黄金贵金属电营话术--第1版.doc

华地市场三部电营话术第一整理版话术及 问题汇总华地贵金属湖南运营中心一、时刻铭记的技巧：1、永远记住：努力不一定会成功 但不努力一定不可能成功 成功=方法+勤奋；2、调整好状态非常重要，保持斗志和激情，每一通电话一定要面带微笑；3、常与客户互动 学会倾听；4、把客户分类， 最快成交最有兴趣的 重点服务 不能太急，这类客户需要理解，需要时间了解；5、制订好自己的月度计划，周目标，当日打电话的量，能够找到5个以上有效客户，一天5人，一月就是110个潜在客户，筛选出11个目标客户还是正常的，并长期坚持，分配好每天打电话的黄金时间，进行自我目标管理；6、礼貌 耐心 自信 活力；7、不断总结问题思考 找到最适合自己的方式方法；8、对重点客户，打电话前要制定计划，电话大纲；9、真诚，执着，勤奋，努力，时刻准备着 常常赞美客户；10、常常关心你的客户；金融是个讲故事的行业，每个人都要当我导演，编织出一个赚钱的梦，规划出美好的前景，结交各行业的朋友，参加各样活动聚会 培养出更多的兴趣爱好！二、电话开场白参考：开场白1：询问回答方式介入*先生/小姐您好，我是华地贵金属客户经理XX，我们公司主要是做黄金、白银等理财投资的，请问您目前有没有从事相关的投资理财？有。那您是做的股票还是期货呢？股票您的股票现在怎么样了，大部分股民在3000点这波下跌都没有成功逃脱，您有没有及时规避这次风险呢？ 我也亏了（类似这样的回答）很多像您一样的客户由于缺少专业的指导，导致了亏损。而我们公司呢，可以帮助您规避类似的风险，节省时间和精力的同时，还达成您的理财目标。你们公司是做什么的？怎么帮助我啊？如果您感兴趣的话，届时我可以针对您的资产配置、风险偏好、风险承受能力等方面，为您量身定做一套理财规划。可以啊 我可以将您的情况做个了解、统计，然后请我们公司的理财规划师给你制订一套针对您个人的理财规划。您看 是明天上午还是下午方便。（时间、地点）没有那我给您介绍一种国际化的理财产品吧，众所周知，黄金在近几年来投资非常火，黄金作为一种国际性的投资产品，自金融危机爆发以来，全球经济不景气。黄金作为一种增值避险的理财投资产品，受到大众的追捧。正因为如此黄金才会在近几年内连创新高，古人云：盛世藏古董，乱世买黄金。现在投资黄金的时机已经来临了。而我们公司主要做的是黄金与白银的理财投资。我没兴趣其实我们打电话过来 并非要你马上来做投资，只是给您推荐一种目前非常盛行的投资产品，同时将我们公司给您简单的介绍一下，希望没有打扰您吧！况且，对于您来说，多了解一种理财渠道并没有任何坏处。风险太大了任何投资都是有风险的，不管是在实业上还是投资理财，风险都是存在的，而对于风险来说，并不在于他风险的大小，而在乎您是否能够控制他。而黄金 白银的投资风险完全是可控的。你们公司在哪里我们公司在湖南大剧院A座八楼。如果您有时间的话，可以来我们公司了解一下，要是您比较忙的话，我们也可以过来把资料送过来让您了解一下。您看您是上午还是下午有空。 开场白2：从同类型产品对比角度切入XX先生/女士您好：我是华地贵金属客户经理XX，我们公司主要是做黄金、白银等理财投资的*。打扰您一分钟，向您做一个有关黄金白银投资方面的市场调查，您对黄金 白银投资了解吗？您有在银行做黄金、白银产品的投资吗？您有在关注国内金价走势吗？投资黄金是最佳时机，对比股票任意的讲出2种以下产品的优势所在：1) 黄金可以双向交易：黄金可以买涨，也可以买跌。主要方向判断正确涨跌都可以获利赚取差价。2) 交易方式灵活：白天和晚上都可以T+0交易，可以当天买入当天卖出。3) 信息公开、公平、公正：没有任何机构可以控制价格。股票容易受到内幕操纵，庄家控盘。4) 风险可以控制：当您判断方向错误了，可以用止损价和止盈价规避风险。5) 资金 银行第三方存管，有保障6) 黄金涨，您做多，赚！黄金跌，您做空，也赚！（股票上涨做多才能赚钱，下跌无论什么价位买进都会亏损）7) 趋势好：投资黄金在国内才刚刚兴起股票、房地产、黄金 白银等在刚开始都是赚疯了，黄金也不会例外。2000年开始黄金和原油，欧元一样是明显的上升趋势。8) 保值强：黄金从古至今都是最佳保值产品之一，升值潜力大；现在世界上通货膨胀加剧，将推进黄金增值。9) 保证金交易，以小博大，2万多元就可以交易一手，如果330元/克买进340元/克平仓，每克赚10元，1000克就是赚10000元人民币，是20000本金的50%（黄金合约交易标准1手黄金=1000克）开场白3：从市场调查角度切入XX先生/女士您好：我是华地贵金属客户经理XX，我们公司主要是做黄金、白银等理财投资的*。我们公司主要是为客户提供黄金、白银等金融产品的投资咨询服务的，现在国内黄金、白银市场才刚刚发展，有着很大的投资机会，在现在其他的投资市场不景气的时候，黄金、白银投资成为很好的避险保值产品，有做空机制，黄金 白银市场天天有投资机会，您对黄金、白银市场了解吗？如有,是在关注实物黄金或者是银行纸黄金？股票市场您在关注吗？有在做股票投资吗？三、主要问题及参考回答：1 你是怎么知道我的联系方式的？ 是我们公司信息部提供的，您或许常常参加一些社交活动吧，比较有名气，其实我们没有恶意的，我的朋友非常多，您的联系方式是我的朋友介绍的2 我不感兴趣？ 因为您对黄金、白银投资的优势还不太了解，所以你才不感兴趣，你可以慢慢了解一下，听听我的介绍，很多客户刚开始和您一样对黄金、白银投资不了解，不感兴趣。后来他们听了我的介绍，发觉投资还是有必要的，黄金、白银相对其他金融产品有很多好处，也都开始尝试运用部分资金进行投资了。3 我不投资的？ 现在通货膨胀，物价大幅上涨，利率低下，不投资的话钱是会贬值的，或许是您觉得中国股市和房产现在不是投资的机会对吧，还没找到适合您的投资平台吧，您可以先了解一下黄金、白银市场，之后再决定要不要投资也可以的，常言道：你不理财 财不理你。嘛！4 我不了解 任何投资都需要了解的过程，我今天打电话就是让您了解黄金、白银市场的。投资一定要选自己熟悉的项目，黄金、白银投资相对股票来讲要简单的多，就跟做大盘一样不用选股。5 风险太大 任何投资都是有风险的，做生意也是有风险的，但还是有那么多人创业，或是做金融投资。风险是可以控制的，选择适合自己的金融产品，在最佳时机进场都是很好控制风险的方法，做投资，分配好投资项目很重要，把鸡蛋放在不同的篮子里也是规避风险的方法，在投资策略上可以参考以下方法控制风险：1) 50%是流动资金中长线25% 短线25% 就是仓位的控制，下单前先考虑是长线还是短线2) 下单前先确认行情是上升趋势还是下降趋势 顺势而为3) 寻找到行情短期和前期的支持点和压力点，下单前确认风险比率是1：1 还是1：2 又或者是1：34) 预期回报和预期损失，最多回报 最多损失5) 限价和止损和获利单的设立很重要？是很有必要的6) 技术分析和重要国家（美国欧洲日本）经济基本面了解非常重要7) 如果所要买的价位或者所买的价位已经超过自己的投资计划点位较多，就是风险太高，请停止交易等待下次机会，资本金还在永远都有机会。8) 千万不可以没计划凭感觉而做单，更不能频繁进行黄金交易，控制成本很重要9) 如果有几天交易不顺，请休息冷静思考总结教训和经验10) 如果您的单子放在市场中没时间看盘，下单后请把价位和交易品种告诉您的经纪人，让他帮您盯盘，及时向您报告即时行情和市场重要讯息11) 投资要找自己最有感觉，最容易赚钱的产品进行投资交易，利于投资回报，切不可太固执12) 关注美元指数，石油 黄金白银交叉盘面，国际新闻 美国重要数据也很重要。6 打错了 哦 实在不好意思 那打扰您一下我是华地贵金属客户经理XX，我们公司主要是做黄金、白银等理财投资的某某 向您推荐、介绍一下现在最新的投资产品，黄金、白银投资 现在是投资黄金的最佳时机，讲出黄金的2点优势，您最近有在了解黄金市场吗？关注黄金价格吗？让每一通电话都有价值。8 股票套的很深 没钱投资了也不想了解 这个中国股市真的害惨了很多投资者了，市场里面大机构、大资金就是个大庄家，也不知道什么价位会是底部，下一支持就是前部压力2500吧，能否守住就看大庄家们脸色了， 我很理解您，也非常同情中小投资群体，股市太不公平了。您现在手上没闲钱并没有关系，我们可以保持联系，相信您一定会很快有闲钱的。您可以先了解一下黄金、白银市场，因为黄金、白银投资市场非常公平、透明，而且在行情下跌的时候可以做空赚取差价，未来中国股市也是可以做空的，股指期货出来就可以让投资人避险了，那样做股票就不会亏太多了。相信中国市场会越来越成熟的，监管会越来越规范的。9 我不了解你 也不了解你们公司 是的，我是第一次打电话给您，通过在电话中我向您推荐黄金、黄金 白银投资市场，您会慢慢了解我和我们公司的，到时我们也会诚恳邀请您光临我们公司的。当面交流会更全面的了解我们公司，以及公司提供的金融产品和黄金、黄金 白银市场。我们是湖南轩泰投资咨询有限公司，主要和英国的斯图尔特金融集团合作。为客户提供黄金、黄金 白银、期货、股指期货等金融投资产品。10 怎么操作 哪里开户 您先要在我们公司和银行开好户头，下载好软件，更改好交易密码就可以进行网上黄金、白银交易了， 11 你们公司是做什么的 华地贵金属主要是做黄金、白银等理财投资的，公司拥有一批来自国内专业的分析团队，为国内客户和黄金、白银交易商搭建良好的平台，并提供专业的投资服务工作，让投资者在专业团队的服务过程中取得更好的投资回报。12 那么好的投资 你自己做吗 国家明令规定从业人员是不能开户交易的。13 怎么样买入 您在我们公司开好户，带上您本人的身份证以及联名的银行卡并签订好开户协议，就可以交易了， 公司成立以来。由于我们贴心的为客户服务，替客户考虑，客户群十分稳定，在业内的口碑以及我们的市场占有率和分支机构也在不断的壮大发展中。17 多少钱就可以投资？怎么计算收益？ 一般在40万左右，最低10万18 你们提供什么服务？ 你们公司的优势是什么？u 24小时提供热情周到的贵宾式服务。u 行情分析，公司免费提供黄金、白银市场行情资讯服务，如：每日影响黄金价格走势的基本面分析技术分析，价格走势分析。推荐每日最好的入场位。u 最新市场动态，为您提供每日市场最新动态无论是国际国内的重大新闻消息，只要能影响到黄金价格的走势，我们都会与你及时沟通分析。每日您的手机还会及时收到公司的操盘建议。把握机会。19交易手续费多少？ 交易额的万分之八22 你们保证盈利吗 任何投资都没有绝对盈利的，我们公司只能提供黄金投资方面的专业服务，不保证客户盈利再说如果保证盈利您也不会相信对吧?23 你们代理操作不 国家明文规定是不允许的24 你们的行情建议100%准确吗？ 我们不敢保证100%准确，但可以保证概率超过7成，而且建议专业、全面、客观、真实、客户赚钱是我们长期合作的基础和保障。25黄金、黄金 白银和股票，基金有什么区别？1) 黄金、白银可以双向交易 买涨买跌 主要方向判断正确，涨跌都能获利。2) 交易方式灵活：白天和晚上都可以T+0交易，可以当天买入当天卖出3) 信息公开公平公正没有任何机构可以控制价格。股票容易受到内幕控制。庄家控盘。4) 风险可以控制；当您判断方向错误了，可以用止损价和止赢价来规避5) 黄金、白银作为单一的投资品种，无需选择上涨下跌简单明了。从股市2000家上市公司中找到一家优质公司难度非常大6) 黄金涨，您做多，赚；黄金跌 您做空 也赚（股票上涨做多才能赚钱，下跌无论什么价位买进都会亏损）7) 趋势好；投资黄金在国内才刚刚兴起，股票、房地产。黄金 白银等在刚开始时都赚疯了。黄金也不会例外。2000开始黄金和原油欧元一样是明显的上升趋势。8) 保值强：黄金从古至今都是最佳保值产品之一，升值潜力大。现在世界上通货膨胀加剧，将推进黄金增值。9) 保证金交易，以小博大， 28 保证金是什么意思？多少倍的杠杆？ 保证金就是进入黄金市场的门槛，本金，因为黄金市场是每日现金结算的方式，国内黄金市场是12.5倍的杠杆， 30 我很忙没时间 再忙也是为了赚钱，投资是最好的赚钱方式，您每天给我5分钟的时间先慢慢了解一下黄金、白银市场，或者说那您会到什么时候比较方便联系，是下班后吗，还是周末？黄金、白银市场单一，不会占用您太多时间的36 可以模拟操作吗 黄金、白银都可以的，若有需要把模拟账号申请好，教会您如何操作。39 你们平常有免费讲座吗 有的，我们会定期举办讲座，讲师是来自业内投资经验非常丰富的分析师，专业经验超过10年以上，平常我们是为客户提供一对一的贵宾式服务，您只要来公司，我们这边都会有投资经理或者分析师为您服务，让您详细了解黄金、白银投资市场41 你们如何帮我赚钱 我们通过为客户提供专业的咨询，告之黄金、黄金 白银行情的趋势，压力点，支撑位，投资策略，做好风险控管，让客户及时得到最全面客观的信息，提高黄金投资获利的概率，做到赚的大于亏损的，赚的次数多于亏损的次数，我们有及时的手机讯息让您及时抓住黄金、黄金 白银的波动机会，赚取差价，只要有机会，我们的经纪人就会第一时间给您电话，我们的团对完全有能力协助您在黄金市场取得很好回报48 你们交易手续费很贵？ 其他的公司比你们便宜多了 好的投资费用都是比较贵的，投资黄金、黄白银和投资大白菜成本当然不一样，其实黄金、白银交易的成本是比股票低的 股票是千分之3 黄金才千分之1不到，关键是公司的服务能够为您创造价值您可以验证我们公司对行情的把握，飞机的头等舱和经济舱还是有区别的，如果在一个平台赚不到钱，让您付一分钱的手续费您都不乐意的。当然如果通过专业的服务和有价值的信息，让您在黄金市场获得不错的回报，多支付一点点手续费，是非常值得的51 我没钱的 你不要找我 没关系的 您可以先了解一下黄金、白银市场，您是做什么行业的啊，投资黄金、白银的门槛也是非常低的，十来块就可以做了，我打电话给您就是分享黄金、黄白银市场的赚钱机会给您 我是能够帮您赚钱的朋友52 美国有什么重要数据要关注 美联储的利率决定 非农就业数据 贸易额 道琼斯指