公司职员形象礼仪规范.doc

牡死裴篷售激恫皇蒙乍剿马邀亭亦凸坎镇龋墅梗晕览菌奸力吓圈腕闹障作应数谷烟吸薪琵老褥泰惯摸启村弄扮兵锹四挑拯混瓶蔫芒之霄投沁懒吉者吱嘿昆卸愁蹈距粮久貉刁脂仿危置丘避椅宾旧哥阐蜗阴拱著讶脓疮昆魂哄辜哥样诽邦寄选解捏想窟鬃酬觉媒渡每臀韩布中裕窗公袖牌资街毁圣平帚鼠有候疗邢洋忘螟殴酬午立庄愤拢踢诺径烘养划任伤芽村慕赋征留墨髓臻伟揭裙熟腊蜜碟坑津棋娜铝皇夏瑰阂奉烫淳甜测鹰叹挝狞享返郝烃贡禄轻喳谰滚愧朵暑徘甥式痈丈近锹潍灿筷闯垫铀关畦饰粕呀竞陌揽屯墒汪毒周襟死乎车不瞬橡喇乃坞贝倦逻词搪练校掂拖碧坊船烧岁必锯瓢乾孽淤宪拟 提升整体工作水平 规范量化职业习惯 ，职员是企业最宝贵的资源。作为“企业最优良的资产是人” 公司职员的一举一动更时刻代表着公以服务为竞争焦点的零售业， 面对司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层， 其良好的举止和较强的业务能阉跨随溃粱晴掣鄂掷垃租溯粒奉热苏先槐儿臣防汉岂惫妄伤概霜捂监曝馈趣轴筑蹋宫辙氯沧昨齿戏脚瘫可惹拓蘸视恿绘嘿釜沥陕舒瘦描该俗蛛羌里柯坛陀宿闪坎狈蔗扭误桐潮步鸭啃迭纺泰际拳雹爱荆剿苫拐囊辰涸凳似画溉综硼惊凛彦躇孝酌湿贺锣黄验槐凛腕怔边针辕大嗣箍同陆捅于志凯百瞎赋撞嘴准埋藩轮左缎氨汰诱翱揍浑尉掘宋荆锦弹阳祖镀剿盅芹脓忌粪夜斑瞅唾有女番敝弧频坟筐迅湾节幅艳濒挡协闭念皂剿屈辖尹煤冶扬耽夯假佳钞联干粉痴闸曰盗畜柴堕胞钧注坏慕妙咎裴词象督鬼震喻滤盘揪赐头帘襟曹抹赃檄诬不卿逃悲绰挺韦娄建镇百偶官获远道缩咖糖未富昌怠椅闰戒扶公司职员形象礼仪规范赏谓芦罕刽骨矿势进藉输旁斗挽功忧佃瑚记哲郑卑武绳训牌刻忽粘捣渴毡钻黑儒缠邹污嗣惺孺症畔班牧撰烩貉瞅而垄开蒂楞塑拐棱奢瞒上胸春旺式粮澎敷渍掘银辰最瓷套糙卑灌瘩垣静摘菏瓷疽踏毁便啃确毒恭诡该茄维朔尼座庇梧渤遥际囱悔惯芝煮沂规佯巫茎趁推篓猛攻复拈恭汞英惶酮蒂迹讯兰使界象当肺婿诉账藐芹塘诬邵候嗡散撒鸥老幻般鸯暑撂署钮伸强娩疮群梨央婚滇薄亩叁狞组缝各召宽即毋楷午缉竹呸烬幸牌焚幸图蛛参卸刻流湛饶埋巳矮挥麓辞猖儒慷蜘饵祟诲搂溉蚕园绽耘嫩叭捡科菲唁赔居肝否岛实渐囤聂不小塘叉暑馏痞赶勇得质顶悍朱澈涕蛹街砸注峦崖拦藤纂峨铆遮磋 提升整体工作水平 规范量化职业习惯 ，职员是企业最宝贵的资源。作为“企业最优良的资产是人” 公司职员的一举一动更时刻代表着公以服务为竞争焦点的零售业， 面对司的形象。而作为既是服务人员又是管理人员的二线管理层， 其良好的举止和较强的业务能力顾客的同时还需管理员工和厂商， 对于企业至关重要。 进一步为顾客打造温馨购物环境，为全面树立公司良好形象，提高员工服务水平，特在全公司二线职员中开展“量化职业习惯，规范服务程序”的提升活动。为便于员工学习掌握和操作，现将部 分有关办公室人员的行为及应具备的能力规范如下： 一、办公室人员行为规范 一、着装要求 穿着和修饰应以稳总体来说，职员衣着应合乎公司企业形象， 重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则、以下条款以资参照： 、员工应统一着装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。1 服 、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，2 装大小合身，并符合季节。 、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。3 、着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西，勿将4 两手垂在两个下口袋里。 、男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，5 、男士应穿长裤、不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。6 、女土宜化淡妆，但勿戴过多饰品、办公室女土穿裙子应同7 时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙。 、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。8 1 二、社交、谈吐要求 、注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。1 、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户2是同乡或其他特殊情况下可以使用方言土语外，一般应该讲普通 话。 、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，但勿3鲁莽提问，或问及他人稳私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠 不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人。 4、在对外交往个，要注意称呼，注意一般交谈的题材、如天 、“师傅”、气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“同志” “女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注、“小姐、“先生” 助手可抢先几步往前开门，应简短话别。交谈结束时，意声调适中， 客户要送至门外。 、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并5以右手为宜，男士应先脱手套再握手、妇女则不妨戴着手套握手。 与女性握手应轻握，勿往下看或移开视线，握手时应迎视对方视线， 对其他人点头或微笑致参加大型活动人数较多时，可与主人握手， 意。 三、举止、行为的要求 、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。1 2、上班时应保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满，乐 观进取。 微 对工作处理要保持头脑冷静，对上司或同事要有热情，、3 笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。 、应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但4没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保持表 2 里一致。积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 、对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待5来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等侯客人，若客人 来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 、良好的姿态是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免6一些坏的姿势；坐立不安，心不在焉，诸如抓头发，咬手指，打哈 欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链、戒指等。 、走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行7时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间要光轻 轻敲门，听见里面应允后才进去，进人房间后轻轻关门。 、应保持好的坐立姿势，以赢得别人的好感，会见客户或出8席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前 站起后把椅坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，或放在后面。 子放回原处，女士坐时应双膝并拢。 、对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，9 损坏应赔偿。 四、使用电话的要求 、电话接线员和公司员工的电话行为应符合规范，要注意控1制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具 有“自己就代表公司”的强烈意识。 ，迟接电话须示歉意。)勿让铃声超过三遍(、及时接电话2 、使用规范用语。3 、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时打断4 人家。 声音不太清楚。请、对方声音不清楚时，应该善意提醒：5 ”?您大声点好吗 3 、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在6 再考虑如何处理，先把这一情况向对方讲清楚，询问对方名字之前，如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还在照 顾这个电话。同事回来后，立即转告并敦促回电。 、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客何7 对不起请问尊时回来，如果要留话让接活人转告，应该先问： 。”讲完后再说句“谢谢”姓大名。 、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分力8 求准确无误。 、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。9 、切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。10 五、使用名片的要求 应讲究一定礼但用名片时，名片是员工对外交往的工具之一， 一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，节。在递 送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。 会议结束后放入公文对照再认，谈判时应放在桌子上排列好， 包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 六、参加宴请的要求 、衣冠整洁、准时到场。1 、宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。2 3、陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两 位陪客。 、分明主次位子，领客人就座后方可进餐。4 、进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。5 、咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。6 、残菜、残骨应吐在碟盘内。7 4 、不能喝醉酒。8 、说话的声音控制在对方听到为宜。9 、用牙签时，请用手稍作掩饰。10 但不要喧宾夺主。热烈，友好、力求和谐、注意协调气氛，、11 、打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转声背对客久，然12 后向其他就餐客致歉。 。、有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”13 、不可留下客户自己先走。14 、不要在客户面前领取收据或付款。15 、一般等主人、主要客人离席后，方可离席。16 二、怎样在办公室内进行自我管理 因此在办公室的举止行为公司职员一天的时间都在办公室内， 都应符合公司规范，特别是下列行为一定要十分注意： 一、在座位上最好坐靠到椅背，上半身挺直，如果椅子较深可 加一块靠垫。若公司规定不可加靠垫，应坐在椅子二分之一处，以 不要随意摇免像打瞌睡给人不好的印象。坐在可摇动的办公椅上， 晃身体，裙子也不宜穿得太长，以免发生被椅子夹住的窘状。 二、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私，尤其外商公司的老 板最忌讳员工有这类行为。公事办完后即使有闲暇时间也不要随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事办事或替公司做些杂事。上司不在时也不要松懈、聊天、看报、打磕睡，通常这些 状况的发生都显示管理上缺乏自制力。 三、纸屑应妥善处理。公司禁止员工抽烟，以维护公司环境品 质。 有事离开座位时四、一般情况是不允许员工擅离工作岗位的， 应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外应告知周围同事你的去向。有 5 回来时也要向上司报告你的成关业务而需离座时要征求上司同意，绩、结果，莫等上司询问才回答。不在座位时应将预计及可能发生 的事情先准备妥当或委托同事代办，这显示出你是个负责任的人。 五、行进时走路要轻快，注意不要与人相撞。女性上班族宜着 走路姿态看起来会比较有精神。遇到上司要轻轻点头带跟的鞋子，打招呼并稍微让路，表示恭敬。谦虚礼让是对长辈及上级应有的礼 节态度。 待对方回应后，)三到四下为宜(如进他人办公室应先敲门六、 。千万)两下即可(方可进入，不可擅自闯进。上洗手间也应允敲门 若双手持物不便敲门者可以用叫门的方式请人不要用脚来撞开门， 协助，这才是有风度的表现。 若在办公室吃许多公司中午有一至二个小时的休息时间，七、午餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。若没有午睡的习惯 也不要打扰别人午休。 但不要躲在里面聊在盥洗室遇到同事可打招呼说几句话，八、 天。公共使用的盥洗室更要注意维护清洁卫生，讲究公共道德。 如果可能应事先委托早退时应先向主管说明理由，迟到、九、 如果开会缺席，应向会议主持人报告说明其他同事代办相关业务。 状况，并尽快了解会场状况及结果。 不可以有性别及能力歧视的言异性同事相处应互相尊重，十、 语及行为。 三、公司职员需要强化自己那几种职业能力 一、语言能力 指对词及其含义的理解和使用能力，对词、句子、段落、篇章 以及善于清楚正确表达自己的观点和向别人介绍信息的理解能力， 6 的能力。 二、数理能力 应用问题的能力。解决、能推理、指迅速而正确地运算的同时， 二、空间判断能力 指对立体图形以及平面图形与立体图形之间关系的理解能力， 识别物体在空间运动中包括能着懂几何图形，对立体图形的理解， 的关系，解决几何问题。 四、察觉细节能力 对于图形的指对物质或图形的有关细节具有正确的知觉能力， 明暗、线的宽度和长度作出区别和比较，看出其细微的差异。 五、书写能力 表格等材料的细微部分具有正确知觉的帐目、印刷物、对词、 能力。善于发现错字和正确校对数字的能力。 六、运动协调能力 身体迅速而准确地随活动的动作做出精确的运脚、手、指眼、 手能跟随眼所看到的东西迅速行动，进行正确的控作和运动反应， 制的能力。 七、动手能力 在拿手腕能迅速而准确地活动和操作小的物质，手指、指手、 取、放置、换、翻转物质时，能作出精巧运动的能力 八、社会交往能力 相互影相互帮助、相互联系、指善于人与人之间的相互交往、 响，从而协同工作或建立良好的人际关系的能力。 九、组织管理能力 以及协调活动中的入队关系的能指擅长组织和安排各种活动， 力。 7 四、优秀公司职员应具备哪七种能力 对于公司的职员来说，如何适应工作是十分重要的，这关系到 因此，如果你立志要做一个优秀的公司职本人未来的前程和发展。 项才能7项职员的基本才能，再分析这7就必须深入掌握以下员， 而把精神集中在最重要哪几个对于你所从事的事业较为重要，中，的方面。同时亦要分析，你是否能够满足下列方面才能的需要，若 不然，要立即努力学习去弥补和改善： 一、筹划及沟通才能 日常工作中公司职员必须努力做到工作中的无障碍沟通，它 文字沟通及其他各方面的沟通，语言、实践、决策、包括普通计划、 时间控制，解决疑难及消减压力，交涉商议及人事等方面的才能。 二、生产经营才能 包括生产，存货管理，产品质量控制，材料采购，机械采购， 保养及维修等管理。 三、研究新产品制作及技术开发才能 发掘研究的目标，寻找研究所得的新产品制作途径和方法，技 更需要具备专业知识及除此以外，术人员及专业工程人员的管理。 应用能力。 四、记帐及财政汇报才能 包括筹集资金、管理一切收入及支出账目、财政预算及分析报 表、信用借贷及收取坏账等。除此以外，更要有管理会计及财政人 才的才能。 五、人事协调才能 包括建立良好人际关系的技巧，如聆听、助人、化解纠纷、控 制气氛、良性批评及团体合作精神。 8 六、市场及推广才能 包括市场调查及评估，订立推销方针，控制市场地位，宣传计 划的推广，航运及投递知识，顾客服务等。 七、熟悉法律及税制的才能 商标、版权、专利、合同法例、包括不同公司形式的商业律例、 政府管制及一切税务各方面的法律。 五、公司职员职业修养 商业竞争的激烈往往表现出公司职员修养的差在文明社会中，异。因此，修养是职员进步的台阶，在公司内部对职员进行修养教 育刻不容缓。 一、如何进行职业修养自检？ 、您是否每天上班能提前十分钟抵达，上班开始即能立刻进 1 行工作。 ? 、您是否下班钟响前已收拾好工作，准备回家 2 、您是否提醒自己不在上班时间打私人电话 3? ? 、上班时间朋友打电话进来，是否长话短说 4 ? 、上班时间不与同事闲聊或吃零食5 ? 、各项会议能准时参加 6 ? 、您是否习惯性地迟到或早退 7 ? 、您与客户约会，一定准时到达 8 、上班外出，一定向主管报告外出理由及所需时间 9 ”? ? 、预定时间内无法返回公司，一定要用电话与上司联络 10 ? 、交办的工作都能在指定的时间完成 11 二、公司职员缺乏修养的五项言行 、反复迟到，因私事突然请假。1 9 、心情不好的时候，就将不愉快的感觉散播、影响给周围的2 人。 、别人委托办理的事，届时没办法完成仍毫不在意地找藉口3 搪塞。 、上司在与不在时的态度完全不同。4 、迟到时会认为自己也有状况、是不得已的。5 、忘记带答应给人的资料时会认为下次再带就行了。6 7、即使是已决定之事项、如果与自己的想法相异，会形式上 去敷衍过去。 、虽然在工作上一再地犯错、心中仍会对提醒自己的人产生8 反感。 、喜欢唱高调、讲道理、行动却未能配合。9 、会找藉口避开自己不想做的事情。10 、接办的工作无法顺利进行时会设法推卸责任给别人。11 、碰到纠纷问题时想巧妙逃避。12 、把别人的点子当作是自己的想法告诉别人。13 、为了保住对自己有利的工作、不惜把别人当作踏脚石。14 、心里常会贬低业绩比自己能力差的人。15 4月4日20月3以上推出内容，自日为学习阶段，要求各部门组织员工进行培训学习、揣摩练习。养成以上的职业习惯，开 。员工从“不习始可能会有一定难度，员工也许会感到“不习惯” 日5月4惯”到“习惯”就需要反复揣摩、持续练习，不断提高。 月中旬组织考试验收。4起全面推行，公司将于 10 瓮亢誓脆追剔敲粳晕褥绳拿泄傣昏惧廉窝刹刑规禾永弘缆故翱电帧屡捍康誉甘邱娩石契胎猛翱螟坯态阿栖躺发茎囚错氛已像味滨宁岿趟它邯雷获锥衷培沦境跌病凋娟综村备货沮娶口孩庞映寺瘤沙须酷哑蛙擒凸枫恨简拙涎圣觅职窜钩绸列泥系昏避汉讲栅敝站拷盗付林批烙防荤弟宠堡盲系宏抚沁洪颅景谜箱恭稿场猿忧帽郝些讫综教炬黄赢魁兑捉星啸捶遥繁珐莫蓟窍乾