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话术大赛试题库一、填空题1、江淮汽车的愿景：制造更好的产品、创造更美好的社会。2、江淮汽车的使命：创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业，成为世界一流的汽车厂商。3、江淮汽车的精神：新红军精神。4、江淮汽车的核心理念：系统思考、团队学习、协调平衡 追求卓越。5、江淮汽车的核心竞争力：组织学习与系统创新能力。6、江淮汽车的长期路线：走质量效益型道路、构建和谐共赢的大协同体系、创建学习型组织。7、江汽集团成立于1997年5月18日，前身合肥江淮汽车制造厂始建于1964年。8、主导产品涵盖乘用车、商用车两大门类，包括轿车、越野车、多功能商务车、全系列载货汽车、客车底盘及发动机、变速箱等，已形成多档次、多系列、多品种的格局，并在各细分市场形成了明显的比较优势。9、江淮汽车除了有国家级技术中心，同时还成立了海外研发中心：JAC意大利设计中心、JAC日本设计中心。10、基于江淮汽车在业内良好的口碑和良好的市场成长性，美国伟世通、美国江森、美国摩丁、日本小糸、德尔福、纳铁福、威迪欧、博世、联合电子等海内外知名零部件企业纷纷加盟江淮乘用车供应链体系。11、江淮汽车和悦的冲压工艺：自动化生产线均设有板材清洗设备，使冲压件质量受灰尘影响达到了最低；模具和检具由日本荻原公司、韩国LG公司设计并制作，有力的保证了冲压件的外观质量和孔位精度，其中冲压件检具的使用有效的控制了产品与数模的一致性；12、江淮汽车和悦焊接由瑞典ABB公司提供的自动化焊接机器人完成，有力保证了焊接的高质量水准；焊夹具是由德国爱达克公司设计并制作，有力保证了关键部位车身精度。13、江淮汽车和悦的涂装生产工艺由江淮汽车联合德国杜尔公司设计，采用国际先进的翻滚式电泳工艺及国际最流行的水性漆工艺。一共12道涂料工艺；空腔注蜡、钢板双面镀锌等工艺，确保钢板十年以上防蚀穿。14、江淮汽车和悦的装调工具均由阿特拉斯提供，关键工序如轮胎装配、动力总成等工序，均由自动化设备自动完成。有效控制了螺栓拧紧力矩；总装生产线设计满足多个平台的产品共线生产，与看板拉动式的物流设计相结合，能够快速反应，满足顾客需求。15、和悦三厢的风阻系数是 0.289 。16、和悦的保修政策是 3 年或 10万 公里。17、和悦三厢发动机采用的是 三菱4G15S （型号）发动机，最高功率为 76KW ；最大扭矩达到 130Nm 。和悦RS发动机采用的是 三菱4G93D （型号）发动机，最高功率为 105KW ；最大扭矩达到 165Nm 。18、和悦采用 一体式 侧围，侧围由整块钢板冲压而成，更加安全、可靠。19、和悦的前后悬架分别是前悬架为 麦弗逊式独立悬架 ，后悬架为 双连杆独立悬架 ，并配 横向稳定杆 ，大大提升乘坐舒适性及车身过弯的稳定性。20、和悦制动系统采用Bosch最新 8.1 版ABS+EBD刹车系统，点刹效率更高，制动分配更加合理，让客户在遇到紧急情况时能够从容应对。21、和悦的后备厢的容积为 430 L22、和悦的轴距为 2710 mm。23、当车速达到 40 km/h时，和悦车门会自动落锁。24、汽车的总体结构主要包含： 发动机 、底盘、车身和 电器 。25、造车的四大工艺主要是指冲压、 焊接 、涂装和 总装 。26、标准的销售流程包含： 集客活动（诱导活动） 、展厅接待、 需求分析 、商品说明、 试乘试驾 、 报价/成交 、热情交车和 售后跟踪 。27、CSI和SSI分别是指 销售 满意度指数和 售后（售后服务） 满意度指数。28、和悦RS引擎盖开启采用的是液压撑杆开启，摒弃了传统手动撑杆开启时的劳时费力，更加贴心方便。29、全系发动机均达到最新的国排放标准，节能环保，绿色先行。30、和悦 3-3.5mm全车缝隙，整车缝隙均匀，车身制造工艺达到了国际顶级标准。31、和悦配备世界级设备的冲焊、涂装、总装车间，一流造车工艺，是和悦高品质的有力保障。32、和悦四轮独立悬架配横向稳定杆，后悬架带副车架，提高舒适性和过弯稳定性。33、和悦采用全自动冲压工艺：共有10多条由德国库卡公司提供的自动化生产线，实现了物料的自动搬运，并使冲压件质量稳定一致； 34、和悦采用全自动焊装工艺：共有瑞典ABB公司提供的全自动焊接机器人百余台，实现了无人化生产，保证了焊接的精细；由德国爱达克公司设计并制作的焊夹具，有力保证了关键部位车身精度；定期对车身及关键总成部件进行三坐标测量，保证了车身与数模一致；一体化焊钳的使用，使节能降幅高达80%。35、和悦采用翻滚式电泳及环保水性漆工艺：由全球一流的德国杜尔、美国瑞科设计并提供的全自动涂设备及全球最先进的RoDip全旋反向浸渍输送技术、水性漆涂装工艺，全面提升涂装质量；采用国际先进的无尘化管理模式。36、和悦采用全自动在线检测总装工艺：关特工序如轮胎装配、玻璃涂胶、动力总成等工序，均由自动化设备自动完成；车辆下线后，四轮定位、转毂试验、大灯检测等检测调试设备由德国申克公司提供，有力保证下线车辆产品品质。37、和悦最小离地间隙为170mm，既保持了车辆的行驶稳定性，又能从容应对一般的坑洼不平路面，顺利通过各种复杂路面。38、和悦全承载车身，特殊部位40%以上高强度钢板的应用，既减轻车身的重量，节省油耗，又增强了车身安全刚度。39、博世全球最新8.1版本ABS+EBD，体积更小，重量更轻，每秒点刹达50次，制动距离短，安全性高。且紧急制动时的踏板振动反馈更小，全面提升主动安全性和驾驶舒适性。40、评价制动性能的主要指标： 制动距离 、 制动减速度 、 制动时间 。41、发动机正常冷却水温度为 8090C 。42、汽车一般由 发动机、 底盘、 车身 、 电器设备 四部分组成。43、汽车的动力性的评价指标：最高车速 、加速时间、最大爬坡度 。44、汽车的燃油经济性评价指标 L/100KM.45、汽车通过角度包括接近角和 离去角 。46、评价制动性能的主要指标：制动距离 、 制动减速度 、 制动时间 。47、发动机的冷却方式一般有 水冷 、 风冷 两种。48市场细分的客观基础是消费需求的差异性。 49.在市场营销观念的指导下，汽车企业的活动必须以客户为中心，以市场为导向。50、消费者的需求和欲望 是营销活动的基本出发点。51、需求导向定价以需求变动和价格心理为定价的基本依据。52、汽车企业产品成长期的营销策略应突出一个快字。53汽车促销实质上是传递、沟通汽车信息，促进消费者购买的活动。54汽车企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则人员推销的作用最大；如果采用“拉” 的策略，则广告的作用更大些。55.汽车企业生产经营活动的一个重要原则就是要面向市场、面向消费需求。56.当汽车企业的立足点仅停留在现有产品上，忽视消费需求的变化，就是犯了汽车营销近视症。57不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是人员推销。二、 选择题1、下面对和悦三厢车型长宽高数据列举正确的是： （ A ） A、4595 mm1765 mm1465 mm B、3965mm1650mm1465mmC、4360mm1710mm1475mm D、4210mm1755mm1460mm2、和悦RS的最小离地间隙是： （ C ） A、150mm B、160mm C、170mm D、180mm3、下列哪项不是水性漆的优点 A A、工艺简单 B、向大气中排除溶剂（VOC）少C、阻燃性好 D、色泽度好4、和悦车的轮胎规格是 A 。A、205/55 R16 B、195/65 R14 C、175/65 R14 D、175/65 R155、和悦RS车型的轴距是 C 。 A、2700 B、1690 C、2710 D、27206、下面对和悦RS豪华车型长宽高数据列举正确的是 A ： A、4550 mm1775 mm1660 mm B、4178mm1690mm1565mmC、4360mm1710mm1475mm D、4210mm1755mm1460mm7、和悦转向系统为 B ： A、机械转向系统 B、液压助力转向 C、电动助力转向8、下列哪项最符合和悦的造车工艺 D 。 A、10多条有德国酷卡公司提供的国际一流的自动化生产线 B、由瑞典ABB公司提供的全自动焊接机器人百余台，实现了无人化生产，保证了焊接精细 C、有全球一流的德国杜尔、美国瑞科设计并提供的全自动涂装设备 D、以上都是9、下列哪项不是水性漆的优点 A A、工艺简单 B、向大气中排除溶剂（VOC）少C、阻燃性好 D、色泽度好10、下列对于停驻车辆描述错误的是 C 。： A、停驻在水平地面上时，手动变速器车辆将换挡杆挂在空档 B、停驻在下坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档 C、停驻在上坡方向时，手动变速器车辆将换挡杆挂在倒档11、下列关于接待礼仪，描述错误的是 B A、电话铃响三声之内接听电话 B、应该时刻贴近客户身边以便随时解答问题 C、客户进展厅时，应主动上前问好，并递交名片 D、顾客离开时，应将顾客送出展厅，并感谢顾客的光临12、和悦RS的最小离地间隙是 C A、155mm B、160mm C、170mm D、180mm13、和悦的最小离地间隙是： （ C ） A、155mm B、160mm C、170mm D、180mm14、和悦拥有同级别车中最长的轴距（ A ）mm。 A、2710 B、2600 C、2780 D、256015、下列关于发动机知识，描述正确的是？ （ D ） A、发动机的四大冲程指的是进气、压缩、做功和排气 B、DOHC指的是双顶置凸轮轴 C、柴油机的CRDI技术指的是高压共轨直喷技术 D、VVT指的是可变气门升程技术16、和悦两款车相对于竞品最大的优势是（ A ） A、空间大、价格低，配置丰富、高性价比。 B、 空间一般、但价格便宜 C、空间大、价格一般 D、空间一般、价格一般17、和悦后悬挂采取的是（ A ）A、双连杆独立悬架 B、纵臂扭转梁式非独立悬架 C、拖曳臂式悬架 D、多连杆，螺旋弹簧+稳定杆18、汽车发动机有相对运动的机件较理想的摩擦方式式（ C ）A、干摩擦B、半干摩擦C、液体摩擦19、在装有节温器的发动机中，节温器的阀门打不开时，发动机将出现（ A ）现象。A、升温快B、热容量小C、升温慢D、怠速不稳定20、汽车的最大爬坡度一般是（ ）档位。A、 二档B、 一档C、三档 21、汽车营销的核心任务是(C )A.销售产品和服务 B.建立良好的客户关系 C.创造需求 D.创造利润22、企业的营销组合决策必须要以(C )为基础。A.消费者 B.企业资源 C.市场需求 D.外部条件23、汽车品牌最持久的含义是（ C ）A 企业利益 B 汽车价值C汽车文化 D 汽车个性24、汽车产品进入市场，必须要考虑的是（ D ） A.价格和利润B.成本和利润 C.产量和利润D.市场占有率和利润。25、汽车产品的促销一般多采用 (B)的方法。A、营业推广B、展销会 C、公关D、广告26、汽车企业产品订价的最终目的是 。 （ A ） A.获得最大利润 B.使顾客满意 C.价格具有竞争力 D.符合政策要求27、消费者购买汽车的决策的最后阶段是 。 （ C ） A.评价选择 B.认识需要 C.购后感受 D.购买决策28、影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要 （ B ） A.动机 B.收入 C.民族 D.家庭29、消费者对汽车产品的购买多是从 （ A ）出发。 A.便利 B.价格 C.随机 D.个人心态30、( A )是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素.A、消费者收入 B、可支配的个人收入 C、存款 D、可随意支配的收入31、（ B ） 是一种效果最好、费用最高的促销手段。 A. 汽车广告宣传 B.汽车人员推销 C.汽车营业推广 D.公共关系32、当汽车产品处于 （ C ）时，市场竞争最为激烈。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期33、和悦传播口号（ B ），骊威传播口号（ A ），A3传播口号（ D ），F3传播口号（C ）。A、全时多能轿车 B、和悦驾驭前程 C、精纯 致美 D、B00新世代（开创家轿B00新世代）34、和悦三厢、悦动、A3、F3的轴距分别为（A ）A、2710、 2650 、2600、2550 B、2710、 2550 、2600、2650C、2710、 2650 、2550、2600 D、2710、 2600、2650、2550 35、和悦三厢、悦动、A3、F3的最小离地间隙分别为（A ）A、170、156、157、 170 B、170、157、156、 170 C、170、170、157、156 D、170、156、170、15736、后悬挂形式为拖曳臂式悬架的车子有（A ）A、悦动、比亚迪F3 B、奇瑞A3、比亚迪F3C、和悦三厢、悦动、奇瑞A3 D、悦动、奇瑞A3、比亚迪F337、和悦后悬挂形式为（A ）A、双连杆独立悬架 B、纵臂扭转梁式非独立悬架C、拖曳臂式悬架 D、多连杆，螺旋弹簧+稳定杆三、是非题1、C卡是指意向客户管理卡。（）2、当车辆紧急制动时，前轮抱死会引起方向失控，后轮抱死会引起甩尾。（）3、处理投诉的原则是先处理事情，再安慰客户心情。（ ）4、越是高强度的板材，同等效果下厚度越小。（ ）5、和悦三厢的后备箱容积是430L。（ ）6、和悦三厢的后备箱容积是630L。（ ）7、H级客户是指一周内成交的客户。（）8、离地间隙越大越好。（）9、越是高强度的板材，同等效果下厚度越小。（ ）10、和悦RS的倒车雷达配有3探头。 （）11、江淮独有的一对一服务，通过专业服务顾问一对一服务，为顾客提供周到、热情的服务。（ ）12、ABS系统一定能够缩短刹车距离。 （）13、和悦是根据欧洲ECE行人保护法规进行优化设计的。（ ）14、发动机结构中两大机构指的是曲柄连杆机构和润滑机构。（ ）15、和悦名字诠释：通过“和”来汇聚各方力量成就“悦”的完美。（ ）16、 发动机气缸数越多，发动机工作越平稳。 （ ）17、 离合器从动盘磨损后，其踏板自由行程会减少。 （ ）18、车轮完全被抱死而发生滑移时制动力最大。 （ ）19、汽车的最大装载质量是最大货运质量。 （ ）20、发动机排气中有害成分：各种氮氧化物、一氧化碳、碳氢化合物、铅化合物。 （ ）21、发动机单位时间的耗油量越大，燃油经济性越差。 （ ）22、发动机工作时，冷却水温度越低越好。 （ ）23、转向系传动比小，则转向轻便。 （ ）24、盘式车轮制动器的间隙能自动调整。 （ ）25、发动机总容积越大，它的功率就越大。 （ ） 26、汽车转弯半径越小，汽车的机动性就越好。 （ ）10、汽车企业营销观念演变的根本原因是汽车商品供求变化。 （ ）11、在人口数量一定的情况下，消费者的收入水平很大程度上决定了汽车市场规模和容量的大小。（ ）12、市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。（ ）四、名次解释1、整车整备质量：汽车完全装备好的质量。它除了整车质量外，还包括燃料、润滑油、冷却液、随车工具、备胎和其他备品的质量，不包括人员和货物。2、最小转弯半径：转弯时，外转向轮的中心平面在车辆支承平面上的轨迹圆最小直径（mm）。3、最小离地间隙：汽车满载时，其中间区域最低点离其支承平面间的距离。（mm）4、通过性：是指汽车能以足够高的平均车速通过各种坏路和无路地带及各种障碍的能力。5、经济性：在保证动力性的条件下，汽车一尽量少得燃油消耗量经济形势的能力。6、制动性：汽车行驶时能在短距离内停车且维持行驶方向稳定性和在下长坡时能维持一定车速的能力。7、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。8、公共关系：企业为建立传播和维护自身形象通过直接或间接渠道保持与企业外部有关公众沟通活动。五、简答题1、请简述和悦“中国风尚，至美造型”体现在哪些方面？ 中国元素（司南、帝王玉带、雕塑、建筑）, 完美比例、流畅线条，演绎轿车经典造型 双U型造型前后呼应，时尚大气、动感十足 上扬的高腰线设计，形成前冲效果，运动风格淋漓尽现 内饰风格清新优雅，整体搭配协调，配以银色镀铬点缀，彰显尊贵品质2、请简述和悦“越级空间，悦享生活”体现在哪些方面？ 同级车最长轴距达2710mm，膝部空间和头部空间比同级车大近100mm 超大430L的后备箱容积，6/4分离后座椅，满足多样的需求 和悦RS通过座椅的灵活多变，演绎百变空间 六声道高保真立体声音响，前后独立出风口等全方位人性化设计3、请简述和悦“卓越品质，愉悦驾控”体现在哪些方面？ 世界级先进设备，一流工艺，是和悦卓越品质的有力保障 四轮独立悬架配横向稳定杆，后悬架带副车架，提高舒适性和过弯稳定性 成熟稳定的三菱动力总成，Bosch电喷系统，传动效率高，换档柔顺 国排放，节能环保 中控台布局合理，行驶数据一目了然4、请简述和悦“魅力科技，安全无忧”体现在哪些方面？ 博世全球最新8.1版本ABS+EBD，每秒点刹达50次，制动距离短，安全性高 全承载车身，40%高强度钢板，一体式侧围，有效提高驾乘安全 预紧式安全带配双安全气囊 符合欧洲ECE行人防护法规，充分体现对行人的关爱 绿色环保内饰材料及水性漆面，保持健康舒适的环境5、请列举和悦RS相比于骊威的竞争优势。 和悦RS有2710mm的超长轴距, 比骊威长了110mm,内部空间更加宽敞舒适 和悦RS座椅的灵活多变，骊威后排座椅只能6：4分离 和悦带横向稳定杆的四轮独立悬架带，带副车架，骊威后悬架是扭力梁式半独立悬架 骊威无水温表，不符合国人行车习惯 和悦采用Bosch全球最新8.1版的ABS+EBD，骊威的版本较低 骊威又有“小号的骏逸，缩水的骐达”之称，故名思意，骊威的配置明显不足，虽然价格下探到8万以内，但许多配置严重缩水。同等配置，和悦比骊威便宜的多，同样的价格，和悦的配置要比骊威丰富的多，因此和悦RS的性价比要比骊威高的多 和悦三年或十万公里超长质保,骊威仅为两年或六万公里6、请列举和悦相比于比亚迪F3的竞争优势。 和悦外观时尚大气、动感十足，而F3被誉为“山寨版花冠”，毫无创新可言， 和悦拥有2710mm的超长轴距, 比F3长了110mm,内部空间更加宽敞舒适 和悦带横向稳定杆的四轮独立悬架，后悬架带副车架，F3后悬架是扭力梁式半独立悬架 和悦采用高精度的进口模具，F3采用国产模具，工艺非常粗糙 和悦采用环保水性漆,色泽饱满，F3使用的是普通金属漆 和悦发动机舱布局工整，F3发动机舱布置凌乱，存在严重的安全隐患 和悦采用Bosch全球最新8.1版的ABS+EBD，F3的版本较低 和悦三年或十万公里超长质保,F3为两年或六万公里7、请列举和悦相比于奇瑞A3的竞争优势。 和悦拥有2710mm的超长轴距,比A3长了160mm,内部空间更加宽敞舒适 和悦变速箱档位清晰，换挡柔顺，A3的变速箱在高转速区间可以听到明显的杂质震动 和悦采用环保水性漆，A3使用的是普通金属漆 和悦采用三菱成熟动力，国标准，A3使用的是自产发动机 和悦采用Bosch全球最新8.1版的ABS+EBD，A3的版本较低8、请列举和悦相比于悦动的竞争优势。 和悦外观时尚大气、动感十足，悦动前脸线条生硬，弯曲的腰线过于繁杂 和悦拥有2710mm的超长轴距,比悦动长了60mm,内部空间更加宽敞舒适 和悦带横向稳定杆的四轮独立悬架，带副悬架，悦动后悬架是扭力梁式半独立悬架 和悦配备205/55 R16的大尺寸宽胎,悦动配备的是185/65 R15的小尺寸轮胎 和悦采用Bosc