20110329_万科城项目_41万科城样板间开放活动方案.doc

4.1万科城样板间开放活动方案一、 活动背景: 万科城2.1标段前期诚意咨询客户截止今日已登记600余组客户，为了确保这600余组客户后期的成交率，现定于2011年4月1日样板间正式开放。二、活动目的： 本次活动为万科城2.1标段认筹及开盘做充分准备，确保2.1标段房源成交率； 通过样板间展示和完了物业的精细服务，提高客户对产品的认知度与认可度。三、活动时间：4月1日（周五）4月2日（周六）四、活动地点：万科城项目地，西安市韦郭路909号（陕师大长安小区对面）五、到场客户构成及邀约 客户构成：2.1标段诚意登记客户： 预计客户每天到访约400组（含日常到访客户），两天约访接待完600余组登记客户（具体到达人数以置业顾问邀约梳理结果为准）。 客户邀约及活动准备：1、 开放活动前两天（3月30日）置业顾问样板间培训、考核完，样板间动线确定完 ；2、 开放活动前一天（3月31日）12:00前，意向客户全部通知约访完（告知客户样板间开放时间为4月1日-2日两天时间），晚6：00前样板间布场、走场完毕； 约访说辞：*先生/女士：您好，我是您的置业顾问*，让您期待已久的2.1标段样板间展示区决定于4月1日正式对外开放，这次展示的样板间户型分别是16号楼高层上两室两厅一卫85L户型，17号楼高层上三室两厅两卫125G户型，15号楼小高层三室两厅两卫143H户型以及原有的65、77、89三个样板间户型。我们开放活动时间为4月1日、2日两天，到时您可以来现场对样板间进行详细了解，顺便可以在现场直接进行2.1标段诚意登记手续的办理，认筹后即可享有认购2.1标段房源的权利。3、 开放活动两天（4月1日4月2日）每天对来访客户进行分批接待，促成客户办理华润万家认筹卡。六、现场活动流程及内容 活动流程AM 7:30 工作人员到场准备；AM 8:00 准备工作就绪、人员就位等候，调试现场各种器械；AM 8:30 客户登记签到，在内场等候区等候；AM 9:00 样板间正式开放，客户有序进入（每批10组客户），认筹办卡工作同步启动；PM 19:00 样板间开放活动结束。 活动路线 外部导视1、 路牌：南三环与子午路交界处；子午路与韦郭路交界处； 西沣路与西部大道交界处；万科城门口处。2、 保安：停车场安排保安进行指引及协助在辅道进行停车，共计6名。 客户参观流程：客户到达进入销售中心签到、领取资料签到进入等候区咨询、等候参观样板间回到销售中心回到销售中心咨询、办理认筹卡客户离场参加人员：u 每天客户接待400组。u 置业顾问及管理人员预估每天约60人，包括活动策划人员、置业顾问；u 总指挥部2人u 指挥组3人u 紧急小组5人u 医护人员3名u 保洁人员15人、保安28人u 交警协助人员：46人u 消防人员，消防车、医护车各一辆七、活动筹备：1、人员筹备： 客户方面：（1）开放活动前一天（3月31日）12:00前，2.1标段登记意向客户全部通知完毕；（2）对距离较远并没有私家车的客户短信或电话通知公交车线路；（3）针对当天会有大量客户自驾车辆客户前来，数目超过停车场承载量，建议调配交警对交通进行管制及进行车辆停放的引导。 置业顾问及管理人员（总指挥部与指挥组）：易居公司与万科团队共同负责完成工作，熟悉客户动线，保证客户参观舒适快速进行。定点安排15名置业顾问（新样板间3人/间，旧样板间2人/间），负责讲解样板间。另安排销售人员16人接待客户，促进客户认筹，协助办理认筹卡。 调配的交警、消防、医护等协助人员：提前两天落实到位与项目接洽，方便工作的开展。 紧急小组：提前训练，届时可以采取紧急调动，有权调动的只能为总指挥部人员。 工作人员具体安排：安排4人在售楼部前台进行接电，备好交通路线图，及时指引客户准确到达项目地。在签到区两边共安排4名工作人员。 签到区设置两个签到台，各安排2名人员进行客户签到，签到客户领取户型图； 等候区等候区设在售楼中心影音室，提前准备隔离带隔离出等候区域，安排2名保安及1名保洁负责该区域的安保及卫生工作； 销售中心负责客户接待、认筹卡办理； 样板间由主持人进行指挥，客户在工作人员带领下有序进入样板间参观，预计时长为每组30分钟。每个样板间设置定点讲解人员进行全面讲解，每个样板间内至少要求配备一名保洁人员，样板间展示区至少需要配备6名保洁人员，时刻维持样板间展示区的整洁、卫生。2 、物料筹备：项目数量负责方椅子60把活动公司桌子、桌布4张（签到区2张、餐饮区2张）物业鞋套2000双物业小瓶饮用水1000瓶活动公司户型单页每天1000册策划嵇敬尧签字笔40只张天宇工作牌150策划嵇敬尧（已有）指示牌 （进入停车场、进入示范区 、进入样板间指示牌）4块自在广告拍照2人李昂/范宝贵保安、保洁人员40物业置业顾问及管理人员（总指挥部 指挥组）55万科、易居紧急小组6人万科、易居协助的交警4人万科消防车1辆万科急救车1辆万科警戒线/物业对讲机40物业八、应急预案 紧急问题协调：为应对现场可能出现的紧急状况状况，活动前成立紧急应急小组，由专人负责解决现场客户问题。 天气状况： 下雨：提前查看天气预报，如开放当天下雨提前准备雨伞。 车辆停放： 为解决停车场停车位不足，提前与交警进行沟通将一半主干道封闭，作为停车场地使用 现场客户过多。 现场客户过多，超出样板间接待能力，安排在售楼处东侧草地放置座椅以供客户休息。九、客户分流方案l 售楼部内需有一名主持人根据样板间总控通知对客户进行放行，每次10组客户，具体放行速度由样板间负责人控制，一般每批客户参观时间不超过30分钟；l 参观温馨提示板：共两块，放置于售楼部入口处及样板间入口处（主要为提醒客户：来客太多请勿在各样板间滞留）。样板区人流控制1. 样板区负责人为样板区的人流总控，视各样板间人流多少判断并放行等候客户。2. 6个样板间中间使用警戒线对客户流线进行排布，保障样板间参观流线