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质量管理知识答题 单位： 姓名 一、 判断题（对的划，错的划）1） 顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2） 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3） 质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4） 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5） 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。6） 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。7） 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。8） 强制检定属于法制检定，而非强制检定不属于法制检定。 9） 第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证机构。10） 企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。11） 对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、校准或比对合格后就可投入使用。12） ISO9001标准强调组织应采用同一模式的质量管理体系文件，质量管理体系的结构和文件的设计应该应基本相同。13） 石油行业标准的代号是“ SY ”。14） 质量体系中的“特殊过程”指对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。15） 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。二、 填空题16） 朱兰质量管理三步曲包括 质量策划 、 质量控制 和 质量改进 。17） 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 、规定的 条件下 完成规定 功能 的能力。18） 世界著名三大质量奖是指日本的 戴明奖 、美国的 波多里奇奖和欧洲的 质量奖。19） 对不合格品的处理方法有 返工 、让步使用、 放行、 降级 和 报废 等。20） 5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点 、 定容和 定量。21） PDCA循环的含义是策划、 实施、检查、 改进 。22） 一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 小 。23） QC小组遵循 PDCA 的工作程序，运用 10个步骤开展活动。24） 全国质量月是 九 月份？今年质量月活动的主题是 质量安全是社会和谐的基础 ？25） 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别: 软件 、 硬件 、 服务 和流程性材料。三、 单选题26） 下列选项中，不是GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则正确用途的是（ b ）。a用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理27） “以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ c ）。a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量28） 对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ a ）。a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问29） 下列（ a ）活动将质量与利润联系在一起。a. 识别、分析并控制所有业务的成本b. 集中精力改善非财务的质量措施c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识30） 当QC小组成员发生严重分歧时，应（ b ）。a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决31） 通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ c ）。a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法32） 在具有内部“供方顾客”关系的公司中，应该要求（ d ）。a. 实施正式的内部顾客满意度测量b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念33） 在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ d ）项。a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标b. 指定监督顾客服务代表的经理c. 为每个关键顾客指定客户经理d. 制订顾客关系管理计划34） 强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ b ）。a. 质量检验阶段 . 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段35） 方针管理起源于（ b ）。a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国36） 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ b ）。a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁37） QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ d ）。a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c38） 使员工（ a ）的活动属质量教育范畴。a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力39） 因果图的主要作用是（ a ）。a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因40） 按照公司计量器具分类管理的规定，地震仪器和检波器测试仪均属于以（ b ）计量器具 ：a. A类 b. B类 c.C类 d. D类41） （ a ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。a检验 b验证 c鉴别 d检测42） 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。a质量检验 b质量控制 c质量改进 d质量策划43） 全面质量管理的思想是以（ b ）为中心，以全员参与为基础。a全员参与 b质量 c顾客 d过程44） 关于我国法定计量单位，（ c ）的说法不正确。a我国采用国际单位制 b所有SI单位都是我国法定计量单位c我国法定计量单位都是SI单位d计量法的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度45） 我国标准的性质分为强制性和（ c ）两种。a参考性 b建议性 c推荐性 d参照性46） （ b ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。a系统方法 b过程方法 c互利关系 d决策方法47） 22产品质量法适用的主体是（ d ）。a公民、法人和企业 b公民、法人和社团组织c公民、法人和公司 d生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人48） GB/T190012008标准对设计和开发的要求是针对（ a ）的设计和开发。a产品 b过程 c体系 d服务49） kg是（ a ）。aSI基本单位 bSI辅助单位 cSI 导出单位 dSI 单位的倍数单位50） （ d ）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。a示值范围 b标称范围 c量程 d测量范围51） 质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（ d ）提出的。a朱兰 b石川馨 c戴明 d菲根堡姆52） 顾客满意调查费用应计入（ a ）。a鉴定成本 b预防成本 c内部故障成本 d外部故障成本53） （ c ）应当是组织的一个永恒目标。a以顾客为关注焦点 b全员参与 c持续改进总体业绩 d与供方互利关系54） 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（ d ）。a产品的质量目标和要求 b文件和资源要求c检验或验证等行动 dA+B+C55） 以确定量值为目的的一组操作，被称为（ b ）。a计量 b测量 c检定 d校准56） 与质量控制相比质量改进在定义上的区别是（ b ）。a质量控制注重消除系统性问题 b质量改进致力于增强满足质量要求的能力c质量改进是消除偶发性问题 d质量控制通过日常的检验、试验来完成。57） 质量改进是通过（ a ）不断提高质量管理水平。a纠正和预防措施 b试验调试 c日常的检验 d配备相关的资源58） PDCA循环第一阶段的内容是（ a ）。a制定方针 b落实对策 c组织检查 d总结经验59） 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（c）。a经济性 b广义性 c时效性 d相对性60） 强制性标准形式可分为（ b ）和条文强制形式。a等同采用形式b全文强制形式c修改采用形式d参照采用形式61） 质量教育培训内容的主体是（ b ）。a质量意识教育 b质量知识培训 c统计技术培训 d技能培训62） 与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（d）要求。a顾客未做规定,但规定的用途所必要的 b与产品有关的法律、法规 c组织应确定的任何附加要求 dA+B+C63） 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（ c ）。a审核依据 b审核证据 c审核发现 d审核结论64） 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。a质量检验 b质量控制 c质量改进 d质量策划65） 方针目标管理的理论依据是（ d ）。a行为科学 b泰罗制 c系统理论 d行为科学和系统理论四、 多选题66） 以下（ a c d ）是从下至上的沟通的例子。a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满意度调查67） 全面质量管理的“全面”指（ a c ）。a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理68） 质量检验的职能有（ a b ）。a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 控制69） 根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（ a b c ）。 a. 发现不合格后采取的措施 b. 针对长期慢性的问题采取的措施c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量控制70） 根据ISO9001：2008质量管理体系 要求的规定，质量手册中应包括（ a b c ）。a. 质量方针/目标 b. 质量体系覆盖的范围c. 质量体系的过程及其相互作用 d. 质量记录71） 下列认证中属于强制认证的是（ b c ）。a. 质量体系认证 b. 安全标志认证 c. 产品CCC认证 d. 环境体系认证72） 产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（ a b d ）。a. 监督抽查 b. 随时检查 c. 统一监督检验 d. 定期监督检验73） （ a b d ）是GB/T 19580：2004卓越绩效评价准则核心价值观。a. 顾客导向 b. 社会责任和公民义务 c. 过程方法 d. 灵活性和快速反应74） 设计开发可以针对（ a d ）。a. 产品 b. 文件 c. 体系 d. 过程75） 按照我国计量法的规定，（ a b c ）属于强制检定的范围。a. 社会公用的计量标准 b. 用于贸易结算的检验仪器c. 用于安全卫生检验的仪器 d. 企业内部结算的仪器76） 我国产品质量法规定的认定产品责任依据的有（ a b c ）。a. 法律法规规定的产品质量必须满足的要求 b. 产品缺陷c. 明示采用的产品标准 d. 上级有关指导性文件77） 产品质量担保方式包括（a b c ）。a. 修理 b. 更换 c. 退货 d. 赔款78） QC小组明显的自主性体现在（ a d ）。a. 自愿结合 b. 各抒己见 c. 群策群力 d. 自主管理79） 六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（a b c ）和项目团队传递并实施。a. 大黑带 b. 黑带 c. 绿带 d. 质量经理80） 构成设备综合效率的关键要素是（ a b c ）。a. 时间利用率 b. 设备功能开动 c. 合格率 d. 人员效率81） 制定公司的方针目标主要依据（ a c d ）。a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例 c. 公司上一年度存在的问题 d. 外部竞争环境的变化82） 实施全面生产维护的“三零”目标是（b c d ）。a. 零损失 b. 零灾害 c. 零不良 d. 零故障83） 以下属于质量成本的是（ a d ）。a. 检验成本 b. 原材料采购成本 c. 生产设备折旧费用 d. 返工返修费用84） 常用的收集数据的方法包括（ a b c d ）。a. 直接测量 b. 问卷调查 c. 用随机数发生器生成 d. 焦点小组访谈85） 直方图的主要作用有（a b c ）。a. 表示数据的分布状态 b. 反映过程变化的趋势c. 分析过程能否满足要求 d. 表现数据随时间的变化86） 方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ a b d ）等特点。a强调系统管理 b强调重点管理 c注重例外管理 d注重措施管理87） 根据ISO10015质量管理培训指南标准，组织实施培训的四个阶段是（a b c d ）。a识别培训需求 b设计和策划培训 c提供培训 d评价培训结果 e继续教育88） ISO 9000：2008族标准的核心标准有（ abce ）。aISO 9001 bISO 9004 cISO 9000 dISO 10012 eISO 1901189） 防止不合格并消除其产生原因的措施有（ cd ）。a不合格品控制 b数据分析 c纠正措施 d预防措施90） 不合格品处理的形式有（ acd ）。a报废 b检验 c纠正 d让步91） 根据其地位和所起的作用不同，