《品质意识》培训.doc

品质意识培训教材一、 品质的概念及品质管理历史1 概念及发展史品质是产品或服务具有满足客户隐含或明确需要能力特性的总和。品质管理是为了使产品或服务具有满足需要的特性而进行的计划，组织，实施，控制等活动的总称，是企业管理的一个重要组织部分。品质管理由来已久，自从人类社会开始从事商品的生产与经营，品质与品质管理就已产生。只是随着社会生产力发展，科学技术的日益完善。品质管理才以一门专门的学科，研究的领域逐步发展起来。从总体上讲大致经过以下的发展阶段。1 1操作者品质管制（18世纪）1 2领班的品质管制（19世纪）1 3检查员的品质管制（一次大战）1 4统计品质管制1 5全面品质管制1 6全公司品质管理1 7集团的品质管制1 8品质经营2 品质管理的意义：2 1不实施品质管理对于企业的造成危机A客户的流失B市场占有率的下降C品质成本的扩大D经常返工造成交货期的延误E在市场上品质差，造成企业形象的损失2 2品质管理对于企业的益处A增加客户对企业的认同感，留住客户，增加客户。B增加订单C降低成本，增加效益D增加市场占有率E提升企业形象F增加员工归属感二、 品质控制的方向品质控制（品质管理）的目的是杜绝不良，降低浪费，增加利润。那么进行品质控制应从那些方面入手呢？从以下几个方面入手，可以让管理工作事半功倍。1 机器A 新购置的机器B 机器设备本身状态不稳定C 重新调整参数的机器D 机器日常保养不当，脏2 材料A 新供应商物料B 物料发生代用C 物料本身品质不好3 方法A 新公布的方法B 刚改进的操作方法C 未按照方法作业D 操作方法本身不完善4 人员A 人员流动频繁，不稳定B 人员精神状态不佳C 新工人D 意识不强5 环境A 环境脏污，杂乱B 布置不当C 光线不足6 管理A 管理方法不当B 频繁插单C 人员安排不当三、 公司的品质架图本公司为了让所生产的产品满足客户要求，成立了品质管理部，负责对公司的品质活动进行计划，组织，实施等工作。其构架图如下：品质管理部 品质保证部品质控制部可靠性实验室QC组QEIQC组塑胶QCIQCIQCIQCIQC各组职能介绍：IQC：进料品质管制，负责本公司所有外购生产物料的检验。塑胶QC：负责本公司塑胶配件生产过程控制入仓检验。LQC：线上品质管制，负责本公司车缝，五金，压机及成品生产过程的控制。FQC：最终品质管制，负责本公司成品的最终检验。OQC：负责本公司成品出货前检验。可靠性实验：负责公司产品可靠性测试，客户退货分析等。QE：负责公司产品品质检查标准的制订，解决生产过程中的品质问题。四、 检验制度及检验标准检验从检验数量上可分为全检，抽检，免检三类。本公司采用抽样检验，抽样标准是按照MIL-STD-105E正常一次II级水平抽样，抽样时AQL值为致命=0，主要=10，次要=40检验工作，应有一定的照物来 定产品质量的优劣。本公司目前的检验标准为成品检查指导书，生产单，工程图纸，样板，工程要求，客户要求等。五、 检验仪器及检验 陷简介：1 检验仪器为了让检验工作利进行，必须提供基本的工具。目前，本公司用于检测方面仪器，工具有：卡尺、拉尺、电源供应器、电流表、万用表、变频器、塞规等。2检验缺陷：不良现象根据其严重程度，可分为致命缺陷、主要缺陷、次要缺陷三类。致命缺陷：能引起消费者生命危害的缺陷。主要缺陷：造成制品功能不良，功能不符和严重的外观不良。次要缺陷：不会引起制品功能上的问题，及较微的外观不良。六、如何做好检测工的工作1. 具有责任心、细心；2. 熟悉检测