为规范的一项重要组成部分， 规范大学生礼仪，既要令其与大学生的实际需要相适应，又要坚持科学的态度，要目标明确、循序渐进、切实可行并大力推广，在适宜的时候，建议由教育主管部门制订专门的大学生礼仪规范，并正式在全国大学发布推行。 拒绝握手是很不礼貌的，（一）握手礼见面时通常要握手握手也是离别时的礼节，握手虽然是司空见惯的事，但握手的动作是很有讲究的，主动要求与对方握手是表示尊重和友好，男女之间，男方要等女方先伸出手后才能握手，如果女方不伸手，男的就只能点头或鞠躬致意，如果男性是女性父辈的年龄，男性先伸手是适宜的，宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎，离别时，应由客人先伸手，表示再见，主人先伸手就等于催客人离开，是很不礼貌的，长幼之间，年幼的要等长者先伸出手；上下级之间，下级要等上级先伸出手，平辈相见 先伸手者有礼，握手时让妇女、长辈、领导人先伸出手，就是为表示对他们的尊重，把是否握的主动权让给他们，以避免把自己的意愿强加于人，握手有力度，表示诚意和感激之情，但不要握痛对方的手；也不可抓住对方的手使劲摇动，而漫不经心，缺乏应有的热情和力度，不仅对他人是轻蔑、失礼，而且也表现自己缺乏教养，对女性握手切不可过猛，一般只握一下妇女的手指或用手指接触对方的掌心即可，握手时间一般3秒5秒，时间太短表现不出热烈情绪，老朋友相见，握手时间可长些，和女子握手不宜太久，对长者握手时要稍弯腰，对一般人握手时虽不必弯腰，但也不要腰板笔挺，昂道挺胸，给人造成无礼的印象，握手时面部要反映出真挚的笑容，精神要集中，双目注视对方，千万不要一面握手，一面斜视他处，东张西望或和别人说话，握手须用右手，伸出左手与人握手是不礼貌的，握手时如果戴着手套，男子应该先脱下右手手套再握手，妇女和地位高的男子可以戴手套握手，为表示更加亲切的尊重对方，用右手握后，左手加握，但男子对女子一般不用，（二）鞠躬礼这是人们在生活中用来表示对他人的恭敬而普遍使用的一种礼节，现适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合，鞠躬礼分两种：一种是三鞠躬，也称最敬礼，鞠躬前应脱帽（摘下围巾），身体立正，目光平视，鞠躬时，身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次，参加追悼会，向遗体告别时进行三鞠躬，应注意庄重、严肃，在喜庆的结婚仪式中，新郎新媳妇儿三鞠躬应面带微笑，自然大方，切忌轻佻、敷衍扭捏，另一咱是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合，如晚辈对长辈、学生对教师、下级对上级或同事之间以及讲演者、表演者对听众、观众等都可以行一鞠躬，行礼时，身体上部向前倾斜约15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者应随即还礼，但长辈对晚辈、上级对下级不鞠躬，欠身点头即示还礼，演员对观众致鞠躬礼后，观众或听众以掌声还礼。 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 交际场合中的交往艺术. 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是大学的老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。 2 入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3 摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4 以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 交际交往中的沟通技巧. 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点. 2 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。 看名片的五个要点 a.名片是否经过涂改b.名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改c.是否印有住宅电话 d.是否头衔林立e.座机号是否有国家和地区代码 3 解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4 打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。 5 出入电梯的标准顺序 （1）出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。 （2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。 交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容， 全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导 交际交往中的礼仪重点. 1. 摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 比如如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。 此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。 交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。 2.交谈的禁忌 (1 忌打断对方 双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。 (2)忌补充对方 有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。 (3)忌纠正对错 “十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。 比如在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。 所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。 (4) 忌质疑对方 对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。 交际三要素. 1.交际三要素 (1 )沟通 所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知道是没用的。 (2 )认知 所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就失礼了。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹的用途有二，一是加了牛奶、糖块搅一搅，二是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。如果你将调羹用于其他用途，例如拿着调羹搅着喝，就说明你不懂规矩。对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业形象。 (3) 互动 所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说饭做得不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。但是由于存在不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。北京人打招呼喜欢问“吃了吗”，但是如果跟外国人打招呼，还问“吃了吗”，他就听不懂了。所以有经验的翻译一律将“吃了吗”翻译成“你好”，否则外国人会回答吃了或没吃。 2.餐桌五忌 (1)吸烟 公共场合不应该吸烟。与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟，这是一种教养。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。 (2 )给他人夹菜 在社交场合，应该做到让菜不夹菜。当你和外人共同进餐时，不要随便给别人夹菜，因为你并不知道对方爱吃什么，不爱吃什么，而且按照常识，你夹的菜，他都必须吃，这样，就会使对方处于非常尴尬的境地。 (3 )劝酒 在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去了很多时间。交往需要摆正自己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。 (4)整理服饰 不应在餐桌上整理服饰。尤其是在国际交往中，女士如分不清内外，在餐桌上整理服饰，拿出小镜子补妆，就会引起麻烦了。这种行为，首先说明你缺少自尊，而且还会被西方人误认为你是揽客的妓 女。 (5 )吃东西发出声音 吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。 3.正式场合自我修饰的注意事项 (1) 包与鞋的颜色一致 无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。 (2 )女士发型要时尚得体 女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。一个有经济能力、社会地位，生活幸福的女人，肯定注意她的发型。男士对女士的第一印象就是发型. (3) 女士化妆要清新自然 在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬，所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容。 (4 )男士腰上不挂任何物品 在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可，但在重要场合，就有失身份了。 总之在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。 交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。 谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码! 交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。 但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易 现在社会竞争日益激烈，越来越残酷，无论你从事是什么行业，无论你身居什么位置，你在和别人交往中，都要重视礼仪，因为每个人都喜欢和举止大方，行为优雅的人做朋友，谈生意，搞合作。一个人认识别人主要是通过两大器官，一是用眼睛看他的体貌，二是用耳朵听他说话，上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？那是为了让我们少说多听，聆听不仅是关心他人的一种表现，还是一种无私的行为，是社交场合不可缺少的的润滑剂，懂得聆听是与人交往中一个重要的环节。有一句名言说：“善言，能赢得听众；善听才会赢的朋友。”这句话充分的说明了，认真倾听是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说话的人心理交融的谈话氛围。这无形之中，提高了对方的自尊心，加深了彼此的感情。无论是夫妻、父母子女、朋友、同事之间，甚至与上司或下属之间的沟通，若懂得聆听，会带来的好处多多。懂得聆听的人，不但省去不少人际冲突的麻烦，积极的来说，与人共事，会得到人和的方便。不但自己开心，周围的人也愉快。一 如何聆听人们的交谈是按照一定的顺序进行的，这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也会遵守红灯停，绿灯行的规则，否则会造成交通阻塞。既然听别人说话也是一种值得研究的学问，那么，怎样才能成为一名好的聆听着呢？1、全神贯注人们总是喜欢听自己说话，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验的时候，就需要听众，这个时候，有人愿意听，你就会觉得很高兴，有人赞同就会觉得感激。而你表示赞同的方法就是全神贯注，当别人在说话的时候，应该目视对方，把手机关掉，把杂志放下，对外界造成的某种干扰，要尽量视而不见，听而不闻，在主观上产生的心理干扰也要尽量控制，不能出现轻敲手指，频频踏脚，或烦躁不安，打断别人说话的行为，这些是极不礼貌的，假如当时你没有时间，可以向对方提出另找一个适合时间倾谈。聆听时要及时用赞许的眼光、点头及其他体态语言表明你在认真聆听并且对他的话感兴趣，鼓励他继续说下去。著名的心理学家卡尔罗杰斯说，当他的病人不断地倾吐他内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，那个植物学家都在津津有味的谈论各种稀奇古怪的植物，卡耐基听得目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句，在半夜离开时，植物学家紧握卡耐基的手，兴奋的对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家”。2、甘当听者一言以蔽之，能成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进一大步。在生活中，很多人常犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住，其实，这种人得不偿失，话说得太多，既费精力，又给别人传递太多的信息，还有可能伤害他人，并且，他们无法从别人身上吸取更多的东西，尤其是推销员常犯这种错误，为了使别人同意他们的观点，总是费劲口舌，要适当控制自己的发言，把说话的机会让给别人，一个忠实的聆听着是深受欢迎、难能可贵的。比如说，推销员对顾客提出的各种问题表示关切，顾客就会感到很开心，推销员会进一步表现出自己是一个很好的听众，此时，顾客不仅愿意讲，也愿意让你听他讲，这就形成一种互惠的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于聆听，他说如果你手下的人提得意见、建议你都不听，那长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了，这样公司就会死气沉沉，在企业是这样，在家也是这样。3、呼应配合当对方讲到精彩的地方的时候，可以击掌响应，当对方讲到幽默的地方的时候，可以以笑回之，当对方讲到紧张的地方的时候，要避免弄出声响，为了鼓励对方说下去，可以适当的提问，或对其所说的稍加评论，这表明你不仅在聆听对方说话，而