组织行为学第七章沟通.ppt

第七章沟通 Communication 沟通 特点 信息沟通 communication 是指人与人之间转移信息的过程 简称沟通 该过程涉及到信息的传递与理解 方式的多样化内容多样化易产生失真 沟通的定义与特点 群体沟通具体有以下几方面的含义 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到 还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的 互动的反馈和理解过程 沟通的功能 沟通的四种功能 控制正式沟通非正式沟通激励目标设置实现目标过程的反馈对理想行为的强化情绪表达 员工的社会需要信息 沟通的种类 1 自身内沟通发生在我们自身内部的沟通 但你的经验决定你如何与自己 交谈 2 人际沟通在一对一的基础上进行沟通 通常发生在非正式 舒适的环境中 沟通的种类 3 小组中沟通由于某个特定的目标 少数人员聚到一起 为解决某个问题 通常在一个正规的环境中进行4 公共场合沟通发送者 接受者代表演说者向听众发送某种信息 渠道比在人际沟通中扩大了 但是语言反馈的机会收到限制 人际沟通的要素 1 反馈发送者与接收者相互间的反应2 噪音阻止理解和准确解释信息的障碍三种形式 外部噪音 内部噪音和语意义噪音3 环境沟通发生的地方 环境经常影响权力环境中家具的布置也能影响沟通 人际沟通的过程 完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时 接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致 人际沟通的方式 1 言语沟通口头沟通 指一类以言语作为传递信息工具的沟通书面沟通 指一类以文字作为传递信息工具的沟通2 非言语沟通面部表情 身体语言 环境因素个体之间的距离也表达含义 人际沟通的障碍 1 错猜2 语言障碍造成原因 语音差异 语义不明和专业术语3 习俗障碍4 观念障碍5 角色障碍6 个性障碍7 性别障碍 组织沟通的方向 上行沟通 是指在组织中信息从较低层流向较高层的一种沟通 下行沟通 是指在组织中信息从较高层次流向较多低层次的一种沟通 横向沟通 是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通 斜向沟通 是指在组织中 信息不在同一部门 同一层次之间流动的一种信息沟通 组织沟通的网络 沟通网络 指的是信息流动的通道 正式的沟通网络 是垂直的 它遵循权力系统 并只进行与工作相关的信息沟通 非正式沟通网络 经常被称为小道消息的传播 它可以自由地向任何方向运动 组织中的正式沟通 正式网络 是指通过信息沟通通常建立起来的联系 正式网络的类型链型环型轮型全渠道型丫型 1 链型 链型沟通方式的信息传递遵循正是的命令系统 往往以逐级传递的方式进行 在组织中 最常见的应用莫过于直线式上下级的信息传递 2 环型 在环型结构中 所有成员都仅与相邻的两个人保持沟通 相对而言 这种结构中的每个成员所处的地位相当 成员的士气与满意度都较高 3 轮型 轮型网络结构呈现一种发散的方式 位于交汇点处的人员往往占据着举足轻重的地位 网络中所有的人员通过他才能与别人进行信息沟通 4 全通道型 群体中的每个成员都可以自由的与其他成员进行沟通 而不需要经过任何中间环节 群体中没有中心人物 各成员地位平等 群体士气很高 5 Y 型 Y型结构类似于星型与链型结构的结合 即位于节点上的成员掌握的信息相对其它成员而言较多 占有比较重要的地位 一些成员必须经过他们能与群体中的其他成员沟通 另一些成员则按照类似链型的层层方式 进行沟通 1 2 4 3 5 2020 2 3 链式 Y式 轮式 环式 全渠道式 注 为主管为成员 正式沟通的信息网络 沟通网络与评价维度 组织中的非正式沟通 非正式沟通 是以社会关系为基础 与组织内部规章制度无关的一类信息沟通非正式沟通的基本特征 小道消息并非全是谣言 小道消息往往是不完整的信息 小道消息往往较多涉及与情感有关的问题 非正式沟通的形成与相似性有关 非正式沟通的表现形式为多变性和动动态性 小道消息传递的速度较快非正式沟通具有不确定性 组织中的非正式沟通 非正式沟通的积极作用 满足员工情感方面的需要 了解员工真正的心理倾向与需求 弥补正式沟通存在的不足 减轻管理者的沟通压力 非正式沟通的消极作用 非正式沟有干扰正式沟通的作用 也可能引起群体内相互猜疑 争吵与矛盾 组织中的非正式沟通 如何运用非正式沟通 不要把小道消息视为谣言 要重视传递速度快 传递面广的小道消息 要善于发现非正式沟通中的关键人物 在制定重大决策时 应考虑一下 该决策是否会引起小道消息 应采取什么措施加以预防 是否可以利用非正沟通来推进这项决策 不能滥用非正式沟通 适时公布一些正式消息 使小道消息淡化 组织中的非正式沟通 小道消息产生的土壤有人好说闲话情境十分重要但有模棱两可人们感到焦虑弱化小道消息不良影响的建议公布重大决策的时间安排公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为对于决策和未来计划 强调积极面的同时 也指出不利之处公开讨论事情的最差可能结局 组织沟通的障碍 1 来自于发送者的沟通障碍 1 发送者的信誉不佳领导者要树立 言必行 行必果 的形象 2 信息来源上的问题管理者向下属发送信息时一般会对信息进行特殊处理 3 社会环境与知识经验的局限只有存在共同区才能进行有效地信息沟通 组织沟通的障碍 2 信息传递的障碍 1 时机不适 2 媒介选择不当 3 沟通技能较差 组织沟通的障碍 3 接收者对信息理解的障碍 1 知觉的选择性 2 接收者对信息的过滤 3 接收者的理解差异和曲解 4 信息过量 组织